Capçalera de l

Amb la gran majoria de persones en edat universitària que utilitzen les xarxes socials, no sorprèn escoles com la de Toronto Col·legi Sèneca invertir en una presència social.

Però, què passa quan les aigües socials tranquil·les es converteixen en un riu furiós d’alumnes frustrats que busquen respostes?

Respireu profundament i us dirigiu cap a hashtags , és clar.
Busqueu informació addicional a les xarxes socials d’educació superior? Uniu-vos al nostre seminari web d’educació superior en directe per obtenir les últimes novetats del sector i rebre respostes a les vostres preguntes.

seminari web social superior


com aconseguir seguidors a les xarxes socials

Contractació i retenció 101

Com moltes escoles modernes, Seneca confia en el social per informar i interactuar amb el seu cos estudiantil, relacionant-se amb els estudiants potencials i actuals en temps real.

'Cada vegada trobem més que ens estem convertint en el centre de trucades digitals de la institució', va dir Kayla Lewis, gerent de xarxes socials i relacions amb els mitjans de comunicació de Seneca.

I amb funcions de Sprout com Paraules clau de marca , l'equip està descobrint constantment noves oportunitats per a la participació de la comunitat.

Sèneca pull quote

'Podem reprendre converses que la gent manté amb els seus companys quan estan pensant a quina escola volen sol·licitar', va dir Lewis. 'De debò fem campanades. Oferim assistència, oferim resposta, preguntem i els convidem a fer una gira al campus. Tenim diversos exemples d’estudiants que vam recollir perquè utilitzàvem paraules clau de marca de Sprout '.

Com a un dels col·legis més grans del Canadà, amb campus a tota la zona del Gran Toronto, Seneca atén prop de 30.000 estudiants a temps complet i 70.000 estudiants a temps parcial. Amb un petit equip dedicat a les xarxes socials, Sprout és fonamental per mantenir les coses organitzades i funcionar sense problemes.

Per descomptat, això es fa molt més difícil quan es llança una vaga laboral.

Curs d'accident en resposta a crisi

El 16 d’octubre de 2017, aproximadament 12.000 funcionaris a temps complet dels 24 col·legis d’Ontario van fer vaga. Com us podeu imaginar, els estudiants de Seneca no van faltar a preguntes.

'Deluge és la forma correcta de dir-ho', va dir Lisa Pires, especialista en relacions amb els mitjans de comunicació a Seneca. 'No va ser només el primer dia de vaga. Va començar la setmana anterior. Aquesta va ser una història important durant setmanes abans. Havíem d'estar preparats i estar a Sprout a última hora de la nit durant els dos dies anteriors a la vaga per atendre totes les preguntes que tenien els estudiants '.


com crear una pàgina de youtube

Des del principi, el social va ser essencial per a l’estratègia de comunicació de la universitat.

'Social ens va proporcionar una manera en temps real de fer saber als estudiants què passava', va dir Lewis. “Els vam enviar correus electrònics. Hem actualitzat el nostre lloc web. Però en termes d’anada i tornada, si la gent tenia preguntes, el social era la nostra manera de comunicar-nos ”.

La vaga va continuar durant cinc setmanes rècord, tot i que durant tot aquest temps els comentaris i les preguntes sobre les xarxes socials poques vegades van deixar de banda.

'Va ser constant', va dir Pires. 'Hi va haver tants canvis i els mitjans informaven cada dia de les diferents novetats, de manera que sempre es feien noves preguntes i nous angles de la situació. Definitivament, mai no es va apagar ”.

Mes a mes, el 19 d'octubre, el volum de missatges de social va augmentar un 62,2% per a Sèneca. Els compromisos també van augmentar un 65,6%. Del 14 d’octubre al 14 de desembre, el volum de missatges socials rebuts va augmentar un 75,3%. Pel que fa als compromisos, l’escola va comptar 88.923 en els dos mesos a Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram.

Informe del grup Sèneca

Amb tantes preguntes i comentaris a què respondre, Seneca va utilitzar Sprout per determinar on calia centrar-se més.


com anunciar-se gratuïtament a youtube

'La història de les converses era molt important', va dir Lewis. 'En poder utilitzar Sprout per comprovar l'historial de converses amb estudiants, vam poder dir:' D'acord, aquesta persona mai no s'ha posat en contacte amb nosaltres abans, però ens fan preguntes molt concretes. Realment han de necessitar ajuda. ’Veure l’historial de converses amb els estudiants ens va permetre desxifrar en qui realment necessitàvem centrar la nostra atenció i provar d’ajudar i a qui només necessitàvem per deixar expressar els seus sentiments”.

Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent també va ser crític.

'La safata d'entrada intel·ligent va ser molt útil', va dir Pires. 'Qui prengui el següent torn pot entrar i veure a què cal respondre. Sens dubte, ens va ajudar a mantenir-nos organitzats, sobretot quan hi ha diverses persones treballant en diferents torns i recollint allà on algú ho va deixar '.

I en lloc d’utilitzar les paraules clau de marca per trobar futurs estudiants, l’equip va poder aprofitar-les per ajudar els estudiants que necessiten assistència.

'Durant la vaga, vam tenir moltes persones que van contactar amb nosaltres per comunicar-nos que estaven en dificultats a causa del pes que els afectava la vaga', va dir Lewis. 'En alguns casos, la gent no ens va contactar directament, però vam recollir conservacions mitjançant les paraules clau de marca i vam poder intervenir en algunes converses relativament preocupants que la gent mantenia al voltant de la seva salut mental i estava angoixada. Vam poder contactar amb aquestes persones en xarxes socials i connectar-les amb la nostra oficina d’assessorament i accessibilitat perquè poguessin obtenir un cert suport ”.


la millor mida d'imatge per als anuncis de Facebook

Fent la qualificació

La vaga va finalitzar oficialment el 19 de novembre, i els estudiants van tornar a les seves classes el 21 de novembre. Després de veure quin paper crucial va tenir social i Sprout durant la vaga, l’equip de Sèneca està entusiasmat d’explorar noves maneres d’aprofitar tots dos a tota la institució.

'Una situació com la vaga és una gran oportunitat d'entrenament i una gran oportunitat de sensibilització per mostrar què pot fer el social', va dir Lewis. 'La nostra esperança és incorporar altres departaments i persones que tinguin comptes afiliats al desplegament de Sprout perquè tots puguem col·laborar de manera molt més senzilla. Ens ajudarà a que els experts en la matèria responguin a algunes de les preguntes més específiques sobre xarxes socials a través de la plataforma Sprout i ens permetrà fer un seguiment de les nostres mètriques també col·lectivament. Realment podem veure quin tipus d’impacte tenim a tota la institució en tots els nostres comptes '.

Tot i que l’equip de Seneca està feliç amb la vaga acabada, ha obtingut un grau avançat en com HASHTAGS pot aportar valor tant en temps de calma com de crisi, una lliçó que l’ajudarà a continuar millorant la seva estratègia social per servir millor la comunitat estudiantil.

Descarregar PDF