Una vegada considerades com una moda passatgera, les xarxes socials han tingut un impacte enorme en els negocis durant l'última dècada. Plataformes socials com Twitter i Facebook han transformat la manera en què les persones es comuniquen i, en el procés, han canviat la manera en què les empreses interactuen amb els clients.



De fet, la influència de les xarxes socials és més profunda que la implicació del client. Departaments com vendes, recursos humans, desenvolupament de productes i investigació de mercat estan llançant campanyes d'èxit. Però tot i que Internet està ple d'històries d'èxit, encara hi ha molts reptes de les xarxes socials que estem descobrint.



Si una campanya no dóna els mateixos resultats, assumim ràpidament que hem fet alguna cosa malament. Però aquesta és només la naturalesa de les xarxes socials; no es creen dues campanyes iguals. Abans de desanimar-vos massa i llençar la tovallola, feu una ullada a 10 dels reptes més comuns de les xarxes socials i als nostres consells sobre com resoldre'ls:

1. Desenvolupament d'una estratègia de xarxes socials

No és d'estranyar que això ocupi un lloc destacat a la nostra llista de reptes. Crear una estratègia de xarxes socials pot ser descoratjador. El primer que has de saber és exactament què és. Una estratègia de xarxes socials és un resum de tot el que teniu previst fer i espereu aconseguir per al vostre negoci mitjançant l'ús de les xarxes socials.

Comenceu creant una llista d'objectius i metes de les xarxes socials. Com més específic siguis, més eficaç seràs a l'hora d'implementar-los. Aquests objectius haurien d'alinear-se amb la vostra estratègia de màrqueting més àmplia i amb els objectius comercials. Manteniu-lo el més concís possible i assegureu-vos que siguin possibles. El propòsit d'una estratègia de xarxes socials és guiar les teves accions, però també serà una mesura per a determinar si estàs tenint èxit o fracassat.

Les mètriques que trieu supervisar estaran influenciades pels objectius que us establiu; tanmateix, us recomanem que mireu més enllà de mètriques vanitàries com el vostre nombre de seguidors. Per fer-vos realment una idea de si els vostres esforços estan donant els seus fruits, centreu-vos en coses com els clients potencials, els clics d'enllaços i les impressions.

Informe de perfils de Twitter social de Sprout

Si ja teniu una presència establerta a les xarxes socials, us recomanem que comenceu amb una auditoria de les xarxes socials . Això us ajudarà a avaluar el vostre ús actual de les xarxes socials, què funciona, què falla i què es pot millorar. Un cop establerta la vostra estratègia de xarxes socials, repetiu l'auditoria trimestralment perquè pugueu controlar el vostre rendiment.



2. Mesurar el ROI de les xarxes socials

El ROI de les xarxes socials és el que obté la vostra empresa del temps, els diners i els recursos que esteu invertint en màrqueting a les xarxes socials. El més complicat és que el ROI de les xarxes socials és diferent del màrqueting en línia tradicional. Pot ser difícil veure el valor del vostre tuit o publicació que es comparteix en comparació amb els clics en un anunci.

El ROI de les xarxes socials es basa en els vostres objectius empresarials específics, de manera que la manera de fer-ho serà diferent de l'enfocament d'altres empreses. Abans de poder començar a mesurar el vostre ROI, heu de tenir uns objectius clarament definits. És per això que la vostra estratègia de xarxes socials és tan important. Assegureu-vos de tenir-ne un amb objectius quantificables. Heu de poder adjuntar-hi un número per tal que es faci un seguiment dels vostres objectius. Per exemple:

  • Inscripcions al butlletí
  • Compres
  • Descàrregues d'un document blanc o d'una aplicació

Amb els objectius estratègics establerts i les eines adequades, entendre el que obteniu de les xarxes socials no és massa difícil. Però hi ha més coses del que podem cobrir en aquest resum, per això us recomanem que llegiu la nostra Guia definitiva per mesurar el ROI de les xarxes socials .



significat de 25

3. Convertir els empleats en defensors de la marca

Quan creeu una presència en línia, esteu realment centrats a generar consciència i impulsar l'abast orgànic. Per tenir èxit aquí, de vegades has de treure les grans armes. Un actiu extremadament valuós i en gran part sense explotar són els vostres empleats. Quin millor grup per representar la teva marca que les persones que la defineixen?

Una de les maneres més fàcils de convertir els vostres empleats en defensors de la marca és facilitar-ho. Fa poc que hem estrenat Bambú , una plataforma de defensa dels empleats que facilita a les empreses la cura de continguts per als empleats o ambaixadors de la marca per compartir amb les seves xarxes socials. És una manera fantàstica d'agilitzar els missatges i continguts importants que importen a la vostra marca.

curació de continguts bambu

En un estudi del 2013 , el 41% dels enquestats va dir que els empleats són la font d'informació més creïble sobre un negoci. Assegureu-vos que el vostre equip comparteix la informació adequada educant-los sobre la història, els productes i els objectius de la vostra empresa. I utilitzant una plataforma com Bambu, podeu estar segur que els vostres empleats comparteixen el missatge correcte.

Adobe és un gran exemple de marca que veu el valor d'empoderar els empleats perquè esdevinguin defensors de la marca. L'empresa va agafar 21 empleats de set ubicacions diferents que ja feien una bona feina compartint socialment i els va demanar que participessin en el seu programa d'ambaixadors de marca. El grup està informat prèviament sobre els anuncis d'Adobe i se'ls dóna l'oportunitat de ser el primer a compartir. L'any passat, dos dels empleats van assistir a la conferència anual de creativitat d'Adobe i van generar 5,5 milions d'impressions en només cinc dies .

4. Saber quina plataforma de xarxes socials utilitzar

  • 66% dels adults als EUA utilitza les xarxes socials.
  • El 74% dels consumidors utilitzen les xarxes socials per prendre una decisió de compra .
  • El 90% de la gent utilitza les xarxes socials per comunicar-se directament amb les marques.

Amb estadístiques com aquestes, és obvi que la vostra empresa hauria d'estar activa a les xarxes socials. Decidir en quina plataforma construir una presència, però, pot ser una mica un repte. Afortunadament, hi ha una solució fàcil i tot es redueix a una cosa: el vostre públic.

En quines xarxes socials passa el temps el teu públic objectiu? Heu de familiaritzar-vos amb la demografia de cada xarxa social i veure si el vostre públic objectiu es troba entre ells. No n'hi ha prou amb saber-ho on ells són; cal saber on són actiu .

Aconseguir centenars de seguidors no vol dir necessàriament que tingueu una audiència. Hi ha comptes abandonats i falsos a tenir en compte. Heu d'esbrinar on contribueix activament el vostre públic objectiu perquè si no esteu arribant a les persones adequades, no esteu complint els vostres objectius empresarials.

Un cop us hàgiu establert a una plataforma social, utilitzeu una eina d'anàlisi de xarxes socials per supervisar el compromís amb el vostre compte i les dades demogràfiques del públic.

Informes del grup Sprout Social

També voldreu ser conscient de quines xarxes socials ofereixen capacitats d'orientació en cas que vulgueu arribar a subconjunts específics del vostre públic.

5. Millorar una disminució de l'abast orgànic

Dediqueu molt de temps i esforços a la vostra estratègia de contingut, de manera que és descoratjador quan alguna cosa que publiqueu no funciona bé. És comprensible, però és indicatiu d'un problema més gran: la sobresaturació. Cada dia, 95 milions les fotos i els vídeos es pengen a Instagram 500 milions Els tuits s'envien a Twitter i més 350 milions les fotos s'afegeixen a Facebook. La gent està inundada de contingut, de manera que no és tan fàcil que el teu destaqui com abans.

La clau per impulsar l'abast és trobar la combinació de contingut adequada per al vostre públic. Utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials per controlar el compromís amb les vostres publicacions. Feu un seguiment de quines publicacions funcionen bé i quines no. Noteu alguna tendència de rendiment? Per exemple, les publicacions amb fotos tenen un millor rendiment que les que no. Utilitzeu aquestes estadístiques per prendre decisions basades en dades sobre la vostra estratègia de contingut a seguir endavant.

1155 que significa número d’àngel
Informe de missatges de Sprout Social senet

Independentment de les plataformes que utilitzeu, el vostre objectiu quan es tracta de contingut és mantenir-lo atractiu, educatiu i entretingut. No publiqueu mai contingut només per fer una actualització. Penseu en la vostra estratègia de xarxes socials i centreu-vos en la publicació de contingut que compleixi els vostres objectius empresarials. Feu un seguiment sempre del vostre rendiment i sigueu prou flexible com per fer els ajustos necessaris.

6. Participar en una indústria regulada

El més sorprenent de les xarxes socials és que estan disponibles per a empreses de totes les formes i mides de tots els sectors. Però per a alguns, incorporar les xarxes socials a les estratègies de màrqueting és una mica més complicada, especialment en indústries regulades com les begudes alcohòliques, la sanitat, les institucions financeres i el govern.

El més important a fer és familiaritzar-se amb les normes i regulacions que s'apliquen a la seva indústria específica. Hem tractat alguns d'aquests en articles anteriors:

  • Enllaceu de manera responsable: Directrius de xarxes socials per al màrqueting d'alcohol
  • HIPAA, PHIPA i Social: Mantenir un pols sobre les regles de participació del pacient
  • Mitjans socials i govern: retallar la burocracia per augmentar la participació ciutadana
  • Guia completa de xarxes socials per a bancs i institucions financeres

Hauríeu de treballar estretament amb el vostre equip legal per assegurar-vos que les vostres pràctiques de xarxes socials compleixin aquestes normes i regulacions, però no deixeu que us desanimi. És possible que tingueu uns quants cèrcols més per fer un salt per publicar un tuit, però no us funcionen.

El tuit de quatre anys més del president Barack Obama es va celebrar El lloc més retuitejat de Twitter fins a la selfie de l'Oscar 2015 d'Ellen.

I l'anunci de Budweiser Friends Are Waiting Super Bowl no només es va incloure als 10 anuncis principals de YouTube del 2014, sinó que va obtenir més de 10 milions de visualitzacions en només quatre dies.

7. Tenir una relació humanista amb el teu públic

Les xarxes socials són una bona manera de generar consciència i atraure nous clients, però heu de pensar què fareu per retenir-los. Mentre que el 86% dels usuaris de xarxes socials segueixen una marca, gairebé el 60% d'ells estan molestos amb massa promocions. No sempre pots estar venent. Per tal d'augmentar la fidelitat a la marca, cal centrar-vos a desenvolupar una relació gratificant i humanista amb el vostre públic.

Una de les maneres d'aconseguir-ho és mitjançant la narració d'històries. Els vostres esforços de divulgació a les xarxes socials no sempre haurien de tractar de vendre. Si voleu que els clients es mantinguin amb la vostra marca a llarg termini, heu de donar-los una raó. Mitjançant la narració d'històries, podeu introduir els vostres valors fonamentals, donant als clients motius relacionats per quedar-se.

Empreses com Dove, Nike i Always són grans exemples de com el contingut inspirador i basat en històries pot ajudar a humanitzar les marques i a inculcar la seva fidelitat. Aquestes marques publiquen contínuament contingut reflexiu i inspirador que representa les seves missions alhora que els fa més relacionats amb les persones.

També podeu augmentar la lleialtat a la marca i reforçar la vostra connexió amb els clients sent sensibles. La millor manera d'humanitzar la teva marca és actuar com un humà. Quan la gent s'acosta, ja sigui de naturalesa positiva o negativa, s'apropa, i ho fa de manera oportuna. L'índex social Sprout del tercer trimestre de 2016 mostra que 1 de cada 4 persones s'enfada quan no hi respons. Això es pot solucionar fàcilment amb l'ajuda d'una eina de seguiment de xarxes socials.

8. Porta el teu contingut al següent nivell

La gent només en conserva 10% de la informació escolten, però quan es combina amb una imatge rellevant, aquest nombre salta al 65%. Voleu que el vostre missatge s'enganxi a la gent. Les fotos i els vídeos s'han convertit en eines poderoses per als venedors que busquen comunicar-se de manera eficaç amb els seguidors.

El contingut visual s'ha apoderat de gairebé totes les xarxes socials principals, incloses Facebook, Instagram, Twitter i Pinterest. De fet, el contingut amb imatges rellevants aconsegueix Un 94% més de visualitzacions que contingut sense ells.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Dove Global Channel (@dove)

significat espiritual 33

Afegir una imatge a les vostres publicacions a les xarxes socials no només pot augmentar la implicació, sinó que també us pot ajudar a explicar una història fantàstica. El contingut visual pot destil·lar fàcilment informació complexa i ajuda a les marques a explicar històries ràpidament amb impacte i emoció. Aprofitar les emocions pot generar un compromís més profund, així que assegureu-vos que les imatges que utilitzeu s'alinein amb els vostres objectius més amplis. En altres paraules, assegureu-vos que les imatges o els vídeos que feu servir siguin rellevants i que no hi siguin per ocupar espai.

Crear contingut visual original per a cada publicació a les xarxes socials que publiqueu pot ser difícil. Per sort hi ha ajuda. Hem elaborat una llista d'eines gratuïtes de creació d'imatges per donar suport al vostre contingut.

9. Respondre a totes les preguntes del vostre client

Les xarxes socials estan pensades per ser un canal de comunicació bidireccional, però massa sovint s'utilitzen com a mecanisme de promoció. Mentre que els venedors utilitzen les xarxes socials com a mitjans de difusió, el 90% dels clients utilitzen les xarxes socials com a forma de comunicar-se directament amb les marques.

gràfics-sprout-index-q2-2016-02

El nombre de missatges socials que requereixen resposta ha augmentat un 18% entre el primer trimestre de 2015 i el primer trimestre de 2016. Tanmateix, les marques només responen a l'11% de les persones. Això podria ser perquè les marques falten alguns dels missatges que arriben, sobretot si veus regularment un gran volum de missatges entrants.

Mitjançant una eina de gestió de xarxes socials com Sprout Social, podeu assegurar-vos que els missatges mai passin desapercebuts. Amb tots els vostres missatges socials en un sol lloc, podeu proporcionar assistència multicanal i identificar ràpidament si es tracta d'un problema per resoldre o una oportunitat de deleitar un client o una oportunitat d'unir-se a una conversa.

I si treballeu amb un equip, podeu assegurar-vos que ningú no dupliqui esforços. Amb Sprout podeu assignar i gestionar tasques, dirigint-les als millors departaments. També podeu amagar els missatges completats perquè pugueu centrar-vos en els que necessiten la vostra atenció.

10. Augmenta el teu abast mitjançant accions

Els senyals socials com els retuits i les accions de Facebook ajuden a generar consciència de marca, però no sempre és tan fàcil com demanar-los. Si voleu augmentar el vostre abast a través de comparticions socials, comenceu per optimitzar el vostre contingut. Per exemple, assegureu-vos que el contingut que publiqueu sigui interessant i que el vostre públic consideri valuós. Manteniu-vos al dia de les tendències i controleu amb quines publicacions interacciona el vostre grup demogràfic objectiu.

número de la sort 9 que significa

La implicació és una part important del màrqueting. No només és una mètrica important amb la qual mesureu la vostra eficàcia, sinó que també l'utilitzen diverses plataformes a l'hora de decidir quin contingut oferir a una base d'usuaris. Vols que la teva publicació de Facebook aparegui a més canals de notícies? Assegureu-vos que és una cosa amb la qual la gent pugui participar. Experimenta amb diferents tipus de contingut i explora noves maneres de captar l'atenció dels teus seguidors.

Si publiqueu constantment contingut interessant, entretingut i rellevant, no tindreu cap problema per impulsar la implicació i augmentar el vostre abast. Equipeu la vostra marca amb les eines adequades i seguiu els consells que us vam explicar per evitar els reptes de les xarxes socials que frenen tantes empreses.

Comparteix Amb Els Teus Amics: