Les marques d'avui saben que els clients fidels no són un fet: se'ls guanyen. El programari d'atenció al client de xarxes socials adequat pot fer que sigui més fàcil guanyar-se el públic i mantenir-los al vostre costat.



Els equips d'atenció al client social s'enfronten diàriament a la complexitat. Han de gestionar les queixes i les sol·licituds, totes aparentment prioritaris i repartides a través de les xarxes socials, de manera oportuna. A més d'això, experimenten fluxos de treball d'equip opacs que condueixen a esforços redundants, comunicació fragmentada i el risc de missatges fora de marca.



El programari d'atenció al client social adequat no només compensa aquests reptes, sinó que permet als vostres equips d'atenció al client treballar sense problemes i millorar les taxes de resposta. També us ofereix una gestió més intel·ligent del flux de treball, una visió clara del rendiment de l'equip i una veu de marca unificada.

Vegem més de prop com podeu beneficiar-vos de la intel·ligència atenció al client de xarxes socials programari com Sprout Social.

Beneficis clau del programari d'atenció al client de xarxes socials com Sprout Social.

1. Milloreu la col·laboració en equip amb una plataforma unificada i intuïtiva

Els equips d'atenció al client ho són sovint aclaparat fent malabars amb diferents perfils de xarxes socials mentre gestioneu diverses tasques simultàniament. Aquesta complexitat s'agreuja quan han de treballar en diferents eines al backend.

Tenir una plataforma que centralitzi la gestió de perfils pot ser un canvi de joc. Pot proporcionar visibilitat multifuncional als equips d'atenció al client i socials perquè puguin col·laborar de manera més estratègica per completar les tasques més ràpidament.

Els germinats Safata d'entrada intel·ligent ho fa agregant tots els vostres missatges en una única ubicació, donant poder als membres del vostre equip perquè treballin des d'una única font de veritat.



La safata d'entrada intel·ligent de Sprout agrupa tots els vostres missatges en una sola ubicació per capturar el sentiment del públic i col·laborar de manera eficaç.

A mesura que el vostre negoci creixi, també ho farà la vostra necessitat de tenir més mans a la coberta per atendre els vostres clients. Escalar de manera eficient (per no parlar d'oferir una experiència de marca coherent) significa que cal que hi hagi una sincronització perfecta entre els vostres equips socials i d'atenció al client.

Els germinats Fluxos de treball d'aprovació de missatges estan construïts exactament per a aquesta necessitat. La funció permet als usuaris personalitzar processos pas a pas que permeten als equips coordinar els missatges de sortida.

Amb els fluxos de treball d'aprovació de missatges, podeu gestionar de manera experta equips globals i prevenir situacions com ara errors ortogràfics, publicacions fora de marca o respostes insensibles que poden posar en perill les vostres relacions amb els clients.



Els fluxos de treball d'aprovació de missatges de Sprout us permeten personalitzar els processos pas a pas que permeten als equips coordinar els missatges de sortida.

2. Implica de manera reflexiva el teu públic per fidelitzar més profundament el client

El trenta-quatre per cent dels consumidors deixaria una marca a causa d'un servei al client ineficient, segons un PwC enquesta , subratllant la necessitat que els equips d'atenció al client siguin proactius.

El programari d'atenció al client de xarxes socials intuïtiu us ofereix equips el context per ser proactiu i relacionar-se amb els clients de manera més eficaç.

Per exemple, Sprout's Respostes suggerides es pot utilitzar per respondre més ràpidament a les preguntes més freqüents a Twitter.

Les respostes suggerides no són les habituals respostes enllaunades. Estan impulsats per l'anàlisi semàntica impulsada per la intel·ligència artificial, que permet a l'eina entendre el context de cada missatge, reconèixer els temes i els temes que hi ha dins i després suggerir les respostes més adequades.

Els equips d'atenció al client poden seleccionar la millor resposta suggerida i fer modificacions per personalitzar el missatge amb detalls addicionals.

Amb les Respostes suggerides de Sprout, els equips d'atenció al client poden seleccionar la millor resposta suggerida i fer modificacions per personalitzar el missatge amb detalls addicionals.

El programari d'atenció al client de xarxes socials també us ajuda gestionar les dades dels clients sistemàticament perquè tingueu una comprensió més profunda del vostre públic. Això és fonamental, sobretot quan el 84% dels líders d'atenció al client i suport citen dades i anàlisi de clients com a prioritat màxima per assolir els objectius organitzatius.

nou número d'inicis

Tenint en compte això, és imprescindible que un programari d'atenció al client social sigui compatible amb el vostre programari de gestió de relacions amb el client (CRM). Integració de Salesforce de Sprout t'ofereix aquesta funcionalitat.

La integració permet als usuaris de Salesforce gestionar totes les seves sol·licituds d'atenció al client social directament des de Service Cloud alhora que enriqueix els perfils CRM amb dades socials per a una visió completa de les interaccions amb els clients.

Per exemple, quan un client per primera vegada es posa en contacte amb tu a les xarxes socials sobre un problema amb una comanda en línia, les estadístiques basades en les seves interaccions anteriors amb la teva marca, l'historial de compres i la ubicació poden ajudar els teus equips a anar més enllà per ajudar-los. Això fa que els vostres clients se sentin valorats i inspira fidelitat a la marca.

3. Augmenta l'eficiència i treu més de la teva pila de tecnologia

Gairebé la meitat dels líders d'atenció al client als Estats Units van experimentar un desgast del personal el 2021, cosa que va provocar que els seus equips, ja amb excés de feina, es van estirar encara més.

El programari d'atenció al client de les xarxes socials pot ajudar els equips d'atenció al client de qualsevol mida a ser més àgils perquè puguin gestionar les demandes dels clients a través de les xarxes socials alhora que coordinen les tasques. També us permet una major visibilitat a tot l'equip perquè ningú perdi el temps en treballs redundants.

Els germinats Detecció de col·lisions t'ofereix aquesta capacitat. Assegura que no hi ha dos membres de l'equip que responguin al mateix missatge. Si algú de l'equip està treballant en una resposta del client, els altres membres de l'equip poden veure-la en temps real perquè ningú dupliqui els esforços.

La detecció de col·lisions de Sprout garanteix que no hi hagi dos membres de l'equip que responguin al mateix missatge, de manera que no es dupliqui cap esforç.

A més de Salesforce, les integracions de Sprout amb CRM i eines d'assistència com Zendesk, Microsoft Dynamics 365 i HubSpot milloren encara més l'eficiència del vostre servei al client oferint-vos una experiència unificada en totes les interaccions.

Això us permet aprofitar tot el valor de la vostra pila de tecnologia existent, un requisit especialment quan els pressupostos de molts equips estan sota escrutini.

4. Demostrar l'impacte de l'equip amb les dades

Per crear una experiència d'atenció al client realment excepcional, cal crear un equip estratègic impulsat pel rendiment .

El programari d'atenció al client social adequat us hauria de proporcionar una auditoria completa de l'activitat, el progrés i els punts de referència del vostre equip amb les mètriques importants. Això us ofereix la possibilitat de veure patrons als missatges entrants, les respostes dels clients i molt més, de manera que podeu aprendre d'ells i ajustar la vostra estratègia.

Els germinats Informe de rendiment de la tasca us permet mesurar la productivitat i l'eficiència del vostre equip durant un període de temps. També podeu aprofundir en les mètriques de rendiment individuals i grupals, com ara el primer toc, el temps de la tasca activa, la resolució de temps i molt més.

L'informe de rendiment de les tasques de Sprout us permet mesurar la productivitat i l'eficiència del vostre equip durant un període de temps.

Les capacitats d'etiquetatge de Sprout mantenen encara més organitzat el vostre equip d'atenció al client i us ofereixen coneixements específics sobre clients i productes. Podeu etiquetar tots els missatges entrants o sortints en funció de categories o paraules clau i, en fer-ho, generar informes sobre les estadístiques dels clients per millorar el producte sense esforç, sempre que vulgueu.

Consulteu com Gramàticament utilitza Tagging in Sprout per augmentar de nivell l'atenció al client i la implicació.

Alimenta la teva estratègia de client amb el programari d'atenció al client de xarxes socials adequat

El programari d'atenció al client de les xarxes socials pot ser una porta d'accés a una atenció al client proactiva i inestimable que ajuda a retenir els clients i us diferencia de la competència. Proveu Sprout Social per alimentar la vostra estratègia d'atenció al client amb els nostres 30 dies fr ee prova .

Comparteix Amb Els Teus Amics:

616 àngel que significa