MiMutual Mortgage, un banc hipotecari no dipòsit minorista i majorista privat amb seu a Port Huron, Michigan, es va adonar que els esforços tradicionals de màrqueting no eren suficients en una indústria basada en la confiança i les derivacions de clients. En canvi, la clau per ampliar els esforços de MiMutual va ser a través dels seus empleats. Amb Bambu by HASHTAGS, MiMutual va ser capaç d’empoderar els seus empleats, aprofitar les relacions existents d’aquests empleats i armar el seu equip amb el contingut i la informació necessaris per cultivar noves relacions.



La situació

A mesura que MiMutual Mortgage va passar al mercat directe al consumidor, es va adonar que els seus oficials de préstecs i el seu negoci en general depenien d’un component essencial: la confiança. Això significava confiança en cada agent de préstecs i confiança en la companyia en el seu conjunt. Però aquesta confiança no es podia desenvolupar mitjançant anuncis en línia: s’havia de construir a través de connexions i converses individuals entre els empleats de MiMutual i els seus possibles clients. Les xarxes socials van oferir un potencial increïble per a aquestes converses, però ni els empleats ni MiMutual estaven aprofitant aquest poder.



Adoptem un enfocament de 360 ​​graus sobre com la defensa dels empleats ajuda a la realització de tractes. No operem en bombolla.

Desafiaments

A mesura que MiMutual Mortgage va mirar d’utilitzar les xarxes socials per créixer i aprofundir en el seu negoci, el prestador es va enfrontar a tres reptes:

significat de 838

1. Escalabilitat

MiMutual no tenia una manera fàcil d’escalar i racionalitzar la comunicació social per als seus més de 250 empleats. La companyia també es va adonar, anecdòticament, que quan els agents de préstecs compartien contingut rellevant sobre l’augment del valor de la propietat a través de la millora de la llar i la decoració social, el compromís dels clients augmentava. Tot i així, MiMutual no sabia com aconseguir aquest tipus de contingut a les mans dels seus empleats fàcilment.

2. Formació / Educació

Cada oficina i cada empleat individual tenien diversos nivells d’experiència i comoditat amb les xarxes socials. Alguns empleats només necessitaven el tipus de contingut adequat per compartir amb les seves connexions de xarxes socials existents. Altres van utilitzar Bambu com una manera de facilitar l’ús habitual de les xarxes socials a la feina. En aquest sentit, Bambu es veu com un 'espai segur' per al compliment. A mesura que els empleats es senten més còmodes amb l’espai social en general, comparteixen cada vegada més contingut al llarg del temps.

àngel número 10
mimutual

3. Compliment

Finalment, tot el contingut compartit a l’àmbit públic de les xarxes socials havia de seguir complint totes les lleis federals i estatals. Els empleats desconfiaven de capbussar-se primer per compartir contingut rellevant sense estar 100% segurs que s’aprovés el contingut.



Amb Bambu al seu lloc, podrien estar segurs que qualsevol contingut compartit des de la seva eina de defensa dels empleats havia estat verificat i aprovat prèviament. Els empleats de MiMutual ja no havien de preocupar-se pels problemes de regulació i compliment, sempre que utilitzessin el contingut de Bambu.

La solució

Bambu de HASHTAGS va ser capaç d’alimentar MiMutual Mortgage a aquests desafiaments mitjançant una funcionalitat intel·ligent, una formació adequada i un contingut específic.

Funcionalitat intel·ligent

La facilitat d’ús va ser clau en l’adopció dels empleats per MiMutual. Amb 64 ​​empleats repartits geogràficament per tot el país a diverses oficines (Michigan, Arizona i Florida), era important fer que el contingut conforme sigui el més fàcilment accessible. Bambu va ser capaç d’aconseguir-ho com a plataforma centralitzada accessible a tots els dispositius.



mimutual

Formació personalitzada

La formació adequada dels empleats ha estat fonamental per a la defensa dels empleats a MiMutual. Els seus esforços de formació dels empleats no només inclouen seminaris web regulars que s’adapten a les necessitats d’un equip geogràficament dispers, sinó que MiMutual també inclou punts de contacte amb tota la base d’empleats a través de canals de comunicació preexistents.

Per exemple, un butlletí de màrqueting s’envia als empleats dues vegades al mes. El primer inclou materials enfocats a les vendes, acompanyats de les pràctiques recomanades i contingut de Bambu que s’han seleccionat a la plataforma. El segon butlletí està dirigit específicament a les oficines de préstecs MiMutual i als gestors d’oficines. Està dissenyat per generar consciència addicional del programa de defensa dels empleats internament, de manera que les persones que no estaven en el llançament inicial de Bambu tinguessin l'oportunitat de participar.

mestre número 77

A més dels punts de contacte digitals habituals sobre Bambu, també hi ha interaccions setmanals amb l'equip de vendes que ofereixen oportunitats per reforçar els beneficis del programa de defensa dels empleats de MiMutual.

Després de començar a utilitzar Bambu, un dels nostres agents de préstecs va tancar els seus primers tres préstecs del mes únicament per les noves relacions amb les xarxes socials. Ella atribueix aquest èxit a Bambu.

444 que significa amor

Contingut a mida

L'ús de Bambu ha demostrat a MiMutual que els seus esforços de màrqueting de contingut poden funcionar de manera conjunta. Des de vídeos i Facebook fins a publicacions de blocs i Twitter, Bambu com a eina de defensa dels empleats ajuda a ampliar tots els esforços de comunicació de MiMutual.

Recentment, es va preparar a Bambu un vídeo sobre per què Kansas City és un lloc increïble per viure perquè els empleats el puguin compartir. Un dels oficials de préstecs a l’oficina de Kansas City va publicar aquest vídeo a LinkedIn i va rebre 10 respostes privades en 24 hores. La majoria d’aquestes respostes eren d’agents immobiliaris. Fins i tot l’agent de préstecs va demanar a una empresa de trasllat que li demanés si podia proporcionar serveis hipotecaris als que es traslladessin a la zona.

La plataforma Bambu està dissenyada específicament perquè el contingut aprovat i conforme sigui tot el que s’està curant per als empleats de l’organització. Aquest segell d’aprovació elimina qualsevol dubte que puguin tenir els agents de préstecs quan comparteixen contingut rellevant a les xarxes socials.

Amb l’ajut de Bambu, MiMutual ha ampliat i aprofundit les connexions individuals entre els seus empleats i els possibles clients. Millorant així la confiança entre el seu públic objectiu.

Comparteix Amb Els Teus Amics: