El màrqueting d'influencers ha crescut des d'un Indústria d'1.700 milions de dòlars el 2016 fins a 16.400 milions de dòlars projectats el 2022 . No és estrany, doncs, que el màrqueting d'influencers s'hagi convertit en una part indispensable de l'enfocament de gestió de relacions públiques i crisi per a la majoria de marques.



Aquí teniu cinc maneres de fer que les relacions públiques i el màrqueting d'influencer funcionin per a la vostra marca durant una crisi.



1. Reconstrueix la confiança en la teva marca

Les dades de l'IZEA ho demostren El 62% dels consumidors confien en els influencers més que els famosos. Per tant, a més de ser tan instrumental a l'hora de construir la teva marca, influencers també us pot ajudar a reconstruir la marca recuperant part de la confiança perduda després d'una crisi de relacions públiques.

Starbucks va patir una reacció important el 2018 quan dos homes negres asseguts en una botiga van ser arrestats sense causa probable. Per a la comunitat negra, això significava un trencament de confiança.

Starbucks va tancar més de 8.000 botigues per dur a terme formació sobre prejudicis racials. El CEO, Kevin Johnson, també va demanar disculpes als dos clients personalment. Starbucks es va oferir a pagar la matrícula universitària.

Les cares amables dels nostres socis de la botiga SODO 8 de Seattle (empleats), que van ajudar a liderar els tasts de cafè del Mes de la Història Negra. Foto cortesia d'Adrienne Hairston.



publicat per Starbucks activat Dimecres, 27 de febrer de 2019

No es va aturar aquí, però. Starbucks també va augmentar els seus esforços de màrqueting d'influencers, col·laborant amb personalitats com Jordan Fisher per ampliar l'abast i la inclusió de les seves campanyes.



Amb aquest arsenal d'influencers que van promocionar els productes de Starbucks i altres moviments genials, la marca va recuperar la seva confiança entre la comunitat negra. que ara constitueix al voltant del 8% dels seus socis .

2. Ajuda a promocionar els vostres productes millorats

La consciència de marca és essencial, especialment per a les petites empreses i les marques emergents. La notorietat de marca també és vital gestionar una crisi , sobretot si va ser el producte propi de l'empresa el que va danyar la reputació de la marca.

El fabricant de videojocs, CD Projekt Red, va patir una vergonyosa crisi de relacions públiques el 2020 quan hi va haver records importants del seu joc Cyberpunk 2077 a causa d'errors. CD Project Red havia passat gairebé 10 anys i gairebé 300 milions de dòlars desenvolupant el joc.

Els errors van afectar consoles com PlayStation i Xbox One. Sony va treure el joc de la PlayStore durant gairebé sis mesos i CD Projekt Red va retornar milions de reemborsaments als clients. Va ser un desastre total.

Un cop netejat el joc, CD Projekt Red va reclutar influències de les xarxes socials per aportar novetats coneixement de la marca del producte millorat. Entre els seus influencers hi havia jugadors de renom com Alanah Pearce, Cohh Carnage i Jesse Cox.

Des de la campanya de màrqueting de relacions públiques i d'influencers i la seva reedició, Cyberpunk 2077 ha venut més de 18 milions de còpies, amb una puntuació d'usuari de 7/10 a Metacritic.

3. Allunya la conversa de la crisi

Una part essencial de la gestió de crisi de relacions públiques és la capacitat de mesurar la percepció pública de la vostra marca en temps real. Eines d'escolta social com Sprout Social ho fan possible i eficaç, de manera que podeu prendre el control d'una situació de crisi abans que s'esdevingui. Quan sàpigues què diu la gent de tu, pots trobar maneres de canviar la narració al teu favor si cal.

Coca-Cola sap una o dues coses sobre com allunyar els convos d'una crisi. El juliol del 2021, l'estrella del futbol Cristiano Ronaldo va reprimir les begudes de l'empresa durant una premsa per a la competició de l'Eurocopa 2020.

Les cerques negatives sobre Coca-Cola van dominar Internet. Coca-Cola en tenia gairebé 4.000 milions de dòlars van eliminar la seva valoració de capital .

Immediatament després, Coca-Cola va presentar les campanyes 'One Coke Away From Each Other' i #RealMagic, associant-se amb micro-influencers, jugadors i atletes per igual.

Amb aquesta campanya d'èxit, Coca-Cola va poder desviar ràpidament la conversa de la vergonya de relacions públiques que van enfrontar poques setmanes abans.

444 significat de flama bessona

4. Obteniu suport per a la vostra causa

Els influencers poden ajudar a reunir suport per a la vostra causa que podria haver estat considerada controvertida.

El 2018, Nike es va unir amb Colin Kaepernick per a un anunci amb el lema 'Creure en alguna cosa, fins i tot si això vol dir sacrificar-ho tot'. Abans de la col·laboració, Kaepernick, aleshores jugador de futbol professional nord-americà, havia rebut una reacció d'alguns nord-americans després de negar-se repetidament a representar l'himne nacional en protesta per la brutalitat policial. Va acabar perdent la seva posició a la Lliga Nacional de Futbol.

Nike va acabar agafant una mica de calor pel polèmic anunci, però en comptes de retrocedir, la marca va utilitzar el màrqueting d'influencers per ofegar el soroll dels pocs que van acusar Nike de col·laborar amb algú que creien que era anti-nord-americà. Un d'aquests influencers va ser Casey Neistat, un famós YouTuber:

El tuit de Casey en suport de l'anunci de Nike va obtenir més de 12.000 retuits i 72.000 m'agrada. Sens dubte, va guanyar punts de credibilitat de Nike, consolidant la seva reputació com a marca que defensa allò en què creu.

5. Millora els resultats de cerca per a la teva marca

La relació entre cerca i xarxes socials és difícil d'ignorar. Quan arriba una crisi de relacions públiques, la primera inclinació per a qualsevol persona interessada és buscar a Google la vostra empresa/marca i notícies. El efecte de cambra d'eco pot agreujar les cerques negatives sobre la vostra marca.

Els influencers poden augmentar la vostra visibilitat a les seves xarxes, ajudant a millorar els resultats de cerca de la vostra marca.

Fabricant d'articles esportius de gamma alta Peloton va patir crítiques importants el desembre de 2019 quan un dels seus anuncis virals es va anomenar 'sexista i distòpic'. L'anunci va ser parodiat, les accions van tenir un èxit i les cerques negatives de Peloton van dominar les SERP durant setmanes.

Aprofitant el poder dels influencers, Peloton va poder segellar qualsevol filtració addicional del seu vaixell en la seva estratègia 'Connected Fitness'.

Peloton! La nostra família està creixent. Si ets nou, presenta't. 👋🏽Si fa temps que esteu aquí, compartiu alguna cosa...

publicat per Robin barat activat Dijous, 2 de gener de 2020

Peloton es va associar amb entrenadors i entusiastes del fitness amb una alta taxa de participació per promocionar diferents productes i les seves classes.

Com a resultat, Peloton va sobreviure a la crisi els ingressos de l'empresa es van duplicar més que 1.820 milions de dòlars el 2020 , de 714 milions de dòlars el 201.9 Els seus usuaris també van augmentar, d'1,4 milions el 2019 a 3,1 milions el 2020. És cert que gran part del salt aquí es va deure probablement a la pandèmia i a més gent que inverteix en fitness a casa. Però d'alguna manera, els influencers també poden haver jugat algun paper a l'hora d'ajudar Peloton a gestionar la seva reputació en línia i a ser el més important per als consumidors quan els gimnasos ja no eren una opció.

Influencers i relacions públiques: una combinació poderosa durant una crisi

Els venedors no haurien de dubtar a mirar fora de les seves pròpies organitzacions per mitigar una crisi. Utilitzats de la manera correcta, els influencers poden influir en l'opinió pública al seu favor, per molt dolenta que sigui la crisi.

Els influencers poden fer-ho de moltes maneres amb el seu gran seguiment. Poden ajudar la vostra marca a superar la tempesta millorant la confiança i la consciència sobre la vostra marca, aprofitant la participació del públic i augmentant el trànsit de cerca positiu. Els possibles influencers també poden ajudar a reunir suport per a la vostra causa i promocionar els vostres productes millorats.

Tot el que heu de fer és prendre el temps per investigar l'influencer adequat per a la vostra marca. Amb les relacions públiques i el màrqueting d'influencers combinats, disposeu d'una eina poderosa que us ajudarà a superar qualsevol crisi i us garantirà que us mantingueu en el bon favor dels vostres clients i del públic en general.

Estàs preparat per millorar la teva estratègia de comunicació de crisi? Agafa la nostra plantilla documenteu el vostre pla de gestió de crisi en tres passos.

Comparteix Amb Els Teus Amics: