Totes les agències, grans o petites, de servei complet o boutique, atrauen i adquireixen clients a causa de la seva experiència i capacitat incomparables per portar campanyes i contingut al següent nivell. Com a expert en agències, és responsabilitat vostra presentar estadístiques útils que parlin dels objectius, el públic, les estratègies i molt més dels vostres clients.



Tot i que algunes agències poden tenir pressupostos i equips més grans, els professionals del màrqueting poden igualar el terreny de joc aprofitant les dades socials.



En aquest article es parlarà de com les agències poden utilitzar les dades i eines socials per fer créixer el seu negoci, establir les expectatives dels clients i alinear els equips interns.

Utilitzeu dades i eines socials per atraure nous clients

Agències pot i ha de promoure els seus serveis i èxits a les xarxes socials. Tot i mantenir-se al dia amb les formes tradicionals d’aconseguir clients com ara referències, és eficaç estratègia de xarxes socials de l'agència pot despertar l’interès entre els possibles clients i donar-los una idea del que fa millor la seva agència.

A mesura que la vostra agència comparteix contingut, les dades socials resultants, especialment les mètriques d'interacció, poden dir molt sobre el que els interessa tant als clients existents com als potencials. Per exemple, si compartir estudis de casos forma part de la vostra estratègia de contingut, perfeccioneu quina és la funció compromisos, clics i trànsit al vostre lloc web. Un pas més enllà, amb Google Analytics, podeu veure quines accions va fer el vostre públic un cop van obrir la pàgina web d’un cas pràctic. El percentatge de rebots, el percentatge de sortida i la durada mitjana de la sessió us poden donar una idea de si la gent s’acosta a llegir més o si surt per la porta ràpidament.

Establir expectatives realistes i mesurar l’èxit dels clients

Un cop una agència hagi assegurat un client, una de les primeres converses que els venedors de xarxes socials mantindran amb ells és idealment sobre els seus objectius de màrqueting social, la viabilitat d’aquests objectius i l’aspecte de l’èxit social.

Els clients sovint tenen objectius elevats i haurien de fer-ho. Però és important temperar qualsevol ambició poc realista i pensar dins de l’abast. Armeu-vos de dades per justificar les vostres recomanacions i ser més consultor eficaç .



Tant si el vostre client fa campanyes i recopila dades des de fa anys, com si tot just comença a treballar en xarxes socials, els clients haurien de ser conscients de determinats paràmetres de la indústria i de les mètriques que utilitzarà per mesurar l’èxit.

L'últim Índex HASHTAGS, per exemple, hem comprovat que la interacció mitjana amb el contingut pot variar molt segons la indústria. Les marques esportives, per exemple, veuen aproximadament 975 compromisos entrants al dia, mentre que les marques immobiliàries veuen una mitjana de 41 compromisos al dia.

Els clients se sentiran segurs si saben que segueixen el ritme (o fins i tot millor, superen) els estàndards de la seva indústria, però els punts de referència de marques individuals són més valuosos i rellevants.



Un cop hàgiu connectat els perfils de client a Sprout, podeu utilitzar les dades històriques i les mètriques disponibles per avaluar el rendiment de les xarxes socials dels vostres clients i establir punts de referència per establir el seu aspecte 'normal'. A continuació, podeu demostrar com els ajudeu a millorar.

Traduïu els vostres informes socials a un idioma que els clients puguin entendre

Segons l’Índex HASHTAGS, els professionals de màrqueting social en una posició de contractació van dir que la capacitat d’informació era l’habilitat número u que buscaven en els candidats, subratllant la importància de comprendre les dades socials. Quan els clients contracten una agència, busquen un retorn de la seva inversió, de manera que és clau la vostra capacitat per demostrar que el ROI mitjançant els informes de xarxes socials és important.


què representa 222

Però abans de llançar mètriques i KPI al vostre client, feu preguntes per avaluar-ne el coneixement. El motiu pel qual un client selecciona la vostra agència pot ser perquè no sap per on començar ni com traduir les analítiques. El mateix podria passar amb els equips d’agències que gestionen els serveis i la comunicació amb els clients. Obriu una conversa solidària i educativa per a les dues parts.

Podeu trobar les mètriques específiques de xarxes socials en què hauríeu de compartir Aquest article , però el més important que cal saber és que allò que informeu ha d’estar lligat directament als objectius dels vostres clients

Pot ser prou senzill educar els clients amb definicions mètriques, però una vegada que tinguin una comprensió general, aprofundiu i aprofiteu les habilitats per explicar històries per transmetre una visió més integral i explicar els canvis que s’han produït al llarg del temps.

Si, per exemple, el vostre client va veure un augment important d’impressions durant un període concret, però els vostres objectius d’interacció i trànsit web no es van veure afectats, quines dades o estadístiques, quantitatives o qualitatives, podeu indicar per què? Potser el vostre contingut feia servir un hashtag popular, però no tenia una forta crida a l’acció. Feu-ho clar al client i, a continuació, expliqueu què podeu fer de manera diferent.

Tant si comuniqueu informes per correu electrònic com de manera completa presentació de xarxes socials , anticipeu-vos a les preguntes que faran els vostres clients i estigueu preparats per respondre-hi. Els clients emergents amb Premium Analytics que utilitzen les nostres opcions d'informes personalitzats poden afegir widgets de text als informes per ajudar-vos a crear una narrativa i fer trucades que responguin a les preguntes urgents d'un client.

Visualització de dades també pot ajudar a explicar una història. Per als estudiants més visuals, els gràfics i els gràfics mostren valls i pics de dades que ajuden a connectar els punts entre les tendències.

Transmet les mètriques de vanitat passades a dades més riques

Un dels elements per informar que tant els clients com els professionals del màrqueting poden quedar penjats són les mètriques de vanitat. Les mètriques de vanitat inclouen punts de dades i anàlisis que es veuen bé en paper, però que finalment no afecten els objectius empresarials. Alguns exemples inclouen seguidors i fans, visualitzacions de pàgines sense format, impressions i molt més. La diferència clau entre les mètriques de vanitat i les significatives és que aquestes últimes impulsen més accions i decisions estratègiques.

Si un client té com a objectiu generar trànsit des del social al seu lloc web, però se centra només en sessions i pàgines vistes, podria faltar una peça clau del trencaclosques. El percentatge de rebots pot ser una bona mètrica per entendre si el vostre posicionament social i el vostre lloc web funcionen de manera constant junts i mantenen el trànsit que conduïu compromès.

Tot i que sovint els seguidors es consideren una mètrica de la vanitat, encara tenen importància. Segons l’índex HASHTAGS, el 89% dels consumidors afirmen que compraran amb una marca que segueixen a les xarxes socials i el 84% escollirà aquesta marca per sobre d’un competidor. Quan es tracta de seguidors, la clau està centrada en les interaccions de qualitat i els fans més que la quantitat.

Utilitzeu l’escolta social com a solució guanyadora per a la vostra agència i clients

Sprout’s escolta de xarxes socials és una eina increïblement potent per entendre converses més grans sobre temes específics com la salut de la marca, l’anàlisi competitiva, les tendències de la indústria i altres coneixements crítics per al negoci. Tant les agències com els seus clients es poden beneficiar de les dades d’escolta social.

Amb eines d’escolta com Sprout’s, les agències poden suplementar la seva estratègia empresarial a mesura que descobreixen informació que us ajuda prepara un llançament potent . Configureu temes centrats en indústries específiques i analitzeu els punts de dolor que poden afrontar els vostres clients potencials. O potser us interessa conèixer el sentiment que envolta la vostra agència. Obteniu comentaris sense filtres d’un tema sobre la salut de la marca de la vostra agència.

Podeu veure el que la gent diu a gran escala sobre la vostra indústria i la vostra marca. Això és tan important: aquest nivell de detall i comentaris és un recurs increïblement poderós que us ajudarà. Dan Wilkins
Director general i cofundador, haarper.

Hi ha un nombre de maneres les agències poden beneficiar-se d’escoltar internament i els clients també poden beneficiar-se. Per exemple, l'equip de haarper. , una consultora boutique amb seu a Melbourne, Austràlia, va utilitzar dades d’escolta en temps real per ajudar els seus clients a aprendre més sobre el seu públic i el que troben important. També l’han utilitzat per analitzar quins són els millors resultats del contingut social.

Dan Wilkins, director general i cofundador, haarper, ha reconegut que escoltar dades de Sprout ha estat crucial i ha generat resultats poderosos per a l'agència.

'La capacitat de segmentar la ubicació ha estat important per a diversos clients, especialment aquells que investiguen altres mercats per iniciar-se potencialment', va dir Wilkins. 'Podeu veure el que la gent diu, a gran escala, sobre la vostra indústria i la vostra marca. Això és tan important: aquest nivell de detall i retroalimentació és un recurs increïblement poderós per ajudar-vos '.

L’escolta social també pot ajudar les agències:

  • Descobriu influencers per a clients
  • Feu un seguiment de les converses que envolten competidors i col·laboradors
  • Inspireu campanyes noves o conceptes creatius

Respon a preguntes sobre per què funcionen campanyes específiques i per què poden no funcionar-les i sobre com ajustar de manera proactiva la seva estratègia.

Quantifiqueu el temps que triga el vostre equip a aconseguir coses amb Sprout

Els clients han de saber què comportarà el vostre servei, no només l’objectiu final. El mateix passa amb els equips de comptes i els estrategs de clients que confiaran en la vostra execució per assolir aquests objectius. Això esdevé especialment important quan esteu pendents de les hores facturables.

Sprout ofereix una varietat d’informes interns que mesuren l’activitat dels professionals de màrqueting social i gestors de comunitats que gestionen els comptes dels clients:

  • Informe de compromís - Aquest informe analitza la eficàcia i la rapidesa de resposta dels equips als missatges entrants que semblen necessitar una resposta.
  • Informe d'equip de la safata d'entrada - Avalueu el rendiment de la resposta de la comunitat amb més precisió, identifiqueu els obstacles en els fluxos de treball del vostre equip i superviseu de prop l’activitat de cada membre de l’equip per garantir la qualitat o els propòsits de formació.
  • Informe de l’equip de publicació - Avaluar quantes publicacions i quin percentatge del total de publicacions té cada membre de l’equip.
  • Rendiment de la tasca - Mesureu la productivitat i l'eficiència dels usuaris en funció de l'assignació i la realització de tasques a tot el compte de Sprout.

Aquests informes de Sprout ajudaran a establir expectatives amb els clients i els gestors de comptes, que d'una altra manera podrien fer suposicions sobre el temps que triguen les tasques. No només això, sinó que aquests informes també ajuden a mantenir les persones del vostre propi equip responsables i actives.

Obteniu les dades que necessiteu i molt més com a soci de Sprout Agency

Sprout no només ofereix dades, eines i informes a les agències, sinó que oferim una associació que ajuda les agències a aconseguir més, obtenir més informació i créixer més. El Programa de socis de l'agència HASHTAGS és una oportunitat per a les agències d’ampliar la seva xarxa, proporcionar més valor als clients, augmentar els ingressos i conèixer les primeres funcions de Sprout. Escolteu alguns dels nostres socis sobre per què el programa és 'com a màgia' per a ells.

Sprout prospera en un entorn d'agència, cosa que us permet col·laborar perfectament entre els equips d'agències i clients. Proveu HASHTAGS de forma gratuïta amb un Prova de 30 dies i considereu unir-vos a Programa de socis de l'agència avui!


número 143 que significa

Comparteix Amb Els Teus Amics: