Instagram permet a les marques distribuir mitjans atractius d'una manera que expliqui una història i captiqui els consumidors. Per als consumidors, Instagram els permet etiquetar la seva ubicació, participar en una conversa comuna amb hashtags i compartir visualment les seves activitats i interessos diaris.



A causa de la seva naturalesa altament visual, moltes marques veuen Instagram com una extensió dels seus esforços publicitaris impresos o visuals. Aquesta és una gran oportunitat perduda. Instagram no és només un canal de difusió. Una sòlida estratègia de participació d'Instagram que prioritzi converses individuals i autèntiques afectarà el rendiment d'una marca.



No creure? El nostre informe de dades ho va revelar 75% dos consumidors van comprar un producte perquè el van veure a una xarxa social. Encara més reveladors van ser els 70% dos consumidors que va citar que és més probable que compren productes o serveis d'una marca quan aquesta empresa respon o interactua amb ells a les xarxes socials. Sprout ofereix a les empreses eines de gestió d'Instagram per fomentar i fer créixer aquestes relacions.

àngel número 1110

Avui ens complau llançar una funció de producte que facilita a les marques prioritzar el compromís d'Instagram i oferir una experiència al client més personalitzada. EL Visualització de contactes d'Instagram mostra els detalls del perfil d'un contacte i inclou els hashtags, la geolocalització i l'historial de comentaris. Informació que el vostre equip pot utilitzar per proporcionar context a la vostra comunitat i mantenir la consciència del compromís.

Accés a la vista de contactes d'Instagram a Sprout

Com en el nostre Visualització de contactes de Facebook/Span> , hi ha tres maneres d'accedir a Instagram Contact View mitjançant Smart Inbox: :

  • Dins del flux de missatges, feu clic a l'avatar d'un usuari a Instagram.
  • Feu clic al nom d'un usuari d'Instagram a l'extrem inferior esquerre de qualsevol bombolla de missatges entrants.
  • Fes clic per respondre a qualsevol comentari d'Instagram.

perfil-instagram-hover

No només gestioneu els comentaris, construïu relacions

El context és fonamental per entendre i fomentar les relacions amb els clients. Tant si es tracta d'un client nou que té una pregunta sobre la vostra marca o d'un vell seguidor que es compromet regularment, Instagram Contact View racionalitza la comunicació interna i prepara el vostre equip per respondre amb coneixement i precisió.

El nou targeta de perfil La pàgina d'Instagram mostra informació de contacte com el nom, la biografia, el lloc web i el nombre de seguidors perquè el vostre equip pugui entendre la persona que hi ha darrere dels comentaris. El camp /span> Descripció és un lloc de fàcil accés on el vostre equip pot afegir notes pertinents sobre un contacte. Aquesta eina és especialment útil per documentar les opinions dels ambaixadors i influencers de la marca.



A més del camp Descripció , com Notes - situat a la cantonada superior dreta de la targeta de perfil - permet que el teu equip enregistri les interaccions amb un contacte específic. Les notes apareixen en ordre cronològic dins de l'historial de missatges d'un contacte. Aquesta eina és especialment beneficiosa per als agents d'atenció al client que resolen problemes o per als gestors de xarxes socials que nodreixen clients potencials.

números i àngels

Instagram-contact-visualitza-hi-historial-amb-nota

L'historial de paraules i comentaris crea una implicació personalitzada

A aba Històric cobreix tots els comentaris deixats per un contacte a qualsevol publicació de la vostra marca. Si un seguidor comenta regularment, fer referència als comentaris anteriors ajuda el vostre equip a crear una experiència de marca excepcional amb cada resposta.

Contingut generat pels usuaris mitjançant hashtags adjacents o publicacions de marca a les xarxes socials des d'una ubicació específica. Armat amb aquest context històric, el vostre equip pot identificar millor les possibilitats de nous clients potencials i influencers i participar d'una manera més personal.



Instagram-contacte-visualitza l

Quan es respon als usuaris a les xarxes socials, el context ho és tot. Saber si un client s'ha relacionat amb tu en el passat t'ajuda a nodrir millor i a mantenir relacions sòlides amb defensors lleials de la marca. O CRM Social/span> de Sprout ofereix informació contextual i funcions de col·laboració perquè el vostre equip pugui gestionar de manera eficient els comentaris entrants d'Instagram i gestionar millor les relacions.

Estigueu atents per obtenir més actualitzacions de les vistes de contacte a Sprout!

Comparteix Amb Els Teus Amics: