HangarFour amplia l'associació de clients amb una audició senzilla

Quant a HangarFour

HangarFour és el braç creatiu de la firma de relacions públiques de Nova York, DKC. Amb oficines per satèl·lit a Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco i Miami, la firma compta amb dotzenes de clients empresarials en diverses verticals, incloses Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance i Netflix. L’equip de DKC fa més de 25 anys que ofereix serveis de RRPP i màrqueting creatius i innovadors.

El repte

HangarFour busca constantment maneres d’ampliar les seves associacions de clients. Les associacions ampliades comporten més ingressos i retenció, però quan ja esteu ben establert amb un client, pot ser difícil trobar noves maneres de presentar valor incremental de manera escalable.

'Vam estar treballant en màrqueting i relacions públiques per a una sèrie d'esdeveniments importants (BeautyCon) per a un dels nostres clients més grans. Quan veia com la gent passava per l’estand del client a BeautyCon, a Nova York, em va impactar; ningú no capturava la conversa social dels transeünts '.

- Dixie Roberts, vicepresidenta de Digital a HangarFour

Dixie havia identificat una oportunitat per presentar un servei nou i valuós al client, però com sempre passa a les agències, el temps i els recursos eren escassos. 'Sabia que una eina d'escolta faria la feina, però capturar i presentar la conversa social trigaria', va dir Dixie. 'Aquesta era només una idea, no una cosa per la qual podríem facturar al client (encara), així que sabia que necessitaria una eina que pogués configurar i aprendre de forma ràpida i senzilla. Necessitàvem sorprendre’ls sense haver d’aprendre un llenguatge de consulta de luxe ni esperar que un venedor ens construís consultes ”.

La solució

En el proper esdeveniment de BeautyCon a Los Angeles, Dixie i el seu equip van utilitzar Simple Measured Listening per crear ràpidament consultes relacionades amb la presència dels seus clients a l’esdeveniment. A continuació, Dixie va recopilar les visualitzacions de dades i les estadístiques de la influència del tauler d’escolta Simply Measured Listening i les va presentar al client com a part d’un resum de l’èxit de l’esdeveniment.

El lliurament de Dixie al client estava format per les tendències del volum total durant l’esdeveniment, una llista de microinfluents emergents més actius i el contingut que es compartia més, especialment pels microinfluents. També va incloure un núvol de paraules que mostra les paraules principals, els hashtags i les emoticones de l'esdeveniment. Per últim, va afegir una captura de pantalla del tauler d’escolta de mesures senzilles per donar a conèixer al client les dades addicionals a les quals tenia accés, en cas que decidissin afegir el servei d’estadístiques de conversa social en futurs projectes.

El resultat

Gràcies a la presentació de Dixie, el client va decidir afegir el servei d’estadístiques de conversa social al seu acord per a futurs projectes, enfortint i ampliant la relació amb el client. Amb Simple Measured Listening, Dixie i el seu equip ara estan equipats per configurar consultes de manera eficient, extreure informació i presentar-les al client d’una manera significativa.

Comparteix Amb Els Teus Amics: