La majoria de les empreses utilitzen una agència de xarxes socials per omplir algun tipus de buit: l'empresa no té prou recursos interns o no té l'experiència interna. O potser només té sentit des del punt de vista del pressupost o de la planificació a llarg termini contractar una agència en lloc de contractar un recurs a temps complet. Sigui quina sigui la raó, les empreses que utilitzen agències per treballar a les xarxes socials sovint fan mal tant la relació com la feina.



Donat el estat tènue de l'economia i el fet que les empreses aparentment anunciïn retallades de feina cada dia, ara sembla el moment adequat per parlar de quan utilitzar una agència, per a què i com treure el màxim profit de la vostra relació d'agència.



Abans de contractar una agència

Simplement, utilitzeu una agència quan necessiteu ajuda. És possible que necessiteu ajuda perquè no teniu prou mans a la coberta. O tu perquè necessites una experiència més profunda en una determinada àrea social. Però el primer que heu de definir quan exploreu amb un soci de l'agència és amb el que necessiteu el seu suport.

No comenceu a contactar amb agències amb idees vagues com 'Necessitem ajuda amb les xarxes socials'. Sigues específic.

Necessites ajuda per desenvolupar una estratègia? Creant contingut? Gestioneu els vostres canals en el dia a dia? El 'què' hauria de determinar el tipus d'agència que busqueu i també com seleccioneu els vostres candidats. Fins i tot hi ha agències especialitzades en determinades indústries o subàrees socials. Et prepares per al fracàs si no pots dir clarament i específicament quin tipus d'ajuda necessites. Les agències són molt bones per prendre direcció. No són tan bons per crear la seva pròpia direcció i esperen que arribi a la marca.

Un altre error comú que cometen les empreses és posar algú a càrrec de la compra d'una agència que no entén les xarxes socials. Diguem-ho d'aquesta manera: si estigués contractant un nou xef al meu restaurant, demanaria a un altre xef que entrevistes els candidats, o l'amfitriona que mai trepitja la cuina? Per contractar una agència de xarxes socials, necessiteu algú que sàpiga alguna cosa sobre les xarxes socials que us ajudi a seleccionar-ne una.

És bastant fàcil que les agències parlin d'un bon joc si parlen amb algú que no té l'experiència per distingir els posadors dels reals. Fins i tot si heu de contractar un expert extern per ajudar-vos a examinar els vostres candidats, això és millor que fer una elecció sense coneixement i esperar que funcioni. (Per cert, la gent també comet aquest mateix error quan contractació de funcions internes .)



Quan utilitzar una agència

Tenint en compte l'estat actual de les coses, aquestes són les maneres en què veig més habitualment que els socis de l'agència s'utilitzen d'una manera eficaç i impactant:

Estratègia

Si la vostra organització no disposa d'una cuina totalment al forn estratègia de xarxes socials , aquesta és una àrea on les agències realment poden ajudar. Trobeu una agència amb experiència que hagi dissenyat estratègies socials a nivell corporatiu per a clients com el vostre. Demana exemples i referències. Busqueu un soci que tingui experiència aplicable a la vostra empresa, al vostre sector i al que feu.

Creació de continguts

A menys que hàgiu estat beneït amb un equip creatiu intern, una de les coses més valuoses que pot fer una agència és alliberar els vostres companys de les xarxes socials perquè facin xarxes socials i no fer sis versions de cada publicació. Aquesta també pot ser una gran àrea per a les agències si teniu necessitats de vídeo, animació, gràfics o altres continguts més sofisticats.



Gestió del calendari editorial

Sóc un gran fan del que anomeno el paper de 'controlador de trànsit aeri' en un equip de xarxes socials. Aquesta és la persona que mira tot el flux de contingut que surt als vostres canals i serveix com a control i control final. Aquest és un paper que una agència pot ocupar si cal.

què vol dir 1110

Governança

Una zona que sovint cau entre les esquerdes és governança —bàsicament control i seguretat dels vostres comptes de xarxes socials. Tot i que això és important per a qualsevol empresa, les grans empreses estan especialment en risc. Un compte piratejat pot suposar un munt de danys a la marca, així com una crisi per gestionar-la de la vostra pròpia creació, el pitjor tipus de crisi que hi ha. Malauradament, molts equips de xarxes socials s'estiren massa per convertir-ho en una prioritat, i és una àrea on una agència pot ajudar.

Social de pagament

No és cap secret això xarxes socials de pagament és una altra llauna de cucs i és cada cop més una àrea especialitzada. Si no teniu un expert remunerat al vostre equip, pot ser que sigui una subcontractació a l'agència adequada.

He vist que les agències configuren anuncis incorrectament, els orienten malament i malgasten el pressupost. També he vist agències configurar campanyes publicitàries que competeixen bàsicament per al mateix públic —impulsar la subhasta i gastar més diners dels seus clients perquè estan licitant contra ells mateixos. Consulteu les vostres campanyes publicitàries, controleu-ne el rendiment, comproveu l'orientació i demaneu a la vostra agència que us informe periòdicament sobre els seus esforços i resultats. Si la vostra agència dubta a oferir-vos mètriques, alguna cosa no va bé. La responsabilitat és important, sobretot aquí.

Gestió comunitària

És possible contractar una agència per gestionar els vostres canals diàriament, però aquesta és una que l'oferiria amb un gra de sal. No m'agrada confiar els meus canals i la veu de la marca a qualsevol persona assignada de l'equip de l'agència. També crec que l'externalització de la gestió de la comunitat en general us fa més lent i menys sensible, ja que afegeix una capa de comunicació per a cada pregunta que cal respondre.

L'altra cosa a tenir en compte és el cost: depenent del que cobra la vostra agència, pot ser més barat contractar un recurs a temps parcial o un membre del personal de nivell júnior per fer la gestió de la vostra comunitat. Fes les matemàtiques.

Invertiu en els socis adequats (i manteniu el vostre costat de l'acord)

Si confieu en la vostra agència per a coses fora d'aquesta llista, potser és hora de repensar-ho. Si la vostra agència gestiona tot, des de la sopa fins als fruits secs, sense cap supervisió, cap responsabilitat i sense aportacions de la vostra part, dirigeixen l'espectacle en lloc de fer-ho al revés.

Recordeu que sou el client que paga. Tu dirigeixes el treball i digues el que és acceptable. Però això requereix que estiguis implicat i informat. He vist massa agències de xarxes socials recorrent els seus clients perquè els clients no sabien prou sobre el tema i l'agència tenia massa llibertat.

Dit tot això, no vull que les agències tinguin una mala reputació. Vull dir, ara sóc el director general de la meva pròpia agència, així que més m'agraden! És totalment possible trobar un gran soci d'agència i construir una relació de treball meravellosa amb ells que aporti valor al vostre equip i marca. Però si la vostra relació amb la vostra agència no és així, teniu feina per fer.

Amb els pressupostos més ajustats i les despeses que s'estan examinant a les sales de juntes a nivell mundial, ara és el moment d'avaluar les relacions de les vostres agències. Si se us demana que defenseu la despesa, voleu assegurar-vos que val la pena lluitar per la col·laboració (i la producció).

Estàs preparat per trobar el millor soci per a la teva marca? Segueix el nostre plantilla per crear una sol·licitud de proposta de mitjans socials sòlida.

Comparteix Amb Els Teus Amics: