Chicago - 13 d'agost de 2020: Enmig de la pandèmia COVID-19 i un moviment de justícia social, no és d'estranyar que els consumidors s'hagin dirigit cada vegada més a les xarxes socials. Les noves dades d’HASHTAGS, un proveïdor líder de solucions d’anàlisi, implicació i promoció de xarxes socials per a empreses, aprofundeixen en com ha canviat el comportament de les xarxes socials i en les expectatives creixents que els consumidors tenen de les marques en aquesta nova era.





hashtags enquestats a més de 1.000 consumidors nord-americans sobre el seu ús de les xarxes socials i els canvis en les expectatives de les marques durant els darrers sis mesos, les conclusions principals inclouen:



  • A mesura que continua la pandèmia, els consumidors recorren al social per a les experiències que solien tenir en persona: Durant els darrers sis mesos, el 62% dels consumidors ha augmentat el seu ús de xarxes socials per connectar-se amb amics i familiars i el 48% ha augmentat el seu ús amb finalitats d’entreteniment.
  • El social és un centre tant de notícies com d’educació, ja que els consumidors naveguen per un panorama canviant: Durant els darrers sis mesos, el 55% dels consumidors dedica més temps a les xarxes socials per estar al dia de les notícies i el 36% a l’educació sobre temes puntuals.
  • Els consumidors premiaran les marques que comparteixin els seus valors en l'àmbit social: Quan es mostren les marques sobre els seus valors en matèria social, el 58% és més probable que els compri productes o serveis si comparteixen creences similars.
  • Els consumidors reconeixen els passos erronis i prenen mesures en conseqüència: Prop de la meitat dels consumidors (48%) afirmen que les marques han publicat recentment contingut irrellevant o insensible enmig de l’estat actual del país. I quan això passi, més d’un terç (36%) dels consumidors deixarà de seguir la marca a les xarxes socials.
  • Les marques s’arrisquen a perdre negocis si no segueixen: Com que el focus se centra en qüestions de justícia social, el 55% dels consumidors espera que les marques adopten una postura que vagi més enllà de les declaracions corporatives i les donacions monetàries, com ara noves iniciatives corporatives o compromisos amb objectius específics. Aquestes expectatives són significativament més altes entre els millennials (65%).
  • Si les marques no compleixen els seus compromisos amb qüestions socials, s’enfronten a greus conseqüències: El quaranta-dos per cent començaria a comprar a marques alternatives i el 29% boicotaria la marca per complet.

'La gent cada vegada es converteix en més social per les coses que ja no poden aconseguir en persona', va dir Jamie Gilpin, director general de HASHTAGS. 'I amb les expectatives dels consumidors en augment, mai ha estat més important per a les marques demostrar els seus valors i mostrar com contribueixen al canvi. La gent manté les marques segons un nou estàndard i els demana que siguin administradors de la rendició de comptes. Mentre treballem per adaptar-nos a aquestes noves expectatives, les marques han d’estar disposades a parlar i respondre a la trucada ”.




Significat de número d'àngel

Per obtenir més informació sobre HASHTAGS, visiteu sproutsocial.com.


102 número d'àngel

Quant a HASHTAGS

HASHTAGS ofereix solucions profundes d’escolta i anàlisi de xarxes socials, gestió social, atenció al client i promoció a més de 20.000 marques i agències líders a tot el món. El conjunt de solucions de Sprout admet tots els aspectes d’un programa social cohesionat i permet a organitzacions de totes les mides ampliar el seu abast, amplificar la seva marca i crear el tipus de connexió real amb els seus consumidors que impulsi el seu negoci cap endavant. Amb seu a Chicago, Sprout opera a les principals xarxes de xarxes socials, inclosos Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram i LinkedIn. Obteniu més informació a sproutsocial.com.

Sobre les dades

Les dades es basen en una enquesta a 1.001 consumidors nord-americans. L'enquesta es va realitzar en línia entre el 17 i el 20 de juliol del 2020. Per a preguntes sobre les dades, poseu-vos en contacte amb pr@sproutsocial.com.



Comparteix Amb Els Teus Amics: