COVID-19 és una crisi sense precedents que afecta tots els aspectes de la vida i dels negocis a tot el món. Com que el negoci de sempre és interromput i el públic lluita amb els reptes dels canvis ràpids en la seva feina i vida, és difícil saber com les marques i els professionals del màrqueting haurien d’apropar-se a les xarxes socials per contribuir. Tanmateix, el social proporciona una sortida important per a la connexió i la conversa en un moment en què molts se senten aïllats.



Hem reunit els nostres recursos per ajudar-vos a gestionar alguns dels reptes d’aquesta crisi, inclosos com i quan comunicar-vos i consells per fer ajustaments a llarg termini a les noves empreses i comunitats normals que s’enfronten.

Recursos per comunicar-se durant aquesta crisi

Què fer ara mateix: com navegar per una crisi global a les xarxes socials

Durant aquesta crisi, les persones han utilitzat el social per arribar, ajudar els altres i crear relacions significatives durant aquest moment d’incertesa. Obteniu més informació sobre com trobar el to adequat per atraure i inspirar la vostra comunitat en una crisi i utilitzeu la vostra plataforma per afavorir la connexió.

Estigueu informat de la conversa sobre coronavirus amb el nou tema destacat de Sprout Listening

L’equip de productes de Sprout ha elaborat un ampli tema d’escolta sobre el coronavirus perquè pugueu aprofitar les converses i entendre com contribuir de les maneres més valuoses i autèntiques. Obteniu més informació sobre com posar en pràctica aquesta funció.

Una mirada més detallada: què han de saber les marques sobre COVID-19

Els professionals del màrqueting no han gestionat mai les xarxes socials durant una pandèmia mundial. Per entendre millor com les empreses poden contribuir a la conversa, hem analitzat els missatges de Twitter al tema d’escolta de Sprout al voltant de COVID-19. Desglossem el que revelen les xifres, proporcionem exemples de marques que naveguen amb èxit a la crisi i compartim el que haurien de tenir en compte els venedors a l’hora de construir les seves estratègies.



Funcions essencials de Sprout per ajudar la vostra marca a mantenir la connexió en un moment incert

Sprout té diverses eines essencials per gestionar les comunicacions durant una crisi. A mesura que les plataformes socials es converteixen en un lloc per compartir actualitzacions essencials sobre la missatgeria promocional, aquestes funcions us poden ajudar a canviar ràpidament el vostre enfocament del contingut i mantenir-vos sensible a les necessitats del vostre públic.

De la crisi a la connexió: com es construeix una estratègia de gestió de crisi a les xarxes socials

La pandèmia del coronavirus ha demostrat que no hi ha cap plantilla per a la gestió de crisi a les xarxes socials. Obteniu informació sobre com configurar el vostre equip social amb un pla de resposta que sigui avançat i altament adaptable amb els consells d’aquesta guia.

Pla de crisi de les xarxes socials: què fer quan les coses no funcionen correctament

Actualment, les marques han d’estar preparades per a qualsevol cosa. En alguns casos, això pot significar posar en pausa el vostre màrqueting social o canviar el focus. En altres casos, les xarxes socials poden ser el millor canal per comunicar-se amb els clients. Obteniu més informació sobre els tipus de crisis de les xarxes socials i sobre com canviar de rumb quan es produeixin.



15 líders de comunicacions governamentals van obtenir una resposta correcta a la crisi durant el COVID-19

Molts funcionaris públics de sobte es troben treballant hores extres per gestionar la resposta a la crisi a llarg termini. Mantenir-se al dia amb la informació que canvia constantment i comunicar-la clarament a les poblacions sense crear pànic és un treball dur. Ens agradaria reconèixer 15 líders que estan a les trinxeres de la comunicació de pandèmia i que fan tot el possible per donar suport als altres.

Com ha canviat COVID-19 el compromís amb les xarxes socials

Hem actualitzat les dades de la nostra revisió anual dels millors moments per publicar per investigar què ha canviat des de la resposta a la pandèmia COVID-19. Utilitzeu aquesta informació per actualitzar la vostra estratègia i obtenir una idea de com han canviat les prioritats i els interessos del públic.

Adaptació a la nova normalitat

Què fer ara amb la vostra estratègia social del 2020?

Després de fer una acurada planificació per al 2020, el primer trimestre va portar ràpidament una forma de vida completament nova i una nova definició de negoci com de costum. Això ha desafiat els professionals del màrqueting social a pivotar ràpidament, però això no vol dir que hagueu d'abandonar completament els vostres plans anteriors. Esbossem com els professionals del màrqueting poden avaluar les seves campanyes i el contingut previst, avaluar les necessitats dels clients en evolució i identificar quines parts de la seva estratègia es poden recuperar o desfer.

Treball a distància: 5 passos per cultivar un entorn on els empleats prosperin

El treball a distància s’ha convertit en la nova normalitat, ja que les empreses fan la seva part per facilitar el distanciament social. Proveu aquestes 5 senzilles idees per ajudar a construir una cultura remota que s’adapti a l’estil de treball de tot l’equip i que els ajudi a sentir-se compromesos i productius.

Consells per compartir pantalles i pràctiques recomanades per a equips remots

Tant si heu treballat a distància com si no, no us perdreu la importància de reunir-vos amb el vostre equip o els vostres clients en lloc de confiar únicament en el correu electrònic. Saber que compartirà la pantalla de l’ordinador davant d’altres pot ser una molèstia nerviosa les primeres vegades, de manera que hem elaborat una llista de consells per compartir pantalla i pràctiques recomanades per ajudar-vos a comunicar-vos amb seguretat i eficàcia amb la vostra organització o clients.

Lluitant contra el burnout com a gestor de xarxes socials

Les exigències de treballar en una indústria “sempre en marxa” fan que l’esgotament de les xarxes socials sigui un desafiament real per a la gent de primera línia. En aquesta peça, apreneu a identificar l’esgotament i equilibrar l’autocura amb l’atenció al client amb consells de Leigh Morrison de Red Hat.

Gestiona la teva salut mental mentre treballes a les xarxes socials

Tot i que darrerament molts de nosaltres treballem en xarxes socials, poques persones experimenten des de queixes dels clients fins a comentaris racistes i masclistes fins a amenaces de mort directes com ho fan els gestors de xarxes socials. Per als gestors de xarxes socials, tractar la vostra salut mental és més que mantenir la productivitat en el lloc de treball, sinó també protegir el vostre seny i la vostra salut i benestar en general.

Com mantenir-se àgil quan les seves prioritats canvien

Fins i tot en un món lliure de pandèmia, les coses canvien i les empreses es llancen a la pilota i els equips socials estan a la primera línia de comunicació i reacció davant d’aquests canvis. Afortunadament, els professionals del màrqueting sempre han estat adaptables. Aquests són els consells que us ajudaran a mantenir-vos àgils, gestionar els canvis i aprofitar al màxim una nova direcció quan les vostres prioritats canviïn.

Comparteix Amb Els Teus Amics: