Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com tancar la bretxa de comunicació entre executius i equips socials
He estat treballant a les xarxes socials des dels seus inicis. L’he vist evolucionar des d’un lloc on els usuaris “van fer petar” als seus amics i van publicar fotos #TBT a un teixit connectiu que impulsa la cultura internacional. La influència social en els assumptes i les eleccions nacionals és la prova de la profunditat arrelada que és al nostre món.
És surrealista reflexionar sobre un moment en què les marques creen presències socials en línia semblaven radicals. Ara, no és negociable. Social, les marques impulsen les vendes, influeixen en el sentiment sobre la seva empresa i productes i, fins i tot, construeixen negocis de diversos milions de dòlars des de la base.
Tant sobre el social ha canviat al llarg de la meva carrera, però els equips socials encara no senten com si estiguessin aconseguint un lloc a la taula. Malgrat que les dades socials siguin una de les fonts més accessibles i en temps real d’informació dels consumidors disponibles avui en dia, molts equips no saben com (o no tenen les eines) Connecteu els objectius socials amb l'empresa .
En potenciar els equips per perfeccionar no només l’art, sinó la ciència, de la narració de dades socials, les marques poden generar consciència a llarg termini, canalització i evolució del producte. Ajudeu el vostre equip social a parlar l’idioma dels executius, els membres del consell i els equips de productes per portar aquest centre i centre de dades sense explotar.
En aquest article, explico com es destil·la l’equip de mitjans socials de Sprout Impacte empresarial significatiu Des de les dades socials i el que poden fer els líders de màrqueting per tancar finalment la bretxa de comunicació amb els seus equips socials.
123 que significa numerologia
Fer executius realment Confieu en equips socials?
Segons L’índex social de Sprout de 2025 ™, el 41% dels venedors socials asseguren que la seva major por és que el lideratge de la companyia no confiï en que publiqui contingut que millori. Això és interessant perquè més de la meitat dels líders del màrqueting demostren que els executius confien completament en el seu equip social, això augmenta fins al 74% entre els propis executius.
Els metges socials es pregunten si es compra realment el lideratge quan lluiten per assegurar recursos i aprovacions, fins i tot quan colpegen o superen els seus KPI. Segons l'índex, el 92% dels líders preveien que els seus equips assolissin els seus objectius anuals a finals de 2024.
Per què els equips socials no se senten confiats? Els líders i els equips encara no es troben a la mateixa pàgina sobre la quantitat de contingut social que ha de reflectir les prioritats de l'empresa.
Equilibrar els objectius de la companyia amb el rendiment i la creativitat
Els equips socials tenen un cable dur per crear el millor contingut possible. Penseu en formats i memes de tendència. Aquest contingut sovint emet una àmplia xarxa i no posa de manifest les prioritats que els líders estan centrats.
Quan no hi ha cap línia des del contingut social fins als objectius d’un executiu, es pot redirigir el pressupost o el recompte de capçalera a altres equips que afectin directament el creixement de l’empresa. Els líders tenen l’oportunitat d’alinear les iniciatives clau amb el contingut social i les franquícies, cosa que ajuda l’equip social a obtenir una direcció crítica i els executius a veure el compromís amb els objectius compartits.
Per exemple, els líders sèniors van tocar el meu equip per desenvolupar una sèrie que mostri com els venedors de Sprout utilitzen la nostra plataforma per influir en els objectius empresarials i l'estratègia social. Sospitàvem que no impulsaria els mateixos resultats que les publicacions centrades en les tendències, per la qual cosa ens vam desafiar a portar el mateix contingut de la cultura en línia i divertida.
El resultat va ser una mica inesperat, ja que aquestes publicacions en estil meme i Vídeos de capçal de micròfon minúsculs En realitat va conduir de dues a tres vegades el compromís de les nostres publicacions típiques.
Executius hauria de Premeu els equips socials per atendre les necessitats empresarials, però els equips socials encara mereixen l’espai per abordar el contingut de manera creativa, tant poden ser certs. El vostre equip social entén on es concentren els líders? Si no, digueu -los. Tot i que això no vol dir dictar tot el seu calendari de contingut, significa guiar temes de contingut i convidar l'equip social a converses estratègiques.
Utilitzeu les dades adequades per assegurar més recursos
Fins i tot quan el contingut social parla amb els objectius de l’empresa, això no garanteix que les vostres mètriques de rendiment es tradueixin als líders de les KPI. Molts venedors socials aporten impressions o dades de volum de producció als seus executius, només per obtenir una recepció poc brillant.
Segons l’índex, els líders volen que els equips mesurin l’èxit amb mètriques com el compromís, el creixement de l’audiència i el volum de les interaccions socials. Feu que els vostres KPI desitgin al vostre equip i proporcioneu comentaris sobre com podrien millorar els seus informes Taulers de comandament i resums executius. Ajudeu el vostre equip a comprendre que quan sol·liciten més recompte o recursos, els necessiteu per fer cas amb dades convincents.
També hi ha una oportunitat per als equips socials i els executius de mirar més enllà de les mètriques de rendiment estàndard i conèixer dades més valuoses, com els coneixements de públic que es van obtenir d’escolta social, investigació competitiva i un vincle directe a la generació de canonades. Per fer -ho eficaçment, les marques necessiten una col·laboració més forta i les eines adequades.
Com es va crear una alineació de Sprout entre els nostres equips socials i de lideratge
L’índex va trobar que el màxim ventall dels venedors socials desitgen que els seus executius entenguessin va ser que es necessita una col·laboració més forta als departaments. Fins i tot a Sprout Social, on vivim i respirem el poder de les dades socials, la sensació de visions socials sofisticades va requerir una col·laboració més intencionada en el màrqueting.
A continuació, es mostren els tres passos que vam fer per a la informació que importés a la nostra OCM, als membres del consell i fins i tot al nostre propi equip de productes i a passos accionables que podeu utilitzar per desglossar les barreres de comunicació.
1. Obteniu l'alineació executiva dels objectius
Saltar als informes sense claredat sobre el que intentes mesurar pot comportar una narració que caigui. Heu de començar dels vostres objectius i treballar enrere. A Sprout, el nostre primer pas va implicar el nostre OCM i jo guiant el nostre equip per reimaginar un enfocament d’informació que es va alinear a les prioritats empresarials més crítiques de Sprout i va demostrar Rendiment de la inversió .
Necessitàvem trencar el cicle d’informes sobre massa o les mètriques equivocades i començar a connectar els punts entre el contingut social orgànic i l’activitat més avall de l’embut. Ens vam imaginar un ecosistema d’informes que ens permetia utilitzar les nostres eines per capturar l’atribució multi-touch: que es basa en la participació de la part superior de l’afectació i assolir les mètriques a la demanda a la baixa.
Hem prioritzat la identificació de quins impactes de contingut la generació d’ingressos de canonades, que ens van ajudar a aïllar mètriques clau com el valor dels mitjans guanyats (EMV), el cost per plom (CPL) i els cables generats.
Amb el patrocini executiu i la coautoria, vam prendre el nostre pla a altres equips de màrqueting. Tenir un grup executiu va assegurar que l’esforç es prioritzés dins de la seva càrrega de treball.
2. Construeix rituals d’informació conseqüents
Col·laborar amb altres disciplines de màrqueting és l’única manera de veure tot el valor social. La majoria dels consumidors interactuen amb la vostra marca moltes vegades abans de prendre més mesures, com ara fer una compra o registrar -se per a un webinar. Reunint equips a través de màrqueting, inclosos les nostres operacions de màrqueting, SEO i equips de camp i esdeveniments, vam poder reexaminar el viatge del client i establir sistemes de mesurament que van beneficiar a tots els equips.
número 4 que significa
Hem treballat amb Màrqueting Analytics per connectar els nostres esforços socials directament als ingressos mitjançant Sprout's Integració amb Salesforce . L’etiquetatge diligent UTM va fer possible l’atribució multi-touch, permetent-nos fer un seguiment de l’impacte de les xarxes socials, el màrqueting d’influencer i la defensa dels empleats en els avantatges del viatge del client i a tot l’embut de vendes. Aquest nou model d’atribució multi-touch va descobrir un augment del 5.800% en l’impacte addicional de la canalització.
La integració ens permet veure una imatge més completa de l’impacte que l’Organic Social té a través de canals i funcions. Mitjançant la creació d’un Consell de Màrqueting de les parts interessades, hem obert la porta per un major interès pel rendiment social i hem fet que aquestes visions valuoses siguin més àmpliament accessibles.
3. Històries de dades perfectes
Un cop obtenim les dades de la nostra plataforma, és hora d’afegir significat a les mètriques mitjançant convincents narració de dades . Teleem una narració que il·lustra el valor del social i com impulsa l’impacte a tota l’empresa.
Envasem les nostres mètriques clau relacionades amb el valor empresarial amb un context competitiu, de manera que el lideratge veu com ens apilem contra els companys de la indústria. El vostre equip fins i tot pot utilitzar exactament Comunicació executiva de les xarxes socials El nostre equip social comparteix amb el nostre OCM mensualment.
La fórmula escalable ens permet compartir visions significatives de manera constant amb el nostre OCM, però també amb la resta de l’organització de màrqueting, tot el nostre equip de lideratge executiu, consell i equip de productes.
En mostrar l'impacte de la nostra estratègia, hem aconseguit un pressupost addicional per al creixement de l'equip, hem ampliat els nostres esforços de màrqueting d'influencer i fins i tot hem obtingut la compra per a l'activació de la marca de Sprout a Disseny Miami 2024 . Aquestes victòries no serien possibles sense una comprensió profunda de les nostres dades.
Utilitzeu dades socials significatives per solucionar la bretxa de confiança
El tancament de la bretxa de comunicació entre executius i equips socials requereix més que dades: exigeix alineació, col·laboració i narració clara. Implementant les estratègies descrites aquí, podeu transformar les visions de les xarxes socials en una potent eina per impulsar el creixement empresarial i fomentar la confiança a tota la vostra organització.
Per obtenir més informació sobre com el vostre equip social pot explicar històries de dades convincents, consulteu El 2025 Sprout Social Index ™ .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
