Universitat d'Indiana (IU), la llar dels Hoosiers, té una història històrica com una de les millors universitats del Mig Oest. En els darrers 200 anys, la universitat s’ha ampliat a nou campus amb un total de 88.861 estudiants. Les xarxes socials s’han convertit en una peça integral per construir la identitat de marca d’IU i implicar la seva comunitat, de manera que el seu equip necessitava una solució poderosa per connectar un sistema tan expansiu.

Ells van triar hashtags . Des de llavors, les potents eines que tenien a l’abast han ajudat a millorar l’experiència dels estudiants, a gestionar la reputació de la universitat, a unificar la seva veu a tot el sistema i, fins i tot, a defensar la contractació de personal nou.


què significa fb a instagram

L’Informe d’etiquetes ha suposat un canvi enorme durant l’últim any. Tenim moltes coses en marxa, de manera que fer servir aquesta funció per fer un seguiment de les campanyes facilita la separació de les coses, el rendiment de cada compte i l’obtenció d’un informe ràpid que podem enviar als nostres socis.



Superació de la descentralització

Per a moltes institucions d’educació superior, la descentralització és un repte. “Abans que els col·legis entenguessin realment què significaven les xarxes socials i com utilitzar-les estratègicament, els departaments creaven els seus propis perfils. Quan vaig començar aquí el 2017, hi havia almenys 600 comptes diferents relacionats amb IU només per a IU Bloomington ', afirma Clayton Norman, líder de les xarxes socials i el màrqueting digital de Estudis IU , la branca de màrqueting i comunicacions de la universitat.

IU també utilitza diverses plataformes socials per orientar-se a diferents segments de públic: Instagram , YouTube i Tik Tok per a estudiants actuals i futurs, Twitter principalment per a estudiants i professors, Facebook per arribar a pares, avis i exalumnes i LinkedIn per a professors de recerca i exalumnes joves i professionals.

Amb tants comptes en totes les plataformes, podria ser difícil mantenir una marca coherent i una estratègia unificada. IU ha desenvolupat diverses maneres diferents de superar aquest repte. Un és el Social Media Council, una comunitat de professionals de la UI que es reuneixen per compartir les millors pràctiques, les recents victòries, maneres de col·laborar a través del sistema de la UI i molt més.

A més, Norman i el seu equip actuen com a consultors de diferents unitats, incloses oficines administratives, departaments i programes. 'Ajudem a cada unitat a pensar més estratègicament cap a on volen anar amb la seva pròpia marca, quina és la seva història en el futur i com poden executar-ho en xarxes socials per encaixar dins de la marca IU més gran', diu Norman.

A més de la col·laboració essencial entre els estudis IU i tota la xarxa d’IU, Norman i el seu equip utilitzen l’etiquetatge de missatges de Sprout. eines d'informes per recolzar el pensament i l'execució estratègica.

“L’Informe d’etiquetes ha estat un canvi enorme per a nosaltres durant el darrer any. Tenim moltes coses en marxa, de manera que utilitzar aquesta funció per fer un seguiment de les campanyes facilita la separació de les coses, el rendiment de cada compte i l’obtenció d’un informe ràpid que podem enviar als nostres socis ', afirma Morgan Campbell, xarxes socials d’IU i especialista en màrqueting digital.

Escoltar la veu de l’alumne

Campbell també gestiona el seguiment i publicació a Sprout cada dia, de manera que està al capdavant del compromís de la comunitat. Vetlla de prop el que diuen els estudiants i aporta aquestes idees al lideratge.

Utilitzant La safata d’entrada intel·ligent de Sprout , Campbell tracta tots els comentaris, preguntes i inquietuds en un sol flux. Campbell també pot fer referència a l'historial de converses a la visualització de contactes mentre respon per personalitzar els missatges de qualsevol persona a qui hagi respost anteriorment. També és una característica útil per a ella per avaluar quina és la intenció de la conversa.

'Si veig que un usuari continua apareixent a la safata d'entrada amb queixes, puc mirar l'historial i veure quant de temps fa. Realment busquen respostes? O simplement es desfan com fan moltes persones a les xarxes socials? ' diu Campbell. “Volem establir relacions amb tanta gent com puguem, però no volem perdre el temps. Mirar l’historial de converses ens ajuda a decidir si una resposta ajudarà o si l’usuari només és difícil com a conseqüència de les seves frustracions ”.

A més de que Campbell comprova la safata d’entrada i gestiona la comunicació 1: 1, l’equip d’IU obté informació inestimable Eines d’escolta de Sprout . Quan els estudiants van arribar al campus de la Universitat d'Indiana-Purdue University d'Indianapolis (IUPUI) a la tardor del 2019, l'equip social va utilitzar Sprout Listening per vigilar les xerrades. Van trobar que el sentiment general envers la IUPUI va ser positiu en un 85% durant el mes de setembre, però els problemes d’estacionament van posar un mal en aquest sentiment.

L'equip d'IU va configurar una consulta d'escolta social amb paraules clau 'IUPUI' i 'aparcament', així com tots els tuits al @IUPUI i @IUPUIPARK comptes que mencionen la paraula 'aparcament'. En un mes, es van mesurar 211 mencions de temes, que van posar de manifest el problema creixent. No només això, sinó que l’equip també va descobrir frustracions específiques com el cost dels permisos d’estacionament, la impossibilitat de trobar llocs i la construcció de campus que van agreujar el problema. Amb aquesta informació, IU Studios va poder comunicar els seus aprenentatges al lideratge i iniciar una conversa més àmplia sobre el tema.

'No es poden fer noves places d'aparcament del no-res, però aquest va ser un dels primers exemples en què vam poder demostrar realment el valor de l'escolta social als líders de les escoles', diu Norman.

Amb les eines d’escolta de Sprout, realment hem estat capaços de consolidar el nostre lloc a la taula quan es tracta d’estratègia, màrqueting, desenvolupament de contingut i com la universitat actua i respon davant de situacions difícils.

Mitigant les crisis del campus

Quan es tracta de la gestió de crisi , l’equip d’IU ha après que avançar ràpidament quan un problema comença a guanyar força és clau per a una resposta coordinada i reeixida. La seva capacitat per identificar i afrontar problemes a mesura que sorgeix és fonamental per desenvolupar una estratègia de resposta social eficaç, així com per proporcionar informació útil per a l’equip de lideratge de la universitat.

L’escolta s’ha convertit en el seu instrument principal per a les comunicacions de crisi. Quan un compte de Twitter amb mig milió de seguidors va desenterrar alguns tuits insensibles d’un professor titular d’IU i els va compartir amb la seva xarxa, va suposar un veritable problema per a la universitat. Tot i això, l’equip social va fer una acció ràpida i va establir un tema d’escolta per entendre el volum i l’abast de les converses que es produïen al voltant del problema.

A continuació, es van instal·lar Regles de la safata d'entrada per aplicar automàticament etiquetes als missatges entrants específics relacionats amb el problema i la universitat. 'Poder automatitzar aquest procés de manera que tots els missatges que arriben durant aquestes situacions es canalitzin en un mateix espai ens permet analitzar els missatges ràpidament, prendre decisions o oferir suggeriments al lideratge sobre quines accions s'han de prendre', diu Norman.

L’adopció d’aquest llibre de joc els ha permès respondre ràpidament a problemes tant de marca com globals en matèria social i informar sobre el pla de resposta del lideratge universitari. El seu equip pot proporcionar informació sobre la progressió del relat d'una crisi, inclosos els punts d'inflexió i el que els va causar, i compartir intel·ligència accionable per ajudar la universitat a respondre a la velocitat del social.

Al cap de gairebé 24 hores de quan el problema va augmentar realment, el preboste d’IU, armat amb les dades d’escolta, va publicar un comunicat, va assenyalar la posició d’IU que condemnava els tuits del professor i va encetar una gran quantitat de converses que creixien a Twitter.

'Amb les eines d'escolta de Sprout, realment hem estat capaços de consolidar el nostre lloc a la taula pel que fa a l'estratègia, el màrqueting, el desenvolupament de continguts i com la universitat actua i respon davant de situacions difícils', diu Norman.

Demostrar el valor del social

Demostrar el valor del social és un dels principals reptes als quals s’enfronten els professionals del màrqueting, però amb Sprout’s Premium Analytics , IU utilitza mètriques concretes que demostren el valor del seu treball als seus socis.

Norman, Campbell i la resta del seu equip treballen estretament amb la redacció d’IU per compartir el seu contingut. 'Donar-los informes Sprout amb clics en enllaços per mostrar quantes persones continuen a la redacció des de les nostres publicacions, ha consolidat la nostra relació com a socis', diu Campbell.

Quan IU publica una publicació de campanya més gran per a la redacció que fomenta la interacció i la conversa, Campbell pot compartir el Post Performance Report per mostrar als socis de la redacció aquest èxit. 'Els informes Sprout no només mostren a la gent el que hem fet, sinó que també és satisfactori tenir alguna cosa tangible per mostrar', diu Campbell.

L’Informe del grup va facilitar la mesura dels 105 milions d’impressions, 4,2 milions d’interaccions i 350.000 clics d’enllaços d’IU en tots els canals d’aquest any. Amb aquestes dades al seu abast, l’equip d’IU va fer l’informe un pas més enllà mitjançant la creació d’un vídeo de revisió de les xarxes socials que pot compartir fàcilment amb els seus socis, estudiants i lideratge.

Reclamar recursos addicionals

Quan un nou director de màrqueting es va unir a IU el 2019, van preguntar quin percentatge del seu contingut era de vídeo i com funcionava en comparació amb altres tipus de contingut. En aquell moment, l’equip d’IU va haver de calcular manualment les visualitzacions de vídeo de totes les plataformes durant un any complet en un fitxer Excel, que feia temps i era tediós.

'En aquest moment, estàvem buscant més anàlisis que incloguessin més mètriques de vídeo que no haguéssim de treure a mà. Amb tota la feina que vam fer al principi, vam poder dir: ‘Mira, podem recuperar sis setmanes de treball per a la universitat només actualitzant el nostre pla Sprout per obtenir Premium Analytics’ ”, diu Norman.


què significa lmao a fb

A més, IU Studios va ser capaç de presentar una argumentació per mantenir els seus interns en vídeo a l'equip durant més temps que el seu contracte inicial. “Hem utilitzat la funció d’etiquetatge per identificar tot allò que els interns han fet. El Tag Report mostrava quantes visualitzacions obtenien i quantes coses més vam poder publicar només tenint-les durant gairebé tres mesos ”, diu Campbell. 'Això va ajudar realment a demostrar el cas que realment necessitem que aquests nois es quedin'.

Esdevenir líder universitari

Trobar on s’adapta un equip de xarxes socials a una universitat pot ser un repte, però l’equip d’IU s’ha convertit en un actor important a l’hora d’informar les decisions de la universitat. 'En el passat, la gent valorava els aspectes socials i sens dubte estava disposada a invertir en Sprout amb nosaltres, però cada vegada més la universitat s'ha invertit en el nostre equip, les dades i les anàlisis que proporcionem', diu Norman.

IU Studios està treballant ara en noves maneres de desenvolupar i fer créixer la marca IU, buscant augmentar la seva petjada digital i millorar les seves habilitats com a equip. Amb Sprout, IU ha superat les mètriques de vanitat i ha aprofundit en anàlisis avançades per establir les bases per a una estratègia holística i impactant que elevi l’experiència dels estudiants i connecti Hoosiers per tot arreu.

Descarregar PDF