És hora d'intensificar el teu seguiment de les xarxes socials ?



Amb tantes xarxes i interaccions a les xarxes socials, fer un seguiment de les vostres dades de participació pot ser complicat.



El fet és que aquests compromisos són inestimables per a la vostra marca.

D'acord amb la Sprout Social Index™ , el 60% de les marques analitzen les seves dades socials diàriament. Posar les teves interaccions socials en context pot descobrir com fer un millor negoci. Això inclou enfortir la vostra estratègia de vendes i descobrir què vol el vostre públic.

A continuació, hem desglossat algunes de les millors eines de seguiment de les xarxes socials i com triar-ne una que tingui sentit.


9999 números d'àngel

Què és el seguiment de les xarxes socials (i per què importa tant)?

El seguiment de les xarxes socials és el procés de seguiment i reacció als compromisos socials. Aquests compromisos inclouen @ mencions , comentaris, #hashtags i paraules clau relacionades amb la teva marca. Malgrat el nom, 'vigilància' no és una activitat passiva. Les marques haurien de fer un seguiment de tot, des de crits i ressenyes fins a preguntes i queixes. Més important , les marques han de reaccionar tots de el de sobre. Aquesta és la distinció entre seguiment i escolta social . El seguiment de les xarxes socials implica molt més que només mencions directes i paraules clau de marca , també. Per exemple, una trucada d'un competidor presenta una oportunitat perquè la vostra marca intervingui. El mateix sona per a les persones que demanen recomanacions de productes. El problema? Aquest tipus de converses no típicament apareixerà a les vostres notificacions. Això és especialment cert si estàs actiu múltiples xarxes. És per això que les marques utilitzen eines de seguiment de les xarxes socials per complementar les seves dades natives.

Tingueu en compte que hi ha molt en joc quan es tracta de les vostres mencions socials. D'acord amb la pròpia investigació de Sprout, donar suport a l'estratègia de vendes (65%) és l'ús número u de dades socials per part de les marques. Des de l'anàlisi de la competència fins a esbrinar com servir millor els vostres clients, el seguiment serveix com un tresor d'informació.

  Com les marques utilitzen les dades socials

I centrar-se en les converses reals dels clients significa que podeu actuar amb confiança.



Si no hi ha res més, un seguiment exhaustiu també us ajuda a entendre com se senten els clients en general sobre la vostra marca. Després de tot, les xarxes socials són el lloc on els consumidors poden sonar. Com que les mencions socials són totalment transparents, descobrir-les és en gran mesura una qüestió de tenir les eines adequades.

10 eines de seguiment de xarxes socials que haurien d'estar al vostre radar

De nou, ser propietari i entendre les vostres interaccions socials és crucial.

Però fer-ho és més fàcil dir-ho que fer-ho quan intenteu fer un seguiment de l'activitat a diverses plataformes.



Quan algunes marques s'enfronten a desenes (o centenars!) d'interaccions diàriament, és fàcil perdre el control de les converses clau. De la mateixa manera, l'anàlisi social nativa se centra principalment en les @mencions directes i les @etiquetes.

Amb eines dedicades de monitorització de xarxes socials, podeu fer un seguiment dels compromisos significatius de la vostra marca allà on i quan passin.

No hi ha escassetat d'eines de seguiment. La llista següent us pot ajudar a aprofundir en una eina que tingui sentit per a la vostra marca en funció de les vostres necessitats.

1. Sprout Social

Sprout Social us ofereix tot, no només per fer un seguiment de les interaccions importants, sinó també per actuar-hi.

Per començar, la nostra plataforma fa un seguiment de les mencions, comentaris i paraules clau a diverses xarxes com Instagram, Facebook, Twitter i Tik Tok .

La capacitat de condensar totes les vostres interaccions en una plataforma és un estalvi de temps massiu. En fer-ho, s'assegura que no us perdeu cap menció destacable ni que els dubtes sobre el servei al client quedin sense resposta.

Per exemple, la safata d'entrada intel·ligent de Sprout ofereix una llista actualitzada i en temps real de totes les vostres interaccions socials. Això inclou les comunicacions entre clients potencials, seguidors i clients.

  Captura de pantalla de Sprout Social Smart Inbox.

Amb una safata d'entrada col·laborativa, tu i el teu equip pots respondre a les mencions i trucades sense sortir de la plataforma. Aquestes funcions acceleren els temps de resposta i permeten al vostre equip oferir una experiència coherent als vostres clients.

Més enllà del seguiment, la suite de Sprout eines d'escolta social és igual de poderós. Podeu fer un seguiment de consultes específiques mitjançant operadors booleans per centrar-vos en les converses que més importen. Fem més fàcil detectar les crides i les crides a mesura que es produeixen.

  Captura de pantalla del creador de temes d'escolta Sprout Social.

I amb les anàlisis socials de Sprout, podeu informar de tot l'anterior per fer un seguiment del progrés de la vostra presència social.

  Captura de pantalla del tauler d'anàlisi entre xarxes de Sprout Social.

Feu un seguiment de les mètriques, inclosos els temps de resposta mitjans i el volum d'interacció per assegurar-vos que creixeu i milloreu constantment. Tingueu en compte que les millors eines de monitorització de xarxes socials funcionen en múltiples plataformes i fomenten el creixement allà on estigui actiu el vostre equip. Això és exactament el que fa Sprout.

2. Agorapulse

La plataforma d'Agorapulse està a l'altura del seu homònim amb funcions per ajudar les marques a mantenir un millor pols a les seves mencions socials.

Les funcions de monitorització i escolta de la plataforma estan dissenyades per ajudar les marques a centrar-se en 'el que compta'. Amb innombrables notificacions i mencions per a les marques ocupades per tamisar, és fàcil deixar-se aclaparar.

Per combatre la sobrecàrrega de comentaris, Agorapulse permet als usuaris establir paràmetres per filtrar frases i plataformes específiques fora dels seus feeds de seguiment. La plataforma també fa que sigui fàcil etiquetar i organitzar converses notables amb clients i activitats de la competència. Aquesta activitat inclou mencions negatives de la competència i oportunitats perquè la vostra marca intervingui.

  GIF animat d'Agorapulse's social mention labels in action.

Aquestes funcions posen de manifest la naturalesa ràpida i de gran risc del seguiment de les xarxes socials i per què les eines importen tant.

3. RivalIQ

Potser no és sorprenent que la plataforma de RivalIQ se centra en l'anàlisi competitiva per ajudar les marques a vigilar els seus rivals empresarials.

Les funcions de monitorització i benchmarking permeten a les marques entendre-ne quota de veu i com estan creixent enfront dels seus competidors.

Les característiques més destacades de RivalIQ són la varietat d'alertes en temps real de la plataforma. Per exemple, la plataforma pot identificar quan un competidor ha canviat la seva biografia de xarxes socials tan bon punt succeeixi. Les característiques recents inclouen la possibilitat de veure també quan un competidor augmenta una publicació orgànica com a anunci.

  Captura de pantalla de RivalIQ's social media monitoring alerts on an Instagram bio.

Aquestes alertes us poden ajudar a comprendre el posicionament, les promocions i les campanyes dels vostres competidors.

4. Esmenta

Mention és una altra eina de supervisió que fa honor al seu homònim com a potent rastrejador de @mention.

Tant per a marques com per agències, la plataforma afirma supervisar-ne més d'una mil milions fonts de mencions i comentaris rellevants. Amb tantes converses per examinar, la plataforma ofereix moltes opcions de filtratge per ajudar les marques a 'eliminar el soroll'.

  Captura de pantalla de la menció's social media monitoring brand alert example.

De la mateixa manera, les alertes de la plataforma poden mantenir les marques al corrent. Les funcions addicionals de la plataforma inclouen la identificació de pics en el volum de menció. Aquests casos poden ajudar les marques a identificar una possible crisi de les xarxes socials o una oportunitat de relacions públiques més aviat que tard.

5. Forat de la clau

Les habilitats de monitorització de Keyhole se centren principalment a ajudar les marques a trobar influencers amb qui treballar.

Les cerques de paraules clau i hashtag automatitzades descobreixen persones influents que publiquen sobre temes rellevants per a les marques. La plataforma també utilitza anàlisi de hashtag per destacar comptes, publicacions i converses influents sobre qualsevol tema determinat.

  Captura de pantalla de Keyhole's brand monitoring dashboard.

6. HubSpot

Si ja utilitzeu HubSpot com a CRM, tingueu en compte com la plataforma pot servir com a eina de monitorització de xarxes socials preferida.

Les funcions de HubSpot no són radicalment diferents de la majoria de les eines de la nostra llista. La plataforma fa un seguiment de les interaccions, els compromisos i el rendiment del contingut.

  Captura de pantalla de HubSpot's social monitoring tool.

Juntament amb el CRM de vendes de HubSpot, l'eina destaca la correlació entre el contingut de millor rendiment i les interaccions socials amb les vendes. Per exemple, podeu veure si els clients van interactuar amb un determinat contingut o amb un membre de l'equip a través de les xarxes socials. Això va de la mà de la comprensió del vostre social mitjana ROI i l'impacte del teu equip social.

7. Marca 24

Les funcions de monitorització de mitjans de Brand24 inclouen anàlisi de sentiments i notificacions instantànies per a totes les teves mencions socials. La plataforma també pot detectar hashtags de tendència relacionats amb la vostra marca.

Una característica notable de la plataforma és el seu feed de menció que detecta pics d'activitat. El feed de 'resum' de la plataforma també facilita el seguiment dels esforços de relacions públiques de la vostra marca setmana a setmana.

  Captura de pantalla de Brand24's monitoring dashboard.

8. En la foscor

Atribus és una eina d'intel·ligència del consumidor amb èmfasi en el seguiment de les xarxes socials. Ajudant les marques a descobrir 'necessitats no satisfetes', la plataforma aprofundeix en les converses i les dades dels clients.

  Captura de pantalla d'Atribus's social media monitoring tool.

Concretament, la plataforma destaca les queixes comunes a qualsevol indústria determinada mitjançant l'anàlisi de sentiments. Això ofereix oportunitats a les marques competidores per identificar els punts dolorosos i intervenir. Atribus també és capaç de classificar automàticament les mencions en queixes i consultes.

9. Zoho Social

Si utilitzeu Zoho com a CRM, les funcions de supervisió de xarxes socials gratuïtes de la plataforma són increïblement útils.

Més enllà de les funcions de monitorització estàndard de les quals hem parlat, la plataforma us permet crear un tauler d'escolta personalitzat. Des de hashtags fins a plataformes específiques o mitjans de comunicació, això us ofereix una comprensió completa de les vostres relacions públiques i presència social d'un cop d'ull.

  Captura de pantalla de Zoho's social listening feed.

10. Awario

Les funcions de monitorització d'Awario també són similars a moltes de les plataformes esmentades anteriorment.

Dit això, Awario Leads és una addició destacada a les capacitats habituals de seguiment i escolta de la plataforma.

En resum, Awario pot identificar casos concrets de persones que demanen recomanacions per a una indústria concreta. Això mostra de nou com el seguiment és un procés actiu que us pot ajudar a guanyar més negoci.

  Captura de pantalla de les mencions de plom a Awario's dashboard.

Com us pot ajudar el seguiment de les xarxes socials a crear millors campanyes?

Augmentar el vostre seguiment social hauria de ser una prioritat, independentment del vostre sector.

Com més a prop feu el seguiment del que la gent diu sobre la vostra marca, millor podreu servir el vostre públic objectiu.

De la mateixa manera, pots formar més significatiu relacions amb els teus seguidors i clients. Això és perquè ja esteu al corrent dels seus desitjos, necessitats i punts de dolor.

Fer-ho vol dir tenir al vostre abast les eines de control de xarxes socials adequades. Amb una eina tot en un com Sprout, podeu alinear la vostra estratègia de publicació i servei al client amb les vostres estadístiques de monitorització en un sol lloc.

Busques més inspiració per millorar les teves campanyes de màrqueting social? Assegureu-vos d'agafar la nostra col·lecció de plantilles de xarxes socials si encara no ho has fet!

Comparteix Amb Els Teus Amics: