VolunteerMatch consisteix en establir connexions entre bones persones i bones causes. L’objectiu dels esforços de les xarxes socials de l’organització és estendre aquesta missió. Igual que moltes organitzacions sense ànim de lucre, VolunteerMatch utilitza Facebook i Twitter per atraure una audiència apassionada i proporcionar contingut, idees i oportunitats de servei valuosos. Per aprofitar aquests esforços, racionalitzar la seva gestió, analitzar el seu progrés i orientar els seus missatges, l’organització es va associar amb HASHTAGS. VolunteerMatch utilitza diverses funcions de Sprout, però els esforços principals es centren en quatre parts clau de la plataforma.



Cua

  • Situació: Un sol membre de l’equip gestiona la publicació i distribució de contingut de les xarxes socials per a tota l’organització, de manera que VolunteerMatch necessitava una manera eficient de crear un flux consistent de publicacions socials d’alta qualitat.
  • Solució: Sprout Queue permet a VolunteerMatch racionalitzar tot el seu procés de publicació social. El membre de l’equip simplement redacta les seves publicacions socials, les deixa a la cua i cada publicació es publica automàticament en funció de les preferències predeterminades de VolunteerMatch per a la freqüència i el temps de publicació.
  • Impacte: En alliberar el temps dedicat prèviament a gestionar constantment diversos perfils, l’equip social es pot centrar en la creació de relacions sòlides amb el públic social mitjançant contingut i serveis d’alta qualitat.

Tasca

  • Situació: A mesura que la importància de les xarxes socials creixia, VolunteerMatch va reconèixer la necessitat d’incorporar diversos departaments al plec social.
  • Solució: Mitjançant les funcions de tasca de Sprout, el gestor de xarxes socials de VolunteerMatch pot triar tots els missatges socials entrants i encaminar-los als departaments adequats quan sigui necessari. Ara, en lloc d’anar endavant i enrere en preguntes per correu electrònic, la persona adequada pot respondre a les preguntes in situ.
  • Impacte: Les noves funcions de l'empresa, incloses les vendes i l'assistència, han passat a formar part del debat social i les preguntes dels clients es resolen a través de les xarxes socials de manera oportuna i precisa.

Informe de missatges enviats

  • Situació: VolunteerMatch tenia una visió limitada sobre quin tipus de contingut ressonava entre el públic social i necessitava una manera de mesurar fàcilment la reacció i l'abast de la seva activitat.
  • Solució: L’informe de missatges enviats de Sprout ofereix a VolunteerMatch una ràpida visió general de l’èxit de cadascun dels seus missatges en termes de clics, abast i respostes. Per tant, és capaç d’identificar i duplicar el tipus de missatgeria que ressona amb els usuaris socials.
  • Impacte: Una supervisió més gran de com es reben i es comparteixen els materials promocionals i de lideratge de pensament permet que VolunteerMatch determini l’impacte social en els seus objectius organitzatius generals i en l’èxit.

ViralPost

  • Situació: Tenint en compte els seus tres públics objectiu (voluntaris, organitzacions sense ànim de lucre i empreses), VolunteerMatch ha de dedicar més temps a desenvolupar contingut intel·ligent i significatiu i menys a esbrinar com i quan publicar.
  • Solució: VolunteerMatch utilitza Sprout’s ViralPost funció per eliminar les conjectures de la publicació i determinar els millors moments per oferir contingut per obtenir el màxim impacte. Basat en els patrons d’ús i interacció, Sprout ofereix automàticament el contingut social de VolunteerMatch en el moment en què tindrà un major impacte.
  • Impacte: ViralPost garanteix que el públic objectiu de VolunteerMatch vegi i interaccioni amb el contingut de manera contínua. Per tant, l’equip va deixar de preocupar-se per la distribució i va començar a centrar-se a oferir contingut realment valuós que el públic vol veure.
Descarregar PDF

Comparteix Amb Els Teus Amics: