Donar-li seguiment a les mencions a Twitter és una de les maneres més efectives de mesurar la presència de la teva marca a la xarxa, ja que les mencions de la teva marca indiquen la inclusió de la mateixa a les converses dels usuaris. Una investigació realitzada per Maritz i Evolve24 va revelar que el 83% dels clients que es va queixar d'un negoci a Twitter va valorar que l'empresa els respongués. Malauradament, aquest mateix estudi va demostrar que només el 29% de les empreses va respondre a les queixes dels clients a Twitter en realitat. Evidentment hi ha una discrepància entre la manera com els clients i els negocis utilitzen la plataforma de xarxes socials.

Estudi de les respostes davant dels reclams a Twitter

Fer les coses bé a Twitter significa moltes coses diferents per a molta gent diferent, però la majoria dels experts en màrqueting de xarxes socials coincideix que això té a veure amb la interacció amb els fans. Fer això pot donar origen a una audiència més gran, a més de tenir clients més lleials i feliços.

Pel que fa a les mencions a Twitter, aquí t'ensenyem com buscar-les, donar-los seguiment i obtenir molt més:

Què són les mencions a Twitter?

Bàsicament, hi ha tres formes diferents en què els usuaris poden esmentar la teva marca a Twitter:

  • 1. @Nomdeusuari : Quan les persones utilitzen el terme esment de Twitter això és al que es refereixen normalment. Una menció és quan algú utilitza el signe @ seguit immediatament pel teu usuari de Twitter. Segons la teva configuració, rebràs una notificació de Twitter quan algú t'hagi esmentat.

  • 2.Menció de la marca : Això és quan algú esmenta la teva empresa o el nom de la teva marca en un Tweet sense el @nomdeusuari. És comú que les persones twitteen un enllaç en un article de bloc des del teu lloc o que els clients comenten alguna cosa sobre la teva empresa. Amb una menció de marca, no rebràs una notificació perquè Twitter la veu com si només fos un text.

  • 3. Hashtag : Una altra forma comuna en què les persones esmenten marques a Twitter és amb un hashtag, especialment si la teva marca és coneguda. Novament, no rebràs una notificació de Twitter si algú esmenta el nom de la teva marca a un hashtag. De vegades les persones utilitzaran hashtags diferents amb el nom de la teva empresa, cosa que pot dificultar una mica donar-li seguiment a les mencions de la teva marca.

Respostes davant de Mencions: Quina és la diferència?

Una resposta és quan contestes a algú un Tweet. Abans, iniciava amb un @nomdeusuari i Tweets posteriors que es connectaven com un fil després del primer.

Ara, Twitter ha canviat la manera com funcionen les respostes. Encara que l'usuari encara rep notificacions de les respostes, els tweets ja no tenen l'@nomdeusuari. Twitter ho va fer d'aquesta manera perquè més del límit de 140 caràcters estigués disponible per al missatge real del Tweet.

Una altra cosa important que has de saber sobre les respostes és el fet que només les pot veure el remitent, el destinatari i les persones que segueixen les dues parts. Les mencions són més com a converses públiques i poden tenir l'@nomdeusuari a qualsevol part del Tweet.

La importància de monitoritzar les mencions de Twitter

T'agradi o no, els consumidors utilitzen Twitter com una eina de servei al client. De fet, les xarxes socials són l'opció número u dels consumidors per rebre atenció al client.

elecció número u d

Normalment, aquest intercanvi és el resultat del problema d'un client, cosa que significa que l'intercanvi de comunicació entre la vostra marca i els vostres clients pot ser una mica breu per aquest mitjà. De fet, algunes marques només utilitzen els comptes de Twitter per reaccionar davant queixes, crisis i problemes. Però Twitter és més que això: pot establir connexions humanes, cosa que és important en les activitats de màrqueting per a una marca en qualsevol mitjà.

Potser per això la majoria de les empreses donen per fet la manera com Twitter pot utilitzar-se com una eina per fer que els clients se sentin especials. Un m'agrada, o millor encara, una resposta, pot fer feliç les persones perquè aquestes activitats ofereixen una mena d'afirmació a l'era digital.

Quan una celebritat twitteja alguna cosa, rep una gran quantitat de respostes. Però aquells que reben respostes els alegren el seu dia. Un compte de Twitter és un dels enllaços més directes que les persones poden tenir amb altres persones o organitzacions. No subestimis el poder de la teva empresa.

Com fer seguiment & trobar mencions a Twitter

Ara que saps per què és important prendre nota de les mencions i respostes de Twitter, aquí hi ha algunes formes diferents en què pots donar-li seguiment.

Habilita les notificacions de Twitter

Primer, assegura't que el teu compte de Twitter estigui configurat per rebre notificacions sempre que t'esmenten. Pots rebre notificacions des de la web, per correu electrònic o al teu telèfon si instal·les l'aplicació de Twitter. Simplement inicia sessió al teu compte i vés a configuracions de notificacions per habilitar aquesta funció.

configurar notificacions de twitter

Tingues en compte que només rebràs notificacions quan algú t'esmente. L'aplicació nativa de Twitter no us enviarà notificacions per mencions on no us hagin etiquetat o si us esmenten en un hashtag. Per sort, hi ha la manera de donar seguiment a aquestes dues mencions de Twitter.

Donar seguiment a les mencions a Twitter

Quan hagueu configurat les notificacions, llavors serà el moment de buscar mencions. Vegem com localitzar mencions a Twitter. Comença per cercar el Nom de la teva empresa a Twitter. Podràs veure tots els tweets públics que tinguin el nom de la teva empresa. Fes clic a la pestanya El més recent si vols veure els tweets més recents.

cercar a twitter de sprout social

Si utilitzes la funció buscar a Twitter, tindràs una idea general de qui està twittejant sobre la teva empresa. Rebràs una barreja de mencions de Twitter, així com Tweets que només inclouen el nom de la teva empresa com a @nomdeusuari. Per obtenir resultats més precisos, utilitza la Cerca avançada de Twitter , que us permetrà crear cerques especials basades en certs termes, persones, dates i llocs. Twitter permet guardar fins a 25 cerques, cosa que fa que la recuperació d'informació sigui molt més fàcil, especialment en la cerca de mencions de marca especialitzades.

Malauradament, un enfocament manual no és suficient per a un monitoratge a llarg termini, especialment per a les grans marques que sovint tenen mencions a Twitter. Així que la millor manera de donar seguiment a les mencions és a través dun programa de programari, com les eines de gestió de Twitter de Sprout Social.

Dóna-li seguiment a les mencions de Twitter amb Sprout Social

Les eines de gestió de Twitter de Sprout Social ofereixen una solució completa a les necessitats del teu negoci a Twitter. No només podràs veure mencions de Twitter en temps real, sinó que també podràs guardar cerques específiques i seguir fàcilment una conversa amb els usuaris que t'esmenten.

entrada intel·ligent de sprout social

Pots utilitzar Sprout Social per guardar diferents cerques per paraules clau relacionades amb la marca i veure els últims Tweets al teu tauler. Utilitza això per donar seguiment a les mencions on no hagin etiquetat la teva marca com a #nomdelaempresa i nom de l'empresa.

exemples de paraules clau relacionades amb la marca

Quan hagis completat aquest pas, el teu tauler et mostrarà absolutament tots els Tweets més recents que incloguin cerques específiques, en comptes de fer tres cerques per separat. Això t'ajudarà a assegurar-te de no passar per alt cap esment del nom de la teva marca a Twitter. A més, tenir tota aquesta informació en un sol lloc et permet respondre amb més facilitat.

Safata d

Així mateix, les funcions de monitorització de Twitter de Sprout Social et permeten comunicar-te amb els membres de l'equip i els clients amb més facilitat. Per exemple, quan algú esmenta la vostra marca per fer una consulta sobre un problema de suport tècnic, el vostre equip de xarxes socials pot assignar aquest Tweet com una tasca als representants d'atenció al client per fer-ne seguiment.

gestió de tasques amb sprout social

També hi ha una funció de la llista VIP on pots etiquetar els influencers, de manera que puguis assegurar-te de respondre'ls primer.

A més, trobaràs un historial de totes les converses que has tingut amb els usuaris que t'esmenten, ja siguin missatges directes, respostes o mencions de Twitter, per proporcionar una atenció al client documentada. També podeu configurar les cerques per paraules clau per descobrir i monitoritzar les oportunitats de participació.

Com obtenir més mencions a Twitter

En un món perfecte, els clients i fans t'esmentarien sempre que comparteixin el teu contingut o esmenten la teva empresa a Twitter. Si obtens @mencions a Tweets, el teu compte serà més visible, per la qual cosa podràs aconseguir nous seguidors.

Per descomptat, poques vegades el món és perfecte. Alguns usuaris escriuran, inevitablement, només el nom de la teva marca sense incloure el teu usuari de Twitter dins del Tweet.

Aquests són alguns consells que t'ajudaran a convidar les persones a incloure el teu usuari de Twitter quan esmenten la teva marca:

Configura el teu lloc web per poder compartir-lo a xarxes socials

Afegeix els botons per compartir a les xarxes socials al teu lloc web, això et permetrà compartir contingut a Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest i altres xarxes socials que especifiquis.

botons per compartir a les xarxes socials

Si configureu aquests botons correctament, quan algú comparteixi les vostres publicacions a Twitter, un text que esmenti l'@nomdeusuari de la vostra empresa (per exemple/ mitjançant @nomdeusuari) s'afegirà al final del Tweet. Aquesta senzilla tàctica et permetrà donar seguiment a les persones que estan compartint aquest contingut des del teu lloc web amb més facilitat. Consulta aquest article per obtenir més informació sobre com integrar els botons de xarxes socials al vostre lloc web.

Utilitza hashtags

Els hashtags s'utilitzen per donar seguiment al contingut dels llocs en xarxes socials, especialment Twitter. Els hashtags permeten que la gent amb interessos similars trobi contingut daltres persones que pensen de manera similar. A més, funcionen com a temes per trencar el gel. Si no estàs segur sobre quins hashtags utilitzar, consulta aquesta guia perquè coneguis els hashtags més populars a Twitter .

Iniciar converses

En comptes d'esperar que algú comenci la conversa amb tu, inicia-la tu mateix.

que significa el número 23
tweets i respostes a twitter

Quan enviïs un Tweet on mencions a un altre usuari, és més probable que et responguin i t'@esmenten. Les converses apareixeran al flux d'un altre usuari amb Tweets i Respostes, que podran veure altres usuaris que estiguin navegant al vostre compte. Interactua amb autoritats i influencers en el teu sector i aquesta tècnica et podrà permetre obtenir molt reconeixement: aquest és el poder de les connexions.

Participa als tweets d'altres

Participar en els Tweets daltres persones amb un magrada o una resposta és semblant a iniciar converses. Promulga el principi de reciprocitat en retweetejar el contingut d'un influencer del sector o d'algú més amb què val la pena connectar-s'hi. Les persones tenen en compte aquells que retweetteen els seus Tweets i et tornaran el favor un dia. Retweettear és un acte de suport, el que pot ser molt poderós si ve d'un influencer amb una audiència participativa conformada de persones amb interessos similars al teu mercat meta.

999 significat de número d'àngel

Feu que el vostre nom d'usuari de Twitter sigui conegut

L'ideal és que hagis posat el nom exacte de la teva empresa igual al teu usuari de Twitter. En cas contrari, corres el risc que les persones esmenten l'usuari de Twitter incorrecte; o bé, simplement que es donin per vençuts i no esmenten la teva marca en absolut.

Dit això, si l'usuari de Twitter per al nom de la teva empresa no està disponible, no entris en pànic. Només tria algun nom el més semblant possible, evita fer servir guions baixos i manté el nom el més curt i simple possible. Per exemple, el nom de motor de cerca Journal és massa llarg per poder crear un nom d'usuari de Twitter. Aleshores, l'empresa va abreujar el nom d'usuari a @SEJournal .

nom d

Envia respostes oportunes als teus clients

Una manera de fer que els teus clients se sentin feliços i que segueixis rebent mencions a Twitter és respondre oportunament als teus clients. D'acord amb la informació recollida a l'enquesta Índex de Sprout, els clients esperen una resposta de la teva marca en un termini de quatre hores.

temps d

Malauradament, el temps de resposta mitjana de les marques és de 10 hores. Ser massa lent per respondre o ignorar els clients del tot no només fa malbé la reputació de la teva marca, sinó també et costa diners. De fet, és molt probable que el 29% dels consumidors es dirigeixin amb la competència després de ser rebutjat per marques en xarxes socials.

cost de ser rebutjat a les xarxes socials

Redueix la probabilitat de perdre clients mitjançant la monitorització activa de les teves mencions a Twitter i en respondre ràpidament. De nou, aquí és quan l'eina de gestió de Twitter esdevé realment útil. Especialment per a les marques que reben una gran quantitat de missatges entrants.

GIF de CTA de Twitter

Col·loca't com una autoritat

Ja sigui en línia oa la vida real, les persones se senten atretes per figures d'autoritat. Si les persones creuen que el teu contingut és impressionant i fidedigne, aconseguiràs mencions de persones a la recerca d'ajuda o allotjant-te.

Una de les millors maneres d'augmentar l'autoritat de la teva marca és crear i compartir contingut relacionat amb el teu sector. Ja sigui a través d'un bloc, YouTube o directament des d'una xarxa social, utilitza el contingut per mostrar la teva experiència i la posició de la teva marca com a autoritat al sector.

Aquesta és la mateixa estratègia que lempresa de programari de SEO Moz va utilitzar per augmentar la seva audiència i el reconeixement de la marca a Twitter. L'empresa va publicar articles enginyosos al bloc, així com vídeos educatius setmanals per mostrar el seu coneixement sobre el SEO. Com a resultat, les persones constantment comparteixen el seu contingut i els @esmenten als seus Tweets.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Errors comuns que cal evitar en fer una menció a Twitter

Donar-li seguiment de les teves mencions pot semblar força simple, però normalment la tasca més fàcil es converteix en la més complicada. Aquests són alguns dels errors més comuns que has d'evitar en fer seguiment a les mencions a Twitter.

  • No donar seguiment a paraules amb errors d'ortografia <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene qualsevol d'aquestes paraules , has de fer una cerca ràpida a Twitter per veure si han intentat @esmentar-te amb un error d'ortografia.
  • Donar-li seguiment només a les @mencions : Tal com es va esmentar anteriorment, no tots els usuaris utilitzaran el teu nom d'usuari de Twitter en esmentar la teva empresa. Dóna-li seguiment als Tweets que incloguin el nom de la teva marca i els hashtags també.
  • Donar-li seguiment a les mencions de Twitter de forma esporàdica : Twitter es mou en temps real. Quan els clients esmenten la teva marca a Twitter, no et pots donar el luxe d'esperar diversos dies per respondre'ls. Revisa les teves mencions durant tot el dia, de manera que els teus seguidors i clients no se sentin ignorats.

Mencions de Twitter: Com trobar, donar seguiment & obtenir molt més

Pren el control de la conversa i deixa de perdre les oportunitats per interactuar amb la teva audiència. Per això, coneix la importància de buscar i donar seguiment a les mencions de Twitter. Utilitza les eines de gestió de Twitter de Sprout per assegurar-te que mai no et perdis l'oportunitat de participar amb els teus fans.

Tens alguna recomanació per gestionar les mencions de Twitter? Envia'ns un Tweet a @SproutSocial , i compartirem les millors idees.

Comparteix Amb Els Teus Amics: