En un moviment una mica inesperat, el CDC va anunciar que és segur que les persones totalment inoculades contra COVID-19 abandonin les seves màscares a la majoria dels entorns.



I mentre que algunes persones van acollir amb entusiasme la notícia, d'altres es van mostrar menys entusiastes i van discutir les incerteses que acompanyaven aquest anunci. Sobretot, el canvi en la política de màscares planteja una pregunta difícil per a moltes empreses: emmascarar-se o no emmascarar-se? Mentre que als minoristes els agrada Costco i Trader Joe's confien que els compradors compleixin els termes del CDC, als clients i als empleats els preocupa que la gent mentirà sobre el seu estat de vacunació. Mitjançant l'escolta avançada de Sprout Social, vam analitzar més de 208.000 missatges a Twitter del 24 d'abril al 26 de maig de 2021 per obtenir més informació sobre com responen les empreses i els consumidors a les últimes directrius de màscares.

Les empreses busquen orientació en un món post-màscara

Les màscares han format part de la conversa en línia des que el món va entrar per primera vegada en bloqueig. Aquest volum de converses va augmentar el 14 de maig, quan el director del CDC va anar a Good Morning America per anunciar les noves directrius de màscares. El 15 de maig, als minoristes els agrada Publix i Starbuck han actualitzat les seves polítiques de botiga per reflectir la decisió federal.

Per complicar les coses, diferents estats emeten les seves pròpies directrius per complementar l'anunci del CDC. A Oregon, les persones totalment inoculades hauran de mostrar una prova de vacunació per entrar a un negoci sense màscara.

Mentrestant, els funcionaris de Califòrnia han demanat a tothom que continuï amb màscares fins que les empreses i els treballadors hagin tingut temps de preparar-se per a les directrius actualitzades del CDC.

L'anunci del CDC es va rebre amb emocions conflictives, amb tuits sobre màscares registrant-se com a majoritàriament negatius (45% negatius, 32% positius, 23% neutrals). La sobtada de l'anunci i les preguntes sobre les directrius estatals també han generat confusió, amb algunes empreses que no saben quines recomanacions seguir.

Alguns empleats diuen que se senten ansiós per veure la rapidesa amb què els compradors estan disposats a caminar sense màscara.

També ha provocat sentiments d'ira i frustració, sobretot quan els empleats senten que no poden demanar als visitants de la botiga que es emmascarin per garantir la seguretat dels treballadors que encara no estan vacunats. Dels 19.383 tuits que esmentaven empleats i treballadors, el 56% d'aquests missatges eren negatius, mentre que el 32% eren positius i el 12% neutrals.

Per ajudar a protegir els treballadors, les empreses haurien de comunicar clarament quines són les seves polítiques a les botigues a les xarxes socials per mantenir els clients informats de les últimes directrius. I una vegada que aquestes polítiques estiguin en marxa, cal que hi hagi consens a tots els llocs per complir aquestes normes i garantir que s'apliquin de manera coherent.

Un problema de botó calent entre els consumidors

Per sorpresa de ningú, gairebé tothom en línia tenia una opinió sobre la decisió del CDC d'aixecar les restriccions de màscares. Alguns van prendre la notícia com una oportunitat per fer gala de la decisió de no portar màscara, fins i tot si això passa a costa de fer que els altres al seu voltant se sentin incòmodes.

Al mateix temps, molta gent diu que continuarà emmascarant-se a les botigues fins que tothom hagi rebut una vacuna.

4 en numerologia

Altres van expressar una sensació d'alleujament en veure que els compradors continuen portant màscares malgrat els canvis de política.

La tensió entre els antimàscaraments i els portadors de màscares sembla augmentar a les botigues de queviures, que van rebre 14.992 mencions. Els tuits que esmentaven queviures o botigues de queviures van veure un cop de trànsit el 21 de maig, ja que la gent va debatre si s'havien d'exigir o no màscares a l'interior.

Preparats o no, (algunes) màscares es treuen

La crida a requisits de màscares més indulgents només es farà més forta a mesura que es vacunin més persones a tot el país. Ara és el moment que les empreses esbringuin com seran les polítiques de les botigues i s'assegurin que aquestes s'apliquin de manera coherent.

Per a les botigues que encara no saben què fer, penseu a escoltar els vostres clients i empleats per tenir una millor idea de quines decisions faran que tothom se senti còmode i segur. A més de seguir les directrius estatals i locals, és important que també tingueu en compte els comentaris de les persones que estaran físicament a les vostres botigues. Un cop establertes les vostres polítiques a la botiga, comuniqueu de manera proactiva aquests canvis al vostre públic i estableixi un pla d'atenció al client social per garantir respostes oportunes i coherents a qualsevol pregunta que es faci a través de les xarxes socials.

Mentre prepareu el vostre negoci per a aquesta següent etapa de la pandèmia, recordeu mantenir un pols a les expectatives de la vostra comunitat local. Per obtenir més informació sobre el que necessiteu per a un món post-COVID, consulteu aquest article sobre com eines com l'escolta social poden ajudar a mantenir la vostra empresa al corrent de les directrius de màscares que canvien ràpidament.

Comparteix Amb Els Teus Amics:

significat de 12 12