Facebook proporciona múltiples punts de contacte de comunicació perquè les marques i els clients puguin interactuar. Amb el pas del temps, una persona pot comentar la vostra publicació, escriure a la vostra pàgina, etiquetar la vostra marca a la seva actualització d'estat o contactar-hi la vostra marca a Messenger . Per a un client, Facebook és molt convenient. No obstant això, per a les marques que gestionin una experiència de client constant a Facebook pot ser increïble.

Avui ens complau anunciar la nova vista de contacte de Facebook de Sprout amb l’historial de missatges. Aquesta actualització reuneix informació contextual i eines de col·laboració per ajudar els equips a resoldre sense problemes problemes d’assistència, fomentar possibles clients potencials i oferir una experiència de marca excepcional a Facebook.

fb-contact-view-edit-info

L'historial de missatges de Facebook facilita la participació

La referència a converses passades és un component clau per a qualsevol estratègia d’atenció al client social . Tant si responeu a un comentari com si gestioneu la comunicació social en equip, l’accés a l’historial de missatges de Facebook és fonamental per crear una experiència personalitzada i coherent.




com aconseguir molts seguidors a twitter

A la pestanya Historial, els usuaris de Sprout veuran un feed bidireccional unificat de les interaccions següents entre la seva pàgina i qualsevol usuari individual de Facebook:

  • Publicacions al mur i mencions de pàgines
  • Comentaris i respostes del públic
  • Missatges privats de la web i Messenger mòbil
  • Una pàgina ha enviat comentaris i respostes a un client concret

Accedint a la vista de contacte de Facebook a Sprout

Hi ha tres maneres d'accedir a la vista de contacte de Facebook des de Safata d’entrada intel·ligent :

  1. Dins del flux de missatges, feu clic a l'avatar d'un usuari de Facebook.
  2. Feu clic al nom d'un usuari de Facebook a l'extrem inferior esquerre de qualsevol bombolla de missatges entrants.
  3. Feu clic a Respon en qualsevol tipus de missatge de Facebook, inclosos els comentaris públics, les respostes, les mencions de pàgines i els missatges privats, inclosos els de Messenger.
S

Quan accediu a la visualització de contactes de Facebook per respondre a una publicació de murals, comentaris o qualsevol altre missatge, podeu fer fàcilment referència a l’historial complet de la vostra pàgina amb un contacte. A continuació, torneu sense problemes a la conversa específica en què participàveu amb només un clic. Aquest flux de treball és excel·lent per gestionar diversos comentaris de la mateixa publicació.

Interacciona amb l

Les eines de CRM socials ofereixen una experiència personalitzada

La vista de contacte de Facebook inclou targetes de perfil detallades amb informació de contacte editable i la possibilitat d’afegir notes internes. Els membres de l’equip poden utilitzar el camp Descripció a Informació de contacte per compartir notes internes persistents sobre un contacte específic, com ara la ubicació de la botiga o el producte preferit. En fer clic a la icona de nota a l'extrem superior dret d'una targeta de perfil, podeu crear una nota que s'insereixi cronològicament a l'historial de missatges. Aquestes notes són excel·lents per als companys d'equip que vulguin proporcionar un context addicional sobre les interaccions específiques dels clients.

fb-contact-view-add-note (1)

El context és fonamental per a la gestió de les relacions socials

Amb aquesta versió, Sprout’s CRM social ara inclou Visualitzacions de contacte tant per a Twitter com per a Facebook. Ambdues funcions permeten al vostre equip accedir a l'historial de converses dels clients i respondre a comentaris i missatges en context. Aquesta informació és essencial per col·laborar sense problemes entre els equips socials i d’atenció al client i per establir relacions amb els clients atractives i duradores.


què significa af a twitter

Estigueu atents a més actualitzacions de Visualització de contactes en el futur i feu-nos-ho saber si teniu cap pregunta.