Així que la vostra empresa ha estat implementant campanyes i estratègies de màrqueting a les xarxes socials durant un temps i us trobeu bé amb els resultats. Tens confiança en les teves publicacions, però tens ganes de fer més. Que segueix? Com porteu el vostre màrqueting al següent nivell?



Aquesta és una guia intermèdia de màrqueting de xarxes socials per a empreses. Suposem que ja us heu avançat i us heu familiaritzat amb els conceptes bàsics de les xarxes socials, com ara crear publicacions coherents, establir objectius i interactuar amb el vostre públic.



En aquesta guia, us explicarem algunes idees i estratègies de màrqueting i veurem com les executen altres marques. Esperem que trobeu una estratègia inspiradora per adoptar després de llegir la publicació.

Creeu personalitats de client i mapeu el seu viatge

El més probable és que tingueu diversos tipus de clients. Fins i tot si només sou una marca d'empresa a consumidor, tindreu diferents segments als quals voleu orientar-vos. No tots responen de la mateixa manera i no sempre estan a la mateixa xarxa. Afegiu una mica de profunditat a la vostra estratègia de xarxes socials creant contingut deliberadament per als vostres clients específics.

Per començar, pensa en el teu client ideal. Ara amplieu els seus detalls: quina és la seva ocupació, on viuen, qui són els seus amics i quin és el seu sou? Et sents atrapat per on començar? Fes una ullada a les teves audiències actuals de les xarxes socials i mira com són les seves dades demogràfiques. El tauler d'anàlisi natiu de Twitter ofereix una gran informació sobre qui és el vostre públic. Facebook també ofereix alguna cosa semblant en els seus propis Insights. I si necessiteu encara més inspiració, feu entrevistes amb els clients. Finalment, això trigarà més temps, però rebràs respostes honestes sobre qui són els teus clients.

mètriques d

Si és la primera vegada que treballeu amb persones, comenceu amb tres i, a continuació, expandiu-vos a mesura que us sentiu còmode. Escriviu aquestes persones, poseu-les un nom i, a continuació, comenceu a mapejar el seu viatge. Aquest document us servirà de referència a mesura que els incorporeu a la vostra estratègia social.

Un client de 16 anys probablement et trobarà d'una manera diferent a la que ho faria un client de 64 anys. Com et troben els clients i, finalment, com et compren? Aquest exercici us obliga a entrar al cap dels vostres clients.



On en el seu viatge et troben a Facebook? És perquè al seu amic li va agradar la teva pàgina o és que tenia una pregunta perquè es va posar en contacte amb tu a Messenger? És possible que trobeu que la vostra missatgeria social està una mica apagada o que no esteu del tot segur de com us troben. Està bé. L'objectiu d'aquest procés és identificar on pots millorar.

el significat de 4
Publicació a les xarxes socials Prova el bàner gratuït

Un cop hàgiu configurat les vostres persones, és hora de crear contingut i publicacions dirigides a cadascun. Això és fàcil d'incorporar al vostre horari habitual perquè no cal que modifiqueu massa. Si tens tres persones, tria una publicació a la setmana per dedicar-la a una persona. Repetiu-ho durant les dues setmanes següents i analitzeu com van ressonar les publicacions.



Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Lush Cosmetics té molts clients i les seves publicacions generals atrauen gairebé tothom. En aquesta primera publicació, discuteixen un dels seus productes i com es pot relacionar amb els seus clients.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

En aquesta publicació, es dirigeixen als estudiants universitaris que viuen en dormitoris, oferint una solució alternativa als productes embotellats desordenats. Per descomptat, si els bars també atrauen altres clients, això és un avantatge secundari. Tingueu en compte que la veu no canvia realment entre publicacions, només el subtítol està més centrat en la seva intenció.

Escriu un Chatbot

Tens les mateixes preguntes que et fan una i altra vegada? O necessiteu una manera de filtrar els contactes de vendes? Quan s'executen amb un objectiu determinat, els chatbots poden millorar la vostra estratègia de màrqueting. Tenim disponible una guia detallada de chatbots per ajudar-vos a trobar els millors usos dels chatbots a cada canal social.

A nivell bàsic, els xatbots de les xarxes socials us poden ajudar a alleujar el treball repetitiu que el vostre equip ja està fent. En lloc d'anar i tornar contínuament en la resolució de problemes, creeu un bot amb preguntes sí/no que ajudin el client. Quan el client arribi al vostre equip, sabreu exactament què els passa.

bloomerang chatbot

El Compte de Twitter de Bloomerang té un chatbot configurat als seus missatges directes. Se us demanarà el menú quan feu clic a Missatge i mostra els temes més freqüents. Això us permet oferir als clients missatges coherents sobre temes comuns sense que el vostre equip us prengui el temps per fer-ho.

Demaneu comentaris

Sí, obrir-se en qualsevol tipus de situació de pregunta-me-qualsevol pot ser descoratjador. Però si esteu obert als comentaris dels clients, aprofiteu-vos d'un públic actiu i enquesteu-los com si fos el vostre grup d'enfocament casual.

Quan teniu un públic compromès que inverteix en la vostra empresa, aquest tipus de preguntes us ajuden a identificar on cal millorar. Sigueu tan generals com demanar el següent color del producte o sigui específic sobre quins estils de vídeo estan ressonant.

Sticker Mule fa adhesius i embalatges personalitzats per a qualsevol mida empresarial. Sovint demanen comentaris sobre els seus productes i impliquen els seus clients en les discussions.

Quan executeu aquesta estratègia, assegureu-vos de seguir-la. Els clients et confien amb les seves idees i ignorar-les no ajudarà a ningú.

Allibera primer un producte o servei a les xarxes socials

Les empreses que ofereixen productes i serveis solen adoptar un enfocament polivalent als llançaments de nous productes. Amb un producte nou, és possible que tingueu una publicació al bloc, un vídeo de presentació al vostre lloc, una explosió de correu electrònic i senyalització a la botiga. Les xarxes socials poden o no formar part del pla de llançament.

En comptes d'adoptar un enfocament multipunt en el vostre llançament, proveu de dedicar els vostres esforços només a les xarxes socials. Llança'l als teus comptes un dia més o menys abans de començar a dir-ho als teus altres públics. Crearà un ambient més íntim i conegut amb el vostre públic.

Per executar-lo, planifiqueu una campanya amb contingut de previsualització, llenceu contingut del dia i després contingut promocional continu. Què sembla tot això?

  • Vista prèvia del contingut : Inclou imatges darrere de les escenes que poden indicar el nou producte, publicacions que atrauen l'audiència perquè endevinin què és i publicacions anticipades amb informació de la data i l'hora del llançament.
  • Contingut del dia de llançament : Com serà el vostre llançament oficial? Aprofiteu les etiquetes que es poden comprar a Instagram perquè els clients puguin comprar fàcilment. Si sou un pòster freqüent, publiqueu vídeos i fotos de casos d'ús.
  • Contingut promocional continu : És probable que aquest no sigui l'únic producte del vostre catàleg. A mesura que continueu publicant sobre els vostres altres productes, intercaleu-hi contingut de producte nou addicional. Comparteix com ho fan servir els altres amb testimonis. En aquest moment, és probable que ja hagis enviat aquesta explosió de correu electrònic i la publicació del bloc.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per big bud press (@bigbudpress)

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per big bud press (@bigbudpress)

Big Bud Press dissenya i fa roba unisex de colors. Com que sovint s'esgoten, solen informar al seu públic quan hi ha un producte específic disponible. També els agrada donar una vista prèvia dels productes en curs. Aquesta tàctica no només ajuda a generar l'interès, sinó que també avalua la quantitat d'interès que hi haurà. Potser no estan segurs de si les bandanes seran un producte d'èxit. Però en publicar-ne, poden utilitzar l'emoció per estimar quant produir.

Implica el teu C-Suite i els teus empleats

Involucreu tots els membres de la vostra empresa amb anuncis de nous productes i notícies interessants de l'empresa. Qui podria ser millor ambaixador dels vostres productes que els treballadors de la vostra empresa?

Per configurar-ho, necessiteu un pla de comunicació interna. Això pot ser tan senzill com un anunci massiu per correu electrònic per crear un canal de Slack. Les comunicacions van en els dos sentits per a l'equip social. Quan les victòries es comparteixen internament, ajudeu a celebrar-les externament. És un bon contingut i posa cares als noms dels vostres clients. Potser el membre de l'equip d'atenció al client ha completat recentment una marató. Comparteix-ho amb el teu públic per ajudar-los a connectar una mica més amb les persones que treballen entre bastidors.

A nivell de C-suite, els clients busquen consellers delegats i cofundadors per a un lideratge pensat i com a extensió de l'empresa que dirigeixen. Estar presents a les xarxes socials els proporciona una connexió més clara amb els clients i un punt d'accessibilitat més fàcil. Si la vostra empresa està activa a les xarxes socials i el vostre C-suite es troba navegant per consultes d'atenció al client, hauríeu de considerar afegir els seus comptes a la vostra eina de gestió.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Anna Bond (@annariflebond)

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond és la cofundadora i COO de Rifle Paper Co. Té una presència molt activa a Instagram i fins i tot el seu compte està enllaçat a la secció bio de Rifle. Quan es van associar amb Keds Shoes, també va compartir l'anunci al seu compte de xarxes socials. El seu fill fins i tot va participar en el modelatge del producte. Quan van sorgir preguntes dels clients a la publicació, Rifle Paper va intervenir i va respondre.

Per als empleats que ja tenen comptes de xarxes socials, aquesta és una estratègia fàcil d'executar. Com a part del vostre anunci intern, incloeu alguns punts de conversa sobre el producte i les fotos que poden utilitzar. Això mai hauria de tenir la sensació que els obligues a compartir. Per a aquells que encara estan aprenent sobre les xarxes socials, feu unes quantes sessions de tutorial per aclimatar-los a les seves xarxes preferides.

Augmenta les teves comunicacions internes amb una eina com Bambú . Ofereix solucions per a la defensa dels empleats i l'amplificació social permetent als empleats utilitzar històries seleccionades que després poden compartir amb la seva veu i estil únics.

suggereix missatges de marca per a contingut seleccionat a bambu

Treballar un Pla de Comunicació de Crisi

Piuleu el temps suficient i, inevitablement, alguna cosa sortirà malament. Fareu un pas en fals en les vostres paraules o algú té un problema amb la vostra empresa. Un pla de comunicació de crisi identifica els nivells de crisi i les respostes adequades que hauríeu de prendre. És més fàcil posar-ho en marxa abans que passi res dràstic. Quan es produeix una crisi, es produeix la visió del túnel i el judici es pot deteriorar.

Les crisis de baix nivell inclouen problemes bàsics d'atenció al client i preguntes freqüents. De fet, alguns potser ni tan sols consideren que aquestes són crisis, només un dia estàndard a l'oficina de les xarxes socials. Per abordar-los ràpidament, tingueu algunes respostes a mà.

Sprout Social ha suggerit respostes a l

A Sprout Social, podeu utilitzar la funció Resposta desada per estalviar temps creant i desant respostes habituals. Aquesta funció accelera el temps de resposta i evita el mal de cap de buscar aquell enllaç que necessiteu per respondre una pregunta determinada.

Les crisis de nivell mitjà comporten queixes dels clients que bola de neu més enllà del pòster original i de qualsevol notícia local que pugui afectar el vostre públic. Tenir una escolta social per a aquestes situacions és una bona manera d'evitar qualsevol moment viral.Assegureu-vos de planificar prèviament, fins a cert punt, aquestes crisis amb algun exemple de còpia de disculpes que assoleixi el to adequat amb el vostre públic. Aleshores, estaràs més preparat per ajustar-lo quan es produeixi una situació específica i respondre d'una manera que ressoni com a genuïna amb els teus clients.

Les crisis d'alt nivell van des dels desastres nacionals fins a les relacions públiques molt pobres. En aquests casos, el millor és indicar qui hi hauria implicat. És probable que un equip de relacions públiques hagi d'intervenir per ajudar en la redacció i que l'equip social s'encarregui de supervisar el sentiment públic.

Canon té una àmplia base d'usuaris de fotògrafs. La seva àmplia gamma de productes significa que tenen una línia telefònica d'assistència a més del que ja naveguen a les xarxes socials. Quan sorgeix un problema, intenten solucionar-lo immediatament i de manera oportuna. Si algú de la seva empresa s'ha equivocat, es disculpa i té en compte els comentaris. El seu equip de xarxes socials certament no ho pot resoldre tot, però poden ajudar el seu equip telefònic tant com sigui possible.

Conclusió

Un cop hàgiu entrat en el ritme de creació i programació de publicacions, és possible que vulgueu provar alguna cosa nova. Aquestes estratègies estan pensades per portar el vostre màrqueting al següent nivell. Potser encara no us heu fet viral pel vostre producte, però esteu en camí. Proveu nous enfocaments d'un en un i recordeu analitzar el rendiment després.

Molts d'aquests es poden incorporar a la vostra estratègia actual. La seva execució dependrà de la quantitat de temps i energia que estigui disposat i pugui invertir. No teniu cap eina de comunicació interna? Sense suar. Només heu d'enviar un correu electrònic a tota l'empresa i veure com va. Si els empleats comparteixen les notícies, continueu amb el pla de correu electrònic fins que necessiteu una solució més sòlida. També està bé mantenir una estratègia a un nivell de compromís baix mentre adopteu una estratègia diferent per provar.

Ens agradaria saber quines són les vostres estratègies de màrqueting més recents. Què va ser el primer que vas fer després de sentir-te còmode amb les xarxes socials? Vau anar immediatament a la següent plataforma? Feu-nos-ho saber als comentaris.

Comparteix Amb Els Teus Amics:

significat del número 911