Presentació de la visualització de contactes de Facebook amb l’historial de missatges
Facebook proporciona múltiples punts de contacte de comunicació perquè les marques i els clients puguin interactuar. Amb el pas del temps, una persona pot comentar la vostra publicació, escriure a la vostra pàgina, etiquetar la vostra marca a la seva actualització d'estat o contactar-hi la vostra marca a Messenger . Per a un client, Facebook és molt convenient. No obstant això, per a les marques que gestionin una experiència de client constant a Facebook pot ser increïble.
Avui ens complau anunciar la nova vista de contacte de Facebook de Sprout amb l’historial de missatges. Aquesta actualització reuneix informació contextual i eines de col·laboració per ajudar els equips a resoldre sense problemes problemes d’assistència, fomentar possibles clients potencials i oferir una experiència de marca excepcional a Facebook.
L'historial de missatges de Facebook facilita la participació
La referència a converses passades és un component clau per a qualsevol estratègia d’atenció al client social . Tant si responeu a un comentari com si gestioneu la comunicació social en equip, l’accés a l’historial de missatges de Facebook és fonamental per crear una experiència personalitzada i coherent.
com aconseguir molts seguidors a twitter
A la pestanya Historial, els usuaris de Sprout veuran un feed bidireccional unificat de les interaccions següents entre la seva pàgina i qualsevol usuari individual de Facebook:
- Publicacions al mur i mencions de pàgines
- Comentaris i respostes del públic
- Missatges privats de la web i Messenger mòbil
- Una pàgina ha enviat comentaris i respostes a un client concret
Accedint a la vista de contacte de Facebook a Sprout
Hi ha tres maneres d'accedir a la vista de contacte de Facebook des de Safata d’entrada intel·ligent :
- Dins del flux de missatges, feu clic a l'avatar d'un usuari de Facebook.
- Feu clic al nom d'un usuari de Facebook a l'extrem inferior esquerre de qualsevol bombolla de missatges entrants.
- Feu clic a Respon en qualsevol tipus de missatge de Facebook, inclosos els comentaris públics, les respostes, les mencions de pàgines i els missatges privats, inclosos els de Messenger.
Quan accediu a la visualització de contactes de Facebook per respondre a una publicació de murals, comentaris o qualsevol altre missatge, podeu fer fàcilment referència a l’historial complet de la vostra pàgina amb un contacte. A continuació, torneu sense problemes a la conversa específica en què participàveu amb només un clic. Aquest flux de treball és excel·lent per gestionar diversos comentaris de la mateixa publicació.
Les eines de CRM socials ofereixen una experiència personalitzada
La vista de contacte de Facebook inclou targetes de perfil detallades amb informació de contacte editable i la possibilitat d’afegir notes internes. Els membres de l’equip poden utilitzar el camp Descripció a Informació de contacte per compartir notes internes persistents sobre un contacte específic, com ara la ubicació de la botiga o el producte preferit. En fer clic a la icona de nota a l'extrem superior dret d'una targeta de perfil, podeu crear una nota que s'insereixi cronològicament a l'historial de missatges. Aquestes notes són excel·lents per als companys d'equip que vulguin proporcionar un context addicional sobre les interaccions específiques dels clients.
El context és fonamental per a la gestió de les relacions socials
Amb aquesta versió, Sprout’s CRM social ara inclou Visualitzacions de contacte tant per a Twitter com per a Facebook. Ambdues funcions permeten al vostre equip accedir a l'historial de converses dels clients i respondre a comentaris i missatges en context. Aquesta informació és essencial per col·laborar sense problemes entre els equips socials i d’atenció al client i per establir relacions amb els clients atractives i duradores.
què significa af a twitter
Estigueu atents a més actualitzacions de Visualització de contactes en el futur i feu-nos-ho saber si teniu cap pregunta.