Capçalera del bloc Trek

Començant a Waterloo, Wisconsin, i servint clients a tot el món, Bicicleta Trek és reconegut com el primer fabricant i distribuïdor de bicicletes i productes innovadors de gamma alta.

Amb fanàtics deliciosos des d'Indiana a l'Índia, Trek entén la importància de les xarxes socials per crear una connexió real amb els consumidors.

Però, com garanteix una marca global que la cultura de l’artesania es mantingui constant a les oficines més extenses dels diferents mercats?



Si sou Trek, utilitzeu HASHTAGS.

Canvi d’engranatges

Amb oficines a tot el món, Trek es va trobar lluitant amb la distribució de contingut, segons el director d’Estratègia de Màrqueting, Comerç Econòmic i Esdeveniments, Andrew Rosch.

'Una gran part de la nostra feina aquí a la seu de Trek gira al voltant de donar suport a les nostres filials mundials', va dir Rosch. 'Els venedors d'aquestes oficines van dir que els costava trobar un bon contingut i imatges que funcionessin bé en xarxes socials. I per a molts dels reptes que teníem pel que fa al màrqueting, Sprout tenia solucions per solucionar-los de maneres molt senzilles i directes ”.

La Biblioteca d’Actius va suposar un gran pas endavant en aconseguir que aconseguíssim actius per als venedors socials d’altres oficines. Andrew Rosch
Director d'Estratègia de Màrqueting, Comerç electrònic i Esdeveniments

A més de eines de programació i publicació que ajuden Trek a planificar, organitzar i oferir contingut social i campanyes a través de xarxes, l’empresa va trobar immediatament valor a Sprout’s Biblioteca d’actius . Mitjançant la Biblioteca d’Actius, Trek pot crear, organitzar, editar i publicar recursos fàcilment des d’una ubicació central per garantir que les publicacions socials siguin atractives visualment, de marca i estiguin fàcilment disponibles per als seus professionals del màrqueting en diferents països.

'La Biblioteca d'Actius va suposar un gran pas endavant perquè aconseguíssim actius per als venedors socials d'altres oficines', va dir Rosch.

Trek va descobrir aviat que Sprout també podria ajudar-lo a millorar els seus esforços d’atenció al client.

'Vam fer una feina bastant bona d'estar ajudant a tots els consumidors en xarxes socials abans d'utilitzar Sprout, però la manera de fer-ho internament era força ineficient', va dir Rosch. “Estava força desarticulat. Si un consumidor venia a nosaltres a través de diversos canals, les xarxes socials solien ser anul·lades i era una mica més difícil connectar tots els punts '.

No obstant això, amb el Safata d’entrada intel·ligent , Trek va ser capaç d’unificar tots els seus canals socials en un sol flux per supervisar els missatges entrants i respondre ràpidament als clients.

'La quantitat de temps que el nostre equip d'atenció al client va dedicar a cada cas d'atenció al client en xarxes socials va ser desproporcionadament llarg en comparació amb altres canals d'atenció al client', va dir Rosch. 'Inicialment vam començar a mirar Sprout per facilitar la planificació i la publicació, però va quedar clar que Smart Inbox podria ajudar significativament amb un altre punt de dolor que teníem amb l'assistència al client'.

L’etiquetatge ens ha ajudat realment a agafar aquest flux d’informació i fer-la útil. Mentre que abans, era una quantitat aclaparadora d'informació.Andrew Rosch
Director d'Estratègia de Màrqueting, Comerç electrònic i Esdeveniments

Etiquetatge de missatges també es va convertir en un dels preferits de Trek, que va permetre a l'equip etiquetar i organitzar fàcilment els missatges entrants per proporcionar un millor context i visió.

'Amb la quantitat de missatges que rebem de diferents xarxes socials, podem sentir com beure d'una mànega de foc', va dir Rosch. “L’etiquetatge ens ha ajudat realment a agafar aquest flux d’informació i fer-la útil. Mentre que abans, era una quantitat aclaparadora d'informació '.

Sprout’s eines de col·laboració i flux de treball també han estat útils per a les oficines de Trek fora dels EUA. Per exemple, els fluxos de treball d’aprovació de missatges permeten als equips crear seqüències per enviar, revisar, aprovar o rebutjar missatges sortints per garantir que tota l’activitat social sigui coherent amb les directrius de marca.

'Tenim algunes oficines que treballen amb agències en diferents mercats', va dir Rosch. 'Així doncs, en alguns dels nostres mercats en desenvolupament com l'Índia, Mèxic, el Brasil i Sud-àfrica, els venedors d'aquestes oficines estableixen fluxos de treball d'aprovació perquè puguin comunicar-se millor amb les seves agències'.

El nostre gestor de comunitats utilitza l’escolta per cercar llocs on se’ns menciona o es parla sense que ningú ens etiqueti perquè pugui participar en aquestes converses. Taylor Murphy
Gestor de xarxes socials globals

Posant a punt

Avaluar el rendiment mitjançant dades socials ha estat durant molt de temps una prioritat per a Trek i ara gaudeix del poderós Sprout analítica social i eines d'informes.

'Tenim diversos angles en què mirem les dades', va dir Rosch. 'Si volem fer una immersió profunda sobre el contingut, el públic i les campanyes específiques, la funció d'anàlisi és important per a nosaltres'.

A més de proporcionar opcions personalitzables d’informes de rendiment, les anàlisis de dades de Sprout s’exporten fàcilment a informes preparats per a la presentació, racionalitzant l’intercanvi d’informació dins del departament de màrqueting de Trek i més enllà.

Per exemple, mitjançant l’Informe de grup de Sprout, que agrupa mètriques socials habituals a través de xarxes i períodes de temps per ressaltar el rendiment i la salut generals, Trek pot mostrar als grups d'interès interns que en els darrers sis mesos, els perfils empresarials principals de la companyia a Facebook, Twitter i Instagram han obtingut un :


com fer-se popular a Instagram

  • Increment del 59% en el total de missatges socials rebuts
  • Increment del 112% del total de seguidors socials
  • Increment del 1.002% del total de compromisos socials

La companyia també ha ampliat la manera com recopila la intel·ligència empresarial mitjançant Sprout’s Escolta avançada producte, que permet a les organitzacions descobrir informació valuosa relacionada amb la seva indústria, marca i competidors mitjançant converses socials.

'Ens trobem enmig d'aquesta evolució en què intentem obtenir més entrades de dades directament dels consumidors', va dir Rosch. 'El que intentem fer és prendre decisions més informades en ser millors oients'.

Taylor Murphy, gerent global de xarxes socials, va explicar com Trek pot trobar converses rellevants per a la seva marca fora dels missatges directes dels clients.

'El nostre gestor de comunitats utilitza l'escolta per buscar llocs on se'ns menciona o ens parla sense que ningú ens etiqueti perquè pugui participar en aquestes converses', va dir Murphy.

Això permet a Trek identificar de manera proactiva, fer un seguiment i mantenir converses amb clients actuals i potencials.

L’empresa també se centra en com l’escolta social pot ajudar-lo a comprendre millor com es percep la seva marca i productes en diferents mercats.

'A mesura que continuem entenent en quines plataformes hi ha la gent quan mantenen converses sobre nosaltres i contextualment sobre quin tipus de converses mantenen, això ens ajuda a prendre les teories i els plans que tenim i convertir-los en quelcom més concret', Rosch dit.

és una manera senzilla de recopilar comentaris dels consumidors que arriben a través de xarxes socials, organitzar-los i lliurar-los; ens proporciona diverses maneres d’obtenir comentaris reals, honestos i sense filtres dels consumidors. Andrew Rosch
Director d'Estratègia de Màrqueting, Comerç electrònic i Esdeveniments

Pedalant cap endavant

Trek aposta per una progressió incessant, garantint que els seus productes es perfeccionen contínuament per proporcionar als clients bicicletes i material de ciclisme que els agrada.

És lògic que la companyia invertís en una plataforma de gestió de xarxes socials dedicada també a la simplicitat, l'elegància i l'evolució.

'Anteriorment utilitzàvem una solució de publicació d'un dels competidors de Sprout i semblava que anava en direcció contrària en termes de funcionalitat', va dir Rosch. 'Poder passar a una plataforma que s'està expandint constantment ha estat molt agradable'.

I, tot i que l’objectiu principal de Trek en matèria de xarxes socials és conduir trànsit qualificat al seu lloc web mitjançant anuncis orientats, no es pot negar que les eficiències i les oportunitats que ofereix Sprout han estat una gran ajuda per a la companyia, tant dins com fora del màrqueting.

'Sé que molts dels comentaris que rebem sobre les xarxes socials es cataloguen i es transmeten a través de l'organització als nostres equips de productes', va dir Rosch. 'Estem realment agregats i entenuts els comentaris dels consumidors a gran escala, de manera que tenir una manera fàcil de recopilar els comentaris dels consumidors que arriben a través de xarxes socials, organitzar-los i lliurar-los, ens proporciona diverses maneres de ser realment directes, honestos, sense filtres comentaris dels consumidors '.

Des d’una petita botiga al nord-oest dels Estats Units fins a un líder mundial en tecnologia de ciclisme d’avantguarda, Trek sempre s’ha dedicat a oferir el millor als seus clients.

Amb l’ajut de HASHTAGS, es pot assegurar que està en el bon camí.

Descarregar PDF