VolunteerMatch consisteix en establir connexions entre bones persones i bones causes. L’objectiu dels esforços de les xarxes socials de l’organització és estendre aquesta missió. Igual que moltes organitzacions sense ànim de lucre, VolunteerMatch utilitza Facebook i Twitter per atraure una audiència apassionada i proporcionar contingut, idees i oportunitats de servei valuosos. Per aprofitar aquests esforços, racionalitzar la seva gestió, analitzar el seu progrés i orientar els seus missatges, l’organització es va associar amb HASHTAGS. VolunteerMatch utilitza diverses funcions de Sprout, però els esforços principals es centren en quatre parts clau de la plataforma.


com automatitzar les publicacions a les xarxes socials

Cua

  • Situació: Un sol membre de l’equip gestiona la publicació i distribució de contingut de les xarxes socials per a tota l’organització, de manera que VolunteerMatch necessitava una manera eficient de crear un flux consistent de publicacions socials d’alta qualitat.
  • Solució: Sprout Queue permet a VolunteerMatch racionalitzar tot el seu procés de publicació social. El membre de l’equip simplement redacta les seves publicacions socials, les deixa a la cua i cada publicació es publica automàticament en funció de les preferències predeterminades de VolunteerMatch per a la freqüència i el temps de publicació.
  • Impacte: En alliberar el temps dedicat prèviament a gestionar constantment diversos perfils, l’equip social es pot centrar en la creació de relacions sòlides amb el públic social mitjançant contingut i serveis d’alta qualitat.

Tasca

  • Situació: A mesura que la importància de les xarxes socials creixia, VolunteerMatch va reconèixer la necessitat d’incorporar diversos departaments al plec social.
  • Solució: Mitjançant les funcions de tasca de Sprout, el gestor de xarxes socials de VolunteerMatch pot triar tots els missatges socials entrants i encaminar-los als departaments adequats quan sigui necessari. Ara, en lloc d’anar endavant i enrere en preguntes per correu electrònic, la persona adequada pot respondre a les preguntes in situ.
  • Impacte: Les noves funcions de l'empresa, incloses les vendes i l'assistència, han passat a formar part del debat social i les preguntes dels clients es resolen a través de les xarxes socials de manera oportuna i precisa.

Informe de missatges enviats

  • Situació: VolunteerMatch tenia una visió limitada sobre quin tipus de contingut ressonava entre el públic social i necessitava una manera de mesurar fàcilment la reacció i l'abast de la seva activitat.
  • Solució: L’informe de missatges enviats de Sprout ofereix a VolunteerMatch una ràpida visió general de l’èxit de cadascun dels seus missatges en termes de clics, abast i respostes. Per tant, és capaç d’identificar i duplicar el tipus de missatgeria que ressona amb els usuaris socials.
  • Impacte: Una supervisió més gran de com es reben i es comparteixen els materials promocionals i de lideratge de pensament permet que VolunteerMatch determini l’impacte social en els seus objectius organitzatius generals i en l’èxit.

ViralPost

  • Situació: Tenint en compte els seus tres públics objectiu (voluntaris, organitzacions sense ànim de lucre i empreses), VolunteerMatch ha de dedicar més temps a desenvolupar contingut intel·ligent i significatiu i menys a esbrinar com i quan publicar.
  • Solució: VolunteerMatch utilitza Sprout’s ViralPost funció per eliminar les conjectures de la publicació i determinar els millors moments per oferir contingut per obtenir el màxim impacte. Basat en els patrons d’ús i interacció, Sprout ofereix automàticament el contingut social de VolunteerMatch en el moment en què tindrà un major impacte.
  • Impacte: ViralPost garanteix que el públic objectiu de VolunteerMatch vegi i interaccioni amb el contingut de manera contínua. Per tant, l’equip va deixar de preocupar-se per la distribució i va començar a centrar-se a oferir contingut realment valuós que el públic vol veure.
Descarregar PDF