Ho sentim tot el temps dels defensors de la construcció d'una gran cultura empresarial: 'Els empleats feliços són iguals de clients feliços'.

És la idea que quan oferiu als vostres empleats una experiència laboral millor que la mitjana, al seu torn proporcionen un servei millor que la mitjana als vostres clients.

I, tot i que certament no nego la veritat d’aquesta afirmació, ni la importància d’un servei al client excel·lent en relació amb la construcció i la retenció de relacions, els vostres clients no mereixen més que un simple efecte de degoteig?



Al mercat competitiu B2B d’avui en dia, oferir als vostres clients un servei excel·lent són les apostes de taula. Els clients B2B volen alguna cosa més que una empresa que pugui resoldre els seus problemes: volen un soci; algú els valors dels quals coincideixen amb els seus i s’inverteixen completament i es dediquen a l’èxit del seu negoci.

I per demostrar aquest nivell de compromís a llarg termini, heu de fer més que tractar-los bé. Heu de fer-los sentir com si fossin una part més gran de qui sou com a empresa per fomentar la confiança i el futur.

La bona notícia és que ja sabeu com fer-ho. Si la cultura de l’empresa pot crear un sentiment de fidelitat i pertinença més profund als vostres empleats, per què no pot passar el mateix per als vostres clients?


com aconseguir més seguidors a l'aplicació de twitter

Les empreses que entenen el que es necessita per crear i fomentar una cultura empresarial guanyadora només han d’aplicar els mateixos principis als seus clients per crear associacions duradores i rendibles.

As la introducció

Les primeres impressions ho són tot. Quan un nou empleat comença a la vostra empresa, teniu molta cura de garantir que s’incorporin amb èxit a la vostra organització i que siguin adoctrinats a la vostra missió. Tot i que normalment implica educació en profunditat sobre el vostre producte i servei, també inclou donar-los la benvinguda a la família i donar-los un tast d’allò que fa que la vostra empresa sigui única: la vostra història, històries, rituals, creences i valors.

A Germinar enviem per correu electrònic a cada nou empleat un kit de benvinguda abans del primer dia amb una nota escrita a mà del seu equip, algunes empreses fan servir alguns moments que simbolitzen alguns dels valors i tradicions bàsics de la nostra empresa.


com gestionar una campanya política

Però els empleats no són els únics que mereixen la sorpresa i el plaer d’una acollida personalitzada. També enviem kits de benvinguda similars a tots els nostres nous clients. Penseu a crear una experiència així per als vostres nous clients. Ja sigui un kit ple de swag o només una carta manuscrita, feu-los saber quant desitgeu treballar amb ells i ajudar els seus negocis a tenir èxit.

És un petit gest que fa un llarg camí en comunicar que no són només un client més per a la vostra empresa: ara formen part de la família.

Doneu-los veu i escolteu-los

A Sprout, creiem en la comunicació oberta a tots els nivells. Molts dels nostres líders executius tenen polítiques de portes obertes i sovint se’ns anima a preguntar al nostre conseller delegat, Justyn Howard, qualsevol pregunta relacionada amb la nostra empresa i / o la indústria a la reunió mensual de tota l’empresa.

I, tot i que no falten oportunitats per proporcionar comentaris, el que realment ens permet compartir és la confiança que les nostres opinions s’escolten i es consideren. Molts canvis en les polítiques internes i noves iniciatives s'han implementat com a resultat directe dels suggeriments dels empleats.

Aquesta mateixa comunicació oberta també s’estén als nostres clients. Sempre demanem als nostres clients suggeriments i suggeriments sobre les nostres eines i funcions per poder crear-los la millor plataforma possible.


comptes Instagram gratuïts amb molts seguidors

Però recordeu: no només pregunteu: implementeu. Mostreu als vostres clients que valoreu la seva aportació incorporant els seus suggeriments directament al full de ruta del vostre producte. Quan vegin llançades noves funcions que han sol·licitat anteriorment, sabran que se senten les seves veus.

Proporcioneu valor fora del vostre producte

Una de les claus per crear empleats fidels és demostrar que us preocupeu per ells a nivell individual, no només com a empleat. És per això que moltes empreses ofereixen oportunitats contínues d’educació continuada, programes de creixement dels empleats i oportunitats de parlar al seu equip. Alguns fins i tot deixen lloc als empleats per connectar-se amb companys de feina sobre passions extraescolars, organitzant horaris d’oficina i esdeveniments en xarxa i creant canals Slack específics per a aficions.

De la mateixa manera, voleu demostrar als vostres clients B2B que no sempre es tracta només d’impulsar els vostres productes i serveis, sinó de tirar endavant els seus negocis. A Sprout creiem que hi ha força i suport en nombre, de manera que hem creat diverses comunitats de clients per ajudar els clients a connectar-se amb nosaltres i millorar els seus coneixements digitals i socials i fer créixer les seves xarxes professionals i empresarials.

Reconeix-los

Els empleats feliços són empleats que es reconeixen regularment pel seu treball i èxits. Moltes empreses no triguen a celebrar els èxits dels membres del seu equip mitjançant promocions internes, anuncis a tota la companyia, premis, etc.

No us oblideu de donar les gràcies als vostres clients i honrar els seus èxits. Sprout apareix sovint als nostres clients estudis de casos no només com a eina de màrqueting, sinó també per cantar els elogis dels èxits dels nostres clients i proporcionar-los les seves pròpies històries per compartir. També podeu provar de fer un pas més i reconèixer els clients amb premis i esdeveniments / sopars especials per demostrar realment el valor que els aprecieu i els aprecieu.

Per tant, si la vostra empresa es troba alguna vegada amb problemes per evitar la satisfacció del client o la confusió, avalueu si esteu fent una milla addicional per fer-los sentir que formen part de la vostra empresa i que us interessa el seu èxit com a empreses i individus. No deixeu que el bon rotllo caigui dels vostres empleats. Dediqueu el temps i els recursos necessaris per assegurar-vos que tots els clients se sentin com si tinguessin un soci a la vostra organització i que puguin confiar en vosaltres per fer tot el que sigui necessari per ajudar-los a tenir èxit.