Tot i que els orígens de les xarxes socials es remunten tècnicament a Fa 40 anys , el canal tal com el coneixem avui en dia és més que un adolescent.



I, com la majoria d’adolescents, les xarxes socials han passat per algunes fases, sobretot com a eina empresarial.



Els primers dies es tractaven de la interrupció. Per evitar el 'desordre' d'amics i familiars que realment es connectaven, les marques van cridar els seus missatges mitjançant anuncis intrusius que aportaven poc o cap valor als espectadors.

Per sort, els negocis socials van acabar entrant en una nova fase més progressiva: la de conversa. En lloc de cridar a la gent, ara (la majoria) les marques parlen amb elles, aportant valor a través del contingut i la comunicació.

Algunes de les marques més intel·ligents ara busquen informació encara més profunda simplement escoltant xarxes socials, amb l’esperança de connectar-se a un nivell sense precedents.

És aquesta maduració d’estratègia i comportament que ha donat pas a una altra era social-empresarial: l’era de la connexió. A Sprout, creiem que la força social és la seva capacitat per afavorir relacions profundes i significatives entre les persones i les comunitats, organitzacions i marques que els interessen.

I, tot i que hi ha moltes estratègies per construir una connexió real a través de les xarxes socials, n’hi ha una en concret que us pot sorprendre i que és de pagament. És cert: anuncis socials.



Entre els mètodes anteriors de pagament s’inclou el mètode típic d’esprai i pregària, on una marca paga per posar el seu contingut davant de qualsevol persona que possiblement es preocupi per l’únic objectiu de la consciència. Però ara que les marques intel·ligents prioritzen les relacions, el pagament s’ha convertit en un catalitzador de la connexió, no només en els clics.

què vol dir 757

Qui no estima una bona metàfora?

Imagineu que organitzeu un esdeveniment de recaptació de fons.

Voleu assegurar-vos que aparegui tanta gent com sigui possible, de manera que comenceu per dir-ho als vostres amics: truqueu, envieu missatges de text o digueu-los en persona.



Però per empaquetar realment el lloc i recaptar una quantitat considerable de diners, també haureu de fer arribar la paraula a la gent nova. Què feu, doncs, quan no teniu els seus números de telèfon?

Pengeu volants.

313 àngel número amor

I aquests fulls volen als llocs que és més probable que vegin les persones que desitgeu al vostre esdeveniment.

Si els vostres volants susciten interès, apareixeran. I si el vostre esdeveniment és un bon moment, tothom que vingui voldrà venir al proper (i potser fins i tot portar els seus amics).

Penseu en la recaptació de fons com la presència social de la vostra marca. Els vostres amics són les persones que ja estimen la vostra marca i connecten amb vosaltres a través de xarxes socials, de manera que les trucades i els textos són el vostre contingut orgànic i els vostres anuncis de pagament per arribar a un públic nou.

Si només convidéssiu els vostres amics (orgànics), el vostre esdeveniment continuaria sent divertit, però no recaptaria tants diners com vulgueu.

I si només convidés a nous amics (de pagament), apareixerien a un esdeveniment buit i se n’anirien. El pitjor és que és probable que no arribin si els convideu a un altre esdeveniment i fins i tot poden arribar a compartir la seva experiència negativa amb altres persones.

I, tot i que un d’aquests escenaris és més problemàtic per a la vostra marca que l’altre, tots dos impedeixen que el vostre esdeveniment creixi al màxim.

És per això que les marques necessiten estratègies tant orgàniques com de pagament. Quan s’utilitzen junts, maximitzen les vostres oportunitats per crear una connexió real.

Tres camps

Crec que és important abordar que no tothom comparteix el mateix sentiment. La meva experiència al llarg dels anys és que la gent normalment cau en un dels tres camps quan es tracta d’estratègia social remunerada i orgànica.

continua veient 66

El primer campament consisteix en aquells que confien exclusivament en la promoció de pagament, sense dedicar gaire esforç o recursos cap al contingut orgànic. Aquestes persones creuen que estan per davant de la corba, ja que han reconegut que les pròpies plataformes han estat desestabilitzant constantment els productes orgànics durant anys.

A aquest campament els dic: us feu un mal servei. El contingut orgànic és on es construeix la seva marca i es reforcen les relacions; sense ella, convideu la gent a una festa a la qual ningú no és, ni tan sols vosaltres. Segur que pot venir gent, però no els heu donat cap motiu per quedar-se.

Un altre problema potencial aquí és que la mesura en aquest camp és sovint curt de vista. Les marques consideren els clics com a signe d’interacció, però el que realment fan és comptar els RSVP a la festa. Per connectar-se realment, han de veure qui es presenta i iniciar una conversa.

El segon campament són els anomenats 'puristes' que veuen el social com un canal de connexió, però pensen que l'única manera d'aconseguir-ho de manera autèntica és proporcionar valor mitjançant contingut orgànic. En lloc de veure pagat com un vehicle més per aquesta connexió, ho veuen com un mecanisme de venda, que se sent contrari a la intuïció del seu objectiu.

El que aquest camp no entén és que la xarxa estesa disponible per a les marques a través de pagament sigui realment només el seu públic orgànic futur / potencial. I els pot ajudar a pensar en pagar més com una estratègia per connectar amb gent nova enfront d’una tàctica de vendes. L’objectiu no és només incorporar-los, sinó incorporar-los i formar part del vostre cercle.

Aquest camp també inclou aquells que afirmen que no tenen el pressupost pagat. Però un pressupost reduït no significa que el pagament no us funcioni. Fins i tot si només podeu arribar a unes quantes persones més, és millor qualsevol quantitat més. Has de començar per algun lloc.

A continuació, hi ha el tercer campament: aquells que –com jo– veuen la promoció de pagament com a catalitzador de la connexió i han de funcionar com una extensió del vostre contingut orgànic. En la seva funció més bàsica, la promoció de pagament és simplement amplificar el vostre missatge. Com més gent vegi aquest missatge, més oportunitats teniu per crear una connexió real.

En la pràctica

Tot i que pot ser més fàcil accedir a la mateixa pàgina sobre si els dos haurien de treballar junts, el com pot ser una mica més complicat.

Una primera consideració seria l'estructura dels vostres equips interns. A Sprout, la promoció de pagament i les xarxes socials orgàniques es troben actualment en dos equips diferents del departament de màrqueting, però treballen estretament per mantenir la visibilitat i l’alineació. Però definitivament, en el passat, hem tingut converses sobre com podria semblar repetir i millorar aquesta relació. No defenso una estructura per sobre de l’altra, però crec que les dues tàctiques han de formar part d’una estratègia completa. Per tant, penseu quina pot ser la manera més fàcil de facilitar-ho a la vostra organització.

Una altra cosa a tenir en compte són els objectius únics de cada estratègia: on difereixen, on se superposen, etc. El contingut orgànic sol basar-se més en el valor. Té com a objectiu educar, optimitzar el contingut del bloc, impulsar l'autoritat de la marca o construir la vostra marca. El pagament s’utilitza per impulsar accions més específiques, com assistir a un seminari web, descarregar un recurs, veure un vídeo o fer una comanda. Però cada esforç pot funcionar per enfortir l’altre. Si un contingut ha tingut una gran participació orgànica, pot ser que tingui sentit promocionar-lo, ja que té un valor demostrat per al vostre públic actual. D’altra banda, si patrocineu una publicació que faci que la gent baixi una guia, podeu crear contingut orgànic per donar suport a l’experiència del lector.

Després hi ha la mesura. De quines mètriques específiques responeu a cadascun? Només busqueu interacció posterior al vostre contingut orgànic? Què passa amb les vostres publicacions de pagament? Voleu fer clic a través de llocs web, activacions per correu electrònic o una pàgina nova 'M'agrada'? Preneu-vos el temps per configurar-los com a part de la vostra estratègia. Voleu assegurar-vos que teniu una combinació de mètriques diferents, però també heu d’identificar qualsevol àrea de superposició perquè pugueu fer que el vostre contingut us funcioni més.

Comentaris = connexió

Tot i que els anuncis de pagament poden ser un motor de connexió en xarxes socials, també poden ser la destinació. Quan Sprout va llançar la moderació dels comentaris a la nostra safata d’entrada intel·ligent, vam reconèixer la importància que les empreses es connectessin no només a través del contingut dels anuncis, sinó també en el seu context. I sense aquest compromís, el vostre públic pot quedar desactivat per un munt de preguntes i comentaris sense resposta ni sense atendre.

Quan una persona nova vegi el vostre anunci i en faci comentaris, hauríeu d’interactuar-hi el més aviat possible. Veure que aquesta conversa es produeix al propi anunci mostra a tothom que l’anunci no és només una tàctica de vendes superficials.

àngel número 100

També teníem la intenció d’incorporar aquests comentaris d’anuncis a la safata d’entrada intel·ligent juntament amb tots els comentaris de les vostres publicacions orgàniques. No cal que existeixin les dues en una sitja, ja que totes dues són la mateixa connexió final, real.

El seguiment d’aquests comentaris és una altra oportunitat per assegurar-vos que l’estructura del vostre equip estigui configurada per a la connexió. Si el vostre equip de pagament va crear i va llançar l’anunci, qui supervisa el compromís? El pitjor dels casos seria que ningú no ho sigui, cosa que esperem acabar amb aquesta característica. Un escenari una mica millor seria que el vostre equip de pagament supervisés i gestionés l’activitat dels seus anuncis, però per separat de l’equip orgànic. La connexió encara és possible en aquest cas, però pot semblar que no estigueu relacionada amb les vostres interaccions comunitàries típiques.

El millor dels casos seria que el vostre equip social orgànic supervisés tots els comentaris. Però si això no és possible a la vostra estructura actual, com a mínim necessiteu que aquests dos equips treballin junts per formar les relacions més profundes i autèntiques amb el vostre públic.

Estàs convidada

Tot i que històricament Sprout s’ha concentrat en l’antiga fase de converses de la societat (proporcionant a les empreses les eines adequades per a la comunicació), ara és l’alba d’una nova era. Veiem un futur clar on el social regna com a canal de connexió, i en aquest futur el pagament té un nou paper. És hora que comences a fer alguns volants.

Comparteix Amb Els Teus Amics: