Wahl Professional, un fabricant líder de productes de neteja, treballa des del 1919. L’equip de màrqueting de Wahl es va encarregar d’un repte: com comunica una empresa de 97 anys amb eficàcia la seva història de marca a una nova generació de clients?





“Som una empresa manufacturera; tècnicament, construïm eines ', va dir Aaron Flick, associat de màrqueting. 'A Instagram, volíem mostrar visualment què poden fer aquestes eines i, el que és més important, com els fan servir els nostres clients'.



Al juny de 2015, l’equip de Wahl, format per deu persones, va començar a utilitzar HASHTAGS per gestionar els comentaris entrants, controlar els hashtags i mesurar la interacció en vuit perfils d’Instagram. Es va posar èmfasi especial en el principal compte d'Instagram de la marca, @wahlpro, que va revisar la seva estratègia per compartir el 75% de contingut generat per l'usuari.



En menys d’un any, @wahlpro va augmentar el seu compromís a Instagram un 4.307% i va augmentar els seus seguidors en 84.788 amb Sprout.


quin és el número 711

Obtenir els millors clips dels fans

Elecció compromís els esforços atrauen una comunitat activa de barberes i estilistes que es preocupen pels cabells i que sovint intercanvien consells de preparació. Els fans comparteixen regularment el seu propi contingut mitjançant #Wahl i #WahlPro.

Per a nosaltres és molt més fàcil reunir contingut generat per usuaris amb Sprout.



Mitjançant les paraules clau de marca de Sprout, Flick és capaç de supervisar els hashtags i identificar contingut generat per l'usuari que compleixi les directrius d'estil de marca i que tingui ressò en la indústria més àmplia.



“El principal punt impulsor de la nostra estratègia social és UGC. Per a nosaltres és molt més fàcil recollir això amb Sprout ', va dir Flick. 'Realment ha estat útil poder fer cerques a través de diversos hashtags i paraules clau i que tot el contingut aparegui en un sol flux. Triem el contingut que millor s’adapta i el compartim amb la nostra comunitat ”.

Fins ara, les tres publicacions amb millor rendiment de @ wahlpro consistien en UGC seleccionades.



wahl-case-study-image-01

Disparant la brisa

Elecció Estratègia d’Instagram és doble: UGC fomenta el coneixement de la marca, mentre que la resposta als comentaris humanitza la marca i solidifica encara més una comunitat de lleials.




116 número d'àngel

En tots els perfils d’Instagram de Wahl, la marca manté una línia de comunicació oberta amb els seus seguidors responent a les seves preguntes el més aviat possible.



De totes les eines d’Instagram de Sprout, la possibilitat de comentar publicacions de la safata d’entrada intel·ligent ha estat la major ajuda.

Lance Wahl, vicepresident mundial de productes professionals, atribueix aquest èxit a la safata d’entrada intel·ligent de Sprout, a les eines de col·laboració de l’equip i a la configuració de l’usuari.


significat de 18

'Amb 10 persones a la plataforma a tot el món, la safata d'entrada unificada de Sprout i el sistema de gestió de comentaris intel·ligents ajuden el nostre equip a tractar de manera eficient cada comentari i avaluar si és necessària una resposta', va dir Wahl.

Des de la implementació de Sprout, @wahlpro va augmentar la seva mitjana mensual de missatges enviats en més d’un 50%.

wahl-case-study-image-02

'De totes les eines d'Instagram de Sprout, poder comentar publicacions des de la safata d'entrada intel·ligent ha estat l'ajuda més gran', va dir Flick. “Des de la plataforma nativa, només veieu un nombre limitat de comentaris. Puc respondre-ho tot a través de Sprout. És impressionant.'

Assegurar-se que tot s’alinea

L’equip de màrqueting de Wahl quantifica el seu èxit mitjançant l’informe de perfils d’Instagram i missatges enviats de Sprout.

'L'Informe de perfils d'Instagram ha estat extremadament útil per descobrir el grau de interacció que tenim amb els nostres clients i què podem fer per millorar les experiències globals dels nostres clients amb Wahl', va dir Wahl.


6 "significa

En un termini de deu mesos, @wahlpro va registrar un augment del 56% en seguidors, superant en un 74% el seu creixement anual mitjà d’audiència. L'etiqueta #wahl va consolidar el seu lloc a la indústria i es va utilitzar 465 vegades, obtenint una taxa de compromís neta de 243.177.

La safata d’entrada intel·ligent, equipada amb la possibilitat de respondre als comentaris d’Instagram directament des de la plataforma Sprout, va permetre a @wahlpro augmentar la interacció en un 4.307% i una mitjana de 847 interaccions per publicació.

wahl-case-study-image-03

La plataforma Sprout proporciona a Wahl el fitxer eines de gestió de xarxes socials el seu equip ha d’explicar una història d’Instagram dirigida per la comunitat que representi la cultura de la barberia. La marca és capaç de mostrar els seus productes de preparació en un entorn accessible que atrau tant als consumidors com als professionals del sector sense comprometre les relacions personals que Wahl ha estat creant activament durant gairebé un segle.

Actualització: Instagram va fer canvis a la seva API de gràfics el 2018, cosa que pot afectar la funcionalitat esmentada anteriorment. Llegiu aquí per obtenir més informació

Descarregar PDF

Comparteix Amb Els Teus Amics: