Fins no fa gaire, les organitzacions analitzaven si en realitat calia una presència a les xarxes socials. Avui dia, la majoria dels negocis han considerat reunir com a mínim un equip de xarxes socials o, com a mínim, trobar l'eina de gestió de xarxes socials adequada.



Per a moltes empreses, tenir una presència de xarxes socials continua sent una idea sense gaire importància. Això té com a conseqüència que diverses marques enviïn Tweets, imatges d'Instagram i publicacions de Facebook a l'audiència equivocada o d'una manera a la qual no es pot fer seguiment. Has de considerar si la teva estratègia de xarxes socials es pot analitzar o no i qui té l'habilitat de fer-ho.



No importa la mida del teu negoci, considerar el finançament, els recursos i el temps que es necessita per crear un equip de xarxes socials pot ser descoratjador. De fet, una infografia de Go-Gulf va demostrar que la majoria dels equips de xarxes socials són de menys de quatre persones .

8 que significa numerologia
exemple de la infografia de go-gulf

D'altra banda, continua sent necessari comptar amb el personal que gestioni de manera apropiada tots els canals de xarxes socials a tot el teu negoci. No vegis les xarxes socials com un projecte secundari, sinó com un dels compromisos més grans amb la teva estratègia de màrqueting.

Les xarxes socials tenen l'habilitat d'obrir portes a noves audiències i brindar-te una manera realment única d'interactuar amb persones que parlen de la teva marca. Les empreses sempre han intentat assolir el sector demogràfic més jove de manera reeixida i gràcies al fet que el 90% de persones tenen entre 18 i 29 anys a les xarxes socials, aquest és el lloc perfecte perquè la teva marca comenci a crear relacions més estretes.

Necessites ajuda per formar un equip de xarxes socials que sigui exitós? Aquesta guia publicada conjuntament amb HubSpot et mostrarà els punts a tenir en compte per estructurar lequip, dividir les tasques i organitzar internament de forma de construir un equip de xarxes socials talentós.

A més, aquí us presentem alguns punts clau que us ajudaran a formar un equip de xarxes socials dinàmic.



Coneix el teu propòsit

Si no tens un pla complet llest per formar el teu equip de xarxes socials, has de començar des del principi i fer preguntes importants com ara:

  • Qui estarà involucrat?
  • Quines eines de xarxes socials utilitzaran?
  • Com podrem mesurar els nostres esforços?
  • Quin serà el propòsit dels teus canals de xarxes socials?

Aquestes preguntes necessitaran respostes a mesura que vagis formant el teu equip, però és important conèixer el propòsit general. Usaràs els teus canals de xarxes socials per impulsar la participació? Per resoldre problemes datenció al client? Per arribar a noves audiències? Per demostrar un retorn d'inversió exitós?

Totes aquestes preguntes són vàlides per als negocis, però, al cap ia la fi, has de saber per què recorres a les xarxes socials en primer lloc. Quan coneguis el camí, serà molt més senzill ajuntar les peces.



banner per conèixer més sobre la participació en xarxes socials

Planeja l'estructura del teu equip

Abans que comencis a formar el teu equip, cal planejar la seva estructura. Això et donarà una millor idea general de qui contractar, on posicionar cadascun dels membres i veure qui té habilitats de lideratge. Segons una enquesta realitzada per Altimeter, els equips de xarxes socials corporatius tenen 11 membres de mitjana . Això inclou els negocis amb més de 1000 empleats.

nombres d’àngel 944

Finalment, hauràs de decidir quants membres necessitaràs segons el teu propòsit general. Aquests són alguns tipus de treballadors que podrien ajustar-se a lestructura del teu equip de xarxes socials.

Creadors de contingut

Si publicaràs o ja vas publicar contingut, hauràs de veure si aquests escriptors, especialistes en SEO i altres creadors de contingut podrien ser part de la teva promoció a xarxes socials. Les teves estratègies de màrqueting de contingut són vitals per al teu negoci i que aquests membres treballin en la participació de xarxes socials podria tenir un enorme èxit.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer

Els creadors de contingut són part important del teu equip de xarxes socials, ja que poden utilitzar els mitjans de comunicació a xarxes socials per fer publicacions ràpides, divertides i interactives com les de Lagunitas Brewing Company. Pot ser que no sembli gaire, però la teva marca atrau molta atenció dins aquests canals.

Gerents de comunitat

És important que els gerents de comunitat intercanviïn certs papers de xarxes socials perquè així poden guardar la calma fins i tot en situacions més hostils. Els trols de Twitter són a tot arreu i necessites algú que tingui la paciència per tractar amb ells.

veient 10 10

La teva empresa ha de fer el possible per resoldre problemes i a través de les xarxes socials tindràs loportunitat de fer que aquests sentin que la seva veu és escoltada.

Relacions públiques

Has de buscar sistemàticament la manera d'expandir la teva marca i les xarxes socials són l'eina perfecta per aconseguir-ho. Utilitza el teu talent de relacions públiques per contactar amb aquells que es troben a les xarxes socials perquè puguis establir relacions no només amb els teus clients, sinó també amb altres negocis.

Quan comencis a ajuntar les peces del trencaclosques, el teu equip tindrà un pilar més. Tracta d'organitzar aquestes seccions segons el teu negoci i educació, així com la teva gestió de màrqueting i comunicacions.

Determina els papers i deures

El teu equip no només hauria d'entendre'n l'estructura, sinó també els deures que s'assignaran a cada rol . Planificar les responsabilitats de cada membre pot ser complicat sense importar la mida del teu equip de xarxes socials. Finalment, has d'assegurar-te que cadascun conegui bé aquestes àrees:

  • Experts en productes: Quan els membres del teu equip de xarxes socials coneixen tot allò relacionat amb els teus productes, poden respondre o enviar les preguntes a les persones correctes. El teu equip ha de saber com respondre preguntes amb rapidesa o ser capaç de buscar algú que ho pugui fer.
    https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Com funciona el negoci intern: Tot i que és important saber on enviar les preguntes, també és essencial conèixer tots els detalls de l'empresa. Això pot incloure la col·laboració amb el teu equip de màrqueting, vendes i fins i tot recursos humans.
    https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Estar informat sobre les tendències i notícies de xarxes socials: El teu gerent de xarxes socials ha d'estar al corrent de totes les plataformes, eines, notícies i tendències més recents del sector o, altrament, podria publicar contingut endarrerit. Cada any el sector canvia i el teu equip ha de saber amb anticipació com implementar alguna cosa nova en el procés.
  • Entusiastes del servei al client: A mesura s'utilitzen més les xarxes socials com una eina per al servei al client, has d'estar llest per respondre preguntes i tenir la iniciativa d'ajudar els teus clients. Assegureu-vos que el vostre equip estigui llest per resoldre qualsevol problema que tingui a veure amb l'atenció al client i que us sentiu amb la confiança de publicar qualsevol contingut al món en xarxes socials. Els membres del teu equip han de trobar el punt mitjà entre ser enginyosos i allò que és apropiat per a l'empresa.
  • Promotors de marca: El teu equip de xarxes socials ha d'estar ple de promotors de marca que vulguin representar completament la teva empresa. Quan contractes els que volen ser la imatge de la teva empresa, aconseguiràs membres al teu equip de xarxes socials que es prendran el temps de conèixer els detalls de l'empresa, així com l'espai a les xarxes socials.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Analitzadors basats en dades: Cada equip de xarxes socials necessita membres que puguin revisar els números i les estadístiques per mesurar el retorn dinversió i el rendiment. Gairebé el 80% dels negocis planeja incorporar dades de xarxes socials a les seves campanyes de màrqueting en un futur proper. Això significa que les dades i les estadístiques de xarxes socials s'han d'incorporar a la vostra estratègia de formació d'equips. Això aconseguirà que tots estiguin en sintonia pel que fa a les dades i les estadístiques de xarxes socials.

On publicaràs?

Ara que ja saps quines qualitats i característiques cercar quan estàs formant el teu equip de xarxes socials, també has de determinar on publicaràs el teu contingut. Hi ha moltes xarxes socials, però necessites trobar els canals que funcionaran millor per a tu.

És molt probable que tinguis diverses xarxes socials i possiblement diversos perfils a cada canal de xarxes socials. Encara que podria semblar una idea millor que més membres de l'equip gestionin diversos comptes, és possible que encara tinguis problemes amb l'aprovació de missatges, les tasques de col·laboració i conservar la veu de la teva marca a cada canal.

Aquí on les eines de gestió de xarxes socials com Sprout Social entren a escena. Amb Sprout pots treballar de forma més eficaç com a equip per fer les coses. A través de la plataforma d'un sol flux, podreu assignar tasques a diferents equips com el d'atenció al client o les vendes.

https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8

D'altra banda, si el teu equip de xarxes socials és limitat, no voldràs que els teus empleats desaprofitin el seu temps iniciant i tancant sessió a cadascuna de les xarxes. En comptes d'això, el teu equip pot gestionar conjuntament tots els perfils de totes les plataformes importants com Instagram, Facebook, LinkedIn i Twitter amb una única Entrada intel·ligent. Prova Sprout Social gratis i registra't per rebre un període de prova de 30 dies!

significació del número 66

Doneu-li prioritat a la col·laboració d'equip

Determinar qui estarà a càrrec de quina xarxa o quines responsabilitats mai no és una tasca fàcil a l'hora de formar un equip. Les tendències, els hàbits i els protocols en xarxes socials varien depenent de la xarxa, així que intenta aconseguir membres que estiguin interessats en un canal específic perquè es concentrin a maximitzar l'eficiència en aquest espai.

Si teniu membres que no estiguin interessats en LinkedIn, no us assigneu la tasca de publicar contingut en aquesta xarxa. Deixa que el teu equip t'ajudi a decidir on s'acoblin millor.

col·laboració d

Com a organització, la col·laboració en equip s'ha de transmetre a cada operació per ser el més eficient possible. Amb Sprout, tens notificacions de detecció de col·lisió que eviten que prenguis una tasca que algú més ja està fent. Qualsevol equip de xarxes socials et dirà que el temps és or, així que evita treballar doble i simplifica les tasques.

banner sobre les estadístiques de xarxes socials

Quan facis una campanya a les xarxes socials, una bona idea és etiquetar totes les publicacions entrants de manera que tothom tingui els seus missatges organitzats. Les eines d'etiquetatge de missatges poden evitar que tinguis discussions amb altres membres de l'equip i preveu la pèrdua de missatges, cosa que pot ser perjudicial per als seguidors.

Sempre busca millorar

Tots saben que el món de les xarxes socials és ingovernable, però això no vol dir que hagis de ser complaent. Sempre assegura't de buscar la manera de fer que el teu equip millori, ja sigui a través de decisions basades en dades o mitjançant estratègies de monitorització de xarxes socials.

Els equips de xarxes socials reeixits són aquells que tenen cert impuls al sector i que sempre estan al pendent del que passarà. Quan l'equip pugui mantenir-se un pas endavant amb informes útils, podràs veure cada àrea on pots millorar i els punts on estàs sobresortint.

Els equips de xarxes socials poden enfrontar-se a diversos reptes quan tots estan treballant a la mateixa xarxa o perfil. No obstant això, hi ha formes en què podem treballar junts sense haver de ficar la nostra cullera a la feina d'un altre. Els equips reeixits sempre han de pensar en conjunt, cosa que finalment els permetrà produir un millor contingut.

Si va faltar alguna cosa a la nostra guia per formar el teu equip de xarxes socials que creguis que és realment important, deixa'ns un comentari a continuació.

àngel número 39

Comparteix Amb Els Teus Amics: