Sembla que cada any comporta una nova tendència de màrqueting social que promet renegar del pensament convencional i canviar la manera com les marques i les empreses posicionen el social com a canal de màrqueting. Per a aquells que estem a l’abast (professionals de les xarxes socials com jo), el terme més impecable d’aquest any és ‘defensa dels empleats’. Igual que a, “La defensa dels empleats és el nou màrqueting influencer” o “Els empleats són l’última font d’UGC”. Però, realment, una de les principals tendències de màrqueting del 2018 està a l’alçada del bombo? Fa poc vaig assistir a una conferència de defensa dels empleats.

'Defensa dels empleats': tot això i molt més

Ara, no vull semblar mesquí, però potser el més important que vaig aprendre a la conferència de “defensa dels empleats” va ser que la “defensa dels empleats” és realment una paraula de moda que va aconseguir la indústria fa anys quan va intentar articular un grapat de les coses. En definitiva, el terme defensa dels empleats intenta posar un nom a la solució que aborda molts desafiaments als quals s’enfronten els professionals del màrqueting digital i social actuals. Es tracta d’una col·lecció d’algunes coses diferents: creació de marques personals, venda social i amplificació, però tot això es resumeix en permetre a les persones construir relacions .


com iniciar un vídeo d’instagram en directe

La defensa dels empleats és la següent iteració del màrqueting d'influències

Tot i que el màrqueting d'influència ha estat un tema candent per als professionals del màrqueting digital i social en els darrers anys, a la gent li agrada Chelsea Frischknecht de Tricentis i fins i tot empreses com HASHTAGS han afirmat que els influencers són així, l’any passat. La influència segueix sent clau per persuadir els consumidors i les empreses, però els autèntics influencers no són grans celebritats ni concursants de batxillerat, sinó els vostres empleats. Per què? Perquè, en última instància, familiaritat = confiança, i qui us és més familiar que les persones que ja coneixeu i que teniu relacions?



Feu que s’enganxi fent-lo personal

Tot i que els empleats són els influents més impactants que teniu, sovint és difícil aconseguir que comencin a compartir. Vam saber de moltes persones sobre com participar de la vostra força de treball per compartir, però la clau a la qual tothom seguia tornant va ser aquesta ho havies de fer personal . Com a líder del programa de defensa dels empleats, heu de definir clarament el valor de compartir per als vostres empleats , no l'empresa. Per a Steven Dickens , Líder de vendes de LinuxONE a IBM, les seves raons personals es van reduir a un parell de coses. Primer va dir: 'No volia ser el pare de mitjana edat que no sabia utilitzar les eines'. Això, la seva capacitat per connectar amb els seus fills, era personal. I, en un sentit més empresarial, volia trobar maneres d’interactuar amb els seus clients d’una manera significativa.

Superar la por amb l’educació

Fins i tot si aconsegueu que els vostres empleats entenguin el valor, molts segueixen sent marginats per la por. Els preocupa que publiquin o comparteixin el que és incorrecte o simplement no tinguin els coneixements necessaris per compartir. Però com Jenna Kempie de Xerox va dir: 'El social no és tan espantós. És factible i realitzable '. Només hem de fer-ho així. Creeu guies i proporcioneu eines i formació per permetre que fins i tot els usuaris socials més intel·ligents puguin piular amb facilitat. Educa, no facis policia. 'Feu que sigui tan fàcil treballar amb vosaltres que sigui més difícil treballar sense vosaltres'. Gràcies per això, Lindsey Sanford .

Cerqueu els vostres campions i habiliteu-los

Tot i que alguns dubtaran, inevitablement tindràs campions que ho aconsegueixin i corrin amb ell. Identifiqueu els campions i compartiu la seva història amb altres persones de la vostra organització. A més, ajudeu-los a crear el seu propi contingut i organitzar els seus equips. A curt termini, aquests campions semblaran atractius per a altres empreses i, a llarg termini, podeu animar els vostres empleats a crear les seves marques personals. Tot i que en podeu perdre alguns, reconeixeu que el major benefici dels empleats compromesos i una marca forta superen la pèrdua.

També tindreu campions que no treballen per a la vostra empresa: les persones que creuen en la vostra marca i que s’adapten de manera autèntica a la vostra marca poden ser un gran influent, com ara Dee-1 i Sallie Mae . Tant si es tracta dels vostres empleats com de talents externs, és important educar-los i proporcionar-los pautes, però també donar-los espai per construir la seva pròpia marca i interactuar amb vosaltres d’una manera autèntica.

Més que els individus, és una cultura

El fil conductor de tots els programes de defensa dels empleats amb èxit és que totes aquestes peces no són només un esforç de “xarxes socials”; la defensa dels empleats està integrada en la cultura. Tothom, des del lideratge fins als empleats d’entrada, ha d’entendre el valor i comprometre’s. Si no podeu aconseguir el lideratge, busqueu que el terreny del terreny els convenci del valor.


què fa un gestor de xarxes socials

Les línies socials comencen a desdibuixar-se

Les xarxes socials demostren contínuament que són aquí per més que retuits i likes. Està resultant influent en totes les parts de l’organització i comencem a veure cada vegada més departaments que volen entendre com aprofitar els aspectes socials per assolir els seus objectius. RRHH l’utilitza per involucrar els empleats, les organitzacions comercials accepten la venda social i les relacions públiques i el màrqueting comencen a veure l’impacte total que té en una marca. Com deia Kempie, “el social no és una estratègia independent. Ha de formar part del vostre mix de màrqueting '. Incorporar i comprendre tot el valor del social pot tenir impactes importants. Kelly Shelton de Boostability va dir: 'La transformació general de la nostra organització es pot remuntar al llançament del nostre programa de defensa dels empleats'. Això és gran.

En sortir de la conferència, la meva ment girava amb tantes idees i maneres noves de millorar la defensa social i dels empleats de la meva empresa. I és aquí on rau el veritable valor. Com va dir Dee-1, 'El món és millor perquè tots intentem perfeccionar les nostres manualitats'.