Com el Dartmouth College cultiva la comunitat, admet estratègia amb èxit mitjançant HASHTAGS
Cultivar una comunitat a les xarxes socials és un objectiu per a moltes organitzacions, però hi són menys adequats que les universitats.
Els estudiants viuen la seva vida als campus universitaris, aprenent, menjant, dormint i jugant com a part d’una comunitat estreta durant anys. Un cop marxen, continuen formant part del col·lectiu, reunint-se sovint amb altres antics alumnes del món, un recordatori constant de la seva connexió amb la seva alma mater.
Fomentar aquest sentit de comunitat és un objectiu principal per a Erin Supinka, subdirectora de Digital Engagement a l’Oficina de Comunicacions de Dartmouth College . I des que es va inscriure a HASHTAGS, la universitat privada d’investigació de la Ivy League ha aconseguit fer això i molt més, incloent l’increment de compromisos a Facebook, Twitter i Instagram en gairebé un 4.000%.
Reinici de l'estratègia social
Quan Supinka va començar a Dartmouth per primera vegada, es va encarregar de reiniciar el programa social de la universitat.
'Necessitava identificar una eina que m'ajudés a gestionar tots els nostres canals socials de manera més eficient', va dir. “També calia donar suport a la col·laboració entre la meva posició i algú de l’oficina d’admissions. Sprout va ser una de les úniques opcions que tenia sentit amb el nostre flux de treball '.
Dos factors van destacar immediatament per a Supinka: Preu de Sprout i la seva escalabilitat.
'El preu era petit, però el paquet era prou robust per manejar el que buscàvem', va dir. 'També tenia un full de ruta clar i manejable per construir a mesura que el nostre equip i el nombre d'usuaris creixien'.
com aconseguir molts seguidors a twitter
I després hi havia Sprout’s Safata d’entrada intel·ligent .
'La nostra funció utilitzada núm. 1 és la safata d'entrada intel·ligent', va dir Supinka. “És la manera com començo i acabo cada dia. No crec que pogués expressar mai la increïble utilitat que té. Mitjançant això, estic enviant missatges a altres usuaris de Sprout, responent i interactuant amb el contingut i els nostres seguidors '.
Com altres universitats, l’estratègia social de Dartmouth comprèn molts elements dispars, des del manteniment i desenvolupament de la marca de la universitat, fins a la interacció amb estudiants actuals i antics, a la resposta a preguntes i la recollida de comentaris.
'Sprout m'ajuda a controlar totes les notificacions i missatges que reben els nostres canals socials perquè pugui estar al dia del que la nostra comunitat necessita i vol', va dir Supinka. 'Cada vegada em preocupa menys perdre alguna cosa gràcies a la safata d'entrada intel·ligent. El social mai no dorm, de manera que mantenir-se al dia del que passa tot el dia és impossible per als equips petits. Sprout realment m’ha ajudat a mantenir una estratègia sana i sensible ”.
quin dels següents és cert quan es crea contingut per a xarxes socials?
I, tot i que el “servei al client” pot no ser el primer que se’ns acudeix quan s’esmenta un aprenentatge superior, Sprout permet que Supinka i altres prestin ajuda ràpidament a estudiants i altres membres de la comunitat de Dartmouth.
'El servei d'atenció al client en edicions superiors garanteix que els membres del públic se sentin escoltats i puguin veure resultats reals', va dir Supinka. 'Això pot significar assegurar-se que algú que fa un tuit sobre el nostre procés d'admissió o ajuda financera tingui els recursos adequats per obtenir més informació o transmetre la seva petició particular a les persones adequades o simplement permetre que se senti. És possible que no puguem ajudar ni donar respostes a tothom sobre tots els temes, però assegurant-nos que prenem nota i ens esforcem per proporcionar realment suport al nostre públic, només enfortim la nostra marca i la nostra comunitat '.
Assegurar el retorn de la inversió
Des de les empreses Fortune 500 fins a les escoles de la Ivy League, cap equip social vol posar temps, energia i diners en una estratègia sense veure el retorn de la inversió.
'Actualment, com calculem el ROI és post-dependent', va dir Supinka. 'Si una publicació està destinada a conduir la gent al nostre lloc web, estic donant un cop d'ull a quantes persones hi arribem i, a continuació, a com es mouen després. Si és per explicar una història, fan clic per obtenir més informació en qualsevol lloc? '
Utilitzant Sprout’s Informe de missatges enviats , Supinka és capaç de determinar què funciona i actualitzar l’estratègia social de l’escola en conseqüència.
'M'agrada entrar a cada plataforma i mirar quines publicacions funcionaven molt bé i quines no', va dir. 'Directament des d'aquí, programaré publicacions noves amb contingut similar o provaré diferents moments, una altra manera fantàstica de reforçar el nostre calendari editorial.'
Pel que fa als números durs, és difícil discutir amb els resultats de Dartmouth. Des que va incorporar-se a Sprout el maig del 2015, la universitat va experimentar un augment del 3,803% en els compromisos a Facebook, Twitter i Instagram, i només Instagram va veure més de mig milió de compromisos.
Tot i això, la característica més important de Sprout pot ser només la seva capacitat per racionalitzar les operacions socials entre diferents membres de l’equip i departaments.
'Des que vaig afegir Sprout a la nostra barreja, el meu flux de treball ha estat molt més suau', va dir Supinka. 'És més fàcil controlar i gestionar el contingut que arriba als nostres canals. Els processos d’aprovació han facilitat la incorporació i l’ús de col·laboradors en pràctiques i col·laboradors ”.
Des de la publicació fins al compromís fins a la facilitat d’ús, Sprout continua sent el cap de classe.
Descarregar PDF