El món del màrqueting a les xarxes socials està en un estat de canvi permanent. Un algorisme o un altre sempre és retrògrad. El sol surt i cau a les xarxes emergents en qüestió de mesos. Una nova tendència pot canviar l'atmosfera de l'atmosfera de tota una indústria.



En un sistema de molt poques constants, n'hi ha una: durant el temps que hi ha hagut màrquetings socials, hi ha hagut un desig perpetu de més temps i recursos.



Gairebé la meitat (48%) dels venedors de xarxes socials senten que de vegades o rarament tenen prou temps per fer la seva feina, segons el nostre Informe de productivitat a les xarxes socials .

Aquest és un repte que Sprout té a cor, per no parlar d'un que informa el nostre propi full de ruta del producte. A la nostra darrera entrega de Breaking Ground, l'esdeveniment de llançament del tercer trimestre de 2024 de Sprout, vam donar un cop d'ull a algunes de les nostres capacitats més noves dissenyades per ajudar els equips socials a treballar de manera més ràpida i intel·ligent. Perquè tenir un impacte no hauria de ser al preu del burnout.

Aquí teniu una ullada al que hem cobert.

Accelera la creació de contingut amb l'ecosistema de socis de Sprout

El treball dels equips socials és complex i fragmentat no només en múltiples xarxes, sinó també en múltiples solucions martech. Gràcies al nostre sòlid ecosistema de socis, Sprout ofereix API i integracions en temps real que connecten la nostra plataforma amb algunes de les vostres eines preferides. Conclusió? Canvi de context menys complicat, fluxos de treball més ràpids i maneres més fàcils de compartir dades socials al vostre negoci.

El nostre informe de productivitat a les xarxes socials va trobar que la creació de contingut és una de les tasques que més temps fan els venedors socials cada setmana; també és la tasca que els clients ens diuen amb freqüència que volen racionalitzar. Amb els nostres nous punts finals de publicació al nostre API pública , els equips socials poden enviar instantàniament contingut des d'eines de gestió de projectes o continguts a esborranys de publicacions a Sprout.



A més de les integracions existents Òpal i Pissarra , ens complau anunciar una nova integració amb Optimitzar i la propera integració amb Zapier , perquè pugueu aprofitar l'automatització i els fluxos de treball de publicació personalitzats amb l'eina que trieu.

Imatge que mostra Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximitza el poder de LinkedIn per a la teva marca

1,5 milions de continguts es comparteixen cada minut a LinkedIn. Amb aquest nivell d'activitat. La plataforma continua presentant a les marques noves oportunitats per connectar amb persones que busquen feina, empleats, defensors de la marca i mitjans de comunicació.

Per aprofitar al màxim la xarxa professional més gran del món, llançarem dos llançaments de LinkedIn durant els propers mesos:



  • DM de l'empresa —una de les funcions més sol·licitades de la nostra comunitat— arribarà a la safata d'entrada intel·ligent i als casos. Tant si es tracta de respondre preguntes dels candidats a una feina com de relacionar-se amb possibles socis corporatius, els equips socials i assistencials aviat podran respondre sense deixar la comoditat de Sprout.
Una vista dels missatges directes de LinkedIn que apareixen com a tipus de missatge a la safata d'entrada intel·ligent de Sprout Social.
  • Addicional Mencions de propietat Les capacitats també estan arribant a Listening, donant als equips socials una imatge més completa de les converses que tenen lloc al voltant de la vostra marca.

Superar les expectatives dels clients amb una atenció oportuna i personalitzada

Tot i que la IA continua sent un tema polaritzador, gairebé el 75% dels consumidors estan d'acord que estarien còmodes amb les marques utilitzant la tecnologia per oferir un servei al client més ràpid a les xarxes socials, segons una enquesta de pols de Sprout Q1 2024.

Aquesta és una bona notícia per a les marques, atès que el 80% dels consumidors diuen que ara fan servir més les xarxes socials que fa un any per satisfer les seves necessitats de servei. A mesura que les xarxes socials s'estan convertint en un lloc clau perquè els clients puguin sonar, els equips d'atenció necessiten eines que els ajudin a escalar i complir les grans expectatives dels clients.

És per això que estem afegint funcionalitats per ajudar els equips d'atenció a evitar el mal de cap de la tria i la resposta als missatges entrants. Assignació automàtica de casos* permet que els gestors deleguin nous casos a l'instant en funció de la disponibilitat i la capacitat dels agents individuals, equilibrant les càrregues de treball a tot l'equip. Regles automatitzades per a casos* capacitar els equips per personalitzar els processos d'atenció en funció de les seves necessitats úniques. Les accions es poden configurar per activar-se en funció d'una sèrie de criteris (incloent l'estat del cas, l'equip, l'assignat o les etiquetes). Per exemple, si un missatge arriba amb una paraula clau determinada, podeu establir una regla per a aquest cas que s'assigni a un agent específic amb l'experiència més rellevant.

Una vista de com configurar Case Auto Assign a la plataforma Sprout Social.

Tenir una plataforma unificada per a la gestió de les xarxes socials i l'atenció al client és una prioritat per a la cadena global de pizzes Papa Johns. Amb Sprout, el seu equip ha vist una millora del 50% en la taxa de resposta social mitjana i ha estalviat més de 830 hores anuals. 'El nostre equip d'atenció ara pot atendre ràpidament les consultes i els comentaris dels clients, millorant la satisfacció i la lleialtat del client... El temps de resposta s'ha reduït a la meitat des que vam passar a Sprout', va dir Josh Martin, director de Social Media & Brand Engagement.

I parlant del nostre sòlid ecosistema de socis: Sprout and Salesforce Service Cloud els usuaris aviat podran aprofitar el poder de Copilota Einstein,* donant als agents assistencials una visió completa d'un client amb IA conversacional.

Per exemple, un agent amb una safata d'entrada desbordada pot demanar al seu Copilot de l'Assistent d'AI que apliqui l'historial de casos d'un contacte. Copilot escanejaria les dades de Service Cloud de la marca per veure ràpidament què s'ha posat en contacte aquest client específic anteriorment, donant a l'agent tot el context que necessita per respondre amb reflexió i resoldre el problema.

Maqueta de com apareixerà el xat d'Einstein Copilot per als usuaris de Sprout Social i Salesforce.

Actueu més ràpidament amb els coneixements socials basats en IA

No pensàveu que parlaríem de Breaking Ground sense esmentar la IA, oi?

Segons Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 , el 95% dels líders empresarials coincideixen que les empreses han de confiar més en les dades i els coneixements de les xarxes socials per informar les decisions empresarials fora del màrqueting, però el 69% informa que les dades socials estan infrautilitzades. És per això que els equips necessiten eines que aportin les dades adequades d'una manera ràpida i accessible.

Les nostres últimes actualitzacions basades en intel·ligència artificial tenen com a objectiu fer-ho, reduint el temps que triguen els venedors a trobar, interpretar i actuar sobre dades socials, com ara:

  • Sentiment de comentaris als informes —Els últims anys han demostrat el poder inimitable de la comentaris apartat de socials. Aviat, els clients d'Analytics Premium podran fer un seguiment i informar sobre el sentiment general dels comentaris a través de les publicacions, donant als equips una idea més clara de quin contingut ressona i com optimitzar la seva estratègia en conseqüència.
  • Giny de desglossament de converses competitives —Puja el teu nivell escolta social estratègia amb aquest nou giny, que agrupa dades de sentiments juntament amb les principals categories intel·ligents, paraules clau, hashtags, mencions i emojis que es troben a les consultes competitives. Aprofitar aquest giny en temes d'escolta competitius us ajuda a mantenir el pols sobre les converses que tenen lloc al vostre sector i als voltants.
  • Temes de la indústria —Estem introduint noves maneres d'accelerar l'anàlisi de dades socials amb temes d'escolta específics del sector. Començant per l'assistència sanitària i l'educació superior, aquests temes preconstruïts ajudaran els professionals del màrqueting a visualitzar i investigar instantàniament les converses socials en relació amb categories rellevants (per exemple, admissions, seguretat al campus i antics alumnes de l'educació superior).
A l'esquerra hi ha una vista de com afegir temes del sector creats prèviament a Sprout Listening. A la dreta hi ha una vista d'exemple dels temes de la indústria per a l'educació superior i el volum associat a cadascun.
Analyze by AI Assist ha canviat la manera de plantejar-me l'anàlisi del contingut i de les campanyes... El que abans em podia portar hores d'esforç manual, com ara identificar tendències, mesurar el rendiment i generar informació, ara es pot fer en qüestió de minuts.

Per últim (però no menys important), la nostra funcionalitat Generate by AI Assist aviat estarà en versió beta. Quan es produeixi un esgotament creatiu, els professionals del màrqueting podran demanar inspiració a AI Assist revisant les publicacions amb el millor rendiment, sense necessitat d'avís. Tant si necessiteu un volum de publicacions per donar suport a la vostra propera campanya com si necessiteu superar el bloqueig de l'escriptor per a un subtítol únic, podeu començar amb una còpia generada per IA a la marca.

Recupera el control del teu calendari

La social es mou ràpidament. Els professionals del màrqueting social no haurien de deure's als processos o a la tecnologia que els frenin. Amb les eines adequades, podeu dictar les condicions de la vostra llista de tasques pendents i dedicar més temps a una feina que delecti els clients i demostri l'impacte empresarial de les xarxes socials.

Obteniu més informació sobre tots els llançaments (i més) anunciats al nostre Primer trimestre del 3T 2024 esdeveniment.

(*Denota capacitats disponibles als plans avançats.)

Comparteix Amb Els Teus Amics: