ATG és la força impulsora de 32 teatres regionals al Regne Unit i molts més a tot el món. Chris Welton, cap de Social i Contingut, explica com les xarxes socials són una eina clau per vendre alguns dels espectacles més estimats del país a milions de públics i per donar suport als productors i teatres que hi ha darrere.



Escolteu quins consells té la tieta Stacey, l'agonia de les xarxes socials de Sprout, per als grups comunitaris que busquen fer un millor ús dels canals socials, i si teniu la vostra pròpia situació de les xarxes socials, podeu demanar l'ajuda de Stacey enviant un correu electrònic a soundadvice@sproutsocial.com.



Vegeu com l'ATG participa en la creació de contingut espectacular mitjançant @ATGTickets a Twitter i Facebook, o @ATG_Tickets a Instagram.

Transcripció

Gat: Benvingut a Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Sóc Cat i estic aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials. Aquest és un espai per a tothom i realment, gairebé tot val.

Però, què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho, però això és el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques que hi ha darrere dels comptes que coneixeu i d'altres que no. Explorar les maneres estranyes i meravelloses en què les empreses, les organitzacions i els individus han aconseguit l'èxit a les xarxes socials, tot amb coneixements tangibles que podeu aplicar a les vostres pròpies estratègies socials.



I seguirem els consells de la Stacey, la nostra tia agonia de les xarxes socials, que està aquí per guiar-vos a través d'alguns dels vostres dilemes digitals més complicats.

Aquesta setmana m'acompanya Chris Welton, responsable de socials i continguts de l'Ambassadors' Theatre Group o ATG. ATG és la força impulsora de 32 teatres regionals del Regne Unit i de molts més arreu del món.

Opera locals, gestiona plataformes de venda d'entrades i dóna suport als productors per muntar alguns dels espectacles més venuts dels quals milions de membres del públic han gaudit sota la seva experiència i tutela durant més de 30 anys.



ATG també són clients de Sprout. I després de posar-me al dia amb Chris recentment, em va fascinar el treball que fan i les múltiples i múltiples vies de treball diferents en què Chris i el seu equip social estan treballant.

Així doncs, tinc ganes d'explorar aquestes zones avui. Si voleu seguir el valuós treball d'ATG i potser inspirar un viatge al teatre, podeu seguir-los a Twitter i Facebook a ATGTICKETS o a Instagram, a través de @atg_tickets.

Chris, benvingut a Social Creatures.

Chris: Moltes gràcies per comptar amb mi.

Gat: Estic encantat que estiguis aquí. Estic molt emocionat d'explicar a tothom o mostrar a tothom tota la feina meravellosa que heu estat fent.

I així, de seguida, 32 llocs del Regne Unit, això és molt. Em pregunto si ens podríeu explicar una mica com està estructurat el vostre equip, com us relacioneu amb aquests llocs i potser els diferents tipus de responsabilitats que teniu?

Chris: Sí, absolutament. És una gran feina antiga en una gran organització, l'organització artística més gran del Regne Unit. Per tant, és una quantitat increïble i tenim un equip molt reduït, però un equip molt enèrgic que intentem fer el màxim possible per a tothom de manera eficaç, però fonamentalment, el nostre equip és un suport de l'oficina central per als nostres llocs.

Així que, per molt que sembli des de fora, amb el gran ATG i nosaltres gestionem tots aquests llocs i tots aquests canals, tots aquests llocs, no sempre estaven sota ATG.

Ens encanta donar-los una certa autonomia, especialment quan es tracta de xarxes socials, pel que fa a ajudar-los a contractar grans persones, a treure el seu propi tipus de creativitat i a millorar-los, donant-los eines i orientació en termes de, d'acord, això és una cosa important que s'acosta, i aquestes són maneres de parlar-ne, o potser una peça més reactiva.

El paper central pot estar escandalosamente ocupat. Són llocs increïbles amb gent brillant. I realment som els dinamitzadors perquè aquests llocs facin les millors xarxes socials possibles mentre som propietaris de la marca ATG, com vau connectar al principi, moltes gràcies.

I, òbviament, dedicarem molts recursos a compartir les notícies dels nostres llocs, així com les notícies dels nostres socis productors. Per tant, el nostre director general, Mark Connell, sempre diu: 'Tot es tracta del contingut'. Bàsicament es refereix als espectacles.

Si realment el despulles, ATG és propietari d'edificis. Sense els productors que vinguin amb els seus espectacles i reclutin el talent per estar en aquests espectacles, no tindríem negoci.

significat del número 222

Per tant, realment, és donar suport a aquests llocs per treure el màxim profit d'aquests productors i la part de les xarxes socials és estar connectats amb aquest productor, però també assegurar-nos que quan el productor parli amb un lloc, dient: 'El meu programa arriba. tres dies, hi ha alguna cosa que podríem fer per canviar unes quantes entrades més o això ha passat?, aquest lloc és molt prolix i molt creatiu i capaç de donar suport a aquest productor.

Però tot és cap als nostres socis productors i després els llocs i donar-los aquesta experiència, suposo, i les millors pràctiques per poder fer-ho ells mateixos.

Gat: I només tinc ganes d'estendre-ho a 32 escenaris, deu ser enorme perquè vendre entrades és una cosa, però és com si un arbre cau en un bosc i no hi ha ningú per escoltar-lo, si es reprodueix en un teatre. i no hi ha ningú per mirar-lo, has de vendre aquestes entrades.

Però els espectadors del teatre voldran inspirar-se en el contingut que veuen a les xarxes socials per anar a comprar una entrada. Per tant, és una mena d'embut de compra sencer que esteu operant; des de la inspiració, captar l'interès, la imaginació i l'atenció de la gent, fins a la compra real, que és interessant.

Habilita la compra d'entrades a través de les xarxes socials o les passes a una altra web?

Chris: No. Per tant, els podem portar a les entrades ATG, de manera que aquest lloc web s'ha desenvolupat i millorat al llarg d'anys i anys i anys, molt abans que jo i funciona increïblement bé.

Crec que, òbviament, una part important de la nostra feina és com podem ajudar a canviar els bitllets. I ho fem a través de la publicitat de pagament a través de Facebook Meta i, òbviament, dels vostres Twitter i LinkedIn i els vostres likes.

Crec que una de les coses principals que vaig aprendre durant els dos anys que he estat a ATG és donar més credibilitat al fet que aquests llocs són realment centrals en aquestes comunitats.

No només estan asseguts físicament allà al carrer principal o bufetades al mig d'una ciutat. També són el major ocupador de persones en les arts, al Regne Unit. I tots aquests llocs tenen una mena de responsabilitat massiva, gairebé una responsabilitat.

És entreteniment, però també és cultura. És representar aquesta comunitat a través del personal. I alguns dels espectacles que entren, fem servir les xarxes socials, sens dubte, com a resposta directa, aconseguim que la gent compri una peça d'entrades.

Però els llocs que parlen com ells mateixos a les xarxes socials, estan nidant el seu propi to de veu i s'asseguren que parlin com les converses de la seva comunitat i s'asseguren que arribin a tothom perquè no volem que sigui cada lloc que segueixi. un to de veu ATG.

Quan Glasgow va tornar després del COVID, la salutació va ser de Glasgow. No intentaré dir-ho, però així va anunciar el seu retorn. I això és perfecte perquè així esperem que tornin.

I, per tant, les xarxes socials fan moltes coses per nosaltres, però intento emfatitzar aquesta peça en la fase de conscienciació, però és una mena de goteig més en aquesta peça de compromís entre els nostres llocs, la gent i després també els clients.

Gat: És genial escoltar això. I crec que aquesta és una de les millors parts de quan la gent té èxit a les xarxes socials és quan es construeix aquesta comunitat. I estic totalment d'acord com a gran aficionat al teatre, crec que donar suport al teu teatre local és molt, molt important i també és una bona cosa a fer.

Però vas tocar, em sento com l'elefant de l'habitació, que és la pandèmia, que devia ser terrible per a tu. I em pregunto, com vau fer front durant aquell període de temps en què tots els vostres locals es van tancar i com va tenir el vostre paper i com van tenir un paper les xarxes socials en com vau gestionar aquest període tan fosc?

Chris: Sí, podríeu sentir alguna cosa que s'acosta, però crec que la urgència real de quan es van prendre decisions i es van fer anuncis va passar tan ràpidament.

I sempre recordaré que el 16 de març de 2020 vam estar asseguts a una oficina amb, bàsicament, un equip de comunicacions de crisi que havíem establert ràpidament amb gent de l'empresa i mirant la televisió.

I en Boris ja havia començat a dir: 'No facis això, no facis això'. Però no havia dit equívocament tancar com a negoci i assegurança i totes aquestes coses. Vam haver d'esperar fins que fos forçat de manera efectiva.

Aleshores, aquella nit, recordo que va dir la paraula teatre en aquesta emissió a la televisió i mirant al voltant de la sala, òbviament era com, d'acord, està passant. Òbviament, va ser un moment molt fosc, però havíem d'entendre que les xarxes socials eren en aquell moment, pràcticament la nostra única plataforma de comunicació als nostres clients i als nostres fans.

I per a nosaltres, aquell període inicial va ser com tantes empreses que tenen reserves o entrades futures. Òbviament, el més important per als negocis és que si tots es reemborsen, no hi hauria negoci. Tots aquests edificis tancarien.

Per tant, hi havia molta gent molt intel·ligent a la nostra organització i a SOLT en una mena d'indústria del teatre més àmplia, trobant el missatge i l'estructura per animar la gent a conservar els vals de crèdit o animar la gent a donar suport a aquest teatre local.

No es tracta de tant ATG, es tracta del vostre Edinburgh Playhouse, el vostre Princess Theatre de Torquay, conserveu aquesta entrada perquè hi tornarem i serà fantàstic.

I molts espectacles es van reprogramar 3, 4, 5 vegades, però la majoria d'ells finalment van passar. Vam retenir tants clients; som tan bons a l'hora de conservar les seves entrades i els seus vals de crèdit que potser no estaré aquí xerrant amb tu avui si aquests clients no confiessin en nosaltres i creuen que el teatre és important i que quan torni, volen formar part de això.

Per tant, sí, van ser una mica borrosos dos anys i una mica, però molta atenció al client, que es va convertir en una peça molt clara en la qual havíem de centrar més l'atenció des de la perspectiva de les xarxes socials.

Per tant, assegurant-nos que no hi ha llocs i reduir equips a tot arreu, si la gent ens feia preguntes a les xarxes socials, que per descomptat, eren, que teníem una configuració a través de Sprout i a través de les nostres preguntes freqüents que vam crear i desem les respostes que vam podríem donar respostes a la gent i podríem donar-los garanties i actualitzar-los sobre les seves entrades.

Així que sí, òbviament, l'atenció al client es va convertir en el nom del joc per a mi durant un any més o menys assegut al sol tan preciós del meu jardí, només responent als clients, però ho vam superar. I crec que com a organització hem crescut realment. Crec que ens vam tornar més empàtics amb el nostre personal i amb sort, els nostres clients i els nostres socis productors.

I quan vam tornar realment, amb escenes increïblement emocionals i increïblement poderoses a tot el país, és realment difícil pensar que en realitat vam passar per tot això i vam sortir de l'altra banda d'alguna manera.

Gat: I gràcies a Déu que ho vam fer perquè sí, definitivament va ser horrible. I vas mencionar que l'atenció al client i el servei al client es van convertir en molt més... diries que és molt més important com a part de l'estratègia social?

I també, crec que això era bastant universal. El social és el gran nivelador, tothom té un espai a les xarxes socials, però es va convertir en el canal de comunicació principal. Així, òbviament, és on esteu distribuint i difonent informació i actualitzacions, però també tractant-vos de l'entrada. Per tant, és una gran feina feta.

Aleshores, em pregunto: estaves treballant amb altres departaments d'ATG o tot això es va gestionar amb l'equip social?

Chris: Com he dit, vam ser molt afortunats d'haver creat aquest equip de comunicacions de crisi i, per tant, assegurant-nos que estem alineats amb l'equip de venda d'entrades i el nostre equip de relacions públiques i rebre aquest missatge exactament.

Perquè, òbviament, per als clients, però també, tenim socis productors que estan espantats i preocupats. No fan espectacles. Tampoc estan guanyant diners. Per tant, ens havíem d'assegurar que tots aquests missatges estiguessin alineats a tots els equips.

Per tant, suposo que hi va haver un tipus molt gran de col·laboració interna externa en termes de comunicacions. No es tracta només de dir-ho als clients, sinó que la gent està acomiadada per un altre temps.

Per tant, la gent no té feina. Òbviament, és devastador si algú té molts diners reservats en un programa que realment vol veure. Però també és que l'acomodador no treballarà, perquè no hi ha feina.

Així que sí, va ser molt entre equips, sens dubte més que els primers 30 dies que vaig tenir a la meva feina a l'oficina. Sens dubte, no vaig conèixer tots aquests equips de seguida, però quan ets una mica... l'empresa s'ha reduït i queda un equip bàsic enrere, ens vam apropar molt i vam parlar i gestionar moltes coses junts.

Per tant, l'equip reduït ens va apropar realment a altres equips pel que fa al tipus de recollida i intercanvi de coneixements i coses com aquestes.

I després, sí, l'aspecte de l'atenció al client de les coses, havia de ser millor i va millorar. I crec que qualsevol empresa: jo treballava a Expedia i feien sessions on podies escoltar les trucades telefòniques dels clients com a tipus de formació. Per tant, podríeu ser de qualsevol departament i podríeu venir a escoltar.

I per molt que m'encantaria un món on l'atenció al client fos perfecta i no hi hagués cap repte, però hi ha alguna cosa realment perspicaç en veure el que els clients diuen directament a la vostra empresa.

Ja sigui el lloc o directament a ATG o directament a la nostra companyia germana, LOVEtheatre, i entengueu com potser estem responent, com potser no estem responent o és un patró? Això és nou?

Per tant, encara, a primera hora del matí, mirarem la nostra safata d'entrada de Sprout i ens donarem una idea del que està passant a tot el país, del que està passant a la terra d'ATG. I no dic que sigui com el meu dia sencer, però és una cosa que sens dubte es manté fora d'una pandèmia on l'atenció al client esdevé primordial juntament amb el suport dels nostres productors i els nostres grups d'interès.

Per tant, sí, aquesta ha estat una peça que també es va mantenir per a alguns aspectes positius.

[Música reproduint 00:13:16]

Gat: Ara, aquí a Sprout Social, sabem que les xarxes socials són una bèstia salvatge i meravellosa. Pot sorprendre i delectar, però també pot confondre i perplexar, fins i tot els usuaris de xarxes socials més resistents.

A qui millor demanar ajuda que la nostra experta en xarxes socials, Stacey Wright, que està aquí per respondre les vostres preguntes prenent una tassa de te i unes galetes, a la part del programa que ens agrada anomenar, Sound Advice.

Stacey: Dret. Tinc la meva tassa de te i tinc les meves cartes, la qual cosa només pot significar que és hora de fer una pausa i de relaxar-nos junts. Aquesta és la part del podcast on jo, la teva tieta agonitzant a les xarxes socials, Stacey, us guio, els nostres estimats oients, als vostres dilemes digitals més complicats.

Deixa'm veure quins enigma de les xarxes socials m'has enviat avui.

'Estimada Stacey, estic treballant per a un consell local del comtat i tenim una petita agència mitjana que ens ajudarà a oferir la nostra estratègia de contingut a les xarxes socials.

'Ens ocupem de Twitter nosaltres mateixos, publicant actualitzacions i comunicats de notícies a mesura que succeeixen, però necessitem suport addicional per a Facebook i Instagram per a un flux de contingut i idees de participació de la comunitat sempre en funcionament.

'L'agència és un gran equip, però estic començant a sentir-me una Nelly negativa mentre continuo rebutjant les publicacions que suggereixen en els plans de contingut mensuals, ja que hem de tenir molta cura amb totes les comunicacions que surten als nostres canals.

'Realment no podem unir-nos a les tendències de les xarxes socials o als dies de conscienciació com el Dia Internacional del Donut, sense ser responsables de la salut de la gent i la ingesta de sucre. Pot ser una mica un camp de mines.

'Em sembla una mica com si estem donant voltes i acabo passant més temps editant el contingut segons suggeriments fins al punt que em pregunto si serà millor portar-ho a casa, cosa que derrota l'objecte de contractar-los en el primer lloc. Espero escoltar el teu consell social, Ron.

Ron, sé com de dur pot ser això, especialment al sector públic. Probablement esteu enfrontant-vos a la congelació de la plantilla i intenteu fer cinc feines en una.

Si realment sentiu que preferiu tenir algú a casa per un problema de compliment o de to de veu, potser considereu un autònom. Acostumen a ser més flexibles fins i tot per treballar des de la vostra oficina de tant en tant. I d'aquesta manera, poden entendre realment la cultura del vostre entorn i aprendre del vostre equip més ampli sobre qui són les parts interessades clau de la vostra estratègia.

Si esteu lligats a un contracte o voleu canviar els serveis de la vostra agència existent, sigueu honestos, digueu-los que en lloc de completar el contingut original, potser us voleu centrar a compartir i difondre el que ja existeix.

Ho sento que no seràs el seu client divertit més boig a les xarxes socials, però malauradament tothom sempre farà preguntes sobre els contenidors. Podeu signar la publicació de l'agència als kits d'eines governamentals que rebeu amb aquests actius preexistents i suggerir els subtítols de les campanyes nacionals.

Aviseu-los als grups comunitaris i als serveis locals de confiança dels quals podrien tornar a compartir publicacions i, bàsicament, feu que les vostres pàgines siguin un centre per a aquesta comunitat local, compartint la veu dels altres, en lloc de sentir-los com si tinguessin aquesta pressió per crear la conversa ells mateixos. .

Aleshores, podeu aconseguir que passin el temps addicional que van utilitzar per crear contingut original per centrar-se en les seves anàlisis i en l'eficàcia d'aquesta gestió de la comunitat. Si no voleu reduir les hores que estan treballant o el pressupost que esteu gastant, és a dir.

Per tant, si preferiu estalviar diners, òbviament us tornareu una mica de temps. Comenceu a preguntar-los quins pilars de contingut funcionen millor i en quins canals, on hauríeu de dedicar el vostre temps i què diu la gent sobre els serveis dels quals hem de ser conscients?

En canviar l'atenció als resultats, això també pot crear un bon cas de negoci per demanar-vos un especialista intern en xarxes socials o ampliar el vostre equip per permetre-vos treballar més a les xarxes socials.

Per tant, Ron, espero que aquests consells us ajudin a escollir una relació de treball més eficient amb la vostra agència. Fins a la propera vegada, els oients, mantingueu-vos forts i mantingueu-vos socials. I ara, tornem a l'entrevista.

Gat: M'alegro que hi hagi hagut alguns aspectes favorables i és fantàstic escoltar que esteu tan emparats amb els altres departaments, perquè crec que té molt de sentit, però sovint no s'actualitza d'aquesta manera.

Mentre que, crec que les xarxes socials sovint tenen el pols del que parla l'empresa i també del que diuen els vostres clients, però m'agrada estar tan al pas, crec que només pot ser un benefici.

I estic absolutament d'acord amb tu que la gent hauria d'escoltar el que diuen els clients. Crec que seria una bona pràctica, independentment del sector en què us trobeu realment.

Però allunyant-se de la pandèmia per un segon, el Regne Unit va celebrar l'Orgull al juliol i va ser un any especial per a l'esdeveniment, ja que va commemorar els 50 anys des que la primera desfilada va participar en aquest país.

Vaig veure que l'ATG, com moltes altres empreses, va participar en destacar el vostre suport a aquest moviment. Per tant, em preguntava si podríeu explicar-me com heu pogut participar amb l'esdeveniment a tots els vostres canals socials.

Chris: Sí, és clar. Som molt afortunats de tenir una gran xarxa de Pride dins de l'organització. Per tant, el treball brillant que estan fent durant tot l'any, però és especialment evident, visible i destacat durant el Mes de l'Orgull.

Així doncs, ens vam reunir amb ells i amb l'equip d'aprenentatge creatiu. Així, doncs, l'aprenentatge creatiu va ajudar de manera efectiva a portar la gent al teatre a través de l'educació i coses com visites i coses com aquestes.

Per tant, una part molt important del nostre negoci, però ells, i la xarxa Pride, estaven desenvolupant alguns continguts i algunes peces que volien fer al voltant de Pride. Per tant, donant vida a històries d'alegria queer de manera eficaç, com podem parlar amb el nostre personal i fer-los sentir còmodes per compartir les seves històries?

I sí, va ser un mes preciós no només per parlar amb la gent i obtenir les seves històries i capturar algunes imatges i compartir-les i veure-la com una peça on es podia veure com... Sé que molta gent diu que només canvien els seus logotips durant el mes i després canvien de nou i volem continuar explicant aquestes històries de manera continuada.

No és només un salt a LinkedIn i és una qüestió de negocis. I demostrant que tenim empleats LGBTQI+, compartint a Facebook, compartint a Instagram, compartint-lo a Twitter, als nostres canals de recintes i als nostres canals ATG, i consumidors també. I donem suport a aquestes persones i són fantàstiques, aporten molta creativitat i energia i són una part tan important de la nostra empresa.

I m'encanta poder compartir aquest tipus d'històries directament del nostre personal i de la nostra gent, i després només inspirar els llocs i dir-los que l'orgull s'acosta i volem absolutament que t'impliquis de la manera que cregui convenient.

També volem convertir-lo en un lloc on els nostres locals celebrin algunes coses que estan fent de les quals estan molt orgullosos. I de vegades, pot fer que altres llocs vulguin fer-ho i s'inspiren. Podria fer-los competitius i dir: 'Oh, aquest lloc ho ha fet. I s'ha fet molt bé, crec que ho hauríem de fer'.

Orgull de moments com aquest durant tot l'any, grans oportunitats per pujar a Teams, xerrar sobre algunes coses que estem fent o aplaudir alguna cosa que han fet.

Tots tenen persones més joves i creatives al seu edifici que fan servir canals com TikTok. Són molt bons amb rodets i coses com aquestes. I Pride va ser només un gran exemple d'ells donant vida als esdeveniments que estaven tenint al seu teatre o als esdeveniments Pride a la seva comunitat en què estaven formant part.

Gat: Em preguntava una mica, heu parlat un parell de vegades d'inspirar els llocs perquè creïn el seu propi contingut. Heu esmentat TikTok i rodets. Sembla que això t'aniria molt bé, però m'interessa. Com encaixa el vídeo amb el que estàs fent a les xarxes socials?

Chris: El vídeo, especialment en aquest tipus de peça de compromís amb el lloc, vull que el lloc capti les seves històries i el que està passant en aquest edifici i als voltants, obtenim una gran quantitat de contingut dels productors.

Cada productor tindrà contingut de vídeo, fotos, pòsters, plans de producció, són coses fantàstiques. Són coses que ajudaran a vendre entrades. Sí, quan arriba al lloc, intentant explicar una història sobre ells mateixos, crec que vídeos i, sobretot, petits vídeos divertits de 15 a 30 segons on encara poden estar venent un espectacle, també hi ha molta gent amb talent en aquests llocs. . Poden cantar, poden fer aquestes coses.

Per tant, és aquest contingut de vídeo on sí, ven l'espectacle, però són ells que mostren la seva personalitat i el tipus de creativitat d'aquest edifici a través del vídeo o, a Wimbledon, tenen un gos bonic i corre per oficina de màrqueting. Han capturat un contingut de vídeo encantador a través d'això.

Així que sí, el vídeo juga un paper molt important. Crec que, òbviament, parlem de les millors pràctiques per treballar amb els productors i treballar amb els llocs per anar, si tinguéssim un rodet d'aquest cartell, podria funcionar molt millor per a nosaltres que les xarxes socials de pagament.

O el vostre tràiler del vostre nou programa és fantàstic, però té una durada de dos minuts i mig i ningú el veurà. Per tant, ens pots donar una peça de 15 segons que puguem transmetre a les històries d'Instagram, per exemple.

Crec que segur que hi ha moltes coses bones. Molts grans productors, molts grans llocs, però així i tot, hem de seguir pensant-hi. La gent és tan pobre de temps a les xarxes socials, passant a les notícies o saltant a les històries que hem de destacar.

I moltes vegades, destacaràs amb aquest vídeo en contraposició al teu cartell que potser algú ja ha vist; com podem aprofundir? Hi ha alguns espectacles i algunes gires en què només copes el cartell i la gent perd el cap, però això és perquè és un espectacle icònic.

Per exemple, poses la imatge del cartell del Rei Lleó i dius que vindrà a Manchester i això és tot el que necessites de vegades. És una resposta aclaparadora perquè la gent està molt emocionada de veure alguns d'aquests espectacles emblemàtics, però és la barreja.

Volem assegurar-nos que sigui quin sigui el canal al qual ens trobem o el públic al qual intentem arribar, tenim els actius adequats per connectar-hi. I el vídeo és una part massiva i massiva d'això.

Gat: Sí, és molt interessant. Ni tan sols m'ho havia plantejat. Òbviament, si tens un espectacle que la gent... és una mica provat i cert, com el Rei Lleó, tothom saltarà a comprar les entrades, però t'has d'assegurar que els nous espectacles que potser no tenen tanta reputació. molt atractiu, també es venen.

Vaja! Tan divertit però. Realment tinc enveja. Ha de ser molt divertit treballar amb tots aquests espectacles diferents i llocs diferents. Gràcies per això.

La nostra última pregunta que estem fent a tots els nostres convidats al podcast és, si ATG hagués d'eliminar tots els comptes que segueix a Twitter deixant-ne només un, qui seria i per què?

Chris: Sí, vaig escoltar un episodi i després vaig pensar, si em pregunten això, és tot un repte. Per tant, tens moltes parts interessades, però moltes vegades, són els espectacles en si mateixos i la gent que fa que els espectacles són súper, super importants.

I un home que sempre ha donat suport al teatre, sempre ha donat suport a temes més importants i és només una icona i una llegenda absoluta és Ian McKellen. Ha fet espectacles increïbles, no només als nostres llocs, sinó, òbviament, a llocs d'arreu del país.

Ell també, quan era estudiant a Edimburg, vaig anar a l'espectacle d'un amic i després ell estava recollint fora amb galledes i li vaig donar cinc lliures i em va fer un petó a la galta.

Per tant, crec que és un noi increïble. És molt amable, molt solidari. Sí, un tipus increïble de partidari de les arts i el teatre.

Gat: Sí, aquesta és una bona resposta. Estic tan gelosa que et va fer un petó a la galta. Tan bonic que l'has conegut.

També crec que una cosa que no has mencionat d'ell és que també és un gran crack. Com si fos molt divertit i com si fos molt entremaliat. Cada vegada que el veig, com si fos un actor fantàstic, com tu dius, és un gran mecenes de les arts i li agrada protegir el valor del teatre. Bé, jo també l'estimo i m'ha agradat molt aquesta conversa.

Per tant, moltes gràcies, Chris, per haver dedicat el temps a parlar amb nosaltres avui, ha estat molt interessant i m'ha agradat molt. Així doncs, gràcies.

[Música reproduint 00:25:17]

Chris: No, moltes gràcies. Em va agradar molt.

Gat: Has estat escoltant Social Creatures amb mi, Cat Anderson. Moltes gràcies a Chris d'ATG per acompanyar-me avui i a Sprout Social per fer possible aquest podcast.

Assegureu-vos de veure la resta de la sèrie subscrivint-vos a la vostra plataforma de podcast preferida, on podreu sintonitzar un nou episodi cada dues setmanes.

Podeu continuar la conversa al voltant de l'episodi d'avui posant-vos en contacte a les nostres xarxes socials a Sprout Social o enviant els vostres dilemes a les xarxes socials a la nostra tieta agonia Stacey per correu electrònic. soundadvice@sproutsocial.com .

Gràcies per escoltar-te i t'atraparem en dues setmanes.

Gat: Benvingut a Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Sóc Cat i estic aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials. Aquest és un espai per a tothom i realment, gairebé tot val.

Però, què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho, però això és el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques que hi ha darrere dels comptes que coneixeu i d'altres que no. Explorar les maneres estranyes i meravelloses en què les empreses, les organitzacions i els individus han aconseguit l'èxit a les xarxes socials, tot amb coneixements tangibles que podeu aplicar a les vostres pròpies estratègies socials.

I seguirem els consells de la Stacey, la nostra tia agonia de les xarxes socials, que està aquí per guiar-vos a través d'alguns dels vostres dilemes digitals més complicats.

Aquesta setmana m'acompanya Chris Welton, responsable de socials i continguts de l'Ambassadors' Theatre Group o ATG. ATG és la força impulsora de 32 teatres regionals del Regne Unit i de molts més arreu del món.

Opera locals, gestiona plataformes de venda d'entrades i dóna suport als productors per muntar alguns dels espectacles més venuts dels quals milions de membres del públic han gaudit sota la seva experiència i tutela durant més de 30 anys.

ATG també són clients de Sprout. I després de posar-me al dia amb Chris recentment, em va fascinar el treball que fan i les múltiples i múltiples vies de treball diferents en què Chris i el seu equip social estan treballant.

Així doncs, tinc ganes d'explorar aquestes zones avui. Si voleu seguir el valuós treball d'ATG i potser inspirar un viatge al teatre, podeu seguir-los a Twitter i Facebook a ATGTICKETS o a Instagram, a través de @atg_tickets.

Chris, benvingut a Social Creatures.

Chris: Moltes gràcies per comptar amb mi.

Gat: Estic encantat que estiguis aquí. Estic molt emocionat d'explicar a tothom o mostrar a tothom tota la feina meravellosa que heu estat fent.

I així, de seguida, 32 llocs del Regne Unit, això és molt. Em pregunto si ens podríeu explicar una mica com està estructurat el vostre equip, com us relacioneu amb aquests llocs i potser els diferents tipus de responsabilitats que teniu?

Chris: Sí, absolutament. És una gran feina antiga en una gran organització, l'organització artística més gran del Regne Unit. Per tant, és una quantitat increïble i tenim un equip molt reduït, però un equip molt enèrgic que intentem fer el màxim possible per a tothom de manera eficaç, però fonamentalment, el nostre equip és un suport de l'oficina central per als nostres llocs.

Així que, per molt que sembli des de fora, amb el gran ATG i nosaltres gestionem tots aquests llocs i tots aquests canals, tots aquests llocs, no sempre estaven sota ATG.

Ens encanta donar-los una certa autonomia, especialment quan es tracta de xarxes socials, pel que fa a ajudar-los a contractar grans persones, a treure el seu propi tipus de creativitat i a millorar-los, donant-los eines i orientació en termes de, d'acord, això és una cosa important que s'acosta, i aquestes són maneres de parlar-ne, o potser una peça més reactiva.

El paper central pot estar escandalosamente ocupat. Són llocs increïbles amb gent brillant. I realment som els dinamitzadors perquè aquests llocs facin les millors xarxes socials possibles mentre som propietaris de la marca ATG, com vau connectar al principi, moltes gràcies.

I, òbviament, dedicarem molts recursos a compartir les notícies dels nostres llocs, així com les notícies dels nostres socis productors. Per tant, el nostre director general, Mark Connell, sempre diu: 'Tot es tracta del contingut'. Bàsicament es refereix als espectacles.

Si realment el despulles, ATG és propietari d'edificis. Sense els productors que vinguin amb els seus espectacles i reclutin el talent per estar en aquests espectacles, no tindríem negoci.

Per tant, realment, és donar suport a aquests llocs per treure el màxim profit d'aquests productors i la part de les xarxes socials és estar connectats amb aquest productor, però també assegurar-nos que quan el productor parli amb un lloc, dient: 'El meu programa arriba. tres dies, hi ha alguna cosa que podríem fer per canviar unes quantes entrades més o això ha passat?, aquest lloc és molt prolix i molt creatiu i capaç de donar suport a aquest productor.

Però tot és cap als nostres socis productors i després els llocs i donar-los aquesta experiència, suposo, i les millors pràctiques per poder fer-ho ells mateixos.

Gat: I només tinc ganes d'estendre-ho a 32 escenaris, deu ser enorme perquè vendre entrades és una cosa, però és com si un arbre cau en un bosc i no hi ha ningú per escoltar-lo, si es reprodueix en un teatre. i no hi ha ningú per mirar-lo, has de vendre aquestes entrades.

Però els espectadors del teatre voldran inspirar-se en el contingut que veuen a les xarxes socials per anar a comprar una entrada. Per tant, és una mena d'embut de compra sencer que esteu operant; des de la inspiració, captar l'interès, la imaginació i l'atenció de la gent, fins a la compra real, que és interessant.

Habilita la compra d'entrades a través de les xarxes socials o les passes a una altra web?

Chris: No. Per tant, els podem portar a les entrades ATG, de manera que aquest lloc web s'ha desenvolupat i millorat al llarg d'anys i anys i anys, molt abans que jo i funciona increïblement bé.

Crec que, òbviament, una part important de la nostra feina és com podem ajudar a canviar els bitllets. I ho fem a través de la publicitat de pagament a través de Facebook Meta i, òbviament, dels vostres Twitter i LinkedIn i els vostres likes.

Crec que una de les coses principals que vaig aprendre durant els dos anys que he estat a ATG és donar més credibilitat al fet que aquests llocs són realment centrals en aquestes comunitats.

No només estan asseguts físicament allà al carrer principal o bufetades al mig d'una ciutat. També són el major ocupador de persones en les arts, al Regne Unit. I tots aquests llocs tenen una mena de responsabilitat massiva, gairebé una responsabilitat.

És entreteniment, però també és cultura. És representar aquesta comunitat a través del personal. I alguns dels espectacles que entren, fem servir les xarxes socials, sens dubte, com a resposta directa, aconseguim que la gent compri una peça d'entrades.

Però els llocs que parlen com ells mateixos a les xarxes socials, estan nidant el seu propi to de veu i s'asseguren que parlin com les converses de la seva comunitat i s'asseguren que arribin a tothom perquè no volem que sigui cada lloc que segueixi. un to de veu ATG.

Quan Glasgow va tornar després del COVID, la salutació va ser de Glasgow. No intentaré dir-ho, però així va anunciar el seu retorn. I això és perfecte perquè així esperem que tornin.

I, per tant, les xarxes socials fan moltes coses per nosaltres, però intento emfatitzar aquesta peça en la fase de conscienciació, però és una mena de goteig més en aquesta peça de compromís entre els nostres llocs, la gent i després també els clients.

Gat: És genial escoltar això. I crec que aquesta és una de les millors parts de quan la gent té èxit a les xarxes socials és quan es construeix aquesta comunitat. I estic totalment d'acord com a gran aficionat al teatre, crec que donar suport al teu teatre local és molt, molt important i també és una bona cosa a fer.

Però vas tocar, em sento com l'elefant de l'habitació, que és la pandèmia, que devia ser terrible per a tu. I em pregunto, com vau fer front durant aquell període de temps en què tots els vostres locals es van tancar i com va tenir el vostre paper i com van tenir un paper les xarxes socials en com vau gestionar aquest període tan fosc?

Chris: Sí, podríeu sentir alguna cosa que s'acosta, però crec que la urgència real de quan es van prendre decisions i es van fer anuncis va passar tan ràpidament.

I sempre recordaré que el 16 de març de 2020 vam estar asseguts a una oficina amb, bàsicament, un equip de comunicacions de crisi que havíem establert ràpidament amb gent de l'empresa i mirant la televisió.

I en Boris ja havia començat a dir: 'No facis això, no facis això'. Però no havia dit equívocament tancar com a negoci i assegurança i totes aquestes coses. Vam haver d'esperar fins que fos forçat de manera efectiva.

Aleshores, aquella nit, recordo que va dir la paraula teatre en aquesta emissió a la televisió i mirant al voltant de la sala, òbviament era com, d'acord, està passant. Òbviament, va ser un moment molt fosc, però havíem d'entendre que les xarxes socials eren en aquell moment, pràcticament la nostra única plataforma de comunicació als nostres clients i als nostres fans.

I per a nosaltres, aquell període inicial va ser com tantes empreses que tenen reserves o entrades futures. Òbviament, el més important per als negocis és que si tots es reemborsen, no hi hauria negoci. Tots aquests edificis tancarien.

Per tant, hi havia molta gent molt intel·ligent a la nostra organització i a SOLT en una mena d'indústria del teatre més àmplia, trobant el missatge i l'estructura per animar la gent a conservar els vals de crèdit o animar la gent a donar suport a aquest teatre local.

No es tracta de tant ATG, es tracta del vostre Edinburgh Playhouse, el vostre Princess Theatre de Torquay, conserveu aquesta entrada perquè hi tornarem i serà fantàstic.

I molts espectacles es van reprogramar 3, 4, 5 vegades, però la majoria d'ells finalment van passar. Vam retenir tants clients; som tan bons a l'hora de conservar les seves entrades i els seus vals de crèdit que potser no estaré aquí xerrant amb tu avui si aquests clients no confiessin en nosaltres i creuen que el teatre és important i que quan torni, volen formar part de això.

Per tant, sí, van ser una mica borrosos dos anys i una mica, però molta atenció al client, que es va convertir en una peça molt clara en la qual havíem de centrar més l'atenció des de la perspectiva de les xarxes socials.

Per tant, assegurant-nos que no hi ha llocs i reduir equips a tot arreu, si la gent ens feia preguntes a les xarxes socials, que per descomptat, eren, que teníem una configuració a través de Sprout i a través de les nostres preguntes freqüents que vam crear i desem les respostes que vam podríem donar respostes a la gent i podríem donar-los garanties i actualitzar-los sobre les seves entrades.

Així que sí, òbviament, l'atenció al client es va convertir en el nom del joc per a mi durant un any més o menys assegut al sol tan preciós del meu jardí, només responent als clients, però ho vam superar. I crec que com a organització hem crescut realment. Crec que ens vam tornar més empàtics amb el nostre personal i amb sort, els nostres clients i els nostres socis productors.

I quan vam tornar realment, amb escenes increïblement emocionals i increïblement poderoses a tot el país, és realment difícil pensar que en realitat vam passar per tot això i vam sortir de l'altra banda d'alguna manera.

Gat: I gràcies a Déu que ho vam fer perquè sí, definitivament va ser horrible. I vas mencionar que l'atenció al client i el servei al client es van convertir en molt més... diries que és molt més important com a part de l'estratègia social?

I també, crec que això era bastant universal. El social és el gran nivelador, tothom té un espai a les xarxes socials, però es va convertir en el canal de comunicació principal. Així, òbviament, és on esteu distribuint i difonent informació i actualitzacions, però també tractant-vos de l'entrada. Per tant, és una gran feina feta.

Aleshores, em pregunto: estaves treballant amb altres departaments d'ATG o tot això es va gestionar amb l'equip social?

Chris: Com he dit, vam ser molt afortunats d'haver creat aquest equip de comunicacions de crisi i, per tant, assegurant-nos que estem alineats amb l'equip de venda d'entrades i el nostre equip de relacions públiques i rebre aquest missatge exactament.

Perquè, òbviament, per als clients, però també, tenim socis productors que estan espantats i preocupats. No fan espectacles. Tampoc estan guanyant diners. Per tant, ens havíem d'assegurar que tots aquests missatges estiguessin alineats a tots els equips.

Per tant, suposo que hi va haver un tipus molt gran de col·laboració interna externa en termes de comunicacions. No es tracta només de dir-ho als clients, sinó que la gent està acomiadada per un altre temps.

Per tant, la gent no té feina. Òbviament, és devastador si algú té molts diners reservats en un programa que realment vol veure. Però també és que l'acomodador no treballarà, perquè no hi ha feina.

Així que sí, va ser molt entre equips, sens dubte més que els primers 30 dies que vaig tenir a la meva feina a l'oficina. Sens dubte, no vaig conèixer tots aquests equips de seguida, però quan ets una mica... l'empresa s'ha reduït i queda un equip bàsic enrere, ens vam apropar molt i vam parlar i gestionar moltes coses junts.

Per tant, l'equip reduït ens va apropar realment a altres equips pel que fa al tipus de recollida i intercanvi de coneixements i coses com aquestes.

I després, sí, l'aspecte de l'atenció al client de les coses, havia de ser millor i va millorar. I crec que qualsevol empresa: jo treballava a Expedia i feien sessions on podies escoltar les trucades telefòniques dels clients com a tipus de formació. Per tant, podríeu ser de qualsevol departament i podríeu venir a escoltar.

I per molt que m'encantaria un món on l'atenció al client fos perfecta i no hi hagués cap repte, però hi ha alguna cosa realment perspicaç en veure el que els clients diuen directament a la vostra empresa.

Ja sigui el lloc o directament a ATG o directament a la nostra companyia germana, LOVEtheatre, i entengueu com potser estem responent, com potser no estem responent o és un patró? Això és nou?

Així doncs, encara, a primera hora del matí, mirarem la nostra safata d'entrada de Sprout i tindrem una idea del que està passant a tot el país, del que està passant a la terra d'ATG. I no dic que sigui com el meu dia sencer, però és una cosa que sens dubte es manté fora d'una pandèmia on l'atenció al client esdevé primordial juntament amb el suport dels nostres productors i els nostres grups d'interès.

Per tant, sí, aquesta ha estat una peça que també es va mantenir per a alguns aspectes positius.

[Música reproduint 00:13:16]

Gat: Ara, aquí a Sprout Social, sabem que les xarxes socials són una bèstia salvatge i meravellosa. Pot sorprendre i delectar, però també pot confondre i perplexar, fins i tot els usuaris de xarxes socials més resistents.

A qui millor demanar ajuda que la nostra experta en xarxes socials, Stacey Wright, que està aquí per respondre les vostres preguntes prenent una tassa de te i unes galetes, a la part del programa que ens agrada anomenar, Sound Advice.

Stacey: Dret. Tinc la meva tassa de te i tinc les meves cartes, la qual cosa només pot significar que és hora de fer una pausa i de relaxar-nos junts. Aquesta és la part del podcast on jo, la teva tieta agonitzant a les xarxes socials, Stacey, us guio, els nostres estimats oients, als vostres dilemes digitals més complicats.

Deixa'm veure quins enigma de les xarxes socials m'has enviat avui.

'Estimada Stacey, estic treballant per a un consell local del comtat i tenim una petita agència mitjana que ens ajudarà a oferir la nostra estratègia de contingut a les xarxes socials.

'Ens ocupem de Twitter nosaltres mateixos, publicant actualitzacions i comunicats de notícies a mesura que succeeixen, però necessitem suport addicional per a Facebook i Instagram per a un flux de contingut sempre disponible i idees de participació de la comunitat.

'L'agència és un gran equip, però estic començant a sentir-me una Nelly negativa mentre continuo rebutjant les publicacions que suggereixen en els plans de contingut mensuals, ja que hem de tenir molta cura amb totes les comunicacions que surten als nostres canals.

'Realment no podem unir-nos a les tendències de les xarxes socials o als dies de conscienciació com el Dia Internacional del Donut, sense ser responsables de la salut de la gent i la ingesta de sucre. Pot ser una mica un camp de mines.

'Em sembla una mica com si estem donant voltes i acabo passant més temps editant el contingut segons suggeriments fins al punt que em pregunto si serà millor portar-ho a casa, cosa que derrota l'objecte de contractar-los en el primer lloc. Espero escoltar el teu consell social, Ron.

Ron, sé com de dur pot ser això, especialment al sector públic. Probablement esteu enfrontant-vos a la congelació de la plantilla i intenteu fer cinc feines en una.

Si realment sentiu que preferiu tenir algú a casa per un problema de compliment o de to de veu, potser considereu un autònom. Acostumen a ser més flexibles fins i tot per treballar des de la vostra oficina de tant en tant. I d'aquesta manera, poden entendre realment la cultura del vostre entorn i aprendre del vostre equip més ampli sobre qui són les parts interessades clau de la vostra estratègia.

Si esteu lligats a un contracte o voleu canviar els serveis de la vostra agència existent, sigueu honestos, digueu-los que en lloc de completar el contingut original, potser us voleu centrar a compartir i difondre el que ja existeix.

Ho sentim que no seràs el seu client divertit més boig a les xarxes socials, però malauradament tothom sempre farà preguntes sobre els contenidors. Podeu signar la publicació de l'agència als kits d'eines governamentals que rebeu amb els actius preexistents i suggerir els subtítols de les campanyes nacionals.

Aviseu-los als grups comunitaris i als serveis locals de confiança dels quals podrien tornar a compartir publicacions i, bàsicament, feu que les vostres pàgines siguin un centre per a aquesta comunitat local, compartint la veu dels altres, en lloc de sentir-los com si tinguessin aquesta pressió per crear la conversa ells mateixos. .

Aleshores, podeu aconseguir que passin el temps addicional que van utilitzar per crear contingut original per centrar-se en les seves anàlisis i en l'eficàcia d'aquesta gestió de la comunitat. Si no voleu reduir les hores que estan treballant o el pressupost que esteu gastant, és a dir.

Per tant, si preferiu estalviar diners, òbviament us tornareu una mica de temps. Comenceu a preguntar-los quins pilars de contingut funcionen millor i en quins canals, on hauríeu de dedicar el vostre temps i què diu la gent sobre els serveis dels quals hem de ser conscients?

En canviar l'atenció als resultats, això també pot crear un bon cas de negoci per demanar-vos un especialista intern en xarxes socials o ampliar el vostre equip per permetre-vos treballar més a les xarxes socials.

Per tant, Ron, espero que aquests consells us ajudin a escollir una relació de treball més eficient amb la vostra agència. Fins a la propera vegada, els oients, mantingueu-vos forts i mantingueu-vos socials. I ara, tornem a l'entrevista.

Gat: M'alegro que hi hagi hagut alguns aspectes favorables i és fantàstic escoltar que esteu tan emparats amb els altres departaments, perquè crec que té molt de sentit, però sovint no s'actualitza d'aquesta manera.

Mentre que, crec que les xarxes socials sovint tenen el pols del que parla l'empresa i també del que diuen els vostres clients, però m'agrada estar tan al pas, crec que només pot ser un benefici.

I estic absolutament d'acord amb tu que la gent hauria d'escoltar el que diuen els clients. Crec que seria una bona pràctica, independentment del sector en què us trobeu realment.

Però allunyant-se de la pandèmia per un segon, el Regne Unit va celebrar l'Orgull al juliol i va ser un any especial per a l'esdeveniment, ja que va commemorar els 50 anys des que la primera desfilada va participar en aquest país.

Vaig veure que l'ATG, com moltes altres empreses, va participar en destacar el vostre suport a aquest moviment. Per tant, em preguntava si podríeu explicar-me com heu pogut participar amb l'esdeveniment a tots els vostres canals socials.

Chris: Sí, és clar. Som molt afortunats de tenir una gran xarxa de Pride dins de l'organització. Per tant, el treball brillant que estan fent durant tot l'any, però és especialment evident, visible i destacat durant el Mes de l'Orgull.

Així doncs, ens vam reunir amb ells i amb l'equip d'aprenentatge creatiu. Així, doncs, l'aprenentatge creatiu va ajudar de manera efectiva a portar la gent al teatre a través de l'educació i coses com visites i coses com aquestes.

Per tant, una part molt important del nostre negoci, però ells, i la xarxa Pride, estaven desenvolupant alguns continguts i algunes peces que volien fer al voltant de Pride. Per tant, donant vida a històries d'alegria queer de manera eficaç, com podem parlar amb el nostre personal i fer-los sentir còmodes per compartir les seves històries?

I sí, va ser un mes encantador no només parlar amb la gent i obtenir les seves històries i capturar algunes imatges i compartir-les i veure-la com una peça on es podia veure com... Sé que molta gent diu que només canvia els seus logotips durant el mes i després canvien de nou i volem continuar explicant aquestes històries de manera continuada.

No és només un salt a LinkedIn i és una qüestió de negocis. I demostrant que tenim empleats LGBTQI+, compartint a Facebook, compartint a Instagram, compartint-lo a Twitter, als nostres canals de local i als nostres canals ATG, i també als consumidors. I donem suport a aquestes persones i són fantàstiques, aporten molta creativitat i energia i són una part tan important de la nostra empresa.

I m'encanta poder compartir aquest tipus d'històries directament des del nostre personal i la nostra gent, i després només inspirar els llocs i dir-los que l'orgull s'acosta i volem absolutament que t'impliquis de la manera que cregui convenient.

També volem convertir-lo en un lloc on els nostres locals celebrin algunes coses que estan fent de les quals estan molt orgullosos. I de vegades, pot fer que altres llocs vulguin fer-ho i s'inspiren. Podria fer-los competitius i dir: 'Oh, aquest lloc ho ha fet. I s'ha fet molt bé, crec que ho hauríem de fer'.

Orgull de moments com aquest durant tot l'any, grans oportunitats per pujar a Teams, xerrar sobre algunes coses que estem fent o aplaudir alguna cosa que han fet.

Tots tenen persones més joves i creatives al seu edifici que fan servir canals com TikTok. Són molt bons amb rodets i coses com aquestes. I Pride va ser només un gran exemple d'ells donant vida als esdeveniments que estaven tenint al seu teatre o als esdeveniments Pride a la seva comunitat en què estaven formant part.

Gat: Em preguntava una mica, heu parlat un parell de vegades d'inspirar els llocs perquè creïn el seu propi contingut. Heu esmentat TikTok i rodets. Sembla que això t'aniria molt bé, però m'interessa. Com encaixa el vídeo amb el que estàs fent a les xarxes socials?

Chris: El vídeo, especialment en aquest tipus de peça de compromís amb el lloc, vull que el lloc capti les seves històries i el que està passant en aquest edifici i als voltants, obtenim una gran quantitat de contingut dels productors.

Cada productor tindrà contingut de vídeo, fotos, pòsters, plans de producció, és una cosa fantàstica. Són coses que ajudaran a vendre entrades. Sí, quan arriba al lloc, intentant explicar una història sobre ells mateixos, crec que vídeos i, especialment, petits vídeos divertits de 15 a 30 segons on encara poden estar venent un espectacle, també hi ha molta gent amb talent en aquests llocs. . Poden cantar, poden fer aquestes coses.

Per tant, és aquest contingut de vídeo on sí, ven l'espectacle, però són ells que mostren la seva personalitat i el tipus de creativitat d'aquest edifici a través del vídeo o, a Wimbledon, tenen un gos bonic i corre per oficina de màrqueting. Han capturat un contingut de vídeo encantador a través d'això.

Així que sí, el vídeo juga un paper molt important. Crec que, òbviament, parlem de les millors pràctiques per treballar amb els productors i treballar amb els llocs per anar, si tinguéssim un rodet d'aquest cartell, podria funcionar molt millor per a nosaltres que les xarxes socials de pagament.

O el vostre tràiler del vostre nou programa és fantàstic, però té una durada de dos minuts i mig i ningú el veurà. Per tant, ens pots donar una peça de 15 segons que puguem transmetre a les històries d'Instagram, per exemple.

Crec que segur que hi ha moltes coses bones. Molts grans productors, molts grans llocs, però així i tot, hem de seguir pensant-hi. La gent és tan pobre de temps a les xarxes socials, passant a les notícies o saltant a les històries que hem de destacar.

I moltes vegades, destacaràs amb aquest vídeo en contraposició al teu cartell que potser algú ja ha vist; com podem aprofundir? Hi ha alguns espectacles i algunes gires en què només copes el cartell i la gent perd el cap, però això és perquè és un espectacle icònic.

Per exemple, poses la imatge del cartell del Rei Lleó i dius que vindrà a Manchester i això és tot el que necessites de vegades. És una resposta aclaparadora perquè la gent està molt emocionada de veure alguns d'aquests espectacles emblemàtics, però és la barreja.

Volem assegurar-nos que sigui quin sigui el canal al qual ens trobem o el públic al qual intentem arribar, tenim els actius adequats per connectar-hi. I el vídeo és una part massiva i massiva d'això.

Gat: Sí, és molt interessant. Ni tan sols m'ho havia plantejat. Òbviament, si tens un espectacle que la gent... és una mica provat i cert, com el Rei Lleó, tothom saltarà a comprar les entrades, però t'has d'assegurar que els nous espectacles que potser no tenen tanta reputació. molt atractiu, també es venen.

Vaja! Tan divertit però. Realment tinc enveja. Ha de ser molt divertit treballar amb tots aquests espectacles diferents i llocs diferents. Gràcies per això.

La nostra última pregunta que estem fent a tots els nostres convidats al podcast és, si ATG hagués d'eliminar tots els comptes que segueix a Twitter deixant-ne només un, qui seria i per què?

Chris: Sí, vaig escoltar un episodi i després vaig pensar, si em pregunten això, és tot un repte. Per tant, tens moltes parts interessades, però moltes vegades, són els espectacles en si mateixos i la gent que fa que els espectacles són súper, super importants.

I un home que sempre ha donat suport al teatre, sempre ha donat suport a temes més importants i és només una icona i una llegenda absoluta és Ian McKellen. Ha fet espectacles increïbles, no només als nostres llocs, sinó, òbviament, a llocs d'arreu del país.

Ell també, quan era estudiant a Edimburg, vaig anar a l'espectacle d'un amic i després ell estava recollint fora amb galledes i li vaig donar cinc lliures i em va fer un petó a la galta.

Per tant, crec que és un noi increïble. És molt amable, molt solidari. Sí, un tipus increïble de partidari de les arts i el teatre.

Gat: Sí, aquesta és una bona resposta. Estic tan gelosa que et va fer un petó a la galta. Tan bonic que l'has conegut.

També crec que una cosa que no has mencionat d'ell és que també és un gran crack. Com si fos molt divertit i com si fos molt entremaliat. Cada vegada que el veig, com si fos un actor fantàstic, com tu dius, és un gran mecenes de les arts i li agrada protegir el valor del teatre. Bé, jo també l'estimo i m'ha agradat molt aquesta conversa.

Per tant, moltes gràcies, Chris, per haver dedicat el temps a parlar amb nosaltres avui, ha estat molt interessant i m'ha agradat molt. Així doncs, gràcies.

[Música reproduint 00:25:17]

Chris: No, moltes gràcies. Em va agradar molt.

Gat: Has estat escoltant Social Creatures amb mi, Cat Anderson. Moltes gràcies a Chris d'ATG per acompanyar-me avui i a Sprout Social per fer possible aquest podcast.

Assegureu-vos de veure la resta de la sèrie subscrivint-vos a la vostra plataforma de podcast preferida, on podreu sintonitzar un nou episodi cada dues setmanes.

Podeu continuar la conversa al voltant de l'episodi d'avui posant-vos en contacte a les nostres xarxes socials a Sprout Social o enviant els vostres dilemes a les xarxes socials a la nostra tieta agonia Stacey per correu electrònic. soundadvice@sproutsocial.com .

Gràcies per escoltar-te i t'atraparem en dues setmanes.

Comparteix Amb Els Teus Amics: