Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Mitjans socials per a serveis financers: 5 consells per a la vostra estratègia de màrqueting
Taula de continguts
Les xarxes socials per a serveis financers sovint es veuen amb certa vacil·lació. Les preocupacions de compliment, els riscos de reputació i el repte general de crear contingut financer interessant fan que moltes marques siguin prudents.
A més, les marques de serveis financers no són un monòlit. Una empresa de gestió de riquesa que parla amb inversors de gran valor net tindria un to i una veu molt diferents en línia que una cooperativa de crèdit regional parlant amb compradors d’habitatges per primera vegada. Com a resultat, pot ser difícil saber com adaptar la vostra estratègia de màrqueting digital en conseqüència.
Però aquí hi ha la cosa: el màrqueting de xarxes socials no es tracta només de tendències i hashtags. Es tracta de crear confiança. En un moment en què la desinformació es propaga ràpidament en línia, les institucions financeres poden utilitzar les xarxes socials per informar i protegir el seu públic. Segons el nostre 2025 Índex social de brot , El 93% dels consumidors creuen que les marques necessiten combatre la desinformació més que les que fan avui.
El màrqueting de xarxes socials també tracta de connectar -se amb els clients on es troben. Nostre 2023 Informe de l'estat de les xarxes socials va trobar que el 90% dels consumidors esperen poder contactar amb un negoci a través de les xarxes socials. El 71% dels consumidors té més probabilitats de recomanar una marca que segueixen a les xarxes socials.
Preparat per veure què més poden fer les xarxes socials per a la vostra marca financera? En aquest article, obtindreu més informació sobre l’impacte de les xarxes socials en els serveis financers, així com consells i exemples per ajudar -vos a crear una estratègia guanyadora de xarxes socials.
La influència dels mitjans socials en els serveis financers
En el passat, la relació del client dels serveis financers podria començar amb una reunió amb un assessor financer. Avui, aquesta primera impressió passa a Instagram, LinkedIn o YouTube.
Segons un Informe global de RFI 2024 , més d’un terç (35%) del gen nord -americà Z i el 21% dels enquestats mil·lenaris van dir que van cercar informació sobre productes bancaris específics mitjançant xarxes socials. Entre el 46% i el 68% dels enquestats australians van dir que el contingut de les xarxes socials va informar sobre la comprensió dels productes bancaris.
Però només perquè els consumidors es dirigeixen a les xarxes socials per obtenir assessorament financer no vol dir que obtinguin fonts creïbles. Una 2024 FIS Study va trobar que menys del 25% dels enquestats de Gen Z i Millennial estan aprenent de les seves institucions financeres. Aquesta bretxa presenta una oportunitat important perquè les marques de serveis financers puguin augmentar com a assessors de confiança a l’espai digital.
Les xarxes socials també són excel·lents plataforma d’atenció al client . Un informe American Express de 2022 va trobar que les xarxes socials eren el canal superior per a les consultes d’atenció al client. Un estudi de 2021 J.D. Power Customer Experience també va trobar que les empreses de serveis financers que utilitzen les xarxes socials poden veure un augment del 20-30% en la satisfacció del client.
Les millors plataformes de xarxes socials per a serveis financers
Segons el vostre públic objectiu i els objectius generals de màrqueting, algunes plataformes de xarxes socials poden adaptar -se millor a la vostra marca que d’altres.
Per ajudar -vos a veure quina pot ser adequada per a vosaltres (i esbrinar què publicar), aquí teniu tres plataformes de xarxes socials per plantejar -vos centrar -vos.
Instagram s'està convertint ràpidament en un canal de màrqueting de xarxes socials per als serveis financers. A causa de la seva naturalesa molt visual, és perfecte per a les marques que busquen mostrar la seva personalitat i fer que les finances siguin més accessibles.
Per exemple, ens encanta com Wells Fargo utilitza Instagram per destacar la seva empresa, cultura i iniciatives comunitàries, com ara la seva Martin Luther King Jr Dia de servei .
També utilitzen infografies fàcils de digerir per educar la seva audiència en temes financers importants, com aquest impostor estafador de carrusel.
Com a plataforma de xarxes socials més gran i popular, Facebook no deixa de ser un canal potent per als venedors digitals, sobretot si us interessa la publicitat de pagament.
Els meta anuncis permeten a les marques fer campanyes altament orientades a Facebook i altres plataformes de meta-propietat. També ofereixen una gran varietat de tipus d’anuncis, ubicacions i mètodes de lliurament.
Per exemple, SG, un banc francès, usat Avantatge de meta+ ubicacions Per optimitzar el lliurament d’anuncis. A diferència dels anuncis de pinsos regulars, Advantage+ automatitza les ubicacions dels anuncis a tots els canals meta per maximitzar el pressupost i l’abast.
I els resultats de SG parlen per ells mateixos. Van experimentar una disminució del cost del 19% per adquisició amb un augment de l’abast del 6% en comparació amb les ubicacions d’alimentació sols.
LinkedIn és la xarxa professional en línia més gran del món. Com que és més centrat en el negoci i l’ocupació que altres plataformes de xarxes socials, és un ajust natural per a les marques de serveis financers.
Segons Recerca de LinkedIn , els membres tenen dues vegades més probabilitats de buscar assessorament financer a la plataforma i 1,7 vegades més receptius als missatges de marca.
L’empresa de programari de comptabilitat Xero utilitza les enquestes de LinkedIn per implicar la seva audiència de propietaris de petites empreses. També publiquen infografies humorístiques, anuncis de productes i publicacions informatives de carrusel per entretenir i educar els seus seguidors.
Com iniciar una estratègia de mitjans socials de serveis financers
Invertir en màrqueting en xarxes socials sense estratègia és com establir -se en un viatge per carretera sense mapa. És possible que arribeu a la vostra destinació eventualment, però probablement perdreu molt de temps, energia i recursos al llarg del camí.
Aquí teniu un procés pas a pas per crear una estratègia de mitjans de comunicació social de serveis financers des de zero.
- Realitzar una auditoria de xarxes socials. Preneu -vos una estona per revisar els vostres comptes. Què funciona (i què no)? Amb què participa el vostre públic? La vostra marca és coherent? Una Auditoria de xarxes socials Us ajudarà a establir algunes directrius i a identificar àrees clau per millorar.
- Establir polítiques i directrius de les xarxes socials clares. Definiu les regles clares, els processos i els fluxos de treball d’aprovació per a la creació de contingut, el compromís, el compliment i la seguretat. Assegureu -vos que tots els membres de l’equip social puguin accedir fàcilment a aquestes polítiques integrant -les als vostres fluxos de treball i plataformes.
- Utilitzeu una veu de marca coherent i de confiança. Quins són els valors bàsics de la vostra marca? Com voleu que la nostra audiència se senti quan interactuen amb vosaltres? Utilitzeu aquestes preguntes com a punt de salt per desenvolupar directrius de to i de missatgeria clares. De forma similar a les vostres polítiques de xarxes socials generals, aquestes directrius haurien de ser fàcilment accessibles. Els membres de l’equip també han de revisar totes les publicacions per assegurar la coherència.
- Utilitzeu eines per a la gestió i analítica de xarxes socials. Plataformes de gestió de xarxes socials Igual que Sprout Social Ajuda Racionalitzar i automatitzar moltes tasques essencials de xarxes socials. Utilitzeu -les per programar publicacions, fer un seguiment de compromís, monitoritzar les mencions de la marca, analitzar dades de rendiment i molt més.
- Superviseu i respongueu a les consultes del client ràpidament. Les xarxes socials no dormen mai, de manera que utilitzeu eines de gestió per fer un seguiment de comentaris i missatges. Configureu les alertes en temps real per mantenir-vos al capdavant de les converses. Les plantilles de resposta i els fluxos de treball de resposta també ajuden a accelerar el procés.
- Construir la confiança de la marca mitjançant la creació d’una marca d’empresaris. Utilitzeu les xarxes socials per ressaltar la cultura, els valors i les experiències dels empleats de l'empresa. Per exemple, ens encanta com CIBC té els perfils d’estudiants cooperatius a la seva pàgina d’Instagram per promoure oportunitats de carrera. A més, considereu que els empleats consideren que els empleats són defensors de la marca. Amb el nostre Advocacia dels empleats Plataforma, les marques poden recopilar contingut social en butlletins o emissions per compartir plataformes internes com Microsoft Teams o Slack.
7 consells al màrqueting de xarxes socials ACE per a serveis financers
Ara que enteneu les millors plataformes socials i com crear una estratègia de xarxes socials des de la base, anem a aprofundir en la manera d’aprofitar els vostres esforços de màrqueting en xarxes socials.
A continuació, es mostren alguns consells útils per començar.
1. Assegureu -vos de complir les directrius reguladores i de compliment
Tot i que pot ser difícil mantenir totes les sigles rectes (per exemple, FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR, etc.), les directrius reguladores i de compliment protegeixen els consumidors i promouen pràctiques de màrqueting transparents i ètiques.
Abans de crear contingut, enteneu els requisits de compliment que ha de seguir la vostra marca. Configureu processos per assegurar -vos que tot compleix les regulacions. Finalment, considereu la revisió del vostre equip legal i aproveu el contingut abans que es vegi en directe.
2. Creeu contingut autèntic i orientat.
Les xarxes socials són excel·lents per injectar personalitat en una marca més botonada. Però intentar -ho massa relatable i la diversió també pot provocar -se i fer -se cruixent. Per exemple, el nostre índex social de 2025 Sprout va trobar que la majoria dels consumidors no volen que les marques saltin a les tendències virals del contingut.
àngel número 000 que significa
El millor enfocament? Centreu-vos en la creació de contingut digerible que encara sigui informatiu, valuós i de marca. Per exemple, les preocupacions sobre la privadesa i la seguretat de les dades es troben al capdamunt de la ment de molts consumidors, així que considereu la creació de contingut que ajudi els vostres clients a protegir -se, com aquesta publicació del TD Bank.
3. Utilitzeu influencers per ampliar el vostre abast i confiança
La col·laboració amb un influencer financer pot ajudar a superar el buit entre la vostra empresa i el vostre públic objectiu. Els influencers saben fer contingut de parada de desplaçament i tenir comunitats fidels i compromeses a les quals pugueu aprofitar. A més, afegeixen un toc humà inconfusible al contingut que desitgen el públic social.
Per exemple, Vivian You (aka @your.richbff ) ha crescut una comunitat de més de 5 milions de seguidors a Instagram i Tiktok, i els encanten els seus consells financers a la terra. També es va associar amb marques de serveis financers com Fintech Company Sofi .
Per descomptat, és més fàcil dir que és més fàcil trobar 'finfluencers' alineats que fer -ho, així que considereu utilitzar una eina com Màrqueting Social Social Influencer Per fer el procés més eficient. La plataforma de gestió d’influents tot en un inclou potents funcions de descobriment, com ara filtres de cerca hiper-orientats i un motor d’afinitat que identifica automàticament els influents en forma dreta.
4. Utilitzeu eines de gestió de xarxes socials per agilitzar els fluxos de treball
La creació i la publicació de contingut –i la participació amb el vostre públic– es pot requerir ràpidament, sobretot si la vostra marca està activa en diverses plataformes. Les eines de gestió de xarxes socials faciliten aquest procés.
Per exemple, Sprout Social ofereix funcions de programació i publicació en diverses plataformes per mantenir una missatgeria de marca constant. Per exemple, el Safata d'entrada intel·ligent Fa que sigui més fàcil que els venedors prioritzin i responguin a missatges i comentaris. A més, Detecció de col·lisions Ajuda els equips a evitar enviar respostes duplicades o conflictives al mateix missatge.
5. Anivador de l’atenció al client amb IA i automatització
Si utilitzeu les xarxes socials com a canal d’atenció al client, afegir IA i automatització al vostre flux de treball us ajudarà a treballar més intel·ligent, no més difícil. Per exemple, Sprout Social té Millora per assistència , que utilitza tecnologia IA generativa per ajudar els venedors a editar la longitud i el to de les seves respostes.
Missatge Spike Alerts Permet als usuaris configurar notificacions per a un compte social experimenta un ràpid augment dels missatges entrants. D’aquesta manera, els venedors poden respondre ràpidament a qualsevol potencial Comunicacions de crisi Problemes sense necessitat de ser 'sempre' o comprovar les plataformes socials fora de l'horari laboral.
6. Utilitzeu l’escolta social per millorar l’experiència del client.
Crear i publicar contingut és només un aspecte del màrqueting de xarxes socials. Si voleu mantenir -vos al capdavant de la corba i tingueu una idea més forta del que la gent pensa i sent la vostra marca, haureu de prioritzar l’escolta social.
Feu un seguiment i analitzeu les mencions de la marca i l’activitat dels competidors en temps real amb Sprout Social. Les nostres visions recolzades en dades us ajudaran a mesurar la salut i el sentiment de la marca, a identificar les tendències de la indústria a mesura que sorgeixen i veure com la vostra marca s’aconsegueix contra els competidors.
Per exemple, Reddit és una de les fonts d’escolta social més valuoses de Sprout Social. Com que Reddit permet l’anonimat, és una mineria d’or per a opinions de públic honest i sense filtrar.
Més, La nova associació de Reddit amb Intercontinental Exchange Facilita als professionals financers accedir a dades valuoses que puguin informar sobre les decisions d’inversió i millorar les estratègies de gestió del risc.
7. Obteniu informació sobre les dades socials
Què sembla l’èxit de les xarxes socials per a la vostra marca? Més seguidors? Compromís? Conversions? Un cop establert els vostres objectius i els KPI, feu un seguiment i informeu -vos de les vostres mètriques per mesurar el vostre progrés.
Amb Sprout Social, els venedors poden accedir Analítica de xarxes socials , incloent el compromís post, la demografia de l'audiència, les tendències de creixement i les dades competitives. La plataforma també genera una gran varietat d’informes i visualitzacions de dades, cosa que facilita l’extreure informació clau i optimitzar la vostra estratègia avançant.
Per provar aquestes funcions per a vosaltres mateixos, inicieu avui la vostra prova gratuïta de 30 dies.
Exemples de xarxes socials per a serveis financers
Necessiteu més inspiració? A continuació, es mostren tres marques de serveis financers que creen contingut excepcional de xarxes socials, a més de rebre per emportar clau per ajudar -vos a definir el vostre enfocament.
1. Bank of America
Bank of America publica una gran varietat de contingut al seu compte d’Instagram, des de carrusels amb consells de pressupost fins a infografies estadístiques. Tanmateix, on brillen realment és com destaquen les seves col·laboracions de marca.
Per promocionar la seva col·laboració amb la Copa Mundial de la FIFA, el banc té tres publicacions fixades en el seu feed i ha actualitzat el seu perfil bio.
2. Barclays
Barclays, una empresa de serveis financers mundials amb seu al Regne Unit, utilitza Instagram per informar i entretenir el seu públic amb una combinació d’entrevistes al carrer, contingut d’influencer i vídeos animats.
Per exemple, aquesta breu publicació de vídeo ensenya a la seva audiència com es pot detectar banderes vermelles. Desglossa les coses d’una manera fàcil d’entendre, atractives i professionals sense sobredimensionar-se.
3. Coinbase
Coinbase, un intercanvi de moneda digital que permet als usuaris comprar, vendre, emmagatzemar i transferir criptocurrencies, té un contingut més creatiu i de la llengua de la galta del que normalment veiem d’una marca de serveis financers.
Transformen gràfics de rendiment d'intercanvi setmanals en carrusels atractius visualment. També col·laboren amb creadors digitals per produir vídeos explicables que desglossen temes financers complexos en un estil cinematogràfic únic.
el significat de 66
4. Companyies de coets
Rocket Companies, una plataforma Fintech amb empreses hipotecàries, immobiliàries i finances personals, va llançar una campanya de màrqueting innovadora per a Super Bowl LIX.
La campanya va comptar amb un anunci de 60 segons a una portada de 'Take Me Home, Country Roads'. A continuació, es va estendre cap a un estadi en directe, creant un primer moment de Super Bowl.
Després del joc, la marca va repoblar el contingut dels anuncis en una sèrie de vídeo de YouTube. La sèrie va incloure una entrevista amb el responsable de màrqueting que discutia la inspiració de la campanya, les imatges de l'estadi Singalong i les versions de l'anunci de l'anunci.
Com aconseguir el saldo adequat amb les xarxes socials en serveis financers
Pot ser difícil aconseguir el saldo adequat amb les xarxes socials per als serveis financers. La vostra marca ha de ser accessible i atractiva, però també creïble i conforme. I en una indústria tan regulada, la creació de contingut que destaca, sense incomplir qualsevol regla, pot tenir ganes de caminar per un pes.
Què recomanem? Obteniu suport. Les xarxes socials per a serveis financers no són una feina d’una sola persona. Els venedors, els equips de compliment i els experts de la indústria han de treballar junts per crear contingut precís, atractiu i de marca.
També necessiteu prou temps, recursos i un procés d’aprovació per planificar i crear contingut segur de marca. Si comenceu, centrant -vos en més contingut de fulla perenne, com els consells financers, les preguntes freqüents i les visions expertes, que es poden aprovar i programar amb antelació és més sostenible que perseguir les tendències virals.
Voleu encara més visions sobre el que realment volen els consumidors de les marques de Social? Consulteu el nostre 2024 Informe sobre l'estratègia de contingut social Per obtenir més informació sobre què heu de prioritzar i quins continguts i plataformes us permetran obtenir el millor ROI.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
