Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Màrqueting de referència: què és i com utilitzar-lo amb èxit
Penseu en la vostra botiga o negoci preferit. Com ho vas trobar? A través de la cerca de Google? Mentre passejava? O potser a través boca-orella d'un amic , familiar o influencer de confiança.
És probable que almenys una persona que coneguis comparteixi el teu entusiasme per aquest lloc. I probablement també n'has explicat a un grapat d'altres persones. Potser, fins i tot heu deixat una revisió d'aquest negoci. O bé, els va ajudar a aconseguir nous clients a canvi d'un descompte o un regal.
àngel número 233
El màrqueting de referència és una eina potent que us pot ajudar a aprofitar els vostres clients existents i la vostra base de fans establir relacions amb de nous . Si accediu a les xarxes dels vostres clients, podeu arribar ràpidament a potencials clients potencials amb ganes d'aprendre sobre el vostre negoci.
En aquesta guia, cobrirem tot el que necessiteu saber sobre el màrqueting de referència, els seus avantatges i com crear un programa de màrqueting de referència amb èxit.
Taula de continguts:
Què és el màrqueting de referència?
El màrqueting de referència és una forma de publicitat en què les empreses animen els clients a recomanar els seus serveis, productes o experiències a altres persones. A diferència màrqueting de boca a boca , que es basa en que la gent comparteix informació espontàniament, el màrqueting de referència és una estratègia deliberada que inclou incentius i recompenses per als clients a canvi de referències reeixides .
Per exemple, una empresa pot oferir un descompte o una promoció especial als clients que recomanin els seus productes amb èxit a una altra persona. O, poden associar-se amb un influencer o oferir un programa d'afiliats per incentivar la gent a promocionar els seus productes. Això no només encoratja la gent a compartir informació del producte, sinó que també es converteixi en participants actius en el procés de màrqueting, trobant potencials clients i proporcionant referències.
La millor part dels programes de màrqueting de referència és que no només beneficien les empreses, sinó que els clients també reben els fruits dels seus esforços. Això fa que els programes de referència siguin una excel·lent manera de fidelitzar i augmentar la vostra base de clients.
Per què és tan important el màrqueting de referència
El màrqueting de referència és una manera eficaç d'atraure nous clients i augmentar les vendes. Aquests són alguns dels motius pels quals la vostra empresa hauria de considerar tenir un programa de màrqueting de referència actiu.
Poc o cap cost
Hi ha molt pocs costos inicials d'aquesta estratègia. Tot el que necessiteu és una base de clients apassionada, un pla estratègic i algunes idees creatives de màrqueting de referència.
Ara, això no vol dir que no hauríeu de recompensar els vostres clients per les seves referències. Oferir incentius com ara descomptes o productes gratuïts ajuda a animar la gent a difondre la vostra empresa. Assegureu-vos de tenir en compte alguns costos d'incentius i planificació.
Alt valor de vida útil del client
Un estudi de la Wharton School of Business mostra que els clients referits tenen a Valor de vida útil un 16% més gran que els clients mitjans. Això vol dir que amb el pas del temps, els clients que vinguin a través d'una referència aportaran més ingressos al vostre negoci que els que adquiriu en altres llocs.
Recordeu que cada client que aporteu costa diners al vostre negoci, ja sigui per publicitat, descomptes o altres tècniques de màrqueting. Si els clients de referència tenen un valor de vida més gran que els adquirits a través de canals de pagament, poden pagar aquests costos més ràpidament i ajudar a la vostra empresa a estalviar diners a llarg termini.
Probabilitat de conversió
El màrqueting de referència sovint condueix a taxes de conversió més altes que les formes més tradicionals de publicitat. Amb les referències de boca a boca, els clients reben recomanacions personalitzades d'algú en qui confien. Això fa que siguin més propensos a prendre mesures sobre la recomanació i la compra.
Segons dades de McKinsey, el 63% dels consumidors de GenZ diuen que les recomanacions dels amics són les seves font més fiable per aprendre sobre productes i marques.
Estableix confiança
Els humans confien en altres humans. Això és només un fet. Penseu-hi, si esteu buscant un producte o servei nou, és molt més probable que compreu si rebeu una recomanació d'algú conegut. Fins i tot podeu llegir ressenyes en línia abans de comprar, per assegurar-vos que rebeu exactament el que espereu.
Sovint anomenem això prova social , que és la idea que si la gent del nostre voltant està fent alguna cosa, també ha d'estar bé fer-ho. És per això que la gent fa cua per als últims Jordans, o per què les gotes Supremes són un èxit tan gran. No necessàriament estan oferint el millor producte del mercat, però és el més cobejat perquè tothom el compra.
Com funciona el màrqueting de referència
El màrqueting de referència anima els clients a promocionar els productes o serveis d'una empresa a canvi d'algun tipus de recompensa. Això podria ser descomptes, articles gratuïts o altres avantatges que facin que valgui la pena fer-ho.
És possible que les empreses B2B i B2C hagin d'enfocar les seves estratègies de màrqueting de referència una mica diferent. Aquí teniu un desglossament ràpid de les dues estratègies.
Programes de màrqueting de referència B2B
Les empreses B2B no són alienes a un llarg procés de vendes. Requereix una investigació en profunditat, mesos de verificació i guanyar-se la confiança de múltiples parts interessades per finalitzar un acord.
Un estudi del 2023 va trobar que el 82% dels líders de vendes B2B ho creuen les referències generen els millors clients potencials . Això fa que els programes de màrqueting de referència siguin essencials per a les empreses B2B.
Si voleu crear el vostre programa de referència B2B, hi ha algunes maneres de fer-ho. Si la vostra empresa ven productes, podeu començar oferint incentius com descomptes als clients que us recomanen als seus col·legues. O bé, podeu oferir un programa de fidelització on els clients reben punts de recompensa per referir-vos als seus companys. Fes una ullada Programa d'associació de Sprout com un exemple.
Si teniu un negoci basat en serveis, considereu oferir descomptes de servei programat. Per exemple, un dia lliure o un mes gratuït. També podeu oferir crèdits per a futures compres o serveis.
Recordeu que les referències no han de venir només dels clients. Acceptar referències d'altres empreses a canvi de descomptes o recompenses és una bona manera de generar nous clients potencials. Considereu qui en el vostre camp pot estar buscant referències i creeu un programa de màrqueting de referències que beneficiï ambdues parts.
Si sou una empresa SaaS, és possible que vulgueu associar-vos amb una eina que ompli un buit en la vostra oferta i ofereixi als clients un descompte per registrar-se a ambdues plataformes. De la mateixa manera, si veneu peces de màquines, col·laboreu amb una empresa de lliurament que pugui complir les comandes dels vostres clients i oferir-los descomptes per triar aquest mètode d'enviament.
Estratègies de màrqueting de referència B2C
Les empreses B2C estan perfectament posicionades per aprofitar el màrqueting de referència perquè tenen una relació directa amb els seus clients.
Una de les millors idees de màrqueting de referències per a les empreses B2C és oferir recompenses a canvi de referències. Aquest podria ser un codi de descompte, un producte gratuït, una targeta regal o un altre incentiu que anima els clients a parlar de la vostra empresa als seus amics i familiars.
També podeu incentivar els clients amb programes de fidelització, on guanyen punts per cada referència o compren que el seu àrbitre fa. Això permet als clients estalviar punts amb el temps i bescanviar-los per descomptes, ofertes exclusives o altres recompenses.
Les campanyes de correu electrònic també són una estratègia de màrqueting de referència eficaç. En incloure botons de compartició social als vostres correus electrònics, permeteu als clients compartir els vostres productes, notícies i ofertes de manera ràpida i senzilla.
El més important a recordar a l'hora de crear un programa de referència és que hauria de ser una part integral de l'experiència del client. Les referències s'han d'incloure a cada punt de contacte del client, des dels menús de navegació del lloc web fins a la pàgina de pagament. De la mateixa manera, assegureu-vos d'integrar el vostre programa de referència amb altres sistemes crítics, com ara el vostre CRM, la tecnologia de comerç electrònic i els sistemes de punt de venda, perquè pugueu fer un seguiment de tota l'activitat de referència.
Estratègies de màrqueting de referència
Si voleu començar amb el màrqueting de referència, hi ha alguns conceptes bàsics que hauríeu d'entendre.
1. Creeu contingut compartible
Els millors programes de màrqueting de referències van més enllà d'oferir descomptes o recompenses per a referències reeixides. El vostre programa també hauria d'incloure contingut que sigui fàcil de compartir, com ara publicacions de bloc, guies útils i videoclips interessants que els clients potencials puguin utilitzar per ajudar-los a decidir si el vostre producte o servei és adequat per a ells.
A més, assegureu-vos que les vostres publicacions siguin fàcils de compartir. Això vol dir afegir botons per compartir a les xarxes socials, com ara un botó 'Comparteix a Facebook', al vostre lloc web, publicacions de bloc i campanyes de màrqueting per correu electrònic.
2. Proporcioneu un excel·lent servei al client
La columna vertebral de qualsevol programa de màrqueting de referència d'èxit és excel·lent servei al client . Si els vostres clients estan satisfets amb la seva compra, és més probable que us recomanin i comparteixin les seves experiències positives amb els altres.
Podeu oferir un servei al client excepcional de diverses maneres:
- Oferiu als clients l'opció de contactar-vos directament per trucada telefònica, missatge de text, correu electrònic o xat en directe.
- Disposa d'un equip d'atenció al client ben format que pugui respondre de manera ràpida i eficaç qualsevol pregunta, preocupació o queixa.
- Feu que els reemborsaments, els canvis i l'enviament sigui el més senzill possible.
- Respon ràpidament a tots els comentaris dels teus canals socials.
Com millor sigui l'experiència que tinguin els clients, més probabilitats tindran de convertir-se en clients fidels i referir-ne altres al nostre negoci.
3. Definiu els vostres objectius
Els objectius donen direcció a les empreses i ajudar a mesurar l'èxit. Quan elaboreu el vostre programa de màrqueting de referència, penseu en com us sembla l'èxit. Fes-te preguntes com:
- Quantes referències ha de generar el nostre programa?
- Amb quin tipus de clients volem connectar mitjançant referències?
- Hi ha zones geogràfiques a les quals ens agradaria orientar-nos?
Un cop sàpigues què vols aconseguir, pots centrar-te en tàctiques que t'ajudin a arribar-hi. Per exemple, si voleu orientar-vos als clients d'una àrea específica, podeu provar d'oferir cupons només a persones d'aquesta ubicació. Si voleu connectar amb persones fora de la vostra xarxa directa, associar-vos amb un influencer o plataforma de màrqueting d'influencers pot ajudar-vos a arribar a un públic més ampli.
4. Planifica la teva campanya
Tenint en compte els teus objectius, és hora de planificar el vostre programa de màrqueting de referència. Això inclou triar la plataforma adequada, configurar eines de seguiment i anàlisi, elaborar una estratègia de correu electrònic per fomentar les referències i desenvolupar incentius que motivin els clients a compartir la vostra marca amb els seus amics.
Algunes coses a tenir en compte a l'hora de planificar la campanya inclouen:
- Quant de temps durarà el programa?
- Quins tipus de recompenses oferireu per a les referències?
- Com faran els clients el seguiment de les seves referències i recolliran recompenses?
- Hi haurà restriccions sobre on la gent pot compartir el vostre enllaç de referència?
- Com mesurareu l'èxit i controlareu el ROI?
Un cop tingueu un pla establert, podeu ser creatius amb les vostres idees de màrqueting de referència. Des de campanyes creatives de correu electrònic fins a concursos de xarxes socials, hi ha moltes maneres de difondre la vostra empresa.
Tipus de màrqueting de referència
Hi ha diversos tipus de màrqueting de referència que podeu utilitzar per promocionar el vostre negoci. Aquests són alguns dels més populars.
què significa 122
Directe
Les referències directes impliquen demanar als vostres clients existents que recomanin persones que coneixen. Podeu utilitzar el correu electrònic o fins i tot esdeveniments presencials per demanar referències. També pots considerar contractar a ambaixador de la marca a presenta la teva empresa a un públic més ampli.
Incentivat
Els incentius són una bona manera d'animar els clients a recomanar els seus amics. Qui no vol més d'un producte que ja estima? Els incentius de màrqueting de referència poden incloure descomptes, productes gratuïts o recompenses en efectiu. Si ofereix incentius, assegureu-vos que siguin prou generosos com per ser atractius i fomentar la fidelitat entre els clients.
Correu electrònic
N'hi ha més que 4.000 milions d'usuaris de correu electrònic actius arreu del món, la qual cosa la converteix en una de les eines més potents del vostre arsenal de màrqueting de referència. Amb el màrqueting per correu electrònic, podeu enviar missatges personalitzats als clients i clients potencials per informar-los sobre promocions o programes de referència. També podeu utilitzar butlletins de notícies per correu electrònic per mantenir els contactes al dia sobre nous productes i serveis.
Ressenyes
Segons una enquesta recent als clients, El 49% dels consumidors confien en les ressenyes en línia tant com confien en les recomanacions personals. Això vol dir que és important nodrir i cultivar una reputació en línia positiva mitjançant les revisions dels clients. Pots animar els clients a publicar ressenyes al teu lloc web, a la pàgina de Google My Business o a altres llocs de ressenyes com Yelp. O, crea les teves valoracions d'Amazon per als productes que ofereixes.
Social
Les xarxes socials poden ser una potent eina de màrqueting de referència. Els vostres defensors poden compartir les seves experiències amb la vostra marca, publicar contingut i missatges promocionals o fins i tot organitzar transferències en directe per interactuar amb altres clients i potencials.
Podeu crear un programa de referència amb incentius especials per a les persones que recomanen nous clients o recompensen els seguidors fidels per interactuar amb vosaltres a les xarxes socials. Només assegura't que ho estàs utilitzant un URL personalitzat o etiqueta quan els clients fan referències perquè pugueu fer un seguiment i mesurar l'èxit del vostre programa.
Augmenta les referències trobant els defensors de la teva marca
Els defensors de la marca no sempre són fàcils de trobar. Afortunadament, hi ha recursos disponibles per ajudar-vos a identificar i contactar amb potencials defensors de la marca.
Si us trobeu bloquejat a l'hora d'esbrinar estratègies de campanya, consulteu la nostra llista idees de campanyes de màrqueting per ajudar-vos a començar.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
