Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Sprout on Sprout: com col·laboren PR + Social per amplificar la nostra marca
La naturalesa de les xarxes socials i el màrqueting ha transformat la indústria de les relacions públiques. Similar als venedors i als gestors de xarxes socials, relacions públiques els professionals han de portar diversos barrets alhora que equilibren la col·laboració.
La presència en línia d'una marca també està lligada a la imatge i la veu de la marca, de manera que la col·laboració amb els equips de xarxes socials és essencial per gestionar les comunicacions d'una organització.
Per donar-vos una visió de com col·laboren els nostres equips de xarxes socials i relacions públiques, vaig parlar amb Aisha Quas, la nostra estratega de comunicacions de marca, i amb Abigail 'Abby' Schmitt, la nostra estratega de comunicacions corporatives, per obtenir la seva perspectiva sobre el que signifiquen les relacions públiques en l'actualitat. món i quins passos haurien de seguir les marques per amplificar la seva marca.
Definirem què significa el màrqueting de relacions públiques en la indústria actual, per què col·laboren els nostres equips i com treballem com a equip per amplificar la marca de Sprout. També parlarem de les eines Sprout que fem servir per ajudar el nostre equip a mantenir-se sincronitzat.
Què és el màrqueting de relacions públiques?
Abans de submergir-me en el nostre procés de col·laboració, parlem del que significa el màrqueting de relacions públiques i de com es veu en el panorama actual.
Les relacions públiques són la pràctica d'utilitzar els mitjans per promocionar una marca i fer créixer una reputació pública positiva. Implica gestió de la reputació de la marca , que inclou la gestió de les vostres comunicacions externes, incloses les crisis. El màrqueting de relacions públiques és una eina utilitzada per facilitar aquestes tasques.
En el passat, les relacions públiques es van centrar en mitjans tradicionals com la premsa escrita, la ràdio i la televisió per a la cobertura. En l'entorn actual, les xarxes socials han desdibuixat els límits entre les relacions públiques, relacions amb els mitjans i màrqueting.
Les xarxes socials han cultivat un cicle de notícies les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, obligant els professionals de les relacions públiques a 'estar sempre activats'. Un sentiment que els gestors de xarxes socials ho saben massa bé, sobretot quan els temes i les tendències en línia es disparen i cauen ràpidament.
De manera similar als equips socials, els professionals de relacions públiques necessiten una varietat d'habilitats i experiència per tenir èxit. Els professionals de relacions públiques han de controlar constantment la imatge pública de la seva marca i actuar ràpidament per calmar el foc durant una crisi de relacions públiques. I com que les xarxes socials permeten que les marques i els consumidors es connectin a través de diversos canals, també han de prestar atenció a les converses en línia.
Amb totes aquestes responsabilitats i conjunts d'habilitats per fer malabars, té sentit que els gestors de xarxes socials i els professionals de les relacions públiques formin associacions. Aisha anima els professionals de la comunicació a adoptar aquesta aliança.
'És una relació intel·ligent i estratègica, ja que gran part del contingut i els aprenentatges es poden reutilitzar en ambdues disciplines', diu. 'Les observacions de l'equip social, com ara com el públic interacciona amb un contingut específic, o com està canviant el seu comportament, tenen un impacte directe en les històries que envieu als mitjans', afegeix.
La naturalesa del nostre treball requereix col·laboració, així que per què no aprofitar la nostra emulsió d'experiència?
Per què els nostres equips socials i de comunicacions col·laboren a Sprout
Abby diu que totes les organitzacions haurien de tenir una estreta associació entre les relacions socials i les relacions públiques, però aquest tipus de col·laboració té encara més importància a Sprout. El nostre públic està format per professionals socials i l'objectiu és arribar-hi i comprendre'ls.
“La nostra col·laboració amb l'equip social ens ajuda a entendre millor els nostres clients i elaborar missatges que els arribaran i les notícies [punts de venda] que els importen. Això afecta a Sprout amplificant millor el lideratge de pensament i el valor de l'empresa per a més públics', diu.
Abby també afegeix que la nostra aliança és imprescindible perquè ambdós equips són responsables de les comunicacions externes. El nostre objectiu és amplificar la veu de Sprout, de manera que la col·laboració entre tots dos equips és vital, sobretot quan es tracta de crear contingut que creixi i eduqui el nostre públic.
'La visió que cada equip té sobre el panorama mediàtic actual i els temes de tendència a les xarxes socials és extremadament important per garantir que els missatges i les àrees d'enfocament dels nostres equips siguin efectius', explica Abby.
Col·laborar amb freqüència garanteix un missatge/història unificat a les nostres xarxes socials i a la cobertura mediàtica de Sprout. Ens permet construir un punt de vista, una història i una veu de marca més forts.
número 52 que significa
'Quan els nostres equips estan al pas entre ells, es crea una experiència de marca més cohesionada per als nostres seguidors socials i públics més amplis que aprenen sobre Sprout a partir d'un article, podcast o entrevista en què hem participat', diu Aisha.
Ara que ja teniu el 'per què' de la nostra història de fons, parlem de com el nostre equip treballa junts per dur a terme els nostres esforços de màrqueting de relacions públiques.
Com els nostres equips socials i de relacions públiques difonen el missatge de Sprout
Els nostres equips utilitzen correu electrònic, missatgeria empresarial i reunions virtuals per a sessions de pluja d'idees per mantenir-se connectat, idear, detectar tendències i desenvolupar angles de la història o nous enfocaments de missatgeria.
'La majoria d'idees compartides i col·laboracions es produeixen de manera orgànica quan un de nosaltres troba notícies o idees que podrien funcionar tant per al nostre públic social com per als mitjans de comunicació', diu Aisha.
Volem complementar i enfortir la feina dels altres, sobretot perquè la feina que fem es complementa de manera innata.
'Ja sigui que anunciem una nova funció de producte, promocionem un premi o eduquem els nostres clients sobre un tema de tendència, els nostres equips col·laboren sovint per assegurar-nos que els nostres missatges estiguin alineats i reforçar el treball dels altres', diu Abby.
Quan l'equip de relacions públiques aconsegueix un nou substitut de mitjans o una altra oportunitat que podem aprofitar a les xarxes socials, busquem maneres creatives d'ampliar aquest contingut als nostres canals socials per augmentar la implicació, la consciència i el trànsit.
Mira aquesta publicació a Instagram
Aisha diu: 'L'equip social ajudarà a amplificar certs anuncis que podem presentar als mitjans de comunicació, com ara premis que hem guanyat, associacions notables que hem format (és a dir, esforços de Salesforce o DEI) i integracions de nous productes'.
Abby diu que assegurar-nos que la nostra veu estigui alineada i optimitzada per a cada mitjà no és viable sense la col·laboració diària. També va esmentar com la millor part del nostre producte és que fem servir les eines de Sprout per ajudar a facilitar aquesta col·laboració.
'Eines com Sprout Listening i Reports permeten als nostres equips idear, pivotar i amplificar la nostra missatgeria externa', diu.
Sprout té un conjunt d'eines d'anàlisi i informes, però repassem alguns dels nostres preferits.
Com el nostre equip utilitza les eines de Spout per als esforços de màrqueting de relacions públiques
Sprout té una gamma d'eines que són valuoses per als nostres equips. Tots dos fem servir més l'escolta social, l'etiquetatge i l'informe de rendiment del perfil. A continuació s'explica com fem servir cadascuna d'aquestes eines:
Escolta social
Els nostres equips utilitzen Escolta social dades sobre esdeveniments actuals per informar el contingut social i la divulgació oportuna als nostres punts de venda.
'[Social Listening] permet a l'equip de relacions públiques presentar dades socials rellevants als periodistes sobre temes puntuals que també arribaran al nostre públic. L'equip social compartirà idees per a aquestes presentacions mentre utilitza Listening per entendre millor com parlen els nostres clients de Sprout, juntament amb els nostres anuncis de productes perquè l'equip de relacions públiques pugui abordar i girar on sigui necessari', explica Abby.
L'Aisha assenyala que aquestes presentacions oportunes poden abastar una varietat de temes en funció del que més els interessa als nostres objectius. A continuació, fem servir les dades d'escolta per 'sonar suaument' idees als periodistes i veure què s'enganxa.
'Per exemple, la pandèmia va afectar realment la nostra capacitat de viatjar i sabíem que els nostres objectius de notícies i tecnologia cobririen aquest angle', diu.
àngel número 1232
Com a resultat, l'equip es va assegurar la cobertura a la Noticies de Nova York i CNBC , que també va obtenir recollida orgànica en punts de venda més petits. Uns 31 punts de venda van cobrir les nostres dades. També hem reutilitzat les mateixes dades d'escolta a les publicacions socials. L'ús de les dades d'escolta és només una de les maneres en què fem servir les xarxes socials i les relacions públiques per ajudar-nos generar brunzit .
Tanmateix, fins i tot si els mitjans de comunicació no recullen les dades, gairebé sempre són dades valuoses per al nostre públic social. També farem escoltes puntuals que l'equip de relacions públiques potser no farà servir per presentar als periodistes, però és una cosa que el nostre públic social podria trobar fascinant. M'agrada aquesta publicació quan va sortir el nou àlbum d'Adele. Vam recórrer a l'escolta social per saber més sobre com va reaccionar la gent davant el llançament. En resum, la gent tenia molts sentiments.
Mira aquesta publicació a Instagram
Etiquetatge
Etiquetatge ens permet obtenir dades sobre diferents esforços associats, ja siguin comunicacions de crisi o un tuit que comparteix un article que el nostre equip de relacions públiques ha assegurat.
'Mirem l'informe d'etiquetes per mesurar l'abast de les publicacions socials de la nostra marca de l'empresari. Com que la marca de l'empresari assoleix els nostres objectius mediàtics, fem un seguiment de les impressions, els compromisos i la publicació amb el millor rendiment cada mes per informar-nos del que ressona amb el nostre públic social. Això ens dóna una comprensió de com podem acostar-nos a un angle de to més centrat en la cultura', explica Aisha.
També crec que la funció d'etiquetatge és útil a la nostra safata d'entrada. Podem mirar l'historial de converses quan mirem la percepció de Sprout sobre un tema al llarg del temps o tractant les comunicacions de crisi.
En general, l'etiquetatge actua com una forma de benchmarking per fer un seguiment del rendiment d'un projecte.
Informe de rendiment del perfil
L'equip de relacions públiques lidera la direcció de relacions amb inversors de l'empresa ( @SproutsocialIR ). L'Abby diu que utilitza l'Informe de rendiment del perfil per veure l'eficàcia de la nostra estratègia de participació i les publicacions, sobretot després de grans esdeveniments d'inversors com els guanys trimestrals.
'Sovint les compartim amb l'equip social per als seus consells sobre tàctiques de creixement i compromís', afegeix.
Aquest informe permet al nostre equip de relacions públiques trobar les analítiques que són importants per a la gestió social específica que gestionen. Poden obtenir la informació que necessiten, quan la necessitin, de manera que ens podem centrar a compartir coneixements socials i recomanacions per ajudar-los a assolir els seus objectius.
254 número d'àngel
Exemples dels projectes de màrqueting de relacions públiques d'èxit de Sprout
Com que som una força tan col·laborativa, les relacions socials i les relacions públiques sempre estan treballant en projectes junts, però hi ha dos grans projectes als quals volem donar un cop d'ull al darrere: el Sprout Social Index™ i la nostra integració de TikTok .
Aquests dos projectes són grans models de com els equips socials i de comunicació poden defensar la col·laboració per als esforços de màrqueting de relacions públiques.
El Sprout Social Index™
El Sprout Social Index™ és un dels projectes més grans de Sprout. Els equips de tota l'organització treballen junts per crear el nostre informe anual sobre les tendències de les xarxes socials.
Els nostres equips socials i de relacions públiques van seguir l'exemple i es van endur el treball dels altres.
El nostre equip de relacions públiques va reutilitzar visualitzacions de dades i animacions dels correus electrònics de divulgació de les xarxes socials. Aisha diu que aquest mètode va tenir molt èxit com a seguiment per atraure els periodistes que inicialment no van respondre a cobrir les nostres dades.
Aisha explica: 'Els periodistes sovint graviten cap als correus electrònics de divulgació que inclouen fotos i/o vídeos, ja que els ajuda a executar idees de la història més ràpidament, ja que no han de buscar-les'.
Integració de TikTok
Llançar la nostra integració de TikTok va ser un altre gran projecte que va requerir molta col·laboració entre els equips socials i de relacions públiques.
El nostre objectiu era fomentar la conscienciació sobre la integració i educar els nostres clients sobre els avantatges d'utilitzar TikTok for Business.
'Vam col·laborar en el moment de l'anunci i vam dissenyar angles que tinguessin ressonància amb el nostre públic tant per a la divulgació dels mitjans com per a la participació social. Això va donar lloc a col·locacions de mitjans d'èxit i un anunci que va arribar a molts dels nostres principals públics socials', diu Abby.
L'equip social va publicar sobre aquestes ubicacions de mitjans amb enllaços d'articles juntament amb altres continguts de llançament per promoure encara més la integració.
Els equips de relacions públiques i de xarxes socials són més forts junts
Així doncs, hem explicat per què i com col·laborem, repassem alguns punts clau:
- Les xarxes socials desdibuixen els límits entre les relacions públiques i el màrqueting.
- Els equips socials i de comunicació haurien de treballar conjuntament per dur a terme projectes de màrqueting de relacions públiques.
- Els informes i eines de Sprout, com ara l'escolta social, l'etiquetatge i l'informe de rendiment del perfil, donen suport al nostre treball en equip
Però el més important que t'has de treure? Els vostres equips són més forts junts.
Les relacions públiques són més socials que mai, i les marques han d'estar al dia i estar preparades. Tots dos equips estan a la primera línia per a les marques i tenen coneixements valuosos per compartir entre ells.
Trenca les sitges i desdibuixa les línies tant com puguis perquè el teu públic i els periodistes objectiu consumeixen encara més contingut en línia. Sprout pot ajudar els vostres equips socials i de relacions públiques a col·laborar amb facilitat: registreu-vos a a prova d'un mes .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
