On convergeix Anderson Paak amb les West Midlands d'abans? Al Black Country Living Museum, un museu a l'aire lliure que utilitza TikTok per entretenir i educar els seguidors sobre la vida a la regió al llarg de la història.



Emily Smith, directora d'audiències i comunicacions, i l'actriu que interpreta la dama dels anys quaranta al BCLM, comparteix com el museu va tenir fama durant la pandèmia i per què els seus vídeos han ajudat a tornar els sandvitxos de carn a l'edat moderna.



Revisa les teves coses i les teves coses a no fer a les xarxes socials unint-te a la tieta Stacey de Sprout, agonitzant a les xarxes socials, mentre resol una altra de les teves inquietuds urgents a les xarxes socials i posa't en contacte amb un dels teus propis dilemes a les xarxes socials enviant un correu electrònic a soundadvice@sproutsocial.com . Connecteu-vos amb el BCLM a TikTok a través de @BlackCountryLivingMuseum o a Twitter i Instagram a @BCLivingMuseum.

Transcripció

GAT ANDERSON Benvingut a Criatures socials , un podcast de Sprout Social. Sóc Cat i estic aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials. Aquest és un espai per a tothom. I, realment, gairebé tot val. Però, què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho. Però això és el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques darrere dels comptes que coneixeu i d'altres que no coneixeu per explorar les maneres estranyes i meravelloses en què les empreses, les organitzacions i els individus han aconseguit l'èxit a les xarxes socials, tot amb coneixements tangibles que es pot aplicar a les seves pròpies estratègies socials. I seguirem els consells de la Stacey, la nostra tia agonia de les xarxes socials, que està aquí per guiar-vos a través d'alguns dels vostres dilemes digitals més complicats.

Així doncs, aquesta setmana m'acompanya l'Emily Smith, coordinadora d'audiències i comunicacions al Black Country Living Museum o BCLM a West Midlands al Regne Unit. Per a aquells que no ho sàpiguen, el Black Country Living Museum és només una mica de sensació de TikTok. Si alguna vegada us heu cansat de veure el mateix tipus de tendències de vídeo al vostre feed, us puc garantir que el Black Country Living Museum serà un alleujament benvingut i refrescant. Detallant la vida a Gran Bretanya al llarg de la història, encara se sent increïblement modern. Pel que fa al contingut, és totalment únic. És una barreja d'història i cultura moderna. És divertit. I a més, és educatiu.



No puc esperar per parlar amb Emily avui sobre la seva fórmula secreta darrere de les seves increïbles xarxes socials. Si voleu veure què fan, podeu seguir-los a TikTok @BlackCountryLivingMuseum o a Twitter a @BCLivingMuseum.

Emily, benvinguda Criatures socials .

EMILY SMITH Hola. És molt bonic estar aquí.



GAT ANDERSON És un plaer tenir-te aquí. I oh, Déu meu. He passat la major part del dia buscant tots els teus vídeos de TikTok. Però—. Per tant, tinc un milió de preguntes, però abans d'entrar a la increïble presència social de BCLM, hauríem de prendre un segon per reconèixer com de únic és realment. I potser per a aquells oients que realment no en saben res, podríeu explicar on sou, què hi passa i per què el BCLM no és el vostre museu normal?

EMILY SMITH Sí. És clar. Així doncs, BCLM explica la història del País Negre, que és una àrea formada per diverses ciutats dins de West Midlands, i aquestes ciutats i ciutats van tenir un paper important en la història de la Revolució Industrial. També és una zona molt interessant, perquè tot i que és molt famosa, els límits exactes estan molt a debat. Per tant, sovint es diu que potser us costa trobar dues persones que estiguin d'acord sobre on comença i on acaba el País Negre.

El museu té la seu a Dudley, que és absolutament cent per cent definitivament al País Negre, i explica la història de la història del País Negre que va des de finals del segle XIX fins a mitjans del segle XX. I no és el vostre museu normal, perquè és un museu viu i a l'aire lliure. Per tant, som un lloc de vint-i-sis acres i els visitants passegen i experimenten el museu de primera mà. Per tant, no esteu mirant objectes darrere de les vidres. Estàs caminant i estàs veient cases i botigues i zones industrials i estàs coneixent personatges. I fent servir, com ara, els cinc sentits. Estàs veient coses, escoltant coses, tocant i olorant i tastant coses també.

Hi ha història a tot arreu en un museu. Hi ha moltes cases diferents on pots entrar. Pots, com ara, conèixer la gent que viuria a les cases. Pots anar a un pub vintage i comprar una pinta com hauries pogut fer l'any 1910. Tenim botigues de fish and chips molt famoses. Per tant, hi va molta gent. Podeu anar a veure una demostració de fabricació de cadenes i, com, sentir el foc com si fos d'una demostració de fabricació de cadenes i veure tot aquest tipus de coses que s'estan fent. Per tant, està molt bé.

GAT ANDERSON Això és genial. I, de fet, potser és just dir que es pensaria que un museu que detalla la vida històrica en una part concreta d'Anglaterra pot no semblar el tipus de negoci que dominaria absolutament les xarxes socials. Però m'equivoco. M'equivoco totalment, perquè estàs dominant completament les xarxes socials. I només em pregunto, abans d'entrar en l'enorme èxit que trobeu: hi ha altres museus fent el que feu o sou totalment únic amb el que feu a TikTok?

EMILY SMITH De fet, us sorprendrà quantes organitzacions patrimonials hi ha presents a TikTok i en altres plataformes. Hem avançat una mica el camí. Però ara n'hi ha molts. Per tant, estem absolutament entre amics. English Heritage i Ironbridge Gorge Museum tenen una excel·lent presència a TikTok, i hi ha moltes altres organitzacions del Regne Unit a la plataforma que l'estan destrossant. I també se'ns uneixen llocs com el Museu d'Història de Sacramento, Old Salem, que és un altre museu d'història viva que fa grans coses a TikTok.

Twitter també és un lloc fantàstic per trobar exemples de grans xarxes socials dels museus. Ens agrada especialment la #CreativeBattle del York Museum. Animen altres museus patrimonials a compartir objectes especialment estranys i meravellosos a les seves col·leccions. Podrien dir: 'D'acord. Museu, comparteix el teu article més esgarrifós.' I els museus es fan bullicies per veure qui té el més esgarrifós de la seva col·lecció. I creiem que és absolutament fabulós.

GAT ANDERSON Adoro aixó. M'encanta tant quan la gent troba, ja saps, una mica... El teu, el teu petit racó de les xarxes socials. [conversació 0:05:23].

EMILY SMITH M'encanta quan la gent troba el seu lloc.

GAT ANDERSON Sí.

EMILY SMITH És genial. És una part estranya, com ara, d'Internet per trobar el vostre telèfon mòbil, però és un lloc saludable i meravellós.

GAT ANDERSON Sí. Totalment. I fins a aquest punt, podríeu pensar: 'Com es traduirà això a les xarxes socials?' En realitat, és un escenari brillant per al contingut de les xarxes socials. Has guanyat notorietat pels teus vídeos a TikTok, que inclouen actors amb vestits històrics que entretenen i eduquen els seguidors sobre la història d'un dels primers paisatges industrialitzats a Gran Bretanya. Vull dir, això no li fa justícia. I potser amb les teves paraules, com descriuries els vídeos que fas i per què són especials?

EMILY SMITH Crec que ho són especialment perquè intentem combinar també la història i els conceptes de tendència. Per tant, voldríem intentar equilibrar l'aprenentatge i l'entreteniment. I crec que si pots intentar aconseguir aquest equilibri, és així com fas que les xarxes socials siguin interessants i atractives, especialment en coses com TikTok, quan no tens tant de temps per captar l'atenció de la gent, perquè és tan fàcil. només per desplaçar-se.

GAT ANDERSON Totalment. I és curiós, parles d'aquest tipus de combinació d'educació i entreteniment, perquè tot i que és difícil escollir un preferit, un vídeo que crec que és absolutament divertit és el vídeo 'Pretty Sure This is Why British People Love Tea Much' , que té Anderson .Paak i Bruno Mars en segon pla. No et faré patir, però és la cançó, ja ho saps. 'No per ser dramàtic, però vull morir'. I mostra una dama vestida amb vestits victorians, bevent aigua de còlera bullida. No aigua de còlera sense bullir.

EMILY SMITH No sense bullir. Absolutament.

GAT ANDERSON I ella mor. Però aquest és només un de tants vídeos. Aleshores, em pregunto: com podeu mantenir aquest procés creatiu i trobar idees noves?

EMILY SMITH Crec que és-. Molts dels casos en què jo i la resta del nostre equip de màrqueting utilitzem TikTok a la vida real. Tots tenim diferents edats i interessos diferents. Per tant, aconseguim diferents parts. Però el fem servir prou per reconèixer les tendències.

GAT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMITH Però també estem obsessionats amb on treballem i amb les persones amb qui treballem. Per tant, és molt fàcil desplaçar-se i veure vídeos, veure tendències, veure clips i pensar: 'Oh, com puc? Com ​​puc fer aquest museu? Com puc fer aquesta història?'

número 6666 simbolisme

També tenim molta sort aquí, perquè tenim tantes coses que ens permeten rodar. Per tant, tenim personatges històrics al lloc i ja estan ben vestits per un responsable de vestuari. Tenim escenaris històrics, perquè tenim tots aquests bells edificis que s'han replicat o traslladat al museu, en aquest, com un petit i bonic poble històric de mosaic. I tenim investigadors que proporcionen gran part del contingut històric. Per tant, el que representen els nostres vídeos és el que és un viatge al museu.

GAT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMITH Molta part de la nostra oferta bàsica i del tipus de coses que aprendríeu si vinguéssiu al museu de totes maneres. Només la versió de TikTok. I crec que per això ens és tan fàcil trobar idees, perquè ja sabem molt bé què és el museu. I aleshores, un cop comenceu a utilitzar TikTok molt, apreneu què és TikTok. I després, si pots provar de casar-los junts...

GAT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMITH … crea un contingut molt agradable.

GAT ANDERSON Crec que ho hem dit abans en aquest podcast, però hi ha una veritable tendència quan la gent només és ella mateixa, es diverteix una mica, sabent quin és el punt de venda únic. Sovint és una mena de la petita fórmula secreta darrere de les coses que van bé.

I, de fet, només parlem del bé que t'ha anat a TikTok. Per tant, tens un punt tres milions de seguidors a TikTok, la qual cosa és increïble. Per tant, felicitats per l'increïble seguiment. Em, per què creus que ha estat TikTok el que ha tingut tant d'èxit, i com va créixer aquest nombre de seguidors? Com vas arribar a aquest número?

EMILY SMITH És un estrany. Realment ho és. I estic realment sorprès que ho hem arribat fins aquí. Però el museu està en una posició realment fantàstica, com he esmentat, perquè tenim molt disponible, com ara material, actors, vestuari, escenaris històrics. El que veus als vídeos i les històries que escoltes i el tipus de personatges que coneixes, i totes són versions que esperaries veure al museu. Com, és clar, potser no veieu, com ara, la professora de l'escola ballant amb Tina Turner en una visita. Em temo que no puc, no ho puc prometre. Però en realitat pots visitar l'escola i pots aprendre sobre l'educació eduardiana i pots conèixer el químic i parlar, no ho sé, de cures eduardianas i pots escoltar les històries de persones que viuen en la pobresa. I realment tenim personatges que són realment encantadors i molt agradables de parlar, com l'avi. Així és exactament com és ell a la vida real. Com, puc donar-ho completament, perquè ahir estava filmant amb ell, i només es girarà cap a mi i em dirà un poema o em cantarà una cançó de Frank Sinatra.

GAT ANDERSON Vaja!

EMILY SMITH I aquest és el tipus de gent amb què treballem. Per tant, crec que és perquè nosaltres, som capaços de ser realment autèntics a l'aplicació i crec que TikTok gaudeix molt d'això i crec que el nostre públic gaudeix molt d'això a TikTok, perquè no és tant màrqueting explícit.

GAT ANDERSON Mmhmm.

EMILY SMITH Es tracta d'entendre qui som. I crec que funciona molt millor a TikTok que a qualsevol altra plataforma.

GAT ANDERSON I quan vas anar inicialment a TikTok, quins eren els teus objectius originals? Heu esmentat que no es tracta només de màrqueting total. Es tracta de demostrar qui ets. Això s'hauria alineat, originalment, amb el que era el pla?

EMILY SMITH Sí. Absolutament. Per tant, vam començar el compte el 2020. I, òbviament, aquell any passaven moltes coses. Per tant, en primer lloc, era molt important per a nosaltres intentar arribar a una mena de visitants a casa quan el museu estava tancat. I era una manera de connectar amb la gent quan teníem una mica més de temps a les nostres mans, perquè no estàvem intentant comercialitzar esdeveniments i no estàvem intentant vendre aquestes entrades per a diverses coses. Així doncs, vam tenir temps per fer aquests vídeos i intentar fer feliç a la gent sense haver de fer cap tipus de màrqueting més explícit.

També teníem moltes ganes d'intentar trobar una manera de relacionar-nos amb un públic més jove. No solem veure molts, com ara, una mena de joves de setze a vint-i-quatre anys visitant el museu. I creiem que són, com, una part molt important del futur del museu. I TikTok és una manera fantàstica de relacionar-se amb aquest interval d'edat. Per tant, definitivament aquesta va ser part del motiu pel qual vam començar. Però una altra cosa és que tenim aquesta oportunitat. Divertim-nos una mica amb ell i veurem on va. I on va anar va ser bastant increïble.

GAT ANDERSON Sí. I, doncs, va ser una cosa que va ser una crema lenta o va ser una cosa que, ja saps, hi havia un vídeo que va ser el gran canvi i vas començar a tenir una gran afluència de seguidors? M'agradaria saber-ho. Com va ser el viatge cap a un punt tres milions?

EMILY SMITH Així doncs, el segon vídeo que vam publicar a la plataforma era un vídeo de moda basat, com ara, en tendències de moda de carrer K-pop. M'agrada, el vídeo i tens el K-pop al fons i hi ha algú, com, caminant de manera espectacular. I ho vam fer perquè fos una banda sonora de K-pop de fons, però eren personatges històrics que caminaven pels carrers.

GAT ANDERSON Estima això.

EMILY SMITH Així doncs, tenim un cavaller vestit amb un vestit dels anys quaranta amb, com ara, un jersei de punt, i tenim com una dama eduardiana caminant pel carrer amb una galleda, i tenim com un dels nostres cavalls. manipuladors que passegen per un paddock amb, com, un selló i coses així. I aquest vídeo va ser una mica mental. Per tant, tot això és el nostre gestor de xarxes socials.

Però de totes maneres, vam començar el compte a l'estiu. Va ser com: 'Si tenim deu mil seguidors per Nadal, seré feliç'. Ella va publicar aquest vídeo. I aleshores, quaranta-vuit hores més tard, es va despertar i vam arribar a deu mil sense ni pensar-s'ho. Per tant, aquell vídeo es va anar mentalment.

GAT ANDERSON Oh Wow.

EMILY SMITH I això va ser el que va començar a guanyar força a la plataforma. I després, hi ha un parell de vídeos més que realment ens van ajudar a guanyar notorietat. Per tant, hi va haver un vídeo que vam fer sobre els papers de les dones a la Segona Guerra Mundial amb una cançó d'Ariana Grande. Aquest va ser el nostre primer vídeo que va aconseguir dos milions de visualitzacions, la qual cosa va ser una bogeria. I després, vam fer un vídeo sobre com mantenir-se calent a l'època victoriana i escalfar un maó al costat del foc. I la gent realment va prendre això. Però era tan estrany que algú escalfés un maó i el fiqués al llit.

I després, també vam tenir molts vídeos que van sortir molt bé perquè eren, com ara, vídeos de receptes victorianes. Així que, per exemple, emporteu un dinar amb mi, per als meus fills, excepte que era com un entrepà de vedella. I la gent realment va connectar això. Potser d'una manera equivocada, perquè deien: 'Això sona horrible. Per què faries això?' Però aquests acudits van arribar molt bé. I crec que aquest és el tipus de coses que ens han portat a tenir una mena de notorietat a la plataforma.

GAT ANDERSON Vaja! Sento que no puc superar un sandvitx que degota de vedella, de fet. El meu cervell és [conversació 0:13:36].

EMILY SMITH Oh, no vaig a mentir. Jo n'he tingut un. Són realment bons.

GAT ANDERSON De debò?

EMILY SMITH Sí.

GAT ANDERSON Bé.

EMILY SMITH Crec que podria ser una cosa del País Negre. Però, com, el degoteig de pa i vedella és realment fantàstic. Això és—. No ho és, no és tan dolent. Pot ser que sigui una mica d'especialitat de Black Country. Però sí.

GAT ANDERSON Tornant a les xarxes socials i allunyant-se dels entrepans de carn degotejada per un segon, vau esmentar que entrar a TikTok seria una bona manera d'arribar al grup d'entre setze i vint-i-quatre edats. I, sens dubte, això s'alinea definitivament amb el que escoltem sobre TikTok. És més esbiaixat cap a un públic més jove. Em pregunto: això es va traduir realment en els visitants que realment vénen al museu? Vau veure un canvi i vau començar a veure com arribarà més d'aquest grup d'edat?

EMILY SMITH Fins ara hem estat incapaços o és difícil reunir molta evidència quantitativa per donar suport al fet que, com ara, més persones d'aquest grup d'edat són visitants a causa de la plataforma. Però hi ha absolutament un munt d'evidències anecdòtiques per donar suport a la gent que ha estat visitant a causa de TikTok. I en parlo en la meva pròpia experiència. Com, m'han disfressat de personatge, m'han aturat al carrer, perquè la gent vol fer-se una foto amb una Dama dels quaranta. La gent m'ha enviat un missatge com: 'Ah, avui ha vingut una família de quatre persones i es volien fer una foto amb mi. I ja estava sorprès i no sabia què fer'.

També he tingut gent que em va enviar missatges o xerrar amb mi fora de la feina, sense saber que treballo al museu, sense saber que he tingut res a veure amb el compte. I el museu només apareixerà en una conversa i diran: 'Oh, tenen un compte de TikTok molt bo'. I jo dic: 'Oh, encantador. Això sona...'.

GAT ANDERSON 'Oh de debò? Digues-me més sobre quant tu...'.

EMILY SMITH 'Oh de debò? No en tenia ni idea.'

GAT ANDERSON 'Digues-me més sobre com t'agrada el compte'.

Però aguanta. Espera. Espera. Tu ets un dels personatges, has dit?

EMILY SMITH Sí, ho sóc.

GAT ANDERSON Explica'ns més sobre això.

EMILY SMITH Sóc la Dama dels Quaranta.

GAT ANDERSON I qui és la Dama dels Quaranta. Parla'ns una mica d'ella.

GAT ANDERSON Aquesta dama dels quaranta és el personatge que apareix en molts dels vídeos sobre els drets de les dones. És el personatge més fabulós. L'estimo, perquè ella, vol dir que em puc enrotllar literalment els cabells i posar-me un llapis de llavis vermell i sortir una mica de l'oficina i, suposo, em poso roba fabulosa i explico històries dels drets de les dones. I és genial. I ara també puc estar darrere de la càmera.

GAT ANDERSON Ara aquí a Sprout Social sabem que les xarxes socials són una bèstia salvatge i meravellosa. Pot sorprendre i delectar, però també pot confondre i perplexar fins i tot els usuaris de xarxes socials més resistents. A qui millor demanar ajuda que la nostra experta en xarxes socials, Stacey Wright, que està aquí per respondre les teves preguntes prenent una tassa de te i unes galetes, a la part del programa que ens agrada trucar. Consells sòlids .

STACEY WRIGHT Dret. Tinc la meva tassa de te i tinc les meves cartes, la qual cosa només pot significar que és hora de fer una pausa i de relaxar-nos junts. Aquesta és la part del podcast on jo, la teva tieta agonitzant a les xarxes socials, Stacey, us guio, els nostres estimats oients, a través dels vostres dilemes digitals més complicats.

Dret. Deixa'm veure quins enigma de les xarxes socials m'has enviat avui.

'Estimada Stacey,

'Estic en un nou paper per a una petita empresa on tinc la gran però descoratjadora tasca de configurar els canals socials des de zero per a una fleca nova i de moda. Arribar a definir jo mateix l'estratègia social va ser sincerament el principal que em va atreure al paper. Però també tinc un cap nou. Ella és genial. És inspiradora i vol grans resultats i també està molt a les xarxes socials, és a dir, moltes opinions, però no necessàriament expertes. Ella ha deixat clar que vol que tingui comptes a totes les plataformes des de fora. No estic d'acord que intentar crear, construir i gestionar presències de manera instantània a totes les plataformes sigui una cosa que podem o hauríem de fer.

'Dit això, vull impressionar el meu nou cap. Que hauria de fer?

—El teu, Jeanie.

Per tant, Jeanie, en primer lloc, estaré una mica d'acord amb el teu cap. En primer lloc, definitivament hauríeu d'anar a totes les plataformes socials i reclamar aquests noms de perfil, independentment de si acabeu desenvolupant una estratègia per a ells.

A continuació, en segon lloc, feu la recerca i descobriu on el vostre públic objectiu consumeix el seu contingut i interactua. Per tant, podríeu agafar indicacions de qualsevol marca existent o investigació de mercat que tingueu per a l'empresa o, si no, podeu utilitzar alguna cosa gratuïta, com YouGov, que és una base de dades en línia on podeu cercar informació sobre marques similars a tu mateix, mireu qui són els seus públics i, a partir d'aquí, vegeu quines xarxes socials prefereixen aquests públics. Per tant, utilitzant aquesta informació, podeu centrar la vostra atenció.

Quan liderava l'estratègia social en una agència, el meu director general solia estar una mica molest amb mi per dir-li als clients on hauria de centrar-se, però també on podrien estar perdent el temps. Així, per exemple, si la vostra fleca és una botiga de bunyols de moda, potser voldreu estar en una xarxa de contingut ràpida i fresca com TikTok o Instagram. Però si sou una fleca artesana de pa de massa mare, potser voldreu estar a Facebook per als grups de la comunitat local o mostrar el vostre procés d'elaboració del pa a alguna cosa com YouTube, on podeu tenir contingut de format més llarg.

Ser selectiu us permet dominar aquestes plataformes i, a continuació, veure un creixement ràpid realment impressionant, que li encantarà al vostre cap, però també us deixa de ser un gran ofici. Pot fer espai perquè pugueu pivotar quan canviï el comportament de l'usuari.

Per tant, quan pensem en plataformes com Instagram on s'han traslladat a un espai de rodets i històries i com la gent digereix el contingut allà, que ha canviat molt, això us permetrà canviar l'estratègia de contingut a mesura que aquestes plataformes evolucionen. , també.

Un cop conegueu les plataformes, alineeu els vostres recursos. Tens prou pressupost o habilitats internes per crear un vídeo fantàstic? Si és un no, YouTube i fins i tot Facebook i Instagram podrien estar fora de moment. És possible que la vostra estratègia s'hagi de centrar únicament en contingut breu digerible, com ara curts a YouTube, rodets a Instagram o fins i tot històries a Facebook.

Un cop hàgiu escollit les vostres xarxes i l'estratègia de contingut, adapteu on promocioneu aquests canals dins dels punts de contacte que teniu com a negoci amb els vostres nous clients. Per tant, depenent del tipus de plataforma i del contingut que busqueu, potser Instagram serà, com ara, la vostra botiga en línia, així que voleu fomentar el contingut generat pels usuaris que pugui estar al mur de la fleca, a el punt de venda, a l'aparador. Mentre que si Twitter o WhatsApp seran una eina d'atenció al client, podeu posar-ho als rebuts o confirmacions de comandes en línia o llocs on podrien estar revisant-vos com a empresa.

I a partir d'aquí, això començarà a generar seguidors reals que reflecteixin el vostre objectiu per a aquests canals. Tot i que pot ser fàcil aconseguir que tots els que treballen a la fleca i tots els vostres amics i familiars segueixin i els agradi un nou perfil social, realment no us ajudarà en els algorismes. A continuació, Instagram servirà com a perfil per a persones que són com aquestes persones i no necessàriament els agrada el vostre públic objectiu. Una manera ràpida de fer-ho és fer un llançament. Per tant, ja sigui a la fleca mateix, ho podeu fer en línia, i això ajudarà a impulsar la gent cap als vostres canals nous que ja estiguin interessats en el negoci o que puguin ser convidats, perquè reflecteixen el públic al qual intenteu dirigir-vos.

Jeanie, moltes gràcies per enviar un correu electrònic al teu enigma de les xarxes socials. Amb sort, això us ajudarà amb una estratègia social totalment aprovada i no a mig fer.

Fins la propera, oients. Sigues fort i sigues social. I ara, tornem a l'entrevista.

GAT ANDERSON Feu un seguiment d'on són els vostres seguidors, d'on provenen els vostres seguidors? Estan en aquesta franja d'entre setze i vint-i-quatre anys? Són amants de la història? Són altres museus? O és més ampli que això?

EMILY SMITH Per tant, l'anàlisi d'eines creatives ens permet fer un seguiment de qui és qui ens segueix i qui mira els nostres vídeos. En general, són persones d'entre setze i vint-i-quatre anys, askew és una mica més femení. Per tant, tenim més dones que homes mirant els nostres vídeos. També trobem que tenim moltes vistes des d'Amèrica i moltes vistes des del Regne Unit i després un parell de llocs internacionals canalla més que mai pensaries que estarien interessats en un petit museu que parla de la història del País Negre.

Però la demografia de l'audiència de TikTok és bastant extensa. I el mateix passa amb el nostre públic internacional. Algunes persones ens segueixen perquè els agrada la història i perquè els agraden els museus. I d'altres ens segueixen perquè els agraden els temes que representen determinats personatges. Potser els agrada veure els vídeos de la química perquè els agrada aprendre sobre medicina. Potser els agrada veure els vídeos de Forties Lady perquè els interessa especialment el feminisme i els drets de les dones. O potser els agrada veure els vídeos de l'avi perquè els agraden una mica de consells de vida, són com una mica de poesia. I crec que algunes persones només ens segueixen perquè troben el contingut atractiu i és agradable veure una visió diferent d'una tendència que podríeu haver vist cinquanta vegades abans.

Però tendim a utilitzar la plataforma principalment només per a la consciència de la marca i una mica d'educació. Per tant, és molt fàcil interactuar amb el contingut si vius a un altre lloc. Com, no necessàriament importa massa que gran part del nostre públic visqui a l'estranger. Perquè si no l'estem utilitzant per al màrqueting, no importa si la gent no passa necessàriament per la porta, però encara estan aprenent i també estan aprenent sobre el País Negre i fent arribar el nostre nom. I això és el que compta realment, no?

GAT ANDERSON Oh, sí. Absolutament. I crec que això és el vostre crèdit. El senyal d'un contingut molt bo, si és relacionar-se amb gent que viu a l'estranger o potser li agradaria, però, ja ho saps, no tenen cap mitjà per venir a visitar el museu, però encara et segueixen. Això només parla de la qualitat del contingut.

Em pregunto. No només sou a TikTok, sinó que crec que sou conegut pel vostre compte de TikTok. Però també sou Instagram a Twitter i Facebook. En què difereix el contingut que publiqueu entre aquests canals i quina és la vostra estratègia darrere del que publiqueu on?

EMILY SMITH Per tant, el nostre perfil d'audiència varia per a cada plataforma. Per tant, intentem variar el nostre contingut en conseqüència mantenint una mena de veu global de BCLM a tot arreu, de manera que tenim una mica de coherència. Acostumem a utilitzar Facebook per al nostre màrqueting digital més explícit. És on la majoria de la gent fa més preguntes sobre el museu. És on volen saber quins són els nostres horaris d'obertura. És on volen saber on poden aconseguir —no ho sé— menjar mentre són aquí, com funciona la situació de l'aparcament. Coses com aquesta.

Utilitzem Instagram més per celebrar la naturalesa estètica del museu. Som un lloc de vint-i-sis acres. Som un lloc preciós. Estem plens de personatges històrics meravellosament vestits. Els edificis són preciosos. Tenim dos cavalls especialment guapos. Per tant, fem servir Instagram per celebrar-ho.

I també tenim un compte de Twitter que fem servir per a moltes coses. És una gran plataforma per relacionar-se amb altres organitzacions, perquè podeu retuitejar persones. Però també és un lloc fantàstic per celebrar la història del País Negre. Per tant, a la gent li encanta quan tuitem coses com el dialecte original. Així, per exemple, l'altre dia plovia. Vaig publicar una foto d'una pluja esmentada en un dels nostres carrers amb la llegenda: 'És negre sobre la de la mare de Bill', que és una frase del País Negre que significa bàsicament: 'Déu, el temps és horrible'. I aquest tuit va funcionar molt, molt bé, perquè és un nínxol regional que diu amb el qual tantes persones s'identifiquen i, si s'han mudat de la zona, potser no ho han sentit en trenta anys. Per tant, a la gent li encanta quan publiquem en el dialecte del país negre. Tot i que això tendeix a estendre's també a Facebook, de fet.

En general, tenim, com ara, un conjunt de pautes sobre quins han de ser els objectius del nostre contingut a diferents plataformes. I sempre que encaixi amb això, llavors pots... Estàs bé per anar-hi, no importa el que publiques.

GAT ANDERSON Vaja! Esteu fent molt a les xarxes socials. Joc net per a tu.

Em pregunto. Ja ho sabeu, així que els clips que publiqueu són d'alta producció, d'alta qualitat i vestits sorprenents. Tens els actors i les actrius que realment estan disfressats com aquests personatges. I, des de fora, sembla que seria bastant costós. Però en realitat m'he preguntat: hi ha molts costos de producció per a aquestes coses i, com ara, el guió i el rodatge? O és una cosa que realment estàs en aquesta posició realment afortunada perquè hi ha tot el que pots fer-ho?

EMILY SMITH Tenim molta sort, perquè moltes coses d'aquest tipus es poden fer a casa només perquè són molt favorables a l'oferta del museu. Així, els vídeos es filmen dins i entre els edificis del nostre museu. Tenim conjunts allà mateix. Els nostres personatges històrics van molt bé vestits amb roba molt apropiada per a l'època feta per un meravellós gestor de vestuari.

Escrivim vídeos basats en la investigació proporcionada pel nostre equip d'interpretació que ja estarien proporcionant per a finalitats generals de museu. Utilitzem equips que ja utilitzem com a equip de màrqueting. Per tant, tenim uns equips de càmera fantàstics que tenim la gran sort de tenir. I se'ns donarà informació d'un departament d'investigació i, a continuació, jo mateix o un altre membre de l'equip d'audiències i comunicacions ens asseurem i ho convertirem en un guió que després sigui una mica digerible per la nostra audiència.

Per tant, realment, el principal cost associat als nostres vídeos és el temps i també la capacitat del personal. Tenim un petit pressupost de TikTok assignat que fem servir per, com ara, accessoris, disfresses i equipaments addicionals i coses així. Però, en general, ens conformem amb el que tenim al voltant.

Per tant, el cost més gran és el temps, perquè som un departament de màrqueting bastant petit, sobretot si tens en compte que, per exemple, un bon vídeo pot trigar —no ho sé— dotze hores a organitzar el rodatge. De fet, fent el rodatge, editant el rodatge, escrivint el guió. Un bon vídeo de TikTok pot trigar molt a produir-se. Per tant, no és tant una cosa física.

GAT ANDERSON I creieu que, com que heu vist l'èxit i el seguiment arribant a on està, s'ha incrementat la pressió per continuar creant vídeos amb aquest estàndard? Perquè també ho és i, com, encara t'ho diverteixes molt, que és genial. Però sí. Només em pregunto. Com, un punt tres milions és molt.

EMILY SMITH Absolutament. Des que vam començar a fer créixer la nostra audiència de manera massiva, l'únic que va augmentar realment va ser la pressió per seguir publicant tant d'aquest contingut d'alta qualitat. Això era absolutament factible al principi, sobretot quan estàvem dins i fora dels bloquejos i encara podíem filmar. Però el museu no estava obert al públic i llavors era bastant fàcil fer aquest tipus de coses.

Però vam haver de fer una mica de descans a l'estiu i a l'hivern. Vam rellançar el compte el 14 de febrer. I això va ser perquè també vam haver de dirigir un museu. Comencem a tornar a fer aquests esdeveniments a gran escala. Comencem a tenir capacitat al lloc. I tenim tantes altres coses per fer que realment és un cas d'haver d'intentar equilibrar 'Oh, Déu meu. Tenim aquest compte de TikTok molt famós' i 'Oh, Déu meu. També som un departament de màrqueting de museus i hem de fer totes les altres coses que fan els departaments de màrqueting de museus'.

Ser present a TikTok val la pena. És molt divertit. Ha fet grans coses per a la moral interna del museu, perquè és molt emocionant veure que la història del País Negre s'explica a tot el món i que la gent s'hi interacciona realment sigui on sigui. Però requereix molt de temps i esforç i, sens dubte, més del que esperaries inicialment, sobretot quan es tracta de publicar els vídeos i també de relacionar-te correctament amb el teu públic. No és només un cas de prémer el missatge i marxar. Heu de seguir revisant els comentaris i participant en aquestes converses i revisant les coses i vigilant el que està passant.

I gran part del nostre compte és una mena de caràcter d'administrador que respon als comentaris. Per tant, no es tracta només de prémer la publicació i allunyar-se d'ella com podríeu pensar que seria a Facebook i Instagram. És realment com una conversa que continua després de prémer Publicar.

GAT ANDERSON Al cent per cent. I estic segur que molts dels oients que us escolten parlar tindran la sensació que mai no és només una cosa. A més, el vostre punt quan premeu enviar i deixeu-ho. Com, definitivament no és així com funcionen les xarxes socials. S'ha de relacionar i respondre. I això també requereix temps. Així que sí, Déu meu. No hi ha dubte que TikTok segueix sent una plataforma amb la qual moltes empreses lluiten per gestionar-se. Com demostres el valor d'aquest màrqueting a les xarxes socials?

EMILY SMITH Bé, bé, diria que un màrqueting a les xarxes socials a TikTok ha estat absolutament valuós per a nosaltres pel que fa a arribar a nous públics i augmentar el coneixement de la marca. És molt agradable poder relacionar-se amb joves de setze a vint-i-quatre anys i que la gent d'altres països o més lluny d'aquest país reconegui qui som i què fem.

Crec que és important reconèixer que no és necessàriament la plataforma adequada per utilitzar-la per a qualsevol tipus de publicitat o màrqueting explícit, perquè la gent és bastant sensible a TikTok al que jo anomenaria, com ara, màrqueting no autèntic. Per tant, la gent no veurà cap anunci a TikTok i hi farà clic necessàriament. Crec que és molt important que utilitzeu la plataforma per ser vosaltres mateixos i transmetre el missatge de la vostra organització més que no pas dir 'Compra això'. Però és una manera fantàstica de donar a la vostra organització una veu autèntica que us permeti interactuar amb el públic més jove.

Internament, la gent també ha donat suport aquí. Per tant, és una manera fantàstica de generar una mica de moral internament a la vostra organització. Però crec que és important reconèixer que és un treball molt dur. Com, és genial. Val absolutament la pena.

GAT ANDERSON És molt bonic escoltar que us ajuden amb el contingut absolutament sorprenent, únic, divertit i educatiu que esteu fent. Per tant, m'encanta absolutament.

La pregunta final és una pregunta que farem a tots els nostres convidats en aquest podcast. Si BCLM hagués d'eliminar tots els comptes que segueix a Twitter, deixant només un, quin seria?

EMILY SMITH Oh, aquesta és una pregunta tan horrible. No sé si podríem triar-ne un. Hi ha alguns museus regionals realment encantadors que fan coses fantàstiques a Twitter. Ens encanta el contingut del MREL i dels museus de Yorkshire i sempre estem molt inspirats en l'herència anglesa i en llocs com aquest. També hi ha altres marques que creiem que són fabuloses, perquè publiquen un contingut molt lúdic, que és molt interessant per a nosaltres, inclosos llocs com Aldi i Reiner.

Crec que el meu compte preferit que veig quan estic consultant el Twitter del museu és probablement [Innocent's movies 0:31:44]. El seu tuit del dia dels innocents em va matar absolutament. El seu gerent va canviar la seva foto de perfil per una foto del seu casament. I ara l'han esbandit absolutament a les xarxes socials. m'encanta. Aquí no me'n podria sortir mai. No voldria sortir-me amb la meva aquí. Però m'encanten les seves xarxes socials. M'encanta el seu Twitter. M'encanta el seu Facebook. I crec que, si fos per mi, probablement aquest seria el que diria. Adoro aixó.

GAT ANDERSON També m'encanta [Innocent's social 0:32:11]. Crec que són absolutament genials. Però tu també.

EMILY SMITH Gràcies.

GAT ANDERSON BCLM és realment fantàstic. I ha estat genial tenir-te al podcast. Per tant, moltes gràcies per haver dedicat el temps, Emily, a parlar amb nosaltres avui. Ha estat genial tenir-te.

EMILY SMITH Oh, moltes gràcies. Ha estat fabulós. I per tant, moltes gràcies per tenir-me.

GAT ANDERSON Has estat escoltant Criatures socials amb mi, Cat Anderson. Moltes gràcies a Emily Smith, del Black Country Living Museum, per acompanyar-me avui i a Sprout Social per fer possible aquest podcast.

Assegureu-vos de veure la resta de la sèrie subscrivint-vos a la vostra plataforma de podcast preferida, on podreu sintonitzar un nou episodi cada dues setmanes.

Podeu continuar la conversa al voltant de l'episodi d'avui posant-vos en contacte a les nostres xarxes socials @SproutSocial o enviant els vostres dilemes a les xarxes socials a la nostra tieta agonia, Stacey, enviant un correu electrònic a soundadvice@sproutsocial.com.

Gràcies per escoltar-nos i ens veiem d'aquí a dues setmanes.

#

Comparteix Amb Els Teus Amics: