De manera similar a les xarxes socials, hi ha moltes plataformes de gestió de xarxes socials per triar, de manera que pot ser difícil desxifrar quina és la millor per a la vostra marca.



En aquest examen Sprout Social vs. Sprinklr, compararem el nostre producte amb un dels nostres competidors principals. Desglossarem els atributs que signifiquen més per a la vostra marca, com ara la innovació, el retorn de la inversió i l'atenció al client de G2, el mercat de programari més gran del món per a ressenyes de clients. G2 connecta més de 80 milions de persones de la indústria perquè puguin prendre millors decisions de programari, alimentades per l'autenticitat de les revisions per iguals.



Anar a una comparació:

Sprout Social vs. Sprinklr: visió general

Per començar la nostra comparació entre Sprout Social i Sprinklr, comencem amb una visió general de per a qui serveix cada producte.

Per a qui s'adreça Sprout Social?

Fundada el 2010, Sprout Social és un proveïdor líder del sector de programari de gestió de xarxes socials basat en núvol. Sprout Social és utilitzat per empreses de mercat mitjà i prosperem a l'espai empresarial, tal com ho il·lustren els nostres diferents reconeixements durant l'últim any.

Sprout Social ha estat escollit com a líder empresarial G2 cada trimestre des del 2018, la qual cosa significa que estem constantment per sobre dels nostres competidors, inclòs Sprinklr. I també som l'únic conjunt social dels millors productes de programari empresarial de G2 per al 2023.

Visualització de dades que compara les puntuacions empresarials G2 per a Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr i Khoros. Les categories inclouen satisfacció, facilitat d'ús, qualitat del suport i innovació de producte. Sprout és el millor classificat en totes les categories. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a Enterprise Leader Spring 2023.



Més enllà del segment empresarial, Sprout Social va rebre reconeixements en diverses categories de premis, com ara Millors productes de programari, Productes per al mercat mitjà, Productes de programari global i Productes d'alta satisfacció.

Cinc de Sprout Social's award badges from G2's Best Software Awards 2023. The award categories include the following: Top 50 Products for Enterprise, Top 50 Products for Mid-Market, Top 100 Software Products, Top 100 Highest Satisfaction Products and Top 100 Global Software Companies.

Per a qui és Sprinklr?

Fundada el 2010, Sprinklr és una eina de gestió de l'experiència del client. Igual que Sprout, Sprinklr té eines per a màrqueting, informes, anàlisi i escolta a les xarxes socials.

1515 que significa número d'àngel

Les revisions G2 de Sprinklr revelen alguns punts de dolor interessants. Per exemple, la interfície de Sprinklr és massa complicada per a molts usuaris. Molts usuaris de Sprinklr expressen com el producte té una corba d'aprenentatge pronunciada per als usuaris nous i una interfície desordenada per la qual és difícil navegar sense una formació àmplia.



Sprout Social vs. Sprinklr: Innovació

La innovació és la primera parada de la nostra comparació Sprout Social vs Sprinklr.

Tots sabem que les xarxes socials es mouen ràpidament. Les marques han de ser àgils, però també han de ser avançades per mantenir-se al dia de les tendències socials i de consum; per això, la innovació en una eina de gestió de xarxes socials és tan important.

Però la innovació no és només ser el primer o tenir més característiques. Es tracta de construir i dissenyar una plataforma d'una manera que els clients puguin aprofitar realment. Es tracta de conèixer-los on són i actuar en funció dels seus comentaris. Es tracta d'anticipar els seus punts dolorosos i necessitats, per oferir solucions de nivell superior.

Sprout porta Sprinklr en la direcció del producte

La direcció del producte fa referència al full de ruta del producte d'un venedor, com ara els seus plans d'integració i la cadència per ampliar les funcions i la funcionalitat. Per a actualitzacions de funcions i fulls de ruta, els revisors de G2 prefereixen la direcció de Sprout Social a Sprinklr. Segons G2, Sprout va rebre una puntuació excepcional de 9,0 per a la direcció positiva del producte entre els revisors empresarials. Sprinklr només va rebre un 7.4.***

Visualització de dades comparant les puntuacions G2 de Sprout Social i Sprinklr per a la direcció del producte. Sprout té una puntuació de 9,0 mentre que Sprinklr té un 7,4. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a Momentum Leader Spring 2023.

L'organització de productes de Sprout Social té un mantra de velocitat amb intencionalitat. Prioritzem els llançaments de productes en funció de les necessitats dels nostres clients. Per això hem desenvolupat integracions per a TikTok, Reels, Tableau i molt més: són fonamentals per als nostres clients.

La intencionalitat del producte també informa les nostres decisions per millorar les funcions existents. Per exemple, quan vam rellançar el producte abans conegut com Bambu a Defensa dels empleats , vam integrar l'eina més profundament amb Sprout perquè les publicacions socials de promoció i de marca es poguessin publicar totes en un sol lloc.

Sprout Social's Employee Advocacy solution

Sprout continua invertint en IA

Hi ha hagut molt de rebombori sobre la revolució de la intel·ligència artificial (IA), però Sprout ja utilitza IA per ajudar els clients a treballar de manera més intel·ligent. La tecnologia patentada d'IA i d'automatització està integrada en funcions com ara Optimal Send Times, que garanteix que les publicacions tinguin la màxima visibilitat i el resultat previst. I solucions com el Social Listening examinen milions de punts de dades per oferir coneixements, tendències i aprenentatges clau en qüestió de segons.

Adquisició de Sprout Social Estàs de motxilla és un testimoni de la nostra continuïtat inversions en IA . Aquesta associació ens permetrà ampliar les funcions actuals perquè els equips puguin desbloquejar tot el potencial de les xarxes socials més ràpidament.

També hem anunciat recentment una sèrie de noves funcions d'IA arribant a la nostra plataforma que combinen la tecnologia patentada de Sprout i les capacitats d'automatització profunda amb el model GPT d'OpenAI. Aquestes noves funcions introduiran encara més la IA a la fundació de Sprout, començant per les addicions a l'escolta, l'atenció al client, la defensa i la publicació.

Sprout Social vs Sprinklr: facilitat per fer negocis

A continuació, a la nostra comparació Sprinklr i Sprout: facilitat per fer negocis. Però què vol dir això exactament? I per què és important? La facilitat per fer negocis fa referència a la facilitat que és adoptar i començar a veure rendiments d'un producte.

Visualització de dades comparant les puntuacions G2 de Sprout Social i Sprinklr per facilitar-ne l'ús. Sprout té una puntuació de 8,9 mentre que Sprinklr té un 7,4. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a la millor usabilitat de l'empresa Spring 2023.

Els equips ocupats mereixen utilitzar una plataforma intuïtiva que no requereix hores de tutorials i investigacions per aprendre a utilitzar-la.

Facilitat d'ús

Sprout té una alta taxa d'adopció entre els clients empresarials perquè el nostre programari és fàcil d'utilitzar, però segueix sent dinàmic i polifacètic. Els clients de Sprout Social parlen de la seva experiència amb Sprout a G2, descrivint Sprout com 'súper intuïtiu però detallat', 'molt versàtil i útil' i 'intuïtiu d'utilitzar, [amb] moltes capacitats potents'.

Segons les revisions de G2, Sprout va obtenir una puntuació d'usuari excepcional de 8,9 per facilitat d'ús en comparació amb la 7,4 de Sprinklr.

Les ressenyes de la interfície d'usuari de Sprinklr expliquen una història diferent. Sprinklr es considera desordenat i difícil de navegar sense formació, cosa que impedeix que els nous usuaris s'instal·lin a la plataforma ràpidament.

Els equips grans necessiten una solució que pugui adaptar-se tant als novells socials com als usuaris altament sofisticats. Si un producte està enfocat al làser a donar suport als experts, limiteu l'impacte que les xarxes socials poden tenir a l'organització. I, quan els nous empleats s'incorporen a l'organització, haurien de poder començar amb la tecnologia immediatament. Quan els empleats no poden utilitzar un producte en què heu invertit, esteu deixant diners sobre la taula.

Facilitat de muntatge

Sprout va rebre un 9.1 per facilitar la configuració. Per G2, Sprout té el temps de funcionament més ràpid, aproximadament la meitat del temps que Sprinklr. Sprout sempre ha cregut que els clients haurien de provar abans de comprar. El més important és que haurien de poder provar el producte complet, no una versió reduïda. Els clients empresarials poden començar a utilitzar el nostre producte després de la demostració, cosa que fa que la configuració sigui ràpida. El pla d'autoservei de Sprinklr no és el producte Sprinklr complet, que pot establir expectatives incorrectes per als clients.

Visualització de dades comparant les puntuacions G2 de Sprout Social i Sprinklr per facilitar la configuració. Sprout té una puntuació de 9,1 mentre que Sprinklr té un 6,5. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a Easiest Setup Spring 2023.

Facilitat d'administració

Sprout va obtenir un 9.1 a la categoria de facilitat d'administració. Les organitzacions empresarials gestionen diversos comptes socials per a diverses unitats de negoci, marques i/o ubicacions, fent que la gestió centralitzada sigui encara més essencial. Els administradors haurien d'estar facultats per ajustar els permisos, crear taulers d'informes i crear consultes d'escolta sense necessitat de suport cada vegada.

Visualització de dades comparant les puntuacions G2 de Sprout Social i Sprinklr per facilitar l'administració. Sprout té una puntuació de 9,1 mentre que Sprinklr té un 7,2. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a la primavera de 2023 amb més implementació empresarial.

Una queixa habitual dels antics clients de Sprinklr és que fins i tot les tasques de gestió més senzilles de la plataforma poden ser extremadament difícils. Els clients de Sprout eviten aquests maldecaps amb l'ús de funcions com ara fluxos de treball personalitzats, cosa que facilita la gestió diària de les xarxes socials.

Una ressenya positiva sobre Sprout Social d

Sprout Social vs Sprinklr: ROI

Els venedors volen saber si estan obtenint un retorn de la seva inversió (ROI), especialment en temps econòmics incerts. Estan disposats a assumir riscos calculats que augmentaran els seus ingressos i ajudaran els seus equips a escalar. I els agradaria demostrar el retorn de la inversió més aviat que tard perquè els líders puguin entendre millor les seves inversions.

Sprout Social estableix el llistó per al ROI més ràpid

A més de classificar-se per sobre de Sprinklr en facilitat d'ús, facilitat de configuració i diverses altres categories, Sprout Social també lidera el camí per obtenir un ROI més ràpid. Com que el nostre temps de llançament és més ràpid que el de Sprinklr, també demostrem el ROI més ràpidament. La naturalesa fàcil d'utilitzar de Sprout condueix a una major adopció, el que significa que les empreses comencen a veure el valor més ràpidament.

Gràfic de barres G2 que mostra Sprout Social's average go-live time by month. 52% of users go live within less than a day. 35% go live in less than a month.

Les eines i integracions d'informes de Sprout faciliten la mesura del ROI

Les eines d'informes de Sprout capturen mètriques orgàniques i de pagament, la qual cosa permet als usuaris examinar el ROI de la seva despesa. Els usuaris poden utilitzar funcions com l'etiquetatge per organitzar missatges per campanya, unitat de negoci o línia de productes per avaluar el rendiment a través de múltiples lents. Per exemple, el Atlanta Hawks L'equip de xarxes socials utilitza la funció d'etiquetatge de Sprout per identificar quin contingut ressona més amb el seu públic objectiu.

La nostra gestió de relacions amb els clients (CRM) integracions amb Zendesk, HubSpot i Microsoft Dynamics 365 il·lumineu els vostres esforços socials i de vendes per oferir una visió completa del vostre embut. La nostra associació amb Salesforce significa que les nostres integracions al seu ecosistema, concretament Salesforce Service Cloud, són les millors de la seva categoria. El connector Tableau BI de Sprout ajuda els venedors a visualitzar les seves dades socials amb altres fonts d'intel·ligència empresarial en un sol lloc, cosa que facilita il·lustrar l'impacte de les xarxes socials en els vostres resultats.

El ROI provat de Sprout fa que decidir entre Sprout Social i Sprinklr sigui una opció fàcil.

Sprout Social vs Sprinklr: assistència al client

Amb qualsevol programari, hi pot haver una corba d'aprenentatge. Però quan feu aquest tipus d'inversió, saber que gasteu dòlars en una eina potent no n'hi ha prou; voleu assegurar-vos que esteu invertint en una gran associació. Això fa que l'assistència al client fiable sigui essencial a l'hora de triar una eina de gestió de xarxes socials.

L'atenció al client de Sprout Social no té rival

Quan es comparen la qualitat del suport del producte, els revisors de G2 prefereixen Sprout a Sprinklr.

Visualització de dades comparant les puntuacions G2 de Sprout Social i Sprinklr per a la qualitat del suport. Sprout té una puntuació de 8,8 mentre que Sprinklr té un 7,7. La imatge també inclou la insígnia del premi G2 de Sprout per a la millor assistència a l'empresa primavera de 2023.

Els clients de Sprout Social són la nostra estrella polar, així que sabem l'important que és mostrar-los. Veiem la rapidesa amb què es mouen les xarxes socials i entenem que els nostres clients necessiten assistència ràpida, no respostes retardades i equips de suport que no entenen completament el producte.

Sprout ofereix més opcions d'atenció al client que Sprinklr

Sprout Social és conscient del problema del client de l'atenció al client retardada de Sprinklr. Sprout Social ofereix assistència al client a nivell mundial mitjançant els següents canals:

significació de 66
  • Xat dins de l'aplicació
  • Assistència telefònica 24/5
  • Correu electrònic
  • Taulell d'ajuda

També vam posar en marxa l'Arborètum , una comunitat en línia dissenyada perquè els clients de Sprout Social i els professionals de les xarxes socials puguin connectar amb els seus companys, fer créixer el seu coneixement del sector, establir credibilitat professional i millorar les seves marques personals. Cobrim moltes bases perquè puguem donar suport als clients de Sprout on ja es troben.

Malauradament, molts revisors assenyalen que les opcions de suport de Sprinklr són molt limitades, cosa que allarga el temps de resolució. Sprout Social és l'opció clara si busqueu un producte amb assistència al client guardonada.

Què és el millor per a la vostra marca, Sprout Social o Sprinklr?

Per descomptat, diem que Sprout és la millor opció, però això és perquè realment ho creiem. No només oferim una plataforma. Creem solucions innovadores, oferim un ROI ràpid i oferim assistència al client a través de diversos canals perquè volem ajudar les empreses a desbloquejar tot el poder de les xarxes socials més ràpidament.

Uneix-te als milers de marques que utilitzen Sprout per fer créixer el seu negoci i registra't de manera gratuïta, Prova de 30 dies .

***Les puntuacions d'aquest article es basen en les dades G2 del 04/03/23.

Sprout Social vs Sprinklr: PMF

Comparteix Amb Els Teus Amics: