Utilitzeu HASHTAGS per fomentar la col·laboració entre el vostre equip

La gestió intel·ligent de les xarxes socials és un esforç d’equip, ja sigui que aquest equip estigui format per dues, 20 o 200 persones. Tot i això, sense processos adequats, eines intel·ligents i un flux de treball visible, és gairebé impossible sentir-se connectat amb els companys d’equip. Es creuen els cables, es perden missatges i la vostra marca pot perdre importants oportunitats per interactuar amb els clients.

HASHTAGS pot ajudar la vostra empresa a fer malabars amb els reptes del treball en equip de l'empresa. Tant si sou un usuari freqüent de Sprout com si és totalment nou a la plataforma, aquí teniu una mirada més detallada a algunes de les nostres funcions de col·laboració de confiança que ajudaran el vostre equip a estar connectat en tot moment.

1. Prepareu-vos: definiu els objectius i els grups del vostre equip

Sprout va ser dissenyat per donar cabuda a diversos fluxos de treball que constitueixen un negoci amb èxit. Per determinar com funcionaran les tasques per a vosaltres i per a la vostra marca, mireu més de prop l'estructura del vostre equip, penseu en com es divideixen els equips de la vostra empresa i quines són les seves funcions principals.



A partir d’aquí, penseu en la possibilitat de segmentar aquests equips en grups dins de Sprout perquè el vostre ordre d’operacions a l’oficina es tradueixi en l’ús de l’eina. Definiu els permisos de cada grup i en quines tasques s’han de centrar cadascun: assistència, màrqueting, vendes, etc. Per configurar grups a Sprout:

  1. Feu clic a la icona d'engranatge a la part superior dreta de la pantalla.
  2. Seleccioneu Usuaris i perfils socials.
  3. Feu clic a Crea un grup nou.
  4. Assigneu un nom al grup.
  5. Connecteu el perfil del membre de l’equip adequat.
  6. Continueu afegint els usuaris d'aquest grup fins que es completi.

2. Exploreu: apreneu sobre els vostres seguidors

Penseu en com la vostra empresa documenta les converses amb el vostre públic social. Els detalls crucials estan escrits en blocs de notes? El coneixement s’emmagatzema al cap d’algú? Es transmeten correus electrònics sense parar? Si heu respost que sí a alguna d’aquestes preguntes, probablement no feu un seguiment del vostre treball a les xarxes socials de la manera més eficaç o segura possible.

brot social captura de pantalla de notes add

HASHTAGS centralitza totes les converses a la safata d’entrada intel·ligent. Cada compte social amb què interactueu tindrà automàticament una pàgina de perfil creada per a ells. Aquesta pàgina és una instantània amb informació bàsica, notes i historial de converses, que explica la història d’aquest usuari i com ha interaccionat amb la vostra marca. No ho oblideu!

Aprofiteu totes aquestes idees i creeu les vostres notes i informació de contacte directament a Sprout. D’aquesta manera, tothom del vostre equip tindrà accés a la mateixa informació i treballarà des del mateix llibre de joc. Per elaborar aquesta informació, seguiu aquests passos:

  1. Aneu a la safata d’entrada intel·ligent.
  2. Feu clic al nom o a l'avatar de l'usuari en qüestió per veure el seu perfil.
  3. Per afegir un comentari sobre aquest compte, feu clic a Afegeix una nota.
  4. Per afegir informació de contacte, només cal que feu clic al camp de dades que vulgueu actualitzar.

3. Executar: Millorar el temps de participació i resposta

Quan hàgiu configurat els vostres contactes per aconseguir l'èxit, comenceu a fer tasques per transmetre les converses a la persona més adequada. Aquí és on es produeix la col·laboració dins i entre els equips de la vostra empresa. Penseu en la possibilitat d’utilitzar tasques per atreure altres membres de l’equip a la conversa, notificar als venedors si un client potencial manifesta interès per la marca o avisar el director general quan calgui una visió executiva.

captura de pantalla de la tasca de l’equip social
  1. Aneu a la safata d’entrada intel·ligent.
  2. Al missatge en qüestió, feu clic a la icona de la tecla de selecció que hi ha a la part inferior dreta per crear una tasca nova.
  3. Assigneu la nova tasca a la persona adequada al menú de l'extrem dret.
  4. Marqueu-lo com a tipus de tasca, establiu-lo com a prioritat alta si cal i afegiu-hi les notes rellevants.

Aprofiteu la nostra integració amb ZenDesk i Uservoice per racionalitzar el procés encara més per al vostre equip d'assistència. Podeu convertir immediatament les converses a les xarxes socials en entrades d’atenció al client.

4. Mireu endavant: superviseu el rendiment amb els informes

L’informe d’equip de HASHTAGS detalla el rendiment a nivell individual. Podeu veure fàcilment qui està al dia amb les tasques assignades i la implicació dels clients. Saber qui treballa en què us ajudarà a prendre millors decisions sobre la gestió del vostre equip social de primera línia.

  1. Feu clic a la pestanya Informes de la barra de menú superior.
  2. Seleccioneu Informe d'equip al menú de l'esquerra.
  3. Definiu la durada de l'informe durant 15, 30, 60 o 90 dies des dels botons de la part superior dreta.
  4. Si voleu un interval de dates més precís, trieu-lo al botó Calendari.

Voleu més estratègies de bones pràctiques HASHTAGS com aquesta? Fes-nos un tuit els vostres suggeriments.

Si encara no sou client de HASHTAGS, proveu-ho: inscriviu-vos per obtenir una prova gratuïta per veure tot el que tenim per oferir.