Molts venedors de xarxes socials avui es troben en una cruïlla de camins difícil: les plataformes socials són cada cop més complexes, amb més funcions, formats i tipus de contingut, i les expectatives del públic pel que fa al contingut social es desenvolupen al costat d'aquestes plataformes. A més d'aquestes demandes creixents, molts equips socials estan cada cop més pressionats pel temps per explorar la riquesa de dades disponibles i desenvolupar estratègies socials globals.



Els professionals del màrqueting social que es troben a la primera línia dels seus canals dia rere dia tenen les dades per entendre millor que ningú quin contingut ressona amb més força entre els públics i exactament qui els componen. Això condueix a coneixements importants sobre com les xarxes socials poden impulsar el creixement de fons i el desenvolupament organitzatiu. Els equips socials també són els primers a notar quines tendències estan configurant el futur de les xarxes socials, així com les idees dels clients que poden canviar tota una estratègia de marca.



Malgrat aquests coneixements valuosos, els professionals del màrqueting social sovint es veuen desbordats entre les exigències de mides d'equip relativament petites i la varietat de tasques diàries i l'execució tàctica contínua. Això limita tot el potencial que tenen els venedors de xarxes socials per explicar històries basades en dades, col·laborar amb altres equips, influir en l'estratègia i ser motors crucials del creixement empresarial real.

àngel número 216

En el Sprout Social Index: Empodera i Elevate , descobrim com els venedors poden portar les estratègies socials al següent nivell i com els equips socials poden demostrar l'impacte a les seves organitzacions amb el suport adequat. Mentre exploreu totes les dades d'aquest darrer informe de l'Índex, aquí teniu nou estadístiques clau que podeu aportar immediatament al vostre cap per demostrar per què els venedors de xarxes socials són el recurs més valuós d'una empresa.

Reptes de màrqueting a les xarxes socials

Com a venedor de xarxes socials, coneixeu el valor de les dades i observacions sobre el vostre públic que es poden descobrir cada dia mitjançant converses, mencions i informes. Resumir-ho tot en una història que pot donar forma a l'estratègia de marca de la vostra organització és un repte molt més gran, especialment amb les demandes que afronten els venedors socials per mantenir les tàctiques regulars en funcionament i implementar noves campanyes.

1. El 47% dels venedors de xarxes socials diuen que desenvolupar estratègies socials per donar suport als objectius generals del negoci continua sent el seu repte número u.

No esteu sols si el vostre equip social se sent apurat per l'ample de banda i està darrere de la corba per incorporar totes aquestes dades socials valuoses en una estratègia coherent. Els venedors socials lluiten constantment per crear estratègies holístiques que donin suport als objectius generals del negoci. Els equips de màrqueting social no només no aconsegueixen assolir tot el seu potencial, sinó que les seves organitzacions també estan perdent valor afegit. Quan els equips socials no tenen temps per compartir anàlisis basades en dades i desenvolupar estratègies, perden l'oportunitat de comunicar les troballes que tenen impacte a les seves organitzacions.

Què li has de dir al teu cap: Els professionals del màrqueting social necessiten més temps i amplada de banda per crear objectius impactants que aprofitin tot el seu potencial; llegiu la nostra següent estadística per esbrinar per què això és important per a més que per a l'equip social.



2. Això malgrat el 71% dels venedors de xarxes socials que diuen que són capaços de proporcionar informació de les xarxes socials a altres departaments.

Els professionals del màrqueting social saben que les dades que obtenen de converses i interaccions habituals amb el públic són una mesura potent del que volen els clients de les marques i cap a on esperen que es dirigeixin. Les dades socials són més que els M'agrada i els nombres de seguidors; també revelen sentiments i coneixements del sector que poden ser transformadors per a totes les àrees d'una organització. Tot i que el 71% dels venedors diuen tenir aquestes estadístiques, El 39% dels venedors diuen que lluiten per demostrar el valor social a les seves organitzacions.

Quan els venedors de xarxes socials reben els recursos i el suport que necessiten, al seu torn poden donar suport a altres equips amb aquestes valuoses dades dels consumidors. Aquests coneixements són més importants que mai, ja que els consumidors continuen augmentant les seves expectatives del que volen de les marques a les xarxes socials.

Què li has de dir al teu cap: El vostre equip social està en contacte amb les necessitats i preocupacions dels clients cada dia i hauria de tenir el poder per explicar aquestes històries i donar forma a les estratègies del vostre negoci.



Comportament del consumidor a les xarxes socials

Els venedors de xarxes socials saben que el compromís autèntic és més important que mai, ja que els canvis d'algoritme de xarxa recompensen la creació de relacions sobre estratègies de clickbait. Com que molts equips socials senten que no tenen el temps ni els recursos per aprofundir plenament en totes les possibilitats de les xarxes socials, cada punt de dades sobre què volen els públics de les marques i les estratègies de màrqueting pot ajudar a marcar la diferència. Aquestes són només algunes de les dades clau dels consumidors que vam descobrir a l'índex.

àngel número 505

3. Quan els consumidors segueixen les marques a les xarxes socials, el 67% diu que és més probable que augmentin la seva despesa amb aquesta marca.

El paper de l'equip de xarxes socials és més que augmentar els m'agrada. La connexió autèntica genera ingressos reals per a les marques. L'estratègia social adequada ajuda a construir relacions que mantinguin les marques al capdavant quan els consumidors estan preparats per gastar. També els fa tornar- un 78% addicional dels consumidors diuen que recomanaran aquesta marca a una família o un amic i un 77% comprarà d'aquesta marca en lloc d'una altra quan segueixin les xarxes socials.

Què li has de dir al teu cap: Els recomptes de seguidors són més que una mètrica de vanitat: la creació de relacions a les xarxes socials amb els clients genera ingressos i conversions repetides.

4. El 53% dels consumidors segueix les marques a les xarxes socials amb les quals no compren, la qual cosa representa una oportunitat perduda per augmentar els ingressos.

No obstant això, només mirar les vostres publicacions no és suficient per assegurar-vos que sereu la primera parada del públic per comprar. El 46% dels consumidors segueixen les marques només pel seu contingut inspirador. Tot i que un feed ben curat ajuda a atreure els ulls, els venedors de xarxes socials també han de relacionar-se amb els seus seguidors per formar relacions que es converteixin. Per fer-ho, voldreu esbrinar quines són les necessitats del vostre públic i estar preparat per implicar-se i respondre quan es posin en contacte, tant si us etiquetan com us mencionen o no.

Què li has de dir al teu cap: Els equips socials no poden seguir cegament les tendències quan publiquen contingut social, sinó que també necessiteu les eines per aprofundir en què porta el vostre públic específic a convertir-se.

5. El 50% dels consumidors segueix les marques a les xarxes socials per conèixer nous productes o serveis.

El contingut entretingut i inspirador és ideal per construir la veu de la vostra marca i demostrar la vostra personalitat, però les relacions valuoses amb els consumidors provenen d'entendre per què s'estan prenent el temps per seguir les marques en primer lloc. La majoria dels consumidors volen conèixer nous productes i serveis El 48% segueix les marques a les xarxes socials per entretenir-se.

Aquestes estadístiques no només són una visió del que volen els consumidors, sinó que també mostren les múltiples direccions que els venedors i els equips de les xarxes socials es fan per assegurar-se que compleixen totes aquestes necessitats. La vostra estratègia de contingut a les xarxes socials ha de reunir publicacions tant informatives com entretingudes. Aprofitar el perfil d'audiència únic de la vostra marca és clau per maximitzar la vostra estratègia aprenent exactament quan i com el vostre públic interacciona amb el contingut que publiqueu.

Què li has de dir al teu cap: Necessiteu un pla de continguts molt desenvolupat per arribar als compradors potencials al llarg del seu viatge al client, i el vostre equip necessita els recursos per crear-lo i executar-lo.

6. El 45% dels consumidors són més propensos a investigar un producte o servei quan els empleats d'una marca publiquen sobre aquest producte o servei.

Fins i tot tenint en compte aquests comportaments dels consumidors, la vostra estratègia social no existeix en un buit exclusiu de l'equip social. Defensa dels empleats és una peça clau d'una estratègia social completa i holística. El contingut generat pels empleats ajuda a generar confiança i reforçar els missatges sobre la vostra cultura i la vostra veu de marca, tots els quals tenen un paper important en el desenvolupament de relacions que condueixin a la conversió amb els clients. A mesura que els clients exploren publicacions al voltant d'un producte o servei, la defensa dels empleats ajuda a moure els consumidors a través de l'embut de conversió mitjançant la construcció de la narrativa de la vostra marca amb les veus úniques i fiables dels empleats individuals.

Què li has de dir al teu cap: El vostre equip social té el poder d'activar una estratègia de defensa dels empleats que explica la història de la vostra marca i genera confiança amb el públic.

Tendències clau del màrqueting social del 2019

A més de revisar l'estat actual del comportament dels consumidors de xarxes socials, el Sprout Social Index també va identificar tendències clau a l'horitzó. Aquí hi ha tres tendències principals amb les quals voldràs armar-te a tu mateix i al teu cap de seguida. Si voleu estar preparat perquè el vostre equip social es trobi amb els vostres seguidors on estiguin, estigueu preparats per tenir en compte aquestes tendències a la vostra planificació estratègica.

Descarrega l'últim índex social de Sprout

7. El 45% dels consumidors diuen que els agradaria veure més vídeos en directe de marques a les xarxes socials.

Està clar que el vídeo en directe es convertirà en un imprescindible per al màrqueting a les xarxes socials i, amb les opcions de transmissió en directe disponibles a totes les xarxes socials principals, no hi ha manera fàcil que les marques passin per alt aquesta funció en el futur. Tot i que el vídeo en directe té avantatges únics com la capacitat de ser més espontani i menys produït, encara pot haver-hi una desconnexió per a molts equips socials entre la importància d'afegir-lo a la seva estratègia i l'ample de banda per implementar-lo realment. El 63% dels venedors de xarxes socials creuen que el vídeo en directe serà més important l'any que ve, encara només un 24% té la intenció de crear una estratègia per a YouTube Live . Les estadístiques del públic específiques de la vostra marca són fonamentals per determinar en quines plataformes el vostre equip social hauria de centrar els seus esforços.

Què li has de dir al teu cap: El vostre equip de màrqueting social necessita els recursos per identificar on i com poden tenir el major impacte amb el vídeo en directe i, a continuació, crear aquest contingut.

8. El 40% dels venedors de xarxes socials creu que els grups privats de la comunitat, com els grups de Facebook i LinkedIn, seran més importants.

Els grups privats representen una oportunitat única on les persones s'identifiquen com a molt interessades no només en un tema, sinó també en la vostra marca. El 46% dels consumidors s'uneixen a grups privats específicament per comunicar-se directament amb una marca o negoci . Les comunitats privades com Linkedin o els grups de Facebook també permeten als professionals del màrqueting social obtenir informació detallada dels públics més apassionats: dos terços dels consumidors s'uneixen a un grup privat perquè volen connectar-se amb persones semblants a ells. Els grups privats no s'han de passar per alt només perquè no tenen un ampli abast orgànic, per al El 48% dels venedors socials els objectius dels quals per a les xarxes socials l'any vinent inclouen augmentar la participació de la comunitat , són l'espai perfecte per conrear una comunitat altament invertida i motivada amb potencial per convertir-se en defensors de la marca.

1616 número d'àngel

Què li has de dir al teu cap: Les iniciatives per augmentar la participació de la comunitat condueixen a més que només més M'agrada, sinó que també us poden posar en contacte amb la vostra base de clients més dedicada i oberta.

9. El 63% dels venedors de xarxes socials creu que escoltar serà més important durant el proper any.

Un tema recurrent que recorre totes aquestes estadístiques és la necessitat de conèixer en profunditat el públic específic de la vostra marca. Les expectatives dels consumidors de les xarxes socials són cada cop més sofisticades, i exigeixen una barreja de tipus i formats de contingut a moltes xarxes. A més, els venedors de xarxes socials saben que els seus clients potencials sovint parlen d'ells, dels seus productes i dels seus competidors sense cap menció ni etiqueta directa. L'escolta social permet als professionals del màrqueting impulsar la investigació dels clients a escala proporcionant la capacitat de filtrar la informació rellevant dels grans conjunts de dades que representen els missatges socials. En destil·lar aquests temes recurrents en coneixements útils que poden afectar diversos equips, els venedors de xarxes socials retornen valor a la resta de la seva organització. A mesura que els venedors de xarxes socials participen cada cop més amb l'anàlisi de dades per demostrar el ROI dels seus esforços, les eines avançades com l'escolta esdevenen imprescindibles al seu conjunt d'eines.

Què li has de dir al teu cap: L'escolta social pot ser una font d'oportunitats a tota la vostra estructura de màrqueting, oferint informació sobre el vostre públic, indústria i competidors.

Aquestes nou estadístiques són només algunes de les nostres troballes al Sprout Social Index: descarregar l'últim informe per llegir la nostra informació completa sobre com podeu potenciar el vostre equip social i millorar la vostra estratègia social

Comparteix Amb Els Teus Amics: