Més de 22 milions d’americans es veuen afectats per l’apnea del son, un trastorn del son en què la respiració s’atura i comença repetidament durant el son. Afortunadament, Inspire Medical Systems , una empresa innovadora de tecnologia mèdica, proporciona una solució a les persones que no poden utilitzar CPAP que no impliqui cap màscara ni un tractament tradicional tipus mànega. Per donar suport i connectar-se amb possibles pacients entre els milions que hi ha, Inspire utilitza HASHTAGS.

Utilitzeu la safata d’entrada intel·ligent de Sprout per enviar el missatge correcte

La naturalesa única del tractament d’apnea del son d’Inspire suscita un gran interès i, per extensió, moltes preguntes. Inspire té un petit equip social, però el Sprout Safata d’entrada intel·ligent fa que puguin revisar i reaccionar a cada comentari entrant, missatge privat o menció. Ja sigui reaccionar vol dir respondre directament, assignar el missatge a un company o simplement comprovar-lo a la llista de ressenyes, tot es fa a la safata d’entrada intel·ligent.

“Abans de començar a Inspire, l'equip havia estat supervisant de forma nativa. És molt fàcil perdre les coses i deixar converses importants relliscar per les esquerdes d’aquesta manera ”, va dir Emily Allen, gerent de la comunitat de xarxes socials d’Inspire. 'Quan vaig unir-me a l'equip, vaig recomanar utilitzar Sprout per assegurar-nos que estiguéssim atents a les xarxes socials. Inicialment, passava aproximadament el 90% del dia a la safata d’entrada responent i guardant totes les preguntes del nostre públic, cosa que era una manera fantàstica d’aprendre el negoci '.



Allen va començar com un equip d’un a un, però a poc a poc va obtenir més suport, incloent un company d’equip addicional i dues agències per ajudar amb el pagament orgànic i social d’Inspire. Cada persona amb un seient a la plataforma té la capacitat de tascar i etiquetar missatges a la safata d'entrada. Si els companys d’Allen es plantegen una pregunta o un comentari que no poden abordar, simplement li poden encarregar la tasca.

A més, l’equip té configurades les regles de la safata d’entrada per etiquetar automàticament els missatges que s’alineen amb un tema específic, com ara l’assegurança o el cost, per exemple. A continuació, poden informar sobre tendències i aspectes comuns dins d’aquests temes de missatges, identificar les preguntes més freqüents de pacients potencials i informar el focus del seu contingut.


com es fa en directe a insta

Proporcionar atenció crítica al client, estad

Per resoldre les preguntes més freqüents, Inspire confia Respostes desades , disponible al pla avançat i emmagatzemat a la biblioteca d’actius de Sprout. Un cop han seleccionat una resposta amb guió com a punt de partida, personalitzen les seves respostes per incorporar la seva pròpia personalitat, afegir emojis i signar els seus noms. Totes aquestes capacitats permeten una col·laboració perfecta i un servei al client més precís i eficient.

En una indústria com l’assistència sanitària, on els pacients es posaran en contacte amb preocupacions relacionades amb la seva atenció, és crucial respondre ràpidament. Quan va començar la pandèmia de coronavirus, els pacients es van enfrontar a nous reptes amb l’accés a l’atenció, de manera que Allen va crear Sprout’s Plantilla de regla de la safata d’entrada COVID-19 per identificar tots els missatges rellevants. La comprensió de les preocupacions comunes i els obstacles que s’enfrontaven als pacients va ajudar Allen i el seu equip a desenvolupar nous actius i scripts de resposta que tractessin la telemedicina i la seguretat dels pacients.

Algunes de les llistes VIP requereixen atenció immediata. Les regles de la safata d’entrada que hem configurat garanteixen que cada vegada que algú d’aquesta llista faci comentaris, rebré un missatge de correu electrònic per poder-lo dirigir immediatament.

Les llistes VIP són una altra automatització de Sprout que garanteix que els missatges importants es tractin ràpidament.

“Ens encanta la llista VIP. Ens ajuda a prestar especial atenció a les interaccions amb pacients que contacten amb freqüència, potencials prometedors, ambaixadors de marques, els nostres metges i fins i tot persones que porten missatges desagradables a la nostra comunitat ', va dir Allen. “Algunes de les llistes VIP requereixen atenció immediata. Les regles de la safata d’entrada que hem configurat garanteixen que cada vegada que algú d’aquesta llista faci comentaris, rebré un correu electrònic perquè pugui dirigir-m’ho immediatament ”.

La recompensa és inspiradora

L’atenció i la intencionalitat que hi ha darrere del servei d’atenció al client d’Inspire són excepcionals i van demostrar-ho amb un percentatge de resposta del 71% durant el segon trimestre del 2020. Reforçat per les robustes capacitats de Sprout, Inspire continua oferint l’atenció d’alt nivell que la gent necessita per respirar amb normalitat i dormir tranquil.

Descarregar PDF