Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
La vostra guia per als comentaris de les xarxes socials: Com publicar i respondre
Les xarxes socials es refereixen a la implicació i la interacció amb el vostre públic. Això vol dir que quan els vostres seguidors i clients deixen comentaris de les xarxes socials a les vostres publicacions, heu de respondre, encara que no siguin necessàriament els comentaris més agradables.
Pot semblar una mica descoratjador conèixer la millor manera d'interactuar amb els clients com a marca, així que hem elaborat aquesta guia sobre els diferents tipus de comentaris a les xarxes socials que trobareu i com respondre-hi.
Anem a cavar!
Per què és important respondre als comentaris de les xarxes socials
Primer de tot, anem a cobrir els conceptes bàsics. Ja hem esmentat que heu de respondre als comentaris de les xarxes socials, però per què és tan important?
Un dels principals objectius del màrqueting a les xarxes socials és crear una comunitat de marca i implicar el vostre públic, i respondre als comentaris de les xarxes socials és una part clau, independentment de si són positius o negatius.
Els comentaris positius són excel·lents i us donen l'oportunitat de establir connexions amb el vostre públic i construir la vostra reputació. Els comentaris negatius us donen l'oportunitat d'arreglar els errors i els errors correctes, ajudant els clients a sentir-se millor amb la vostra marca i a convertir-se en clients recurrents.
Respondre fins i tot comentaris neutrals és només una manera de nodrir els clients i d'aprofitar aquest canal únic i individual que les xarxes socials ofereixen a la vostra marca.
Com gestionar els diferents tipus de comentaris a les xarxes socials
Hi ha quatre tipus principals de comentaris a les xarxes socials que tractarem, i cadascun necessita el seu propi enfocament. Totes les respostes hauran d'adherir-se a la veu de la vostra marca de xarxes socials, així que assegureu-vos d'actualitzar o incloure aquestes directrius a les guies d'estil existents que hàgiu creat.
1. Comentaris o comentaris positius
Quan algú respon a una de les teves publicacions o esmenta positivament la teva marca, sempre vols reconèixer el comentari i agrair-li el seu temps. Feu saber al client que l'aprecieu i els seus comentaris positius.
Aquí teniu un exemple senzill de Pocket.
Un ràpid reconeixement i agraïment al client pel seu comentari és tot el que cal quan es tracta de comentaris positius.
2. Comentaris neutrals
No tots els comentaris són una crítica entusiasta o un client molest. Alguns són neutrals, tant si es tracta de l'usuari que fa una pregunta; fer un comentari sobre el producte, publicació o foto; o fins i tot etiquetar un amic als comentaris.
En funció del que diu el comentari, proveu d'aprofitar-ho com una oportunitat per implicar el comentarista, ja sigui iniciant una conversa o fent una pregunta relacionada.
Fes una ullada a aquest exemple d'Instagram Nailboo . Continuar la conversa és molt més significatiu que simplement deixar un m'agrada al comentari.
3. Comentaris negatius
Hi ha algunes maneres diferents de tractar els comentaris negatius de les xarxes socials. Moltes vegades, voleu estar segurs de respondre per poder ajudar a solucionar la situació. La resolució de problemes com ara problemes amb comandes o productes pot ajudar a convertir un comentari negatiu en un client habitual, i les xarxes socials també poden ser una font d'informació sobre problemes més importants sobre els quals la vostra marca ha de prendre mesures, com ara queixes recurrents que podrien indicar un lot de productes defectuós o un defecte crític en el vostre servei.
De vegades, però, les marques s'enfronten a comentaris negatius de trolls en línia que simplement estan intentant remenar l'olla. Això pot incloure comentaris amb un to agressiu, crítiques generals o preguntes sobre la conducta de la vostra empresa, o missatges dirigits a persones específiques de la vostra empresa. Si la vostra marca no ha fet res realment dolent, és millor ignorar-los o enviar-los a un gestor perquè els revisi, depenent de la gravetat. També és possible que vulgueu prohibir o bloquejar els trolls que es repeteixen.
La gestió dels comentaris negatius requereix molta consideració i cura per part dels equips de les xarxes socials. Obteniu més informació sobre com oferir servei al client a les xarxes socials per ajudar-vos a entendre com gestionar els comentaris i les ressenyes negatives, i considereu la possibilitat de crear directrius per a la gestió de l'escalada que aprofundeixin en escenaris específics.
4. Comentaris relacionats amb una crisi
Una crisi per als equips de les xarxes socials podria ser un problema global important que afecti els clients o un moment en què la vostra marca podria enfrontar-se a les relacions públiques o a una reacció legal. Això varia dels comentaris negatius típics, ja que és probable que l'equip s'enfronti a un volum inusualment elevat de comentaris i els comentaris crítics poden ser molt més greus o greus.
La gestió de crisi és una part important de la vostra estratègia de xarxes socials per tenir en compte abans d'aquestes situacions. Pot ajudar el vostre equip a superar les tensions d'aquests reptes amb èxit i establir directrius per protegir la reputació de la vostra marca i retenir els clients.
Tot i que voldreu desenvolupar un pla de gestió de crisi totalment documentat, hi ha uns quants passos bàsics que podeu tenir en compte i comunicar-los al vostre equip. Per exemple, feu captures de pantalla dels comentaris rellevants i assegureu-vos que s'enviïn al vostre departament de recursos humans, legal o a un altre departament necessari perquè es puguin gestionar de manera adequada i tothom sigui conscient de la crisi.
Com respondre als comentaris de les xarxes socials
Ara que ja sabeu quin tipus de resposta hauríeu d'enviar a diversos tipus de comentaris, revisem com respondre realment als comentaris de les xarxes socials a cadascuna de les plataformes principals.
Hem elaborat instruccions pas a pas per assegurar-nos que dominau la secció de comentaris de cada xarxa de xarxes socials a la qual la vostra empresa té presència.
1. Facebook
És bastant senzill respondre als comentaris de cada plataforma. La part complicada pot ser assegurar-vos que no us perdeu cap comentari. Per fer-ho, només haureu d'anar al vostre gestor de pàgines de Facebook i fer clic Safata d'entrada a la barra lateral esquerra.
A partir d'aquí, veureu aquesta barra lateral emergent on podreu accedir als vostres comentaris de Facebook i assegurar-vos que no us perdeu cap notificació.
Des d'allà, podeu fer clic a les publicacions que tinguin comentaris als quals heu de respondre. Simplement feu clic Respon a sota del comentari per deixar una resposta.
Un cop hàgiu acabat d'escriure la vostra resposta, premeu Retorn o Retorn al teclat per enviar el vostre comentari.
2. Twitter
Twitter sempre us mostrarà les vostres notificacions al Notificacions pestanya a la barra lateral esquerra.
Per respondre a una menció a Twitter, només cal que feu clic a la icona de bombolla de comentaris a la part inferior del tuit.
Apareixerà una finestra emergent perquè escriguis la teva resposta, després només has de fer clic a Respon botó per enviar el missatge.
3. Instagram
Per veure les vostres notificacions d'Instagram, aneu a l'aplicació del vostre telèfon intel·ligent i toqueu la icona del cor a l'extrem superior dret. Aquí és on veureu els m'agrada, els comentaris i els seguidors del vostre públic.
Feu clic a qualsevol comentari que vulgueu respondre i automàticament se us dirigirà a la publicació. Simplement toqueu Respon per respondre al comentari i escriure la teva resposta o agraïment.
Si esteu intentant deixar un comentari a les xarxes socials a la publicació d'una altra persona, tot el que heu de fer és tocar la icona de la bombolla de comentaris directament a sota de la foto per anar a la pàgina de comentaris.
Després d'escriure el comentari, només cal que toqueu Publicació botó perquè s'enviï.
4. LinkedIn
Comentar les publicacions de LinkedIn és increïblement senzill. Simplement aneu a la publicació en què voleu deixar un comentari o respondre-hi. Per deixar un comentari nou, feu clic a Comenta opció i apareixerà un quadre de text. Escriviu el vostre comentari i premeu Enter.
Per respondre al comentari d'una altra persona a la teva publicació, obriu la publicació i feu clic a X comentaris enllaç (a l'exemple següent, podem veure que hi ha 2 comentaris), a continuació, feu clic Respon al comentari que vols respondre.
Escriviu la vostra resposta i, a continuació, premeu Retorn o Retorn al teclat.
5. Pinterest
Si teniu un compte empresarial a Pinterest, aquest motor de cerca visual ha millorat recentment la manera com gestionen els comentaris. Tot i que és possible que els comentaris no siguin tan habituals com altres interaccions a la plataforma, els usuaris ara poden veure els comentaris que s'han deixat als seus Pins perquè puguin respondre preguntes o respondre als comentaris.
En primer lloc, feu clic a la icona del megàfon per veure els comentaris recents deixats als vostres pins. Feu clic a la llista de la barra lateral esquerra per trobar els comentaris no llegits que potser no hàgiu vist. A continuació, feu clic Respon a sota del comentari per deixar la teva resposta.
Escriviu el vostre comentari i, a continuació, toqueu Retorn o Retorn al teclat per enviar-lo.
Per deixar comentaris sobre altres pins, obriu el pin i feu clic a Comentaris pestanya i escriviu un missatge per deixar-lo al Pin.
6. TikTok
Si la vostra marca té presència a TikTok, segur que voleu assegurar-vos que esteu supervisant els comentaris i interactuant amb els espectadors per ajudar-vos a fer créixer el vostre compte.
Per veure els comentaris d'un vídeo, toca la icona de la bombolla de comentaris a la part dreta de la pantalla. Aleshores, per respondre a un comentari, només cal que toqueu el comentari i a Respon a [nom d'usuari] El quadre de text apareixerà amb el teclat del vostre telèfon intel·ligent.
Feu clic Enviar al teu teclat quan hagis acabat amb la teva resposta.
7. Safata d'entrada intel·ligent de Sprout Social
O, per fer-te la vida encara més fàcil, pots gestionar la majoria dels teus comentaris a les xarxes socials de Sprout. La safata d'entrada intel·ligent de Sprout reuneix comentaris i missatges de totes les plataformes en una sola vista, i podeu respondre directament des de Sprout en lloc d'iniciar sessió a xarxes individuals. Pots filtrar, etiquetar i cercar més per assegurar-te que t'estàs concentrant en els teus canals més ocupats o captant comentaris relacionats amb un tema específic. Superviseu les notificacions i responeu als comentaris alhora a la vostra safata d'entrada intel·ligent mitjançant les eines d'interacció amb les xarxes socials de Sprout.
Podeu començar revisant els vostres missatges més nous per trobar els més importants per abordar i respondre als comentaris de les xarxes socials a través de plataformes des d'una aplicació.
Comenceu a gestionar els vostres comentaris a les xarxes socials
Estàs preparat per començar a gestionar els teus propis comentaris a les xarxes socials? Sortiu i comenceu a relacionar-vos amb els vostres seguidors i clients. Per ajudar-vos a abordar la vostra estratègia social de manera més eficient, consulteu el nostre conjunt d'eines de xarxes socials del 2021 .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
àngel número 1116
