Segons recents investigacions del grup Aberdeen, la defensa és un producte directe d’una força de treball compromesa. Les millors empreses de la classe realitzen els avantatges de la defensa dels empleats només si han creat un entorn que afavoreix la implicació dels empleats a través de la comunicació, el desenvolupament professional i l’autorització per impactar.

Una agència que entén aquestes coses es troba en una posició d'influència única. Poden orientar els clients cap a estratègies de màrqueting que posicionin l’empresa com la millor de la classe, cosa que generarà més oportunitats per als serveis a mesura que passi el temps.

A les pàgines següents, aprendreu a situar la vostra agència com a soci de confiança a llarg termini a la part posterior dels serveis de defensa dels empleats. Explorarem els avantatges clau de la defensa dels empleats, els serveis que podeu oferir als vostres clients i les eines per gestionar aquests programes en nom seu.



Secció 1

Avantatges clau de la defensa dels empleats

Increment del compromís dels empleats

A la introducció vam citar investigacions que indiquen que la implicació dels estats és un precursor de la defensa. Llavors, com és possible que un avantatge clau de la defensa dels empleats sigui un major compromís?

La resposta: la relació entre la implicació dels empleats i la defensa és un cicle dins de la cultura de l’organització que s’alimenta d’ella mateixa. La investigació demostra que si una organització manté una cultura d'empleats altament compromesos, el programa de promoció donarà resultats empresarials. Quan aquests resultats i èxits se celebren i es comuniquen a l’organització, actuen com a combustible per mantenir el compromís a la feina.

Amplificació de contingut

El benefici més evident de la defensa dels empleats és l'amplificació del contingut. De mitjana, les persones tenen 846 connexions a les seves xarxes socials (Font: Pew Research, 2013 i DMR, 2014). Imagineu l'abast potencial del contingut que creeu mobilitzant una xarxa d'empleats de 50 o 5.000.

Si esteu pensant: 'Simplement podríem fer publicitat específica per arribar a les xarxes socials d'aquests empleats', tindríeu raó. Els anuncis orientats són econòmics, potents i cauen perfectament en la combinació de serveis que les agències ofereixen als seus clients.

com aconseguir seguidors de Twitter ràpidament

Tot i això, encara són anuncis i continuen tenint l’avatar d’una empresa que probablement no té cap relació directa amb els membres de les xarxes d’empleats a les quals orienteu el vostre compte.

Per contra, és més probable que el contingut compartit pels empleats arribi als feeds de notícies de manera orgànica. Els usuaris que vegin contingut compartit pels empleats de persones de la seva pròpia xarxa faran una associació més positiva amb la marca del vostre client, perquè algú que coneix i confia en publica el contingut.

Notorietat de marca i narració d’històries

Quan els empleats comparteixen contingut sobre la seva empresa, passen a formar part de la història de la marca. Les seves xarxes els veuen com una extensió dels valors, la cultura i els serveis del seu empresari. Les seves xarxes són més propenses a abordar-les directament amb preguntes o oportunitats que els canals oficials de marca.

Aquesta relació no s’ha de prendre a la lleugera, sinó que també representa una oportunitat poderosa per a una agència per aprofitar un fons de talent per a la creació de continguts i la creació d’influències. A mesura que el contingut de la marca s’humanitza, es comparteix amb més facilitat per altres empleats de l’organització.

Secció 2

Aneu de l'agència a un soci de confiança amb aquests serveis

En el seu nucli principal, un programa de defensa dels empleats és un pla de comunicació permanent que implica contingut seleccionat que els empleats poden llegir i compartir a les seves xarxes socials. Els programes de defensa dels empleats també transcendeixen tota l’organització, no només un departament, és a dir, les agències que ofereixen serveis a la part posterior dels programes de defensa dels empleats poden establir relacions més profundes i rendibles amb els seus clients. Aquests són alguns exemples de serveis que podeu oferir:

Aconsegueix empremtes socials dels empleats a través de la conservació selectiva del contingut

La participació dels empleats en un programa d’incidència es reduirà si tot el que se’ls demana és compartir contingut de l’empresa. La conservació de contingut de tot el web crea una oportunitat per als empleats per augmentar la seva autoritat i la seva talla posicionant-lo com a expert en la matèria.

Les agències també poden ajudar a la creació, optimització i formació de perfils socials per garantir que els empleats es representin professionalment a mesura que augmenta la seva influència social.

Aprofiteu les xarxes per ajudar amb els mitjans obtinguts (col·locats)

La vostra agència té una xarxa de periodistes, editors i influents. Probablement ja els oferiu al vostre client contingut de marca. A mesura que augmenta la influència dels defensors dels empleats, també podeu ampliar l'accés a la vostra xarxa als empleats estrelles que estiguin preparats per representar la seva empresa en un escenari més gran. I, per descomptat, formareu part del procés de creació de contingut.

Proporcioneu més campanyes d’explicació de contes de marca autèntiques

La narració de marques és molt útil per contractar. Humanitzar la marca del vostre client mostrant la cultura i la gent atraurà talent i publicitat. El repartiment d'empleats augmentarà l'impacte d'aquestes campanyes per dos motius:

En primer lloc, la raó òbvia, que els empleats que parlen del seu empresari llancen a la companyia un halo més autèntic que un comunicat de premsa, un anunci de pagament o una campanya d'influència. No es pot falsificar la il·lusió per formar part d'una organització en la qual creu. En segon lloc, augmentarà el nombre de candidats de referència que, d'acord amb Jobvite , representen el 40% de les contractacions (però només són el 7% de les sol·licituds). Els candidats referits també es queden més temps i triguen menys en contractar que els empleats contractats per altres canals.

Coordinar un programa de creació de contingut més ampli

Cada empresa té estrelles a la seva organització que estan massa ocupades o no tenen les habilitats necessàries per compartir el seu vast coneixement amb el món. Com que un programa de defensa dels empleats toca tots els departaments de l'organització, l'agència podria facilitar programes de contingut que van més enllà del màrqueting i les vendes.

Aquest contingut també contribueix a la idea d’explicar històries de marca, que té mèrits significatius com es mostra més amunt.

Empreses de màrqueting d'esdeveniments de gran potència

organitzar seminaris web i assistir a fires (com a ponents o expositors) durant tot l'any. Una de les parts més difícils del màrqueting d’esdeveniments, especialment a les xarxes socials, és crear consciència. La rapidesa i fluïdesa de les seqüències socials crea un repte que la vostra agència podria resoldre mitjançant la compartició coordinada de contingut d’esdeveniments per part dels empleats.

La creació de grups de defensors dels empleats que siguin més rellevants per a l’esdeveniment és una part fonamental de l’èxit, així com descobrir converses de tipus social sobre l’esdeveniment en què poden inserir-se, tant abans com durant.

Mitigació de riscos i compliment social

Segons un estudi, un desafiament principal que tenen els empleats quan se'ls pregunta per compartir contingut de l'empresa és no saber què dir. En certes indústries, hi ha conseqüències significatives per a dir alguna cosa malament en el social. En d’altres, el risc és menor, però encara important per mitigar-lo des d’una perspectiva de marca.

com guanyar seguidors a Twitter per a empreses

Les agències que executen programes de defensa dels empleats per als seus clients tenen la capacitat de fer front a aquest risc preescrivint 'actualitzacions d'estat' aprovades que els empleats poden utilitzar quan comparteixen contingut. Amb la plataforma tecnològica adequada, les agències podrien fins i tot oferir diverses opcions per a 'actualitzacions d'estat' que tinguin diferents veus. L’empleat sembla més autèntic i natural quan es comparteix la història, però el client sap que el text va ser aprovat.

Alfabetització i formació social

Capacitar els empleats perquè actuïn com a ambaixadors públics del vostre client requereix una mica de preparació. Si no hi ha cap política de xarxes socials, el vostre client en necessita una. No tots els empleats utilitzen les xarxes socials per motius professionals, però quan comparteixin contingut de l’empresa hauran d’actuar com a professionals. A mesura que augmenta el seu estat a les xarxes socials, els empleats s’enfrontaran a situacions noves com la manera de respondre a una consulta d’atenció al client o de relacions públiques, o fins i tot com gestionar els comentaris negatius.

Les agències tenen l'oportunitat de guiar aquest procés d'alfabetització social oferint formació sobre diversos temes com el compromís, la venda social, l'atenció social al client, etc.

Secció 3

Posicionament de la vostra agència per oferir serveis de defensa dels empleats

El paper de la tecnologia

A nivell mecànic, executar un programa de defensa dels empleats segueix aquests passos:

  • Es crea el contingut rellevant que després es distribueix.
  • El contingut es distribueix als empleats amb una sol·licitud implícita (o explícita) de llegir i compartir.
  • Els empleats prenen mesures sobre aquest contingut.
  • Els gestors de programes analitzen el rendiment, que informa sobre la creació i formació futura de contingut.

Els canals de comunicació tradicionals, com ara el correu electrònic i les eines de missatgeria com Slack, es queden curts en una o més d’aquestes àrees, cosa que fa que una veritable solució tecnològica com Bambu executi un programa de defensa dels empleats.

'Les agències haurien de triar un soci tecnològic que pugui proporcionar experiència i orientació entre bastidors a l'agència per obtenir coneixement del producte, gestió de programes i suport tècnic'.

-Jessica Carman, Directora d'Estratègia de Client de TMP Worldwide

Segons Jessica Carman, directora d’estratègia de clients de TMP Worldwide, les agències “haurien de triar un soci tecnològic que pugui proporcionar a l’agència experiència i guia entre bastidors per obtenir coneixement del producte, gestió de programes i suport tècnic”. En altres paraules, voleu que el vostre soci tecnològic us ajudi a crear èxit per als vostres clients.

la forma més fàcil de verificar-se a twitter

Pitch it Right: Claus de l'èxit

Perquè els exemples tàctics d’aquesta guia siguin eficaços i per aconseguir un èxit global amb una oferta de defensa dels empleats, cal que hi hagi certes coses presents a l’organització del client.

  • Patrocinador executiu : Voldreu que algú amb influència interna entengui el valor més ampli del màrqueting boca-orella i de la participació dels empleats, en cas contrari l’èxit del programa s’avaluarà amb una mirada curta.
  • Grup pilot: ajuda a tenir un grup inicial d'empleats (des de qualsevol lloc de l'organització) que actuï com a usuaris pilot i defensors interns del programa. Aquestes persones haurien de tenir una empremta digital i social establerta perquè puguin generar resultats ràpidament. A continuació, mostreu aquests resultats perquè la resta de l'organització pugui reclutar nous defensors.
  • Participació sostinguda: entengueu que un dels vostres objectius principals és fer del programa de defensa dels empleats quelcom que val la pena fer per a l’empleat. Fomentar i mantenir la participació requereix un pla que toqui àrees com el desenvolupament de lideratge, la gamificació bàsica i la creació de contingut. L’organització ha de tenir una cultura que permeti que succeeixin aquestes coses o el vostre programa es desenvoluparà.

'Crec que és important, com a mínim, que l'agència entengui tots els components i que estigui arrelada a allò que l'organització client assumeix també com a responsabilitat'.

-Jessica Carman, Directora d'Estratègia de Client de TMP Worldwide

Carman també assenyala que la propietat del programa és un esforç conjunt. 'Crec que la resposta correcta és l'agència per tenir tot un programa de defensa dels empleats, però no és tan blanc i negre com aquest', explica. 'Crec que és important, com a mínim, que l'agència entengui tots els components i que estigui arrelada a allò que l'organització client assumeix també com a responsabilitat'.

Oportunitat a curt i llarg termini

Com heu llegit anteriorment, la vostra agència ofereix diverses oportunitats per proporcionar valor en les àrees de defensa dels empleats. Alguns d’aquests serveis tenen un caràcter a curt termini, d’altres us permeten orientar i fomentar els programes de defensa del vostre client a mesura que maduren i s’amplien.

La vostra agència hauria d'alinear els seus punts forts amb la durada de l'oportunitat present en els serveis que trieu oferir.

Oportunitat a curt termini : Les agències que excel·lisquen en serveis d’estil de campanya haurien de posicionar-se per oferir un menú de serveis “transaccionals” a curt termini que els seus clients poden adquirir a la carta.

Exemples:

  • Redacció de perfils socials com a part del procés d’incorporació de la defensa dels empleats.
  • Campanyes de màrqueting d'esdeveniments (virtuals i presencials).
  • Amplificació de contingut coordinada per a llançaments de productes, notícies d’empreses, etc.

Oportunitat a llarg termini : Les agències que excel·lisquen en serveis d’estil transformador haurien de situar-se com un recurs complet, on el paquet de serveis existent es reembalarà per adaptar-se a les necessitats dels defensors dels empleats. Aquestes agències també desenvoluparan un espectre de foment del valor per al programa de defensa dels empleats, de manera que puguin identificar àrees (mitjançant un mesurament continu) quan s'hauria d'introduir un servei concret.

Exemples:

  • Desenvolupament de líder de pensament / ambaixador amb els millors defensors dels empleats.
  • Formació per a l’alfabetització social i la creació de perfils.
  • Conservació del contingut per crear l'autoritat de la xarxa dels defensors dels empleats.

Secció 4

Propers passos

Identifiqueu com s’adapta l’advocacia dels empleats al vostre mix de serveis

A hores d'ara hauríeu de tenir una bona comprensió de com la promoció dels empleats pot beneficiar una organització i complementar les ofertes tradicionals d'agències. Us animaríem a pensar com es posicionaria la vostra agència en parlar de serveis de defensa.

Esteu centrat principalment en l'amplificació i la distribució? Trieu els serveis esmentats anteriorment que poden mobilitzar una plantilla per assolir aquests objectius. Afegiu incentius per als clients que encara no es consideren els millors de la vostra classe quan es tracta de la participació o la promoció dels empleats.

La vostra agència fa associacions a llarg termini per reformar totalment l’estratègia de marca d’una empresa? Trieu serveis que tinguin un pagament a llarg termini. Combineu-les amb campanyes a curt termini que mobilitzin campions de marques existents. Utilitzeu les històries resultants per obtenir la compra de la resta de l'organització.