Les agències i les empreses han experimentat una proporció justa de reptes el 2020. Les agències han impulsat a pensar fora de la perspectiva, a mantenir-se flexibles i a innovar, ja que l’estat de l’economia i el panorama dels consumidors han anat disminuint i fluint constantment.


com es torna a publicar des d'Instagram

En els darrers mesos de l’any, les principals prioritats de les agències seran la retenció de clients i el guany de nous negocis per al 2021. Partners de l’agència de Sprout han estat treballant dur per avançar-se a la corba de manera que ells i els seus clients estiguin en la posició òptima per tenir èxit el nou any.

No hi ha cap solució que s’adapti a tots, però vam demanar a sis agències líders que compartissin els seus millors consells per fer créixer eficaçment el seu negoci, construir relacions més sòlides entre clients i agències i augmentar la retenció dels clients al llarg de l’any i fins al 2021. Seguiu llegint i preneu nota de com l’agència pot aplicar els mateixos enfocaments per al vostre negoci.



1. Equilibri de flexibilitat i estabilitat

Giraffe Social Media , una agència de gestió de xarxes socials del Regne Unit, ha reconegut l’impacte de la pandèmia en els seus clients i les seves indústries. A més de tornar a enfocar les seves estratègies socials per adaptar-se al clima del 2020, van reinventar les seves estratègies de retenció de clients i van adoptar una major flexibilitat contractual per alleujar la càrrega que sentien alguns dels seus clients.

“La retenció i el creixement dins de les bases de clients existents sempre seran més fàcils que captar nous negocis, de manera que les agències han d’equilibrar la flexibilitat amb l’estabilitat a l’hora de contractar clàusules. Hem ofert pauses en la prestació de serveis, així com reduccions temporals de contractes. Es requereix la mateixa flexibilitat a l’hora de dirigir-se als clients potencials. Hem ofert contractes que reflecteixen i compleixen la incertesa que moltes empreses senten ara mateix.

Moltes empreses s’han hagut d’adaptar a les noves restriccions i directrius, de manera que les agències han d’invertir i oferir serveis que satisfacin la demanda actual. Per a nosaltres, això ha suposat ser creatius sobre les maneres de treballar amb una empresa, oferint formació especialitzada, seminaris web o contractes de consultoria.

Altres mètodes d’èxit per aconseguir nous negocis en moments difícils inclouen oferir un programa de derivació als nostres clients existents i enfortir les relacions que mantenim amb les nostres agències associades, que han estat inestimables per ajudar-nos a guanyar nous negocis ”.

- Kate Istead, cap d’operacions, Giraffe Social Media

2. Innovar al voltant de les necessitats del client

RyTech proporciona solucions de màrqueting digital que ajuden els seus clients a mantenir-se al dia amb el panorama digital en constant canvi. El 2020, aquest panorama ha estat especialment rocós, però la innovació i la creativitat ens han ajudat a mantenir i enfortir les nostres relacions client-agència.

“El 2020 ens ha ensenyat a innovar. Els clients passen més temps en línia i a les xarxes socials del que mai havien tingut. La nostra agència ha estat capaç de fer créixer i fidelitzar els clients en ser flexible, oferint un horari de supervisió ampliat, creant més contingut visual, assessorant els clients sobre els seus comentaris en esdeveniments actuals i molt més.

Hem utilitzat el Germinar Intel·ligent Safata d’entrada organitzar els serveis mèdics d’atenció al client dels clients mèdics i ajudar-los en xarxes socials, cosa que ens permet augmentar el contracte mensual. Altres nous clients també estan encantats de començar a maximitzar la seva presència a les xarxes socials perquè en saben la importància ”.

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC


com funciona un hashtag a Facebook

Veure aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Aprofundiu la vostra connexió amb els clients i sigueu un veritable soci

L’equip de Així que interactiu , una agència digital independent a Sud-àfrica, sap que construir relacions significatives amb els clients els proporciona una comprensió profunda dels requisits i objectius de marca dels seus clients. El 2020, aquest focus es va fer encara més important.

'Les relacions amb els clients són el batec de l'èxit de la nostra agència, especialment en un clima COVID-19 on les empreses són molt vulnerables. Crec que si no sabeu com es mouen els engranatges a la màquina, és difícil identificar per què no es mouen.

Hem estat concentrant gran part del nostre temps a connectar-nos més personalment amb els nostres clients i col·laborar amb ells per moure l’agulla al seu negoci. Això ha inclòs l'alineació de l'estratègia, la creativitat i els mitjans de comunicació per obtenir millors resultats. També hem ampliat el nostre equip d’atenció al client per atendre millor els nostres clients i oferir assessorament més estratègic. Mantenint la coherència i la qualitat amb la prestació dels nostres serveis, estem complint la nostra promesa de construir una associació '.

- Darren Mansour, director digital, So Interactive

4. Mantingueu-vos àgils i proveu noves estratègies

Ingredient , una empresa de màrqueting alimentari, ajuda les marques grans i petites a compartir les seves històries i connectar-se amb els clients. Tot i que molts dels seus clients es van enfrontar a nous reptes i incerteses el 2020, Ingredient té la recepta de l’èxit.


Com puc obtenir més seguidors

“Ingredient ha estat treballant amb els nostres clients que es disparen a adaptar-se a la nova normalitat. En compartir idees de manera proactiva i ajudar a crear noves estratègies de missatgeria, hem pogut connectar els nostres clients amb els seus consumidors d’una manera oportuna i rellevant. El resultat? Tots els nostres clients, excepte un, ens han assignat noves tasques durant l'últim trimestre.

Pot semblar contraintuitiu, però ara és el moment adequat per provar alguna cosa nova. Estem utilitzant plataformes de xarxes socials B2B, com LinkedIn, per arribar a nous clients. També mantenim contacte amb els socis i busquem maneres d’ajudar-nos mútuament. Quan la gent ja coneix la vostra empresa i confia en la feina que feu, sovint redueix el cicle de vendes.

Finalment, és especialment important ser àgil. Els clients poden ser reticents a signar grans contractes o assumir un gran projecte en aquest moment. Estem explorant maneres de flexibilitzar el nostre model de negoci iniciant petites tasques o assumint tasques ràpides que puguin obrir el camí a compromisos més grans '.

- Catherine Gillis, cap de creixement, ingredient

5. Oferiu quelcom completament nou

Alfa | BEN FET ajuda els clients a controlar la seva presència a les xarxes socials i '#BrandLikeYouMeanIt'. Sabent que els seus clients potencials i existents s’enfrontaven a reptes significatius el 2020, van crear un programa completament nou per donar suport a les seves necessitats en evolució.

“Les empreses petites i mitjanes (PIMES) han estat les més afectades aquest any. Amb un volum de vendes inferior i menys personal, els pressupostos de màrqueting han minvat. Els clients han de veure els resultats ràpidament, cosa que és molt difícil quan es tracta de qüestions socials.

Tot i així, se sap que les recessions econòmiques provoquen canvis i creixement massius. És per això que hem desenvolupat un nou programa que permet a les pimes prendre les regnes dels seus esforços en xarxes socials, amb el suport de la nostra experiència. El programa aB Op.ti.mate proporciona a les pimes un accés complet al nostre tauler de control HASHTAGS perquè pugui carregar imatges a la carpeta de recursos, escriure i programar publicacions, controlar ressenyes i mencions, etc. El nostre equip proporciona serveis d’estratègia, consultoria, revisió i edició per garantir que els seus esforços siguin de marca i d’estratègia. També els dóna accés prioritari al nostre equip de dissenyadors, redactors de contingut i estrategs per a qualsevol necessitat addicional que puguin tenir. El programa Op.ti.mate no només beneficia les pimes, sinó que ens ajuda a guanyar nous clients durant una recessió econòmica '.

- Beth Newton, cofundadora de Content + Social, alfa | BRAVO

6. Proporcionar el suport adequat amb la tecnologia adequada

Branding Bear és una empresa de màrqueting boutique especialitzada en solucions de marca per a petites i mitjanes empreses i organitzacions sense ànim de lucre. Treballar a distància va ser una complicació afegida als reptes existents a què s’enfronten totes les agències: guanyar nous negocis, construir relacions amb els clients i ampliar el seu negoci.

Però, renovant la manera de treballar i aprofitant la tecnologia, han estat capaços de mantenir-se eficients i han aconseguit nous clients en el camí.

'No hi ha cap llibre de joc per al que està passant ara mateix. Com a agències, hem d’estar per davant de la corba per donar suport als nostres clients mentre pivoten i canvien els seus esforços de màrqueting ràpidament. Independentment de la seva indústria, la pila de tecnologia adequada és el factor més important per valorar el temps per a la supervivència del nostre client. Ens hem adaptat aconseguint molt bé la creació d’aquestes plataformes per a les empreses, utilitzant aquesta tecnologia al costat d’elles com a agència col·laboradora i ensenyant-les a utilitzar-la. Així és com guanyem clients de coaching i consultoria mentre naveguem per aquest èpic canvi.

Aquesta és la fórmula secreta:

1) hashtags . Els clients necessiten un pla estratègic i una estratègia de màrqueting digital revisats amb OKR actualitzats per fer front a la crisi actual. Per a això, fem servir el poder de Sprout per escoltar el seu públic, ampliar el seu abast i interactuar amb la seva comunitat mitjançant l’orientació per paraula clau i l’empatia.

2) Asana. Les empreses han de fer el salt al digital el més aviat possible. La plataforma de col·laboració creuada d’Asana permet un treball remot sense problemes alhora que manté els objectius, els projectes, els equips i les tasques programats mentre totes les parts interessades es mantenen al corrent.

3) Slack. Prohibiu als equips que utilitzin el seu correu electrònic per a qualsevol cosa menys la comunicació del client (si és així). Slack és un centre de col·laboració que permet al vostre equip i a qualsevol soci o client extern comunicar-se tan fàcilment com ser cara a cara, però també s’integra amb Asana.


millors dies per publicar a Facebook

La part més bella d’aquesta renovació és que és relativament econòmica i que tant Asana com Slack s’integren amb la tecnologia que els nostres clients ja utilitzen. Això vol dir que ja no hi ha cap missatge de correu electrònic en cadena, la pèrdua de comunicació o la manca de responsabilitat. Tots treballem de manera més intel·ligent, amb menys gent i des de qualsevol part del món.

Aquest és el futur del treball i estem preparats per a això ”.

- Jacque McHugh, conseller delegat de Branding Bear

Feu-vos soci d’agència

Quan apareixen desafiaments universals al món de les agències, tenir una xarxa de suport és com tenir un port a la tempesta. El Programa de socis d’agències de Sprout és un punt de connexió per a agències de tot el món que busquen recursos, assistència comercial per fer créixer la vostra xarxa i una comunitat d’experiència social i de màrqueting sense igual.

Vine a créixer amb nosaltres! Aprèn més aquí .