Els millors venedors són aquells que poden fer que alguns dels temes més mundans cobren vida. Com es parla de préstecs sense fer caure la gent? Com aconsegueixes clients més joves i encara atrauen els teus més grans? Sabem que les xarxes socials i els bancs no semblen anar de la mà, però sí. A causa dels matisos i les regulacions de les indústries bancàries i financeres, el vostre equip de xarxes socials hauria d'estar familiaritzat amb aquestes polítiques abans de començar amb idees de contingut divertit.



És un moment difícil per als bancs a la data de publicació d'aquest article. Amb la pandèmia mundial de la COVID-19 en plena floració als Estats Units, els bancs estan lluitant per comunicar-se amb eficàcia als membres sobre la renúncia a les comissions de pagament, la sol·licitud de programes de préstecs i molt més.



Els estafadors estan aprofitant la COVID-19 per llançar noves estafes de pesca. Mireu què heu de vigilar i com podeu protegir-vos. https://nfcu.me/2J9GEW9

publicat per Unió Federal de Crèdit de la Marina activat Dilluns, 23 de març de 2020

No sempre és fàcil comunicar-se durant una situació en constant canvi o incertesa, però la Navy Federal Credit Union s'encarrega d'actualitzar la seva pàgina d'informació i de respondre als comentaris dels membres sobre les seves preocupacions.

Compliment i Polítiques

En una indústria regulada com la banca, és de gran importància que el vostre màrqueting a les xarxes socials estigui a l'altura de les vostres necessitats locals i federals. Les conseqüències són més elevades en aquesta indústria, per la qual cosa hauríeu de familiaritzar-vos amb què és acceptable publicar i què no.

Per assegurar-vos que compliu amb les polítiques existents, el millor és prendre diverses mesures de protecció:



  • Creeu i documenteu una estratègia bancària de xarxes socials que hagi estat revisada pels vostres oficials de compliment.
  • Configureu un sistema de controls en què les publicacions no siguin eliminades immediatament per una persona, sinó revisades per diverses persones. La plataforma de Sprout Social ofereix funcions que poden limitar les habilitats de publicació i una opció per afegir fluxos de treball d'aprovació de missatges. xarxes socials de Wells Fargo Banking
  • Programeu auditories i revisions periòdiques de les vostres polítiques. El Consell Federal d'Examen d'Institucions Financeres (FFIEC) té un guia publicada per a xarxes socials (.doc) i és probable que es torni a actualitzar.
  • Enllaceu les vostres polítiques de privadesa i de xarxes socials a tots els vostres comptes. Si feu això, només heu d'actualitzar una pàgina en lloc de cada compte.
  • Incorpora polítiques internes de xarxes socials per als teus empleats. Els empleats poden ser el vostre màxim defensor, però també poden posar en risc la vostra empresa si publiquen el que és equivocat en línia com a representants de la marca.
  • Creeu un pla de crisi de xarxes socials per quan les coses inevitablement surtin malament.
tipus de fites que els consumidors comparteixen a les xarxes socials

Un bon exemple d'enllaç a les directrius de xarxes socials per als bancs es mostra més amunt a la pàgina de Facebook de Wells Fargo. Aquesta pàgina de directrius està enllaçada a tots els seus comptes de xarxes socials i serveix d'avís als seguidors que interactuen amb ells.
Ara que les xarxes socials estan molt més establertes com a plataforma de màrqueting i publicitat, existeix una millor orientació. Aquests són regulat per les següents agències :

  • L'Oficina de la Intervenció de la Moneda
  • La Junta de Governadors del Sistema de la Reserva Federal
  • La Corporació Federal d'Assegurances de Dipòsits
  • L'Administració Nacional de Cooperatives de Crèdit
  • Oficina de Protecció Financera del Consumidor
  • El Comitè d'Enllaç Estatal

El millor és consultar amb els vostres oficials de compliment, advocats i altres orientacions legals familiaritzades amb el sector si esteu començant perfils de xarxes socials des de zero o proveu una nova plataforma de xarxes socials.

1. Utilitzeu fites per orientar-vos al vostre públic

Els bancs i les institucions financeres tenen un paper important en les fites de la vida. La primera casa d'una persona o una sol·licitud de préstec és un gran problema i motiu per a una celebració a les xarxes socials. L'informe Sprout Social Index, Edició XIII: Moments & Milestones va trobar que el 44% dels consumidors compartirien la compra d'una casa o la mudança i el 30% inclouria la marca.
Índex de marques i consumidors del segon trimestre de 2017 per indústria
Els consumidors comparteixen fites a les xarxes socials per una infinitat de raons. El 54% de la gent publica per convidar la seva xarxa a celebrar-ho i el 43% publica per informar. Quan inclouen una marca a la publicació, el 50% ho fa per recomanar la marca i el 34% inclou per donar les gràcies.



edelman percentatge de confiança en cada sector industrial

Quan s'etiqueten en una publicació de fita, la interacció és important. Donar les gràcies a algú mitjançant un m'agrada o un comentari i tornar a compartir les seves històries genera confiança amb el vostre públic. Com podeu veure a la taula de dades anterior, sempre hi ha marge de millora en la rapidesa i freqüència amb què responeu als missatges.

Així que estàs pensant a comprar una casa, però no saps per on començar? Mireu la nostra història de Facebook com un gestor de Chase Home Lending respon a algunes de les preguntes més habituals.

publicat per persecució el divendres 18 d'octubre de 2019

A la publicació de vídeo de Chase anterior, la marca va utilitzar Stories per compartir consells directes del seu gestor de préstecs per a llars. El contingut és educatiu i no publicitat explícita. També funciona perquè atrapa els que estan en la fase d'investigació de la compra d'un habitatge. Chase va utilitzar el càrrec per establir autoritat en el camp dels préstecs per a la vivenda.

2. Celebrar les fites de l'empresa

Hi ha moltes fites dins d'una empresa que podeu celebrar:

afortunat número 23
  • Contractació d'empleats, jubilació, promocions i èxits
  • Èxits a tota l'empresa
  • Noves iniciatives i col·laboracions amb entitats sense ànim de lucre

Per a les institucions més petites com les cooperatives de crèdit, les fites de l'empresa són motiu de qualsevol tipus de celebració, inclosos els obsequis.

Celebrem els 70 anys amb un sorteig! Digueu-nos quant de temps sou membre i podríeu guanyar 70 $! Entra aquí: bit.ly/35P5zY9

publicat per Redwood Credit Union activat Dimecres, 15 de gener de 2020

Redwood Credit Union va celebrar el seu 70è aniversari amb un obsequi en efectiu que va demanar el compromís dels seus membres actuals. Els membres van respondre amb històries positives i lleialtat durant dècades.

3. Utilitzeu els vostres empleats com a defensors

No només podeu destacar-les com a històries des de dins, sinó que com que els caixers bancaris i els prestadors de préstecs treballen directament amb els clients, són ideals com els vostres principals defensors en línia. Amb una mica de formació sobre què poden publicar i no publicar, els empleats poden compartir noves iniciatives i sortides de l'empresa des d'una perspectiva més personal.

Per exemple, les vostres oficines tenen jornades de voluntariat de responsabilitat social corporativa? Animeu els membres de l'equip que hi participen a publicar sobre l'experiència. Posar cares als noms associats a una marca aporta una mica més de personalitat al vostre negoci.

4. Crear material educatiu

Al Baròmetre Edelman Trust 2020 ( PDF ), el sector dels serveis financers va gaudir d'un augment de la confiança de 12 punts percentuals al llarg de vuit anys. Tot i que això sona genial com a fet, és menys impressionant si ho compares amb altres indústries. Entre les nou indústries cobertes, els serveis financers són els que tenen menys confiança dels consumidors.

No és massa difícil de raonar. Als EUA, tenir una bona qualificació creditícia t'ajuda a llogar un apartament, sol·licitar una targeta de crèdit i molt més. Però pagar-lo juntament amb els préstecs estudiantils i els pagaments de la hipoteca és aclaparador, per no parlar de les quotes i els pagaments endarrerits que podríeu haver. Poder mantenir un saldo mínim o qualificar per a un préstec empresarial és un privilegi. Per combatre-ho i augmentar la confiança entre els consumidors a les xarxes socials, el millor és oferir material educatiu i no comercial.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet ofereix assessorament financer per a aquells que potser no tenen altres que els guiïn. La publicació en si és oportuna perquè el mercat és incert. Van utilitzar un expert en inversions del seu equip per ajudar amb la pregunta.

5. Comparteix històries en primera persona

A tothom li encanta una bona història, sobretot quan hi ha un desfavorit. Ara hi ha moltes plataformes de narració d'històries i podeu reutilitzar un vídeo publicat a Instagram per tornar a publicar a Facebook i tornar a publicar a LinkedIn. Amb cada reutilització, un simple canvi de subtítol per adaptar-lo al públic de la vostra plataforma és tot el que necessiteu.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Bank of America (@bankofamerica)

En els dos exemples anteriors, Bank of America va utilitzar la mateixa història de vídeo tant a Instagram com a LinkedIn. Però com podeu veure, la còpia està lleugerament alterada per ajustar-se als seus diferents públics.

6. Respondre als clients

Per dolorós que pugui ser tenir una pluja constant de queixes de clients, tots els clients mereixen ser escoltats i resposts. A Twitter, un compte de Twitter independent per gestionar les consultes d'assistència ajuda molt. I a Facebook, utilitzar Messenger i potser l'automatització de Facebook per filtrar les sol·licituds també ajuda.

La creació de respostes preescrites però personalitzades serà útil. Segurament hi haurà queixes i problemes habituals i tenir aquestes respostes a punt per començar redueix el temps i ajuda el vostre equip a centrar-se en el client. L'atenció social al client és una part important de la gestió de les relacions amb els clients i val la pena invertir.

Conclusió

El màrqueting per a una entitat financera és difícil. Gairebé tothom fa servir un banc que té un públic molt ampli. I no només estàs limitat pel que pots dir, has de tenir cura de com ho dius. Documenteu totes les vostres estratègies i plans de comunicació abans de començar amb el contingut. Utilitzeu els vostres millors recursos per al contingut: els vostres empleats, històries de clients d'èxit i material educatiu que no impulsi la vostra marca.

La confiança en els bancs, tot i que augmenta, encara és baixa en comparació amb altres indústries. Les xarxes socials poden haver contribuït a augmentar la confiança perquè ofereixen un contacte més directe amb l'empresa. Amb un clic d'un botó, un client pot enviar un missatge en lloc d'esperar hores al telèfon.

Si ja esteu gestionant les xarxes socials per a un banc i voleu actualitzar la vostra estratègia, utilitzeu el conjunt d'eines de xarxes socials , ple de plantilles per a una mentalitat social d'enviament de dades.

Comparteix Amb Els Teus Amics: