Capçalera del bloc ALC

La Loteria de l’Atlàntic és un negoci divertit.



Però 'diversió' no sol associar-se a la implementació d'una nova solució de programari. De fet, el 'dolor al coll' (o un eufemisme menys educat) tendeix a ser més precís.

Establert pels quatre governs provincials de l’Atlàntic (Nou Brunswick, Nova Escòcia, l’illa del Príncep Eduard i la província de Terranova i Labrador), la Loteria de l’Atlàntic funciona per proporcionar jocs de loteria a tots els canadencs de l’Atlàntic.





Afortunadament, els clients de l’organització no són els únics que tenen sort. hashtags va incorporar i va formar 25 membres de l'equip de la Loteria de l'Atlàntic de diversos departaments en poc més de dues setmanes, cosa que va suposar una recompensa a les xarxes socials, fins i tot del qual el jugador de loteria més exigent estaria orgullós.

Compra de negoci

Atlantic Lottery ha estat durant molt de temps un innovador, des dels codis de barres pioners en els bitllets de loteria fins a permetre als individus jugar a la loteria a Internet.


<4 significat

Només convé que ara l’organització estigui centrada en el social.




àngel número 1155

'Tenim tres pilars estratègics en matèria social: participar, educar i vendre', va dir Meredith Kidney, directora de màrqueting d'actius corporatius a Atlantic Lottery. “El màrqueting té un paper important, però també tenim el nostre equip d'assumptes corporatius i el nostre equip d'atenció al client. També comptem amb un equip de governança de xarxes socials amb representants de tota l’empresa per examinar els nostres pilars i les estratègies que pertanyen a cadascun d’aquests i assegurar-nos que mesurem el rendiment i continuem millorant '.

Atlantic Lottery va treballar amb l'agència de màrqueting digital Simmons Sharpe per desenvolupar aquesta estratègia i estructura de govern de les xarxes socials corporatives. Al principi, Simmons Sharpe va identificar la necessitat d’una eina que ajudés a unificar els equips de màrqueting, comunicacions i atenció al client de Atlantic Lottery per interactuar eficaçment amb els clients a les xarxes socials. Anteriorment, Atlantic Lottery utilitzava aplicacions natives per a les xarxes socials. L'organització havia invertit en un plataforma de gestió de xarxes socials , però aconseguir que els membres de l’equip l’utilitzessin va ser una lluita. Simmons Sharpe va revisar diverses plataformes per tenir-ne en compte i va ajudar a Atlantic Lottery a seleccionar HASHTAGS.

'El principal desencadenant perquè ens traslladem a HASHTAGS va ser que necessitàvem una plataforma que el nostre equip d'atenció al client pogués adquirir', va dir Kidney. “Necessitàvem quelcom fàcil d'utilitzar, que simplifiqués les seves tasques i que pogués informar sobre el seu rendiment i donar-los una idea de com anaven. Tot el que havíem provat abans no realitzava res i no podríem aconseguir que compressin realment '.



Millorant atenció al client les capacitats també eren un objectiu principal.

'Volíem que el nostre equip d'atenció al client pogués trobar oportunitats de participació mitjançant el seguiment social', va dir Kidney. 'No volíem que només interactuessin amb la gent quan se'ls fa una pregunta directament. Volíem que poguessin veure una conversa que succeïa sobre nosaltres, saltar i divertir-se. Part del nostre veu de marca i el to és ser divertit. Tota la nostra indústria tracta de diversió '.

Per descomptat, invertir en una plataforma social per ajudar els equips a assolir aquests objectius és una cosa. Una altra cosa és assegurar-se que estan incorporats, entrenats i còmodes amb la nova tecnologia.

Introduïu HASHTAGS.

Procés sense dolor

Sprout va adoptar un enfocament de quatre vessants, incloent:


què vol dir 800

  • Planificació: revisar el procés d’implementació, discutir els criteris desitjats, determinar els terminis i els factors d’èxit.
  • Configuració tècnica: configureu i configureu usuaris, grups, perfils i paràmetres de seguretat.
  • Formació: instruir a persones, equips i departaments sobre l’ús de la plataforma.
  • Assistència contínua: introduïu punts de contacte al gestor de relacions dedicat, creeu un calendari per fer registres periòdics per donar suport a l’èxit.

'Diré el més destacat per a mi, o el moment que vaig saber que havíem de ser junts, va ser quan vam tenir la nostra primera reunió amb Greg', va dir Kidney. “Ens va portar a terme un PowerPoint de què podríem esperar exactament durant les properes setmanes. Literalment, dia a dia, qui feia què, quant trigaria, qui de la nostra banda es necessitaria, com eren els nostres horaris, quan podria venir. Em va impressionar molt aquella hora de la meva setmana. Sabia que tindríem una compra completa de tothom perquè només es va establir que seria un procés fàcil i senzill. Tothom sabia què s’esperava d’ells. Acabo de tenir tota la confiança a partir d’aquest moment ”.

ALC pull press

Atlantic Lottery tenia tanta confiança que va avançar la seva cronologia d’implementació amb l’esperança de tenir a bord a tothom abans de Nadal.

'El Nadal és un moment ocupat per a nosaltres i sabíem que el personal de suport podria ser més lleuger', va dir Kidney. 'Volíem assegurar-nos que el nostre grup d'atenció al client fos el més còmode possible utilitzant la plataforma abans de les vacances'.


826 número d'àngel

L’equip de Sprout ho va fer funcionar.

'Greg i l'equip van ser molt servicials', va dir Kidney. “Greg em va donar un parell d’opcions per als dies que podia estar aquí. Vaig treballar aquí amb l’equip perquè tenia molts departaments diferents que hi participaven. L’entrenament va ser molt senzill. Em va impressionar molt bé com va anar bé. No va trigar gaire temps, cosa que va ser fantàstic perquè és realment difícil treure els nostres agents d’atenció al client de mitja jornada, però va passar només una hora. La formació va ser concisa i ben feta. Greg va poder mantenir la seva atenció i fer-la divertida i lleugera. Ningú està assegut allà badallant i pensant: ‘Aquesta és una hora d’entrenament molt avorrida’. Va ser atractiu i crec que va ser un pas més per aconseguir que la gent d’atenció al client hi pogués comprar '.

Aquest entrenament es va produir un divendres. Aquell diumenge tothom estava en funcionament a la plataforma HASHTAGS. Va passar menys d’un mes des de les presentacions inicials fins al llançament, amb la integració dels membres de l’equip al sistema Sprout i la formació in situ durant 10 dies laborables.

Pagament procedimental

I així, el dolor potencial al coll es va transformar en una agradable sorpresa.

'Vostè espera que quan es traslladi a una nova plataforma amb tecnologia que faci por', va dir Kidney. “No feia gens de por. Era gairebé com si ho haguessis vist cent vegades la primera vegada que vas entrar a la plataforma. És molt intuïtiu '.

Igual que amb qualsevol nova tecnologia, les preguntes haurien de sorgir després de les sessions de formació. Sprout estava a la vostra disposició per ajudar-vos.

'Vam tenir algunes preguntes durant la primera o dues setmanes', va dir Kidney. “Cada vegada que vaig contactar amb Jessica i Greg, em tornaven a trobar immediatament. Tothom està a la plataforma, l’utilitza i ho fa molt bé, mentre parlo ”.

Tot i que l’equip de la Loteria de l’Atlàntic fa només unes quantes setmanes que utilitza la plataforma, el ronyó confia que l’acceptació ja no sigui un problema.


999 significat bíblic

'Sempre que dic' Vaja, com van les coses? 'Al passadís amb el nostre grup d'atenció al client, diuen' genial! 'I estan molt emocionats quan diuen això', va dir. “Treballar amb Sprout va ser fantàstic. L’experiència fins ara ha estat absolutament de primer nivell ”.

És bo saber que adoptar una nova solució de programari no ha de ser una aposta.

Descarregar PDF