Com un Mare xennial qui té sort si surto a córrer un cop per setmana, mai no vaig pensar que seria capaç de dir alguna cosa així: Una de les principals marques d’estil de vida em va ensenyar a fer monopatí .



De debò. Un amic de Facebook va compartir la pàgina de RSVP per a una clínica de monopatí gratuïta només per a dones i nenes que Vans va allotjar en un skatepark interior que la companyia de sabates va obrir recentment a Chicago. El meu cos tenia les seves preocupacions, però a la meva ment li agrada pensar que no sóc massa vell per aprendre nous trucs, així que vaig lligar els meus Sk8-Hi i em vaig inscriure.



Els instructors de l'esdeveniment van ensenyar a dones de diverses edats i nivells d'habilitat, des de fer equilibris sobre un tauler fins a caure en una rampa. Aquella tarda, Vans no només va reunir un grup de dones amb interessos i prioritats similars, sinó que van reunir expertament aquest grup al voltant de la seva marca.

Mentre cuidava els nombrosos hematomes (i vull dir, nombrosos) l’endemà, em vaig adonar que, a més d’afirmar que probablement he passat els dies de monopatí, la clínica també em va recordar que la idea del públic homogeni ja no existeix.

El màrqueting molt segmentat i basat en la personalitat és clarament el mitjà més eficaç per crear rellevància i afinitat de marca. I, tot i que invertir en grans execucions experiencials per arribar a un públic geogràfic / demogràfic específic pot no ser realista per a la majoria de marques, fer servir el tema social per trobar, comprendre i arribar a aquells mateixos públics.

Amb la seva àmplia gamma de funcions d’orientació per públic i riques dades demogràfiques, el social és l’únic motor escalable que pot impulsar una estratègia de públic segmentada. Per això, la manera com es posiciona socialment internament és un reflex directe del nivell de sofisticació digital de la vostra organització.

La transformació social

Coneixes la història. Quan les xarxes socials es van introduir per primera vegada en el corrent principal, va ser un lloc on Ashton Kutcher va utilitzar 140 personatges per explicar als fans què tenia per dinar. Però no va passar molt de temps abans que les principals plataformes socials es transformessin ràpidament d’unes startups desgavellades en empreses cotitzades en borsa, impulsades per big data i obligades a Wall Street.



Les marques han lluitat per mantenir el ritme d’aquest canvi. A diferència d’altres funcions de màrqueting tradicionals, l’ascens astronòmic de la socialitat a la prominència i la infinitat de casos d’ús empresarial han donat lloc a una ambigüitat sobre quins equips estan millor posicionats per “posseir-lo”:

Les relacions socials són PR?

Contingut?



Adquisició?

Màrqueting al client?

Esdeveniments?

Es podria donar a conèixer qualsevol d'aquestes qüestions, perquè el social és sens dubte l'únic canal de màrqueting que té les capacitats i la funcionalitat per afectar tot, des del disseny de productes fins a la promoció de marques.

significat bíblic de 45

Això es deu al fet que el social és un híbrid multifuncional de recerca i desenvolupament, recursos humans, comunicacions corporatives, contingut, relacions públiques, publicitat digital i atenció al client. Aquesta lucidesa i capacitat d’afectar tantes parts d’un negoci s’haurien d’adoptar com la força principal de la plataforma, però amb tanta freqüència no ho és.

En lloc de situar el social al centre i construir-se cap a l'exterior per construir una estratègia de marca digital consistent i transformadora, les organitzacions matricials rutinàriament formen part del social com un equip independent que normalment es limita a una o dues àrees de focus de màrqueting. Això és una falta, perquè el social té el poder de transformar la manera d’enfocar i d’actuar en funció de les decisions més importants que pren la vostra empresa.

Més enllà del màrqueting: ampliar l’abast del social

Ja sabeu que l’impacte del social s’estén més enllà del vostre departament de màrqueting. Llavors, com treure el màxim partit en canviar la vostra organització a un model social-primer?

Poseu en primer lloc la vostra experiència amb el client

Per traslladar amb èxit les xarxes socials al marge del centre de la vostra empresa, heu de replantejar-vos i tornar a mapar el recorregut del vostre client. Ressalteu els punts de contacte recurrents en què les xarxes socials poden donar suport i amplificar les decisions de compra d'una manera àgil i rendible.

Feu un seguiment dels punts existents al llarg del camí cap a la compra, des de la consciència fins a la retenció, en què és probable que el vostre públic objectiu interaccioni amb la vostra marca en xarxes socials. I tingueu en compte que això és diferent que identificar on el vostre públic podria interactuar amb la vostra marca.

És clar, hi ha la possibilitat que un subconjunt de la vostra persona objectiu identifiqui YouTube com la font número u de contingut educatiu. Però això no vol dir que hàgiu d’invertir en una sèrie de tutorials de gran producció només per arribar a aquest públic limitat. Això no és un enfocament estratègic ni escalable. Centreu-vos en l’experiència del vostre públic principal.

Penseu fora del quadre de diàleg

Pensar en com el vostre públic utilitza les xarxes socials inclou pensar en com feu servir les xarxes socials. Des de capitalistes de risc a la sala de juntes fins a interns a la sala de correu, la majoria de nosaltres fem servir socialment personalment per cultivar relacions, trobar informació o compartir allò que és important per a nosaltres. Fer un esforç concertat per utilitzar les habilitats que heu desenvolupat com a usuari social us ajudarà a pensar de manera diferent com a venedor social.

Aquí teniu un exemple personal: recentment, un dels nostres venedors estava debatent sobre quina samarreta de color aportaria a la seva perspectiva de swag. Un dels nostres col·legues li va suggerir que mirés el perfil públic d'Instagram del prospecte, on vam trobar una publicació seva amb el vestit complet del dia de Sant Patrici amb la llegenda: 'M'encanta aquest dia perquè el verd és el meu color preferit'. No és broma. Li encantava la samarreta.

Llavors, per què no animeu el vostre equip de vendes B2B a utilitzar les xarxes socials com a motor de cerca per obtenir informació sobre el que fa que un client prospecte no estigui al dia? Construir una relació sobre l'amor compartit per la pols d'esquí perfecta és molt més eficaç que obrir el vostre correu electrònic amb un comentari anodí sobre el temps.

El social no pot esdevenir una pràctica crítica i transversal fins que esdevingui integral. La creació de relacions és només un dels molts punts forts de la societat fora del màrqueting, però pot ampliar els vostres esforços des de les vendes fins a la contractació.

'Sempre activat' és la nova norma

El vostre públic utilitza les xarxes socials de manera constant, de manera que si la vostra estratègia social actual només consisteix en campanyes puntuals grans i poc freqüents, és possible que tingueu moltes coses a fer. El social no es pot veure com el nucli d’una organització matricial tret que es demostri com a motor de ROI durant tot l’any.

Això requereix que la vostra marca doni prioritat a una estratègia de participació proactiva que estigui arrelada a la interacció entre humans i dedicada a proporcionar valor.

L’ús que fa el vostre públic de Facebook no gira al voltant de campanyes estacionals, per què la vostra estratègia?

El social és el punt de veu més fidel dels vostres possibles i existents fidels a la marca. Per això, heu d’estar escoltant, analitzant, perfeccionant i comunicant els vostres aprenentatges socials de manera constant i constant a una cadència regular.

Fins i tot a les organitzacions més madures, això no és possible tret que el vostre equip social estigui posicionat i tingui el poder de treballar lateralment en una àmplia gamma d’interessats i unitats de negoci.

Una manera d’assegurar-ho? Repenseu el paper del vostre equip social.

Penseu en la possibilitat de reassignar el temps del vostre equip dedicat a la gestió social del dia a dia (és a dir, 'sempre encès'). Revalueu en què es centra el vostre equip i quan. Això garantirà que el vostre equip participi en la ideació multifuncional de grans campanyes de màrqueting integrades.

Això proporciona a la vostra marca el millor d’ambdós mons: el vostre equip social té lloc a la taula per a l’execució creativa de campanyes i encara manteniu un actor intern dedicat que s’encarrega d’implicar, escoltar i distribuir aprenentatges socials a tota la vostra empresa.

22:22

El digital segueix el tema social

Molts venedors intel·ligents tenen els ulls formats sobre la 'transformació digital', però els venedors més intel·ligents saben que repensar la manera d’enfocar el social és l’oportunitat real de ser realment transformadors.

El social no només està preparant el camí per al que ve, sinó que afecta ràpidament el comportament i les expectatives dels consumidors a través de la demografia.

Posar en primer lloc la vostra experiència de públic (i pensar com ho fan a les xarxes socials), mantenir una presència coherent i replantejar-se com es prioritza socialment de manera transversal a la vostra organització us situarà en el camí de ser intel·ligent en el social a ser socialment impulsat. dins cap a fora.

Comparteix Amb Els Teus Amics: