Si hi ha alguna cosa constant a les xarxes socials, és un canvi. Cada any aporta regles fresques i matisades per navegar. Però, el darrer any, la nostra indústria va rebre molts èxits inesperats. Entre amplis canvis d’API, problemes d’algoritmes, escàndols de privadesa i l’arribada del GDPR, el 2018 va mantenir els venedors a l’alçada.



Llavors, què significa tot aquest canvi per al 2019? Confiança. La gent vol confiança i humanitat de les marques. Les empreses han d'aprendre a connectar amb el públic de manera que restableixi la confiança en un entorn on la norma és un canvi constant i bé, desconfiança.



Vaig tenir l'oportunitat de xerrar amb Ryan Bonnici , CMO de G2 Crowd i Dave Gerhardt , Vicepresident de màrqueting a Drift, per parlar d'algunes de les tendències més grans que podem esperar veure el 2019. Algunes ja han arribat, com la nostra obsessió pel vídeo. I alguns només estan trencant la superfície, com el potencial inexplotat de les aplicacions de missatgeria. Però totes aquestes tendències socials tenen un punt en comú: exigeixen que les marques siguin molt més humanes.

Les marques també són persones

Els clients volen comunicació autèntica i bidireccional , i moltes estratègies actuals passen per alt. A la nostra indústria, parlem molt de personalitat de marca, però com es pot sentir una empresa com a persona? No us confieu només en les interaccions d’atenció al client ni en les xarxes socials per crear una personalitat. Aprofundiu.

Pensar en Netflix : a Instagram, el gegant de streaming ha creat una persona cohesionada, no un conglomerat. És jove, té preferències d’exhibició i té el seu propi sentit de l’humor que fa revifar tot el seu contingut. És clar, Netflix es pot beneficiar d’una sèrie de personatges d’espectacles i pel·lícules amb els quals el seu públic ja es relaciona. Però, tal com Ryan va assenyalar al nostre xat, aquí hi haurà una lliçó universal que veurem més el proper any: cada marca té una personalitat que pot aprofitar. Fer-ho passa per aprendre a interactuar amb els consumidors de la manera com interactuen entre ells en relació social i construir relacions individuals.

'Tots podem pensar més en els nostres propis negocis i dir:' qui són les personalitats realment interessants de la nostra oficina i com podem obtenir-ne més contingut? 'Fins i tot si aquest no és el seu treball principal', va dir Ryan.

Els clients ho volen, les plataformes han evolucionat per cultivar-lo. No tenim cap raó per amagar el fet que els humans estem darrere dels nostres comptes i marques socials; de fet, ens beneficia que els posem en primer pla.



Document, no creeu

Mostrar l'aspecte humà de la suite C en particular ha impregnat la conversa durant l'últim any. El 2018 es va produir una gran demanda d'executius que representessin no només les seves marques, sinó també a ells mateixos, en l'àmbit social.

Per fer-ho bé, agafeu una pàgina del món del consumidor. Mireu la manera com els influencers i els consumidors utilitzen les seves plataformes per definir-se.

'Si vaig a un viatge de treball, estaré fent Instagram tot el camí', va dir Dave. 'Això és el que la gent vol veure. No jo publicant 'Els tres millors consells per a ...' '



Ensenyeu al vostre conseller delegat a ser ells mateixos en lloc de posar-los en una plataforma que no saben utilitzar o posar el seu compte en mans d’un equip de relacions públiques. Per exemple, si són escriptors, permeteu-los començar a escriure un article una vegada a la setmana a Linkedin. Els vostres esforços aniran molt més enllà.

'No tothom va créixer amb el social', va dir Dave. 'No voleu forçar un conseller delegat a les xarxes socials quan els sigui tan estrany'.

Aquest és un canal de comunicació, però obtenim tant valor de la connexió que la missatgeria.

Menys vídeo de gamma alta, més el converteix en real

'El vídeo és l'únic canal que no es pot enganyar', va dir Dave.

Tot i que no és una tendència nova, el contingut de vídeo continua demostrant el seu valor de maneres noves. El 2018 el vam veure impulsar la interacció (impedint que els usuaris es desplacessin cap a la dreta), però avançant veurem com evoluciona fins a convertir-se en un far d’autenticitat. (I segueix sent un important tap de desplaçament).

'El vídeo tracta menys de la producció de gamma alta i de fer-ho real', va dir Ryan, subratllant que els professionals del màrqueting han de permetre als seus companys compartir el seu propi contingut. Per exemple, creeu un estudi a l'oficina on els empleats puguin enregistrar-se compartint un missatge amb els clients, presentar un client potencial o celebrar un llançament important amb un brindis.

G2 Crowd ha llançat recentment una funció de revisió de vídeos a la seva plataforma. Podríeu pensar que els usuaris no voldrien dedicar tant esforç a revisar, però fins ara G2 n’ha vist milers ressenyes de vídeos publicat al lloc. De la mateixa manera que la gent prefereix mirar que llegir, prefereixen parlar que escriure. L’augment del contingut de vídeo generat pels usuaris també alimenta les ganes dels usuaris de tenir contingut més autèntic.

El potencial de la missatgeria directa

'Una àrea que encara està oberta a l'aprofitament són les diferents plataformes de missatges directes', va dir Ryan.

Avui en dia veiem marques que utilitzen aplicacions de missatgeria i DM principalment per atendre el client. Però hi ha un potencial inexplorat per crear una comunicació automatitzada personalitzada que sigui encara més sensible que el correu electrònic. L’automatització intel·ligent farà que les marques que es preocupin siguin diferents de les que fan el mínim.

Els professionals del màrqueting no poden negar la demanda. Nou de cada 10 consumidors voleu utilitzar la missatgeria per comunicar-vos amb les marques. Potser és perquè la idea sembla manual i aclaparadora, però no hauria de ser-ho. Bots de missatgeria basats en IA representen una opció per salvar la bretxa.

El social està arrelat a la connexió

El social es va originar com un lloc per connectar-se de maneres significatives. El creixement dramàtic va canviar els espais íntims en selves digitals, plenes de personatges sospitosos i, de vegades, de vendes agressives. Però els usuaris n’han tingut prou. Insisteixen en tenir més valor i connexió a canvi del seu temps i informació. Volen ser tractats com a individus, no com a objectius finals. El pèndol torna a les arrels socials: real, personal i autèntic.

Com a líder de màrqueting, no puc esperar que aquestes tendències entrin en vigor i canviïn millor la nostra feina. Aquest any presentarà nous reptes per adaptar-se, canvis i drames constants. Però les noves indicacions que prendrem només ens veuran reforçar l’experiència del consumidor a través de xarxes socials, proporcionant noves formes de connectar-se (i convertir-se) en temps real.

Comparteix Amb Els Teus Amics: