Com a venedors, la nostra feina és conèixer les necessitats i preferències del nostre públic objectiu. És per això que realitzem estudis de mercat cada any per entendre millor què volen els nostres clients i descobrir noves oportunitats de negoci.



Però de vegades la investigació de mercat per si sola no és suficient, sobretot quan les preferències dels consumidors poden canviar d'un dia per l'altre. Tot i que els grups focals són útils per fer referència a l'inici del desenvolupament de nous productes o campanyes, són menys útils per recollir els comentaris dels clients un cop s'ha dit després del llançament. I les enquestes anuals revelen poc sobre quins esdeveniments actuals o temes de tendència són més rellevants entre els consumidors en aquest moment. Per estar al dia de les últimes tendències i mantenir un pols més precís de la vostra audiència, heu d'incorporar la investigació de mercat de les xarxes socials a la vostra estratègia.



Què és la investigació de mercat de les xarxes socials?

La investigació de mercat de les xarxes socials és la pràctica de recopilar dades històriques i en temps real dels canals de xarxes socials per entendre millor el mercat objectiu de la vostra marca. Tot i que és possible realitzar investigacions de mercat de manera nativa a les plataformes socials, eines com Sprout Social us permeten recopilar i analitzar informació de tots els comptes socials de la vostra marca en una plataforma centralitzada.

Captura de pantalla de la plataforma Sprout Listening amb un exemple de la vista del competidor

La investigació de mercat de les xarxes socials també és:

  • Assequible. Les xarxes socials són molt més barates que les enquestes o els grups focals, que poden costar milers de dòlars depenent de la mida i la complexitat del vostre panell de recerca.
  • Ràpid. Tot i que els mètodes tradicionals d'investigació de mercat poden trigar temps, les xarxes socials sempre s'actualitzen en temps real i podeu extreure les dades socials existents per obtenir resultats immediats.
  • Integral. Amb més 3.600 milions d'usuaris socials el 2020 , no hi ha escassetat de dades a les xarxes socials i eines com l'escolta social fan que sigui fàcil analitzar les converses i les tendències de tot el sector, no només de la vostra marca.

7 coneixements de recerca de mercat que podeu obtenir de les xarxes socials

Segons l'últim índex Sprout Social, hi ha set coneixements únics dels consumidors que els venedors poden reunir de les plataformes socials de la seva marca per aplicar-los a les seves estratègies. A continuació, desglossarem els set exemples d'investigació de mercat de les xarxes socials i com trobar aquesta informació als canals socials de la vostra marca.
Gràfic rosa i blau que mostra una classificació de com les dades socials informen els venedors

1. Vegeu com els clients utilitzen els vostres productes o serveis

Els consumidors no es veuen tímids a l'hora de compartir com utilitzen determinats productes i s'afanyaran a compartir els seus pensaments a les xarxes socials. Omsom, una empresa que crea dreceres de rebost per a plats asiàtics específics, s'etiqueta regularment a les ressenyes dels consumidors i a les fotos dels àpats casolans de la gent. En un tuit , un client comparteix com utilitzen Omsom per animar les seves restes un altre atribueix un sopar reeixit a la drecera del rebost asiàtic.

nombres d’àngel 43

Com trobar aquesta informació: Quan els clients volen que sàpigues alguna cosa, no dubtaran a etiquetar o mencionar la teva marca. Cerqueu la vostra marca i el nom del vostre producte a plataformes socials com Twitter o Instagram per saber com els clients utilitzen realment els vostres béns i serveis. Reddit és un altre tresor ple de converses i comunitats rellevants per a la vostra marca o productes. I amb una eina com Sprout Social, podeu supervisar fàcilment aquestes paraules clau i frases de marca per mantenir-vos al dia del que han de dir els clients.



2. Aprèn què no els agrada als clients de la teva marca

Una garantia de qualsevol plataforma social és que sempre podeu trobar algú a qui no li agradi alguna cosa de la vostra marca, producte o servei. A l'exemple anterior, una persona comparteix una característica específica que obliga els espectadors a saltar-se els crèdits finals d'una pel·lícula o programa de televisió. Encara que siguin difícils de digerir, els comentaris negatius poden ajudar les marques a identificar àrees de millora per reforçar les seves ofertes.

Com trobar aquesta informació: La veritat és que probablement no necessiteu cercar massa per trobar allò que no li agrada a la gent de la vostra marca o dels vostres productes. Més enllà de cercar paraules clau i frases de marca, penseu a comprovar la vostra safata d'entrada social per trobar missatges directes que continguin crítiques constructives. Aquesta també és una gran oportunitat perquè els equips socials sol·licitin comentaris dels equips de vendes o d'atenció al client que escolten directament els clients sobre els seus gustos i no.

3. Descobreix què els agrada als clients de la teva marca

Tan ràpid com la gent assenyala el que no els agrada d'una marca, són tan ràpids a elogiar les empreses que estimen. Els viatgers, per exemple, poden tenir una companyia aèria preferida i estan ansiosos de compartir el que els converteix en un viatger freqüent d'una companyia aèria sobre una altra. Per a les marques, aquesta també és una oportunitat per aprendre més sobre què atrau els clients als vostres competidors. Si observeu que els clients no poden deixar de lloar l'excepcional servei al client de la competència a les xarxes socials, considereu la possibilitat de reavaluar els vostres propis esforços de servei per trobar oportunitats potencials de millora.

Com trobar aquesta informació: Hi ha diverses maneres de trobar comentaris positius sobre la vostra marca. Podeu cercar paraules clau i frases de marca de manera orgànica a les xarxes socials; també podeu consultar la secció de ressenyes de plataformes com Facebook, TripAdvisor i Google. A més de supervisar la conversa al voltant de la vostra marca, també hauríeu de mantenir un pols sobre el que diuen els consumidors sobre els vostres competidors. Amb l'eina Listening de Sprout, podeu configurar fàcilment un informe d'anàlisi competitiu per fer un seguiment i entendre millor les actituds dels consumidors envers la competència.

Captura de pantalla de Sprout

4. Obteniu informació sobre què esperen els clients de la vostra marca en el futur

Els consumidors solen utilitzar les xarxes socials per compartir el que volen veure de les marques en el futur. Un minorista físic pot rebre una sol·licitud per a una futura ubicació de la botiga, mentre que una empresa de cafè pot veure comentaris que demanen un torrat o una beguda específica per tornar al menú. A Sprout, sovint enviem tuits de clients amb sol·licituds de noves funcions que passem al nostre equip de productes perquè els consideri més endavant.

Com trobar aquesta informació: Un lloc on és probable que trobeu comentaris dels clients és a la vostra safata d'entrada. Amb les capacitats d'etiquetatge de Sprout, fins i tot podeu etiquetar i ordenar els missatges per tipus a mesura que arriben, de manera que és fàcil transmetre les sol·licituds de productes als equips adequats. Una altra manera de demanar comentaris sobre el que els clients volen veure de la vostra marca és simplement preguntar. Us sorprendrà quantes persones responen a una pregunta publicada a Twitter, LinkedIn i Facebook amb els seus pensaments i idees.

5. Vegeu quines tendències els interessen els clients

Per volàtils que siguin, les tendències tenen un impacte significatiu en l'estratègia social d'una marca i en la manera com es connecten amb el seu públic. Saltar sobre el tema de tendència adequat en el moment adequat a les xarxes socials pot suposar una sacsejada per a la consciència de la marca i la implicació del client. El màrqueting de nostàlgia, per exemple, és una tendència creixent entre els consumidors i grans marques com General Mills estan capitalitzant el desig de la gent de retrocedir a la infància en les seves últimes campanyes.

Com trobar aquesta informació: Per veure ràpidament quines són les tendències, fes una ullada a la pestanya d'exploració de plataformes com Twitter i YouTube o utilitza una eina com ara Google Trends per veure quins temes estan guanyant força. També podeu utilitzar l'eina d'escolta de Sprout per identificar les tendències del vostre sector i els temes més rellevants per als vostres clients. Amb l'escolta , podeu descobrir les paraules clau i els termes més utilitzats pel vostre públic objectiu i descobrir temes relacionats que s'esmenten amb freqüència amb els termes que esteu fent el seguiment.

nombres d’àngel 1133
Captura de pantalla dels hashtags rellevants a l

6. Coneix els teus clients a nivell personal

La bellesa de les xarxes socials és que fomenten converses bidireccionals entre les marques i els seus clients, donant a les marques l'oportunitat de conèixer el seu públic a nivell individual. Les comunitats de Facebook, per exemple, ofereixen als consumidors un espai per conèixer-se, celebrar fites personals o compartir reptes. Peloton és conegut per organitzar comunitats massives on els motoristes poden trobar suport i motivació dels seus companys, mentre que Peloton aconsegueix aprendre una mica més sobre les persones que formen el seu públic.

Com trobar aquesta informació: Per conèixer millor el vostre públic, considereu la possibilitat de crear la vostra estratègia de gestió de comunitats a plataformes com Instagram o Reddit per mantenir-vos connectat amb els vostres clients. Doneu als vostres clients una raó per interactuar amb la vostra marca responent a les seves preguntes o publicant temes per a la conversa. Per ajudar a fomentar aquestes relacions amb el vostre públic, les eines d'interacció amb les xarxes socials de Sprout us asseguren que mai us perdeu cap missatge d'algú de la vostra comunitat.

7. Identifica quin contingut social ressona amb el teu públic

Amb milions (si no milers de milions) de publicacions que es publiquen diàriament a les xarxes socials, les marques han de ser estratègiques sobre el contingut que publiquen per captar l'atenció del seu públic. Fes un balanç del teu contingut existent per veure quins temes o formats de contingut alimenten els teus objectius de rendiment. Si les publicacions d'entrada de vídeo generen més impressions que les de text i el vostre objectiu principal és donar a conèixer, penseu a invertir més en la producció de vídeo. O, si voleu impulsar la conversa, mireu quines publicacions amb un alt compromís (p. ex., comentaris i comparticions) tenen en comú. Finalment, mai està de més preguntar directament al vostre públic quins temes o contingut social volen veure de la vostra marca en el futur.

Com trobar aquesta informació: Per trobar el contingut que ressona més fort amb el vostre públic, comenceu mirant les pestanyes natives d'anàlisi i informes de dades per canal social. Els germinats Informe de rendiment posterior t'ajuda a desglossar els tipus de contingut que has publicat i a identificar quin ha funcionat millor. Per obtenir informació més granular, podeu ordenar per impressions, implicació i clics per determinar quins formats i temes són més efectius en xarxes específiques.

Brotar

Una millor investigació comença amb el social

Les millors campanyes de màrqueting són les que mostren que una marca realment aconsegueix el seu públic. Quan les marques demostren que entenen els desitjos i les necessitats dels seus clients, estan per enfortir els seus resultats i desenvolupar clients per a tota la vida.

Gràcies a la investigació de màrqueting de les xarxes socials, les marques tenen accés a informació ràpida i fiable que aprofundeix en la comprensió del que fa que el seu públic funcioni. Des d'identificar noves oportunitats fins a millorar les relacions amb els clients, les dades de les xarxes socials permeten a les marques prendre decisions més intel·ligents que contribueixen als seus objectius empresarials.

Estàs preparat per convertir les teves dades socials en informació valuosa sobre el teu sector i els teus clients? Baixeu aquest full de treball per aprendre a fer una investigació de mercat ràpida i valuosa en menys de 90 minuts.

Comparteix Amb Els Teus Amics: