Tot i la creixent popularitat, les xarxes socials per a empreses encara es troben al darrer lloc per a moltes organitzacions. Hi ha un cert escepticisme sobre la seva efectivitat per a empreses petites o locals perquè es creu que tot l'èxit és per a empreses grans com Coca-Cola, Nike i Starbucks.



No obstant això, les xarxes socials poden beneficiar empreses de qualsevol mida. Moltes empreses petites i mitjanes són conscients del creixement en percepció de la marca, el trànsit de llocs, les publicacions compartides i la participació dels clients quan hi ha un pla en curs.



El teu negoci o empresa encara no té una presència forta a les xarxes socials? La té però preferiries que sigui més forta encara? Et fem arribar aquest article en conjunt amb HubSpot per explicar-te per què el teu negoci ha de tenir una presència a xarxes socials i els bàsics necessaris perquè augmentis la teva audiència i creïs engagement amb ells.

Xarxes socials per a empreses en números

Les xarxes socials permeten que les empreses més petites puguin competir amb algunes de les empreses més grans per assolir més clients. Un dels avantatges més grans del màrqueting a les xarxes socials és que no depèn d'un gran pressupost. Ser exitós amb les xarxes socials per a empreses depèn de la creativitat i de la interacció. Com que té una barrera d'ingrés més baixa, permet que qualsevol empresa pugui competir.

En cas que no hagis comprat totalment les possibilitats de les xarxes socials o bé encara no hagis convençut els teus superiors que val la pena, aquí incloem algunes estadístiques per deixar encara més en evidència que les xarxes socials són el camí que cal seguir:

gràfic duplass

Les xarxes socials per a empreses és una necessitat igual que són les publicitats pagades, fulletons i altres treballs de màrqueting tradicional. Per poder competir, les empreses no poden deixar de tenir una presència activa a les xarxes socials.

Els beneficis de les xarxes socials per a empreses

Tot i totes aquestes estadístiques, algunes empreses encara no utilitzen les xarxes socials com una eina de màrqueting per vendre els seus productes. De fet, una de cada tres empreses no creu que les xarxes socials siguin importants per al negoci.



gràfic deloitte

Un dels principals motius és perquè les organitzacions encara no coneixen tots els beneficis que poden brindar les xarxes socials. Això s'entén, en part, per la naturalesa de les xarxes socials. S'utilitza com una manera de construir la presència de la marca, alimentar el màrqueting de contingut i altres aspectes importants que encara no són tan mesurables com amb quina finalitat les petites empreses fan servir les xarxes socials.

És hora de canviar el xip i alliberar-se de totes les opinions antiquades del màrqueting. Internet ha canviat totalment la manera com el teu negoci ha de mirar al màrqueting. Les xarxes socials són un exemple perfecte d'aquest canvi. Aquí t'expliquem alguns dels beneficis de les xarxes socials per a empreses.

Coneix els teus clients a través de les xarxes socials

Quan va ser la darrera vegada que vas completar una enquesta per a clients? Si ets com la majoria de les persones, és possible que hagi estat mesos o anys enrere. Els vells mètodes per obtenir informació sobre els consumidors ja no són tan efectives actualment. Les persones odien els missatges no sol·licitats que envien els professionals de màrqueting. Les xarxes socials et permeten saber sobre els teus clients de manera que no és en absolut invasiva.



Saber l'edat, el gènere i la psicografia del teu públic permet crear i compartir contingut més orientat. Hi ha diferents maneres de descobrir informació addicional sobre la teva audiència. Una manera és cercar manualment entre els teus seguidors.

Navega la llista de seguidors i coneix qui són. Alguns usuaris inclouen molta informació útil a les seves biografies, que generalment passen per alt les empreses socials.

En realitat, aquest és un procés llarg i tediós. Per sort, hi ha maneres més simples d'obtenir informació. Per exemple, Sprout Social us permet conèixer la demografia de la vostra audiència.

demografia es

A més de la demografia, cal estar atent al que els clients comparteixen a les xarxes socials. Tuitegen enllaços sobre notícies de la indústria? ¿Publicen cites a Instagram? Si les comparteixen, pots estar segurs que és el tipus de contingut que gaudeixen.

Tota aquesta informació et permet indagar sobre qui són els teus clients i què els agrada/desgusta. Abans de les xarxes socials, calia pagar milers de dòlars per armar grups focalitzats i enviar enquestes. Però ara està tot a l'abast de la mà.

Coneix el que pensen realment els clients

Les persones no temen donar a conèixer les seves opinions a les xarxes socials. Les xarxes socials són un lloc excel·lent per obtenir comentaris honestos i en brut del que les persones pensen sobre productes, serveis i marques. Pots monitoritzar el que s'està dient sobre la teva empresa i resoldre problemes immediatament, per la qual cosa és un gran avantatge.

En el passat, si un client estava insatisfet amb el servei de la teva empresa, se n'anava a casa i explicava als seus amics. A més, no tornava més. No només es perdia un client, sinó també es perdien les recomanacions per a la teva empresa sense saber-ho.

A l'era de les xarxes socials, quan a les persones no els agraden els teus productes i serveis el tuitegen públicament. Això podria semblar una cosa negativa perquè moltes altres persones podrien assabentar-se de la seva mala experiència. Tot i això, no només serà negatiu si la teva empresa ignora el comentari o respon de manera inapropiada. Fes servir les xarxes socials per solucionar els problemes amb els clients i millorar així la teva empresa.

àngel número 804

Si estàs monitoritzant les mencions de la teva empresa a les xarxes socials, també pots veure'l en temps real i solucionar el problema. Això et pot ajudar a no perdre clients.

Pots monitoritzar totes les teves mencions o utilitzar una eina amb funcions de monitoratge a les xarxes socials. El monitoratge de xarxes socials et permet fer un seguiment de les paraules clau específiques i les mencions de la teva marca a xarxes socials. No limiteu les vostres paraules clau només a Nom de marca. Inclou variacions com #nomdemarca i altres maneres possibles en què algú podria esmentar la teva marca a les xarxes socials.

Seguiment de xarxes socials

Interactua amb els teus clients

Les persones no només tuitegen coses negatives sobre les empreses. Les xarxes socials han fet una feina extraordinària per enderrocar la barrera que solia haver-hi entre les empreses i els clients. Les persones publiquen fotos d'ells gaudint de les marques favorites a Instagram, fan check-in (o es registren) a les pàgines de Facebook quan van a bars i restaurants locals i demostren amb orgull la seva lleialtat a la marca. El contingut generat per lusuari és una de les millors coses dutilitzar les xarxes socials per a empreses.

Quan les empreses promocionen els seus productes i serveis, pot fàcilment semblar spam. No obstant això, quan veuen fotos a Facebook o Instagram dels seus amics fent servir samarretes d'una empresa o presumint quant adoren un cert producte, és més genuí i efectiu. Les revisions dels consumidors són 12 vegades més fiables que les descripcions de productes que realitza la pròpia marca.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Liza Herlands (@lizaherlands_)

Dirigir més trànsit al teu lloc web

El trànsit és una cosa que tots els propietaris dempreses volen, però sesforçen perquè sigui de manera orgànica. Si bé loptimització del motor de cerca és generalment el primer en el que es pensa per generar trànsit, les xarxes socials poden ser igualment efectives. Per exemple, 75% del trànsit de Buzzfeed prové de les xarxes socials.

significat número 8

El trànsit a les xarxes socials està en augment. L'any 2014 les xarxes socials van representar el 31.24% de tot el trànsit general en línia en comparació del 22.71% que van assolir l'any anterior.

Trànsit de referència a les xarxes socials

Compartir les publicacions del bloc i un altre contingut del teu lloc web a les xarxes socials és una manera simple daconseguir més visitants. Només assegura't de no tuitejar exclusivament el teu propi contingut. Comparteix contingut d'altres llocs de la teva indústria, comparteix imatges i altres tipus de mitjans.

Generar clients potencials

Un dels principals confusions sobre xarxes socials és no generar clients potencials. Això, però, no s'allunya de la veritat.

No només pots generar clients potencials a través de les xarxes socials, sinó també pots obtenir un bon retorn de la inversió.

Generar clients potencials a les xarxes socials és un procés una mica diferent d'altres plataformes perquè vendre no és l'objectiu principal. Una gran part del contingut que comparteixes no ha de ser promocional. En comptes de vendre obertament els teus productes, cerca persones que parlin sobre problemes que el teu producte resol. Aleshores, ofereix-li la solució.

Una manera fàcil de fer-ho és a través d'una Cerca avançada a Twitter .

Introduïu algunes frases que les persones farien servir per descriure un problema que els vostres productes o serveis resolen. Aleshores, comença a controlar el quadre de pregunta ubicat a la part inferior.

Cerca avançada de Twitter

Podràs veure els últims Tweets de les persones que usen les paraules clau i fan una pregunta. Després els pots respondre brindant una solució. Pots respondre oferint una prova gratis del teu producte o compartir un enllaç a una publicació d'un bloc que hagis fet que els guiï fins arribar a la solució.

És una bona idea guardar cerques de preguntes que es fan freqüentment. Twitter no et permet desar les cerques, però ho pots fer a Sprout .

guardar cerques

Quan vulguis buscar algunes persones noves amb qui interactuar, només dirigeix-te a les teves cerques guardades i consulta els tweets més recents. També podeu veure qui ha participat anteriorment, que és un gran benefici addicional. És molt més convenient que fer cerques de forma manual cada vegada.

Els nous jugadors de les xarxes socials

Hem estat testimonis del naixement de molts llocs de xarxes socials en els darrers anys. A diferència de moltes plataformes fallides del passat, aquests nous jugadors realment han començat a consolidar-se i convertir-se en veritables contrincants. Part d'usar les xarxes socials per a empreses és tenir la capacitat de fer servir les noves xarxes que el teu públic està utilitzant.

Alguns dels llocs/aplicacions de xarxes socials que hem vist recentment són els següents:

  • Snapchat
  • Periscopi
  • Instagram

El que és interessant de tots ells és que a diferència de Facebook, Twitter o Pinterest, primer són mòbils. Tot el que has de fer és descarregar l'aplicació i estàs a punt per començar a fer-la servir.

El gran avantatge d'aquestes noves aplicacions és que si bé tenen audiències grans, no són tan competitives com les principals xarxes socials, com Facebook i Twitter. Això és perquè moltes empreses s'han demorat a adoptar els nous canals de xarxes socials.

Les campanyes creatives tendeixen a generar molta atenció i tenen moltes més possibilitats de convertir-se en virals. Moltes marques fan una gran feina per destacar-se en plataformes com Instagram i Snapchat en comptes de limitar-se només a Facebook i Twitter.

Mira aquesta publicació a Instagram

Una publicació compartida per Soylent (@soylent)

Si bé el que és visual és una part important de l'èxit a Facebook i Twitter, les imatges i els vídeos són el focus principal d'aquestes noves aplicacions. La tendència cap al màrqueting visual està creixent gràcies a totes aquestes aplicacions. És moment que la teva empresa comenci a prendre mesures per ser reeixida a les xarxes socials.

Com assolir l'èxit amb les xarxes socials

Cada xarxa social té les seves pròpies peculiaritats i les millors pràctiques. No obstant això, també hi ha alguns consells generals per aconseguir l'èxit independentment de la plataforma on la teva empresa se centri. Aquí s'inclouen alguns consells per utilitzar les xarxes socials per al creixement de l'empresa:

Definir la teva audiència

Hem establert que les xarxes socials són una de les millors maneres d'assolir el públic objectiu. Abans de començar a connectar-te amb aquestes persones, però, has de començar per saber qui són. Definir la teva audiència i l'avatar de client objectiu t'ajudarà per:

  • Triar les xarxes socials a què dedicaràs el teu temps.
  • Triar una veu que et connecti amb ells.
  • Determinar quin tipus de contingut compartir.
  • Desenvolupar un pla de màrqueting a xarxes socials fort al voltant d'ells.

No només parlis sobre qui serien els teus clients ideals, escriu-ho. Inclou coses com:

  • Edat
  • Nivell d'ingrés
  • Cursa/professió
  • Ubicació
  • Hobbies
  • Nivell educatiu

Aquí et presentem un gran exemple de RyanBattles.com

avatar del client ryan battles

Com més puguis definir el teu avatar, més encertat serà el teu enfocament a les xarxes socials. Quan hagis reunit el teu avatar, pregunta't contra què s'enfronten? Com pots aportar-li el valor més gran? Aleshores hauràs assegut una base forta on començar a construir.

No et sobrecarreguis

La majoria de les empreses fallen a les xarxes socials quan intenten abastar massa en molt poc temps. Si et sents temptat a tenir presència a cada xarxa social candent, podria ser més negatiu que beneficiós. El màrqueting en xarxes socials no es tracta només de publicar la teva nova publicació del bloc a 20 llocs diferents. Es tracta destablir una presència real i aportar valor.

A menys que la teva empresa tingui un equip de xarxes socials dedicat, és extremadament difícil crear la teva audiència a set xarxes socials diferents alhora, per la qual cosa et recomanem començar amb dos o tres màxim.

Fes una ullada a aquesta publicació sobre la demografia de xarxes socials per accedir a les troballes sobre els principals llocs de xarxes socials. Compara aquesta informació amb l'avatar que vas crear i que t'ajudarà a determinar a quin lloc enfocar-te.

número 1234 que significa

El segon problema que enfronten les empreses és la inconsistència. La diversió i l'emoció per enviar tweets i fer fotos a Instagram poden començar a dissipar-se si no estàs obtenint cap tracció i, per tant, t'acabes per extingir.

Una bona manera d'aconseguir-ho és dedicar només un petit moment de cada dia estrictament per fer màrqueting a les xarxes socials. Al voltant de 30-45 minuts cada dia és una bona manera de començar. Fes servir aquest temps per buscar nou contingut per compartir, respon a publicacions importants en xarxes socials i controla el pols del que està succeint.

Si desglosses el màrqueting a xarxes socials en parts més petites, t'asseguraràs de no sobrecarregar-te i de renunciar massa ràpid.

No enviïs spam

No em canso de compartir aquest consell. Les persones no volen seguir empreses en xarxes socials que només publiquen contingut promocional. Si cada Tweet es tracta sobre els teus últims productes o sobre un descompte del 10%, no estàs oferint cap valor real a la teva audiència.

Segons un estudi realitzat per Buzzstream i Fractl , el motiu més comú perquè les persones deixin de seguir una marca és perquè el contingut és massa avorrit o repetitiu. Les publicacions promocionals tendeixen a enquadrar en aquesta categoria.

Motius pels quals els usuaris deixen de seguir les marques a les xarxes socials

En canvi, centra't en compartir contingut que sigui útil o entretingut. Els usuaris usen Vine, Pinterest i Facebook com a descans durant el dia, no per ser bombardejat per publicitat. Una bona manera de saber com de promocional és la teva marca a les xarxes socials és pensar i preguntar-te si seguiries els teus comptes si no fossin de la teva empresa.

Adoptar un enfocament unificat

Tens una marca consistent a totes les plataformes de xarxes socials? Si les vostres pàgines de Facebook, Twitter i Instagram semblen d'una altra empresa, és hora d'una avaluació. Cada perfil no s'ha de veure exactament igual, però el missatge central de la teva empresa ha de ser evident a cadascú.

Sweet Frog Branding a les xarxes socials

A més de l'estètica, també cal aprofitar la capacitat de connectar diferents plataformes de xarxes socials. Per exemple, has de compartir tots els teus vídeos de YouTube. Vine és propietat de Twitter de manera que totes dues s'integren molt bé. Totes aquestes connexions diferents faciliten la publicació de contingut a diferents canals.

També considera la funció que juga el lloc web al teu pla de màrqueting a xarxes socials. Com que és la base inicial del teu negoci, és molt important que tots els teus perfils en xarxes socials es destaquin a cada pàgina del teu lloc. Facilita tant com puguis que les persones es connectin amb tu. Per ajudar a difondre el contingut a les xarxes socials, també has de considerar incloure botons per compartir a xarxes socials a les teves publicacions de bloc.

botons de compartir a les xarxes socials

No tinguis por a establir connexions

Si vols fer servir les xarxes socials per fer créixer el teu negoci, has de vincular-te i connectar-te amb altres usuaris. Malauradament, l'única vegada que moltes empreses interactuen amb persones a les xarxes socials és quan:

  1. Se'ls ha esmentat
  2. Alguns comparteixen un enllaç del teu contingut

Per comptes d'estar a la defensiva, per què no adoptar l'ofensiva? Quan veus que algú comparteix un bon contingut que no és teu, respon. Segueix algunes persones noves a Instagram, participa en els xat de Twitter i realment llença't de cap primer. Si estàs assegut esperant que algú et segueixi i comparteixi el contingut, esperaràs massa temps.

Consell professional: Les empreses que són més apreciades a les xarxes socials són aquelles que són més actives i interactives.

Les eines de gestió de xarxes socials ja van deixar de ser opcionals

Fa temps les eines de gestió de xarxes socials es consideraven que eren una cosa que només necessitaven les grans empreses. Aquest ja no és el cas, especialment actualment. Hi ha tantes tasques relacionades amb el màrqueting a xarxes socials que intentar utilitzar totes les aplicacions natives pot ser un caos.

Les eines de gestió de xarxes socials com Sprout Social permeten compartir fàcilment el contingut a diferents xarxes socials, fer un seguiment de les mencions de la marca, obtenir informes detallats i un host d'altres tasques crucials que tota empresa necessita.

Programació de xarxes socials

El secret de les xarxes socials per a empreses

El secret és treballar. És possible que estiguis mirant a la competència i et preguntis què has de fer per aconseguir el mateix nivell d'èxit que ells tenen ara a les xarxes socials. Hem detallat tots els passos per a tu en aquesta guia, però el més important és aplicar-los a tothom. Aquí presentem un resum dels aspectes més importants a tenir en compte:

  • No creguis el mite que el màrqueting a les xarxes socials no és efectiu per a les empreses.
  • Defineix la teva audiència objectiu.
  • Comença de poc i centra't en tres xarxes socials com a molt.
  • Aporta valor en compartir contingut increïble, no només el contingut.
  • Sigues consistent.
  • Enllaçar i interactuar.
  • Estigues organitzat amb una eina de gestió de xarxes socials.

Si ho pots fer, la teva feina es pagarà sola. El màrqueting a les xarxes socials és aquí per quedar-se i s'ha comprovat que és una de les eines més efectives per al creixement de l'empresa.

Com estàs usant les xarxes socials per fer créixer el teu negoci? Fes-nos-ho saber amb el teu comentari!

Comparteix Amb Els Teus Amics: