Algunes empreses encara tracten l'equip de les xarxes socials com Harry Potter a l'armari sota les escales. Són mal entesos. Són diferents. Se'ls diu que estiguin en silenci i facin la seva feina. Però aquest malentès, o més exactament, aquesta incomprensió, fa un mal real, tant als professionals de les xarxes socials de la plantilla com a l'empresa en conjunt.



És hora que això canviï.



Avaluem les demandes dels actuals professionals de les xarxes socials

Cada dia se'ls demana:

Publica contingut a multitud de canals

Incloent el temps per treballar amb les parts interessades internes, redactar contingut, obtenir aprovacions i crear diverses versions de mida diferent de cada publicació per a Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories, etc. I després han de programar-ho tot perquè surti. de manera coordinada.

Realitzar la gestió comunitària

Aquesta és la gestió en temps real dels comentaris, preguntes i respostes entrants a publicacions i missatges directes. Depenent de l'empresa, poden ser centenars o milers de missatges al dia. I, la majoria dels consumidors esperen una resposta dins de les 24 hores .

significació del número 23

Ser la primera línia de gestió de crisi

No només és molt probable que el teu equip social sigui el que t'informi d'una crisi, sinó que també està en primera línia per gestionar-la, tant informant de l'activitat que veu com desplegant la pla de comunicació de crisi i resposta.

Educar i formar

Part de la feina de tots els professionals de les xarxes socials és educar les persones que els envolten sobre les xarxes socials. Això passa en sessions d'entrenament formal, però també en desenes de converses cada dia.



Servir com a responsable de seguretat i risc

Els equips de xarxes socials corporatives també tenen l'encàrrec de mantenir segurs les xarxes socials de l'empresa, cosa que és molt més fàcil de dir que de fer. Això requereix que algú sigui un miniexpert en bones pràctiques de ciberseguretat, millors pràctiques i procediments de gestió d'identitats i creació de protocols.

Converteix-te en CIO social

Els professionals de les xarxes socials també han de ser experts en tecnologia. Es requereix un conjunt d'eines per executar operacions de xarxes socials corporatives, i com més gran sigui l'escala, més complicat es fa.

Analítica pròpia

Les xarxes socials no tenen sentit a menys que pugueu mesurar el vostre èxit, la qual cosa significa que els professionals de les xarxes socials també han d'estar ben versats en l'anàlisi de dades, les mètriques de les xarxes socials i la visualització de dades, per no parlar de la important habilitat suau de poder explicar les dades en termes senzills.



què vol dir 522

Estigueu al dia amb els canvis externs

Clubhouse va irrompre a l'escena només per esclatar i perdre el títol de nouvingut més popular a TikTok. Les coses estan canviant en aquest espai tot el temps. I el vostre equip de xarxes socials no només ha de mantenir-se al dia, sinó també estar preparat per parlar de manera intel·ligent sobre les noves plataformes i els canvis a les plataformes existents.

I estar a la teva disposició les 24 hores del dia, els 7 hores del dia, els 365

Aquest és un gran. A diferència de la majoria de les altres funcions, la majoria dels equips de xarxes socials operen sense xarxa de seguretat. Supervisen un espai que no s'apaga mai, mai s'apaga per vacances i ni tan sols s'adorm. No sempre tenen l'oportunitat de desconnectar, apagar el telèfon o desconnectar.

355 número d'àngel

I, malgrat tot això, lamentablement, alguns líders encara pensen que les xarxes socials estan 'publicant coses a Facebook'. Un nombre impactant d'empreses molt grans encara operen les xarxes socials amb un equip d'un, cosa que és ridícul i també no sostenible per a una marca o aquella persona.

Per canviar, les empreses han de reconèixer una veritat bàsica: les xarxes socials són una funció important i mereixen recursos reals. Els líders responsables no suggeririen mai que altres funcions clau, com ara RRHH o Finances, s'hagin de portar amb una sola persona a tot el món per a tota l'organització. Per què algunes empreses encara pensen que les xarxes socials poden fer-ho soles?

Des de la meva experiència, la resposta a aquesta pregunta es troba en una resposta de dues parts:

  1. Les xarxes socials són encara relativament noves. MySpace es va iniciar l'any 2003. Facebook es va fundar un any després. Si les xarxes socials fossin un ésser humà, tindria l'edat suficient per conduir, però encara no per beure. I siguem sincers: les xarxes socials realment s'han guanyat un còctel o dos.
  2. Els executius simplement no s'han preocupat prou. Un cop va quedar clar que les empreses havien d'estar a les xarxes socials, molts ho van relegar a interns o personal de nivell inferior perquè no s'entenia la feina. I a partir d'aquí ha estat una batalla difícil perquè el social sigui reconegut com una disciplina real. Això és un error de lideratge i és perjudicial per a tota l'empresa.

Aleshores, què han de fer les empreses?

Aquests són els meus suggeriments principals:

Òbviament, dedicar més recursos al social.

Però primer, esbrineu què necessita realment el vostre equip de xarxes socials. La seva resposta et pot sorprendre. Potser us diguin que renunciarien a un altre empleat a temps complet (FTE) pel pressupost per comprar eines crítiques que els ajudaran a treballar de manera més eficient i segura. Podrien dir que realment necessiten un FTE, però seria molt útil si estiguessin en una geografia diferent.

Si teniu un equip d'una sola persona que gestiona totes les xarxes socials, obteniu ajuda a aquesta persona el més aviat possible.

La gent en aquesta posició s'està ofegant literalment a la feina, i constantment han d'escollir no fer coses importants perquè no tenen prou temps al dia. Tothom necessita una còpia de seguretat, com el meu quatre pilars de la bona governança de les xarxes socials explica. Si la vostra única persona hagués desaparegut, com mantindríeu les xarxes socials?

1616 nombres d’àngels

Descobriu què fa realment el vostre equip de xarxes socials.

Seieu amb l'equip i apreneu sobre els seus deures i reptes del dia a dia. Comprèn els seus fluxos de treball i on es troben amb problemes.

Reconèixer que la seguretat i la governança de les xarxes socials són un treball real.

No és sexy, però mantenir les xarxes socials segures d'una empresa pot esdevenir una tasca monumental, especialment per a empreses grans, globals i matricials. Per a les empreses que ja han invertit molt en les xarxes socials, imagineu haver de gestionar 300 canals de xarxes socials, tot l'accés per a centenars de persones que hi treballen, contrasenyes, eliminar l'accés a les persones quan surten de l'empresa, etc. Aquest treball s'ha especialitzat tant. i tan gran que algunes empreses estan creant funcions a temps complet en el govern i les operacions de xarxes socials només per a aquesta feina. I si em preguntes, aquesta tendència continuarà en un futur llunyà.

No és que les empreses es morin per crear més funcions i pagar per més empleats. Però les empreses que han fet aquest salt saben dues coses. En primer lloc, ho han identificat com un treball real que requereix temps i inversió de recursos. I, en segon lloc, entenen que protegir l'empresa del nombre creixent de riscos de seguretat i compliment pot ser igual a dòlars reals i val la pena protegir-lo de manera proactiva.

A més, les empreses intel·ligents reconeixen que aquest és un treball que pot fer un membre del personal de nivell més júnior. Si tot el que teniu és un empleat que fa socials, és el millor ús del seu temps per centrar-vos en el treball de nivell superior.

El més important, deixeu d'enganxar les xarxes socials a l'armari sota les escales.

Ens agradi o no, els equips de les xarxes socials estan rebent les seves cartes màgiques de Hogwarts. Les empreses que 'ho entenen' estan utilitzant correctament els recursos socials. I els professionals intel·ligents de les xarxes socials van a les empreses que ho aconsegueixen i deixen les que no.

Si hi ha alguna cosa que ens va ensenyar COVID, és que les empreses que tenien recursos i preparades per fer front a una influència de pressió sobre l'operació de les xarxes socials van aconseguir atendre els clients digitalment. Els que van haver de construir la infraestructura enmig de la pandèmia van lluitar i es va veure. Apreneu del passat: assegureu-vos que la vostra empresa estigui preparada per al futur mitjançant els recursos adequats ara. A més, si no ho feu, tot el vostre equip social acabarà esgotant i deixarà de funcionar.

Els gestors de xarxes socials són propensos a l'esgotament. Aprèn què esgotament de les xarxes socials sembla, per què els líders de màrqueting haurien de preocupar-se i rebre consells per minimitzar l'esgotament a la vostra empresa.

àngel número 712

Comparteix Amb Els Teus Amics: