Trobar mètodes per col·laborar millor és una afició per a les agències. Però fer malabars amb diversos clients, diversos comptes socials i diverses eines tendeix a dificultar les autèntiques col·laboracions.

Independentment de la mida o l’estructura de la vostra empresa, implementar alguns d’aquests fluxos de treball us pot ajudar a la vostra agència a abordar de manera proactiva la col·laboració a través de diversos canals i punts d’accés i evitar que participeu en el seguiment dels clients.

1. Utilitzar les tasques per proporcionar oportunitats d’interacció

Moltes agències estan acostumades a tenir cura de tot (publicar, gestionar comunitats, emetre informes), però a mesura que una agència creix i guanya nous negocis, no sempre és una opció tenir cura de tot per a cada client.



com publicar una publicació a la història d'Instagram

Per mantenir una comunicació sòlida i una mà ferma en l’estratègia i les interaccions del client, podeu assignar tasques dins de l’eina que us recordin els nous suggeriments, tendències i oportunitats.

Per exemple, si observeu que algú utilitza freqüentment l'etiqueta de marca del client, podeu donar-li una petita empenta amb una notificació de Sprout i dir: 'Ei, aquí teniu una bona oportunitat per interactuar'.

És un pas fàcil que permet als vostres clients saber que esteu atents, supervisant els seus comptes de marca, buscant oportunitats i proporcionant coneixements pràctics, fins i tot quan no podeu fer-ho tot.

2. Aprofiteu al màxim la biblioteca de recursos

La biblioteca d’actius facilita realment la publicació col·laborativa. D'acord amb la promesa d'un flux de treball col·laboratiu per a l'agència i el client, aquesta característica us permet personalitzar l'experiència de gestió d'actius.

De vegades, un client només necessita veure els conceptes bàsics. Per tant, per evitar una sobrecàrrega a la biblioteca, apliqueu permisos d’usuari i organitzeu recursos amb etiquetes i filtres. Dins de la biblioteca també podeu deixar notes sobre quan utilitzar determinades imatges o, el que és més important, advertiments sobre quan no utilitzar determinades imatges.

Quan es combina la integració de la biblioteca de recursos i composició, l’emmagatzematge, l’edició i la publicació són fàcils.

És probable que el vostre client tingui diverses carpetes a comptes de Google Drive o Dropbox per gestionar imatges i planificar recursos. Ho simplifiqueu tot treballant junts per transferir i emmagatzemar tot a la biblioteca de recursos Sprout.

3. Alineeu la comunicació del client assignant tasques

Esteu gestionant Inbox Smart per a un client, comproveu cada missatge acuradament quan us trobeu amb un client descontent. No importa si aquest missatge necessita una resposta acuradament elaborada o si cal respondre-ho immediatament: Inbox Intelligent està equipat per gestionar-ho tant amb vosaltres com amb el client.

com afegir un altre compte de youtube

Utilitzeu l'assignació de tasques en casos com aquest per generar un flux de treball més col·laboratiu. Envieu missatges problemàtics a les xarxes socials al client com a tasca per alinear fàcilment respostes saludables i to de marca.

No és mandrós enviar coses al vostre client, de fet automatitza i simplifica el llarg i sovint problemàtic procés de realitzar el control de danys manualment. Assegureu-vos que el client estigui configurat com a usuari a Sprout perquè pugueu crear la tasca i incloure els vostres suggeriments de resposta. S’enviarà un missatge de correu electrònic amb els vostres comentaris perquè el client pugui respondre a Sprout o enviar-li comentaris amb els seus propis suggeriments. La resposta apareixerà a l'historial de converses de Sprout de manera que tota la comunicació sobre el tema sigui accessible des d'un punt.

Sense haver de lliurar la direcció completament, podeu assegurar-vos que vosaltres i el vostre client preneu decisions junts a l’eina.

Com puc configurar un compte d'Instagram per al meu negoci

4. Mantingueu-vos al davant de les comandes dels clients i demostreu el valor amb els informes programats

A l’hora d’informar, els clients busquen coses diferents. Aprofitar els informes programats i personalitzables de Sprout facilita la satisfacció de les necessitats úniques de cada client.

Després de desenvolupar les vostres dades socials, compartiu-hi analítiques a punt per presentar de manera ràpida i directa mitjançant les funcions de planificació de lliurament de Sprout. El vostre client rebrà un correu electrònic automàtic a la tarifa que trieu i podeu enviar correus electrònics i PDF amb etiqueta blanca amb els seus propis logotips de marca.

És normal automatitzar processos en períodes particularment ocupats per a la vostra agència, però és molt avantatjós mantenir el control en un procés automatitzat amb personalització.

Per fer que cada informe funcioni bé, promocioneu etiquetes de missatges per mostrar èxits quantificables. En fer-ho, no només es mostraran al client els tipus de contingut que arriben i com es reben, sinó que les etiquetes també es reflectiran a l’anàlisi, cosa que us permetrà utilitzar l’informe d’etiquetes per demostrar, amb sort, bones estadístiques, així com el rendiment de la campanya.

L’èxit de treballar amb els clients no consisteix només en decidir qui lidera. El que realment importa és construir la marca junts, de manera coherent i col·laborativa. Fer alguns ajustos aquí i allà a la plataforma Sprout per satisfer no només les necessitats de la vostra agència, sinó també les necessitats dels vostres clients, és un gran pas en aquesta direcció.