Si sembla que els venedors socials segueixen lluitant per demostrar el seu valor, és perquè ho són. Fa dos anys, els venedors socials havien de demostrar que eren una funció empresarial necessària. Afortunadament, la majoria de nosaltres hem superat aquest repte. Però ara, hem de mostrar social com a autèntic contribuent al creixement empresarial —Especialment per a la suite C.



el número 911

Tingueu en compte com les xarxes socials sovint es perceben com un joc estrictament de consciència i percepció o com només en tenen impacte moderat en el rendiment global d’una empresa . Tots tenim executius amb experiència que encara creiem que les xarxes socials només s’utilitzen per tornar a publicar contingut del bloc.



En realitat, les xarxes socials compleixen diverses funcions empresarials que afecten directament el creixement. Dades de la darrera Índex HASHTAGS: Above & Beyond il·lustra encara més la influència que tenen les xarxes socials en el resultat final d’una empresa. El vuitanta-nou per cent de la gent diu que comprarà amb una marca que segueixi a les xarxes socials, mentre que el 84% de la gent tria aquesta marca per sobre d’un competidor.

Però la manca de coneixement compartit fa que els professionals del màrqueting social i la suite C funcionin en sitges quan es puguin informar i complementar. Per convertir les xarxes socials en un veritable motor de creixement, les empreses necessiten algú que tingui coneixement íntim d’objectius empresarials més grans i que també sàpiga quines idees es poden extrapolar a partir de les dades socials. Com a persona que treballa tant amb els executius com amb els equips socials, el meu paper com a líder de màrqueting es troba en una posició única per començar a salvar aquesta bretxa.

Descarregueu l’índex HASHTAGS

àngel número 146

Hi ha més coses que allò social a la vista

A primera vista, la correlació entre els objectius empresarials de primera línia i les dades socials sembla un camí llarg i sinuós. Per si sols, els M'agrada, Els retuits i els recursos compartits poden no significar gaire per a l'OCM centrada en la captació de clients. De la mateixa manera, els objectius relacionats amb l'augment de la retenció i la pujada de la venda són difícils de veure pels professionals de la pràctica social. Com a líder de màrqueting assegut entre el nostre equip executiu i el nostre equip social, la meva feina és ajudar el meu equip a contextualitzar les seves dades socials i il·lustrar els impactes socials objectius més grans a tota l’empresa. Dit d’una altra manera, faig de pont i de traductor entre els equips executius i socials.

Penseu en què pot augmentar els missatges dels clients a una marca sobre la qualitat dels seus productes o serveis. S'ha trobat una investigació sobre brots El 37% de les persones enviarà missatges a les marques sobre problemes d’atenció al client i gairebé la meitat (49%) deixarà de seguir les marques a causa de la mala qualitat d’un producte. Per si sol, un augment dels missatges rebuts apareix com una ocurrència puntual. Però, en el context d’un llançament recent de productes o funcions, un augment de les queixes podria obligar els professionals socials a mirar més de prop el sentiment global dels missatges i els comentaris anecdòtics. Obtenir aquest tipus de comentaris en temps real i ajustar-los en conseqüència pot fer o trencar un negoci, sense oblidar el llançament del producte.



La meva feina és mantenir un flux constant d’informació entre els professionals socials i la suite C per assegurar-me que tothom tingui els coneixements necessaris per avançar en els seus objectius. Algunes de les preguntes de la suite C sobre el sentiment dels consumidors, les properes tendències i molt més es poden respondre ràpidament mitjançant dades socials. Però, per obtenir aquestes respostes, he de compartir amb el meu equip el que està buscant la suite C i treballar amb els nostres professionals de la pràctica social per destil·lar les seves conclusions en els coneixements d’alt nivell que més ens interessen al nostre equip de lideratge. Només després que tothom estigui a la mateixa pàgina i s’entengui els uns als altres, podem començar a treballar per assolir els nostres objectius més grans a tota l’empresa.

Però els equips socials han de saber on buscar

Educar la suite C és només la meitat de l’equació del motor de creixement social. Per treure el màxim profit de les vostres dades socials també cal ensenyar-los als vostres equips socials pensa menys com a periodistes i més com analistes de dades . Des de la comunicació constant fins a fomentar el temps real entre els professionals de la pràctica social i el conjunt C, aquí hi ha tres accions que he fet per ajudar el meu equip social a aprofundir en les seves dades socials:

Sigues transparent

El vostre equip social no sabrà com començar a aprofundir en les seves dades si es mantenen a les fosques. Acostumeu-vos a compartir resultats, iniciatives i qualsevol element fonamental de les estratègies que escolteu de la suite C amb els vostres professionals de màrqueting socials periòdicament. No només és una bona pràctica mantenir el vostre equip social informat del que passa a tota l’organització, sinó que també és una oportunitat per mostrar als professionals del màrqueting social com altres equips pensen en establir objectius i mesurar el rendiment.



Potenciar els equips per fer preguntes

No parleu només pel vostre equip social: permeteu-los fer les seves pròpies preguntes convidant-los a reunions amb executius i altres membres de la suite C. Penseu en facilitar sessions individuals i compartides d’informació perquè els vostres informes directes puguin escoltar directament del vostre cap quines són les seves necessitats i prioritats. Això no només augmentarà la visibilitat del vostre equip dins de la vostra organització, sinó que també oferirà als professionals del màrqueting social una millor idea de quins objectius són els millors de la suite C.

angle número 1212

Qüestionar-ho tot

Pot semblar dur, però demanar constantment al vostre equip social que tingui en compte l’impacte empresarial d’una iniciativa garantirà que totes les seves estratègies s’adapten als objectius generals establerts per la suite C. Com donarà suport la campanya social del vostre equip als esforços d’adquisició o retenció? Podem mesurar com influeixen els nostres esforços socials en coses com la satisfacció del client o la intenció de compra? Desafieu els vostres professionals de la pràctica social a pensar en el 'per què' que hi ha darrere de les xifres per ajudar-los a pensar en la influència de les seves estratègies.

Els líders de màrqueting estan obrint la distància

Les dades socials són una eina poderosa. Des de donar suport als objectius de sensibilització de la vostra marca fins a reforçar les campanyes d’adquisició i retenció, hi ha poques iniciatives a tota l’empresa que les dades socials no puguin informar o afectar.

Però arribar a un estat on les xarxes socials es tracten com un important contribuent al creixement empresarial encara és un treball en curs. Part d’ella comença amb l’educació dels membres executius sobre les estadístiques que els equips socials poden extreure de les dades socials. Part d’ella requereix que els equips socials mirin més enllà dels objectius de màrqueting de les xarxes socials i que considerin per a què poden utilitzar les dades socials.

10/55

Com que estic entre aquests dos equips, tinc la responsabilitat d’inspirar i informar les persones que hi ha a sobre i a sota de mi. Com a líder de màrqueting, ajudeu el vostre equip executiu a entendre com les dades socials donen suport als seus objectius empresarials i, a més, ajusteu els vostres equips socials a considerar l'impacte dels seus esforços en objectius fora dels indicadors clau de rendiment habituals. Quan pugueu superar la bretxa entre els professionals socials i la suite C, us garanteixo que les oportunitats de creixement impulsades per les dades socials seran infinites.

Per obtenir més informació sobre com convertir la vostra estratègia social en un motor de creixement empresarial, descarregueu el fitxer Índex HASHTAGS: Above & Beyond .

Comparteix Amb Els Teus Amics: