És possible que la vostra empresa deixi d’utilitzar una funció de Facebook que ja té 1.200 milions d’usuaris al mes ?


la millor aplicació per publicar vídeo a Instagram

Si teniu dubtes en respondre, pot ser que arribi el moment de començar a explorar oportunitats per a empreses amb Facebook Messenger.

En el passat, Facebook Messenger era només una manera de xerrar amb amics o de mantenir-se en contacte amb familiars. Ara Facebook Messenger pot ser una de les eines en línia més potents per a la presència de la marca i la implicació dels clients. Una enquesta de Nielsen va demostrar que és la missatgeria segona manera més popular de comunicació per als clients quan interactuen amb marques.



Amb els consumidors que envien mil milions de missatges a les empreses cada mes , no podeu deixar passar oportunitats valuoses per comunicar-vos i connectar-vos amb el vostre públic objectiu. Vegem com ha evolucionat Facebook Messenger per a empreses i maneres d’aprofitar aquestes funcions.

Per què Facebook Messenger per a empreses el 2018 és absolutament imprescindible

Facebook Messenger ha canviat i admetem-ho, la funció basada en el xat ara forma part de l’estratègia de màrqueting de moltes marques. Déu, com han canviat els temps. Però sabem des de fa anys que els millors plans de màrqueting consisteixen a connectar amb el vostre públic i fer-ho allà on són.

Tot i que Facebook ofereix l’oportunitat de pagar per mostrar anuncis i pancartes per augmentar-ne l’abast, cada vegada hi ha més proves que suggereixen que la gent està cansada de veure excés de publicitat als vostres canals d'informació social. Si us preocupen les xarxes sobresaturades, heu de cridar l’atenció en altres llocs.

La bona notícia és que l’ús de Facebook Messenger per a empreses pot oferir una forma alternativa d’interactuar amb el vostre públic, fidelitzar-vos i augmentar el vostre abast social. És important conèixer Facebook Messenger.

Facebook Messenger també us permet desenvolupar connexions més fortes i personals amb els vostres clients. Com que l’experiència del client és un dels diferencials principals que introdueixen les marques, és lògic proporcionar als vostres seguidors les interaccions que busquen.

Facebook Messenger per a empreses i notorietat de marca

En el passat, Facebook Messenger per a empreses no es veia com una font viable per interactuar amb els clients. Les marques van veure més valor en les interaccions individuals en xarxes com Twitter. I, encara que això segueix sent una tàctica útil i crítica per al vostre estratègia de xarxes socials , molts simplement no sabien controlar el poder de Facebook Messenger.

Facebook se’n va adonar i va començar a implementar canvis. Ara Facebook Messenger 2.0 inclou una funció anomenada Discover, que ajuda els clients a aprendre més sobre qualsevol negoci, iniciar converses o concertar una cita.

Per fer-ho encara més, aquí a HASHTAGS, vam llançar el nou Els chatbots fan Facebook Messenger . Els nostres robots de Messenger ajuden a oferir contingut personalitzat als usuaris mentre automatitzen tasques repetitives. No intentem treure els humans de les interaccions dels clients. En canvi, som més intel·ligents en automatitzar Facebook perquè les marques puguin expandir-se i crear interaccions úniques amb els seus clients.

Els robots per a Facebook Messenger són sens dubte una de les funcions més importants que les marques poden utilitzar per reduir immediatament les tasques tedioses. No ens creieu? Registreu-vos per obtenir una demostració i consulteu com podem ajudar a florir el vostre negoci.

Facebook Messenger i satisfacció del client

Als clients actuals no els agrada utilitzar el telèfon per atendre els clients. Mentre esteu al telèfon, és difícil fer diverses tasques, de manera que sentiu que perdeu temps important. Esperar un missatge de correu electrònic pot suposar un dolorós temps i els formularis en línia són molt frustrants. Per això, Facebook ha facilitat que mai les marques puguin interaccionar amb els seus clients a través de xats de robots i extensions de xat.

En un entorn on el nombre de missatges de xarxes socials que requereixen una resposta de marca ha augmentat un 18% entre 2015 i 2016 , la possibilitat d’introduir assistència d’IA podria transformar el vostre negoci.

Per exemple, amb tecnologia Sprout Bot Builder , hem descobert que la majoria de les empreses utilitzaven els seus xats de Twitter per automatitzar tasques que d’altra manera haurien trigat el valuós temps d’un agent, com ara respondre preguntes més freqüents o completar comandes. Facebook Messenger ara admet els mateixos tipus d’ús, millorant la productivitat de la marca als canals socials.

Amb la tecnologia adequada i amb l’ajut de les funcions de chatbot de Facebook, com ara “Respostes intel·ligents” i “Resposta automàtica”, les empreses poden oferir als seus clients l’atenció al client a la xarxa social que el client ha estat esperant sense gastar temps i diners extra per formar infinitat d’agents nous.

En poques paraules, obtindreu més oportunitats de conversió a un preu més baix.

Facebook Messenger i gestió de comunicacions

Parlant de millorar la satisfacció del client, si voleu delectar els vostres seguidors, haureu de poder respondre ràpidament a les preguntes. Una vegada més, els chatbots ajuden amb respostes automàtiques, però l'organització pot ser el motiu de l'èxit de la vostra gestió de comunicacions. L’ús d’una solució completa i completa per a tots els vostres canals de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn pot marcar la diferència.

Això proporciona a les marques una solució senzilla per centralitzar la comunicació en cada propietat controlada per Facebook, a més dels seus altres principals canals socials. Com que tot està connectat al mateix lloc, no us heu de preocupar de canviar entre serveis i deixar que alguna cosa passi desapercebuda. Al final, el resultat és un temps de resposta més ràpid i millors experiències del client.

Treballar dins d’una safata d’entrada intel·ligent única també proporciona context de comunicacions. En una trucada, teniu molt poc coneixement previ sobre el client, però quan us connecteu a través d’una xarxa social, introduïu una base de dades de consumidors rica. Es necessiten pocs clics per ajudar-vos a oferir als vostres clients un servei més personalitzat.

Facebook Messenger i IA

Ja hem parlat del poder dels chatbots a Facebook Messenger, però la xarxa social també ha anat més enllà en solucions d’intel·ligència artificial (IA). De fet, Facebook ha anunciat recentment la seva Assistent personal d’IA anomenat M . Aquesta funció ajuda a suggerir determinades converses amb Facebook Messenger, a recordar aniversaris importants o, fins i tot, a recomanar prendre un Uber en sortir d'algun lloc.

Algunes empreses ja han començat a crear les seves marques mitjançant la integració amb M. Per exemple, si escriviu 'recepta' a Messenger, rebreu una col·lecció de receptes directament de la xarxa d'aliments per analitzar a l'extrem inferior de la pantalla. S’espera col·laboracions similars al llarg del 2018.

Aquesta és la capa d’IA fonamental que Facebook va començar a aportar als seus serveis comercials. Tot i que el cervell d’IA encara és relativament limitat en el tipus de suggeriments que pot oferir, hauria de convertir-se en un sistema d’IA 100% en el futur.

Facebook Messenger i apoderament dels clients

Si els chatbots de Facebook o M demostren alguna cosa, és que oferir a les marques millors maneres de connectar amb els clients és una prioritat. N’hi ha aproximadament 100.000 chatbots en ús a Facebook Messenger i aquest nombre només creix.

Els primers dies, els robots de Facebook estaven plagats de problemes i molts encara pateixen una manca de capacitat per fer comandes o resoldre problemes amb els clients. Per això, és important utilitzar la plataforma d’embotellament adequada si voleu oferir als vostres clients una experiència de confiança.

Fins i tot si utilitzeu un sistema com Sprout per desenvolupar la vostra estratègia d’automatització, és important recordar que és possible que els vostres clients vulguin ampliar les seves converses. El fet d’estar present encara és fonamental per a qualsevol estratègia social, però mai no s’interposa en les tasques més tedioses.

Facebook Messenger i millora dels ingressos

Facebook Messenger s’ha estès recentment a les solucions tradicionals de màrqueting per a clients. El juliol del 2017 es va presentar la marca anuncis basats en imatges per a Messenger , que permet a les marques enviar cupons, anuncis publicitaris i molt més en un instant.

Les actualitzacions de Messenger també ofereixen oportunitats per crear nous ingressos per a la vostra marca. Per exemple, Uber, pionera en utilitzar Facebook Messenger, ha creat un canal directe per als seus clients la trucada s'executa a través de l'aplicació .

De la mateixa manera, KLM (la companyia aèria holandesa) utilitza Facebook Messenger per proporcionar als clients tasques importants. KLM ofereix funcions com confirmacions de reserva, actualitzacions de viatges i fins i tot targetes d’embarcament. Això significa que cada client obté una experiència en línia millorada.

El 2018, Facebook Messenger pot ser la nova forma d’arribar a la gent i fomentar les vendes. Penseu en fer-ho sense haver de confiar completament en anuncis de pagament. Amb l’ajut dels chatbots, feu que les experiències disponibles siguin encara més eficients.

Esteu aprofitant tot el potencial de Facebook Messenger?

Com a aplicació que arriba a mil milions de persones, Facebook Messenger té molt a oferir a les empreses en creixement. No només podeu utilitzar aquest sistema per generar més consciència, sinó que també podeu oferir experiències més sòlides als clients. Per als seus seguidors, això només augmenta la lleialtat de marca.

Tot i que les xarxes socials són la plataforma preferida per al servei al client, només recentment les empreses han començat a utilitzar els recursos adequats. Això ajuda a servir al públic de la manera adequada sense haver de trencar el porquet. Descobriu com les actualitzacions de Facebook i les eines de Bot Builder de Sprout poden ajudar el vostre negoci a tenir èxit el 2018.


creeu una pàgina de Facebook per a empreses