Treballar a les xarxes socials pot ser esgotador, atès el ràpid ritme de canvi de la nostra indústria. Especialment en una posició de lideratge, hi ha molts factors fora del vostre control que poden inhibir el rendiment del vostre equip ... com una pandèmia global.



Per això, és fonamental centrar-se en els factors que podeu controlar per garantir que el vostre equip estigui configurat per a l'èxit. Com a gestor, podríeu ser directament responsable de l’eficiència del vostre equip, de com gestiona la vostra organització social i de validar que teniu les persones i els recursos adequats per assolir els vostres objectius.



Sembla fàcil, oi? Tot i que aquests conceptes semblen senzills, els nostres recents Índex HASHTAGS va trobar que sovint es mantenen els treballadors estratègics de màrqueting social a causa de la manca de temps (59%), de la feina tàctica excessiva (29%), de la manca de recursos (27%) i de no saber per on començar (17%) (índex, 41).

Probablement us identifiqueu amb almenys un d’aquests reptes. Tot i que no podem agitar una vareta màgica i solucionar-la, podem fer el següent millor: desglossar estratègies senzilles per optimitzar el temps i els recursos que teniu, tot dins d’un flux de treball únic a Sprout.

Aprofundim en com optimitzar el vostre equip mitjançant tres funcions Sprout potents. Veurem com:

Construïu una infraestructura forta amb etiquetes i automatització

Tenir instal·lada una infraestructura significa que el vostre equip pot fer la seva feina de manera eficient, alhora que us allibera el temps per treballar en iniciatives més estratègiques.

Comenceu pels conceptes bàsics: classificar i afegir convencions de noms. Aquesta és una excusa per reflexionar sobre les vostres prioritats socials. Per exemple, si el vostre equip té un campanya de temporada a prop, feu una llista de tot el contingut que serà important per al seguiment de l’equip. O bé, si entendre els comentaris negatius sobre el producte és valuós per a la vostra organització, és una oportunitat per pensar quins tipus de comentaris negatius voleu recollir i prioritzar la resposta.



Un cop hàgiu clavat aquestes categories, configureu etiquetes en funció de les categories perquè pugueu segmentar, ordenar, filtrar i aïllar el contingut rellevant. Trieu noms d’etiquetes coherents en totes les àrees de Sprout per evitar duplicacions o confusions entre l’equip. Us recomanem que us quedeu amb un patró que es pugui utilitzar en futures etiquetes.

444 que significa amor

Consell: les categories més habituals per a les etiquetes poden incloure campanyes, esdeveniments, influencers, tipus de productes, tipus de contingut, queixes d’atenció al client o agents específics.

A continuació, introduïu etiquetes als vostres fluxos de treball. Les etiquetes són essencials per als esforços de màrqueting i d’atenció al client del vostre equip i es poden aplicar a les publicacions sortints i als missatges entrants nous. Per exemple, si afegiu una etiqueta 'espècia de carbassa estacional' a tot el contingut relacionat per a la vostra propera campanya, permet al vostre equip aïllar el contingut rellevant de les espècies de carbassa quan es filtri per etiquetes a la visualització Calendari.



Consell: aquesta visualització permet al vostre equip detectar i omplir buits de contingut al voltant de les categories d'etiquetes.

Per donar prioritat a la resposta del vostre equip als missatges, podeu afegir etiquetes als missatges entrants de la safata d’entrada intel·ligent per organitzar el contingut en funció de la urgència o del cas d’ús, donant a cada individu les seves pròpies ordres de marxa.

Consell: utilitzeu una estructura senzilla que es pot aplicar a diferents categories i subcategories, com ara l'etiqueta d'atenció al client 'CS - tipus de reclamació'. En acció, semblaria 'CS - enviament tardà', 'CS - danyat', etc.

69 (nombre)

Finalment, configureu permisos perquè els membres del vostre equip estiguin centrats en les seves responsabilitats només donant-los visibilitat sobre allò que és rellevant per al seu paper. Els permisos es poden personalitzar en funció de com interactuen els membres del vostre equip amb els missatges entrants o sortints i fins i tot de la seva capacitat per crear etiquetes noves.

Personalitzeu els fluxos de treball per mantenir els membres de l’equip en tasques segons el que sigui rellevant

Treballar eficientment en xarxes socials pot ser complicat, especialment quan es fa malabarisme amb membres de l’equip amb responsabilitats i experiència diferents. A Sprout, podeu personalitzar els fluxos de treball per afegir allò que sigui rellevant per a cada membre de l’equip.

Un cop definits els permisos, creeu fluxos de treball que s'ajustin a les funcions individuals de l'equip. Basant-vos en les etiquetes que heu creat, podeu configurar les visualitzacions de la safata d’entrada intel·ligent personalitzades en funció de l’encaminament o el triatge dels agents. Aquestes visualitzacions de la safata d'entrada es poden personalitzar per a agents basats en diversos filtres (perfil, tipus de missatge, paraules clau de marca i etiquetes) i mantindran cada agent en tasca mitjançant un flux de treball eficient que optimitzi el seu temps, en lloc d'ordenar-los a través d'una gran quantitat de missatges irrellevants.

Per fer aquest flux de treball encara més ràpid, utilitzeu les regles de la safata d’entrada basades en etiquetes per encaminar automàticament els missatges a la visualització de la safata d’entrada de l’agent o equip adequat. L’automatització pot semblar intimidant pel que fa a les xarxes socials, però amb les etiquetes serà la vostra nova funció preferida. Etiqueu automàticament els missatges mitjançant les regles de la safata d’entrada basats en determinats criteris (com ara paraules clau, autor, etc.) per trobar els missatges prioritaris més ràpidament i evitar que es repeteixi manualment tots els missatges entrants de la safata d’entrada intel·ligent.

Personalitzeu les regles de la safata d’entrada configurant alertes de notificació per a missatges específics d’alta prioritat o fins i tot etiquetant el nom d’un membre de l’equip si gestionen missatges de la safata d’entrada intel·ligent específics de contingut, com ara consultes negatives d’atenció al client.

Consell: assegureu-vos que les regles de la safata d'entrada estiguin configurades per a una variació de paraules clau. En l'acció, s'etiquetaria 'CS - malmès' si qualsevol missatge entrant inclogués 'trencat', danyat ', trencat', 'destrossat' o 'trencat'. Aquesta estructura d’etiquetatge automatitzat ajuda a estandarditzar el flux de treball del vostre equip perquè puguin començar immediatament a respondre als missatges etiquetats negatius prioritaris. Obteniu més informació sobre les regles de la safata d’entrada aquí .

Incloeu còpies de seguretat al flux de treball del vostre equip per assegurar-vos que res rellisqui per les esquerdes i que els missatges prioritaris s’enviïn al membre de l’equip o a l’equip més ben equipat per gestionar-los. Per als missatges que no s’han etiquetat ni classificat en una visualització específica de la safata d’entrada, demaneu a un membre de l’equip específic que faci una cadència i etiqueti manualment els missatges importants.

Consell: penseu a etiquetar els missatges entrants pel nom del membre de l'equip que ha de respondre. Per exemple, podeu etiquetar el vostre agent d'atenció al client, 'Carl'. Per optimitzar aquest flux de treball, Carl tindria una visualització de la safata d'entrada personalitzada que inclogués etiquetes 'Carl' O 'CS - Nivell 3'.

Superviseu el rendiment individual de l’equip per identificar i eliminar els obstacles

Per molt bé que estigui organitzat el vostre equip, si no podeu mesurar l’eficàcia dels seus esforços socials, tota la tasca fonamental que heu fet podria desaprofitar-se. Tenir una idea de la productivitat del vostre equip us permet identificar i trobar solucions per a qualsevol obstacle i ser un recurs per als membres de l’equip que tenen una amplada de banda estesa. Aprofitant els informes d’equip de Sprout, podeu aprofundir en estadístiques de rendiment individuals centrades en els missatges entrants o sortints.

1133 significat espiritual

L’informe d’equip de la safata d’entrada és un lloc ideal per començar, ja que aporta llum sobre els esforços d’atenció al client del vostre equip i us permet fer comparacions al llarg del temps. Dins de períodes de temps personalitzats, podeu veure estadístiques útils, com ara el temps mitjà que es va trigar a respondre a un nou missatge entrant per a tot l'equip.

Aquest informe també pot filtrar les mètriques de rendiment per a membres específics de l'equip. Per exemple, si voleu veure la mitjana de primera resposta i el temps d’espera mitjà dels clients que només tenen problemes negatius d’atenció al client, podeu ordenar l’informe per membres del vostre equip que responguin específicament a escalades negatives. Finalment, podeu desglossar les mètriques de rendiment (com ara les respostes totals, el temps mitjà de resposta, el temps de resposta més lent, etc.) per membres individuals de l’equip, cosa que us permet emular pràctiques dels vostres millors rendiment o solucionar els buits amb membres de l’equip amb un rendiment inferior.

De manera similar, l'informe de l'equip de publicació us mostrarà el comportament de la publicació per part del membre de l'equip. Aquest informe us ajudarà a entendre quantes publicacions publica cada membre de l’equip durant el vostre període de temps específic i el% del total de publicacions que compon la seva contribució.

Consell: si voleu veure un desglossament de les publicacions publicades específicament, us recomanem que cada editor afegeixi el seu nom com a etiqueta a cada publicació que publiqui. A continuació, podeu utilitzar l’informe d’etiquetes i seleccionar el nom del membre de l’equip per veure una llista de missatges i mètriques posteriors al rendiment.

Aprofiteu al màxim el temps preciós del vostre equip

Configurar l’estructura de l’equip pot ser descoratjador, però invertir-hi temps pot ajudar a l’eficiència i la productivitat del vostre equip per retornar-vos un temps més estratègic com a gestor.

Recordeu que tot això comença amb l'etiquetatge, així que visiteu el Aplicació Sprout ara per configurar les vostres etiquetes. Si esteu preparat per personalitzar la safata d'entrada, creeu una vista de la safata d'entrada aquí . Feliç etiquetatge

Tens preguntes? Contacteu amb nosaltres Twitter !

Comparteix Amb Els Teus Amics: